Forzabet.live Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman hyvitystä.

Hei Casino Guru -tiimi,

Valitettavasti minulla on ongelma Forza.betin kanssa, jota ei ole ratkaistu. Siksi otan yhteyttä sinuun. Valitukseni pääasia on, että tämä kasino tarjoaa talletusrajan osana vastuullista pelaamista koskevaa politiikkaansa, mutta se ei noudata sitä, mikä tarkoittaa, että voit ylittää tämän valitun rajan ilman ongelmia. Tässä on yleiskatsaus tapauksestani:

• 2. joulukuuta talletin 450 euroa ja valitsin talletusrajaksi 600 euroa kuukaudessa.
• Joulukuun 13. päivänä minulla on aktiivinen talletusraja 600 € kuukaudessa ja pystyin tallettamaan vielä 450 €, jotka ylittävät tämän valitun rajan. Samana päivänä yritin myös peruuttaa talletusrajaa ja sen jälkeen muutin sen 1000 euroon kuukaudessa. Kuitenkin, kun teet tämän, ponnahdusikkuna osoitti, että rajat aktivoituvat 24 tunnin kuluttua. Tämä tarkoittaa, että tänä päivänä talletusrajani oli vielä 600 € kuukaudessa ja 450 € talletukseni olisi pitänyt hylätä.

Valitettavasti, koska pystyin tallettamaan joulukuun 13. päivänä ja ylitin talletusrajan, aloitin chatin live-tuen kanssa.

Tämän chatin aikana live-tuen kanssa minulla oli kaksi valitusta, joista ensimmäinen oli, että pystyin ylittämään talletusrajani, kun pystyin tallettamaan 450 €, minkä olisi pitänyt olla mahdotonta. Ja toiseksi minun ei pitänyt pystyä liittymään ja pelaamaan täällä, koska olen hollantilaisella gastopilla (kutsumme sitä CRUKSiksi, mutta se toimii samoin). Tämä tarkoittaa, että minun ei olisi koskaan pitänyt pystyä pelaamaan, kun löysin tämän kasinon hollantilaisen Alankomaihin kohdistetun mainoksen kautta. Tässä chatissa selitin useaan otteeseen, että haluan talletukseni hyvityksen talletusrajan ylittämisestä, mutta myös sulkevani tilini pelipysäytystilanteen vuoksi. Keskustelun lopussa agentti kehotti minua tekemään sen itse, mutta olin jo kokeillut sitä aiemmin tässä kuussa ilman mahdollisuutta jatkaa sitä. Kasino ei vastannut tähän ja potkaisi minut muutaman minuutin kuluttua keskustelusta.

Kasino ei noudattanut omaa talletusrajaansa eikä sulkenut tiliäni käytyään selkeän keskustelun siitä, että pelaaja tarvitsee/haluaa tilinsä suljettavan.

• 16. joulukuuta aamulla talletusrajani oli vielä 450 € kuukaudessa ja pystyin tallettamaan koko päivän aikana €3100,-. Viimeisen talletukseni jälkeen uusi raja tuli näkyviin 1000 € kuukaudessa. Tämä tarkoittaa, että heidän talletusrajansa epäonnistui jälleen kerran, koska pystyin tallettamaan tälle kasinolle yhteensä 4000 €, kun taas talletusrajani oli nyt asetettu 1000 € kuukaudessa.

Otettuaan yhteyttä kasinoon valitukseni kanssa he lopulta sulkivat tilini pysyvästi, mutta kieltäytyivät myöntämästä hyvitystä virheistään väittäen, ettei heidän talletusrajassaan ollut toimintahäiriöitä. En ole saanut mitään vastausta valitukseeni vastuullisen pelipolitiikan puutteesta (viitaten live-tuen kanssa 13. joulukuuta käymääni chattiin) ja tilini sulkematta jättämisestä. Kasino sanoo vain, ettemme tehneet mitään väärää, emmekä voi olla vastuussa tästä, mikä on kasinon huonoa käytöstä.

Siksi toivon saavani Casino Gurulta apua saadakseni täyden hyvityksen 3550 euroa, koska jos kasino noudattaisi omia ehtojaan, en olisi voinut tallettaa 450 euroa 13. joulukuuta, ja jos heillä olisi vastuullinen pelipolitiikka, he tekisivät sen. Olen sulkenut kasinotilini heti, kun olen ilmoittanut heille, että olen hollantilaisella peliautomaatilla ja haluan kasinotilini suljettavan. Sen sijaan kasino ei välittänyt, antoi minun jatkaa pelaamista ja ylittää jälleen kerran talletusrajani 16. joulukuuta, jota voin kutsua vain rogue casinoksi (joista monet ovat tällä markkinoilla).

Mielenkiintoinen osa on se, että huomasin ylittäneeni talletusrajan ja kun kasino sulki tilini, he poistivat tapahtumakatsauksesta kaikki tekemäni talletukset ikään kuin en olisi koskaan tallettanut tälle kasinolle. Silti kasino väittää edelleen, ettei heidän talletusrajajärjestelmässään ollut virheitä.

Rakas Youssf,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Forza.betin kanssa.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

• Voisitko lähettää todisteita siitä, että talletusraja on asetettu 600 € kuukaudessa ja talletuksesi ylittävät tämän summan?
• Voisitko jakaa minulle viestintäsi kasinon kanssa, mukaan lukien perustelut sille, miksi palautuspyyntö hylättiin? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Hei Tomas,

Lähetän vain sähköpostin uudelleen kaikkine liitteineen, joita pyysit tarkistaakseni valitukseni varalta. Tietenkin kasino voi ratkaista tämän antamalla 3550 euron hyvityksen, mutta koska he eivät ole tähän mennessä vastanneet, epäilen vahvasti, että he tekevät yhteistyötä tämän asian ratkaisemiseksi, mikä tekee niistä vilpillisen kasinon, koska heillä on väärennetty vastuullinen pelipolitiikka, mikä on surullista. .

(Jos kasino tarjoaa tiettyjä rajoja, mutta ei noudata niitä, sinulla ei ole vastuullista pelaamista koskevaa käytäntöä, jos kysyt minulta)

Paljon kiitoksia, Youssf, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Youssf,

Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.

Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.

Hyvä Forza.Bet Casino ,

Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.

Kiitos jo etukäteen.

Kunnioittavasti

Michal

Hei Michal,

Vastasiko Forza Bet sinulle sattumalta tästä valituksesta ja jos vastasi kyllä, toimittiko todisteet?

Koska epäilen suuresti, että tämä roistokasino vastaa tämän tapauksen ratkaisemiseksi.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Koska aikaa on alle 18 tuntia, epäilen vahvasti, että tämä roistokasino vastaa.

Sulje tapaus ratkaisemattomana ja lisää mustia pisteitä kasinopisteiden pudottamiseksi. Tämä estää muita pelaajia joutumasta huijatuksi tällä roistokasinolla.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Komorien peliviranomaisiin ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.v@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,

Michal V

Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen Forza.Bet Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Hyvä Forza.Bet Casino,

Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.

Mietin, mitä kasino aikoo tehdä ratkaistakseen tämän asian. Forza.betille ainoa ratkaisu olisi myöntää täysi 3 550 euron hyvitys. Se on kiistanalainen summa epäonnistuneesta talletusrajan ylityksestä ja tilin sulkemisesta, jota pyysin 13. joulukuuta 2024. Ja koska kasinolla kesti viisi kuukautta yrittää ratkaista tämä asia, 10 %:n korvaus olisi myös oikeudenmukainen olosuhteet huomioon ottaen. Vasta sen jälkeen voin todeta, että tämä valitus on ratkaistu asianmukaisesti.

Odotan vastausta Forza.Betin kautta.

Hyvä Guru-tiimi,

Olisimme kiitollisia, jos voisitte lukea sähköpostivastauksemme ennen kuin jaamme tutkimustulokset. Kiitos ajastanne ja huomiostanne.

Hyvää huomenta Michal,

Voisitko antaa päivityksiä sähköpostista, johon tämä kasino viittaa, ja heidän tutkimustuloksistaan?

Hyvä Forza.Bet Casino,

Näyttää olevan jonkinlainen tekninen ongelma, koska en ole saanut sinulta sähköpostia. Lähetä sähköposti uudelleen osoitteeseen michal.v@casino.guru Kiitos yhteistyöstäsi.

Hyvää huomenta Michal,

Saitko kasinolta sähköpostitse päivityksen?

Koska en ylläty, jos kasino tekee kaikkensa viivyttääkseen tätä tapausta pitääkseen korkeamman luokituksen tällä alustalla. Jos näin on, luotan Casino Gurun puuttumiseen asiaan ja toimenpiteisiin esimerkiksi korkeampien mustien pisteiden osalta!

Olen myös ottanut heihin useita kertoja yhteyttä saadakseni toimivan postiosoitteen asianajotoimistolleni asian viemiseksi eteenpäin, mutta he väittävät jatkuvasti ottavansa yhteyttä heidän kauttaan, mutta toistaiseksi ei ole mitään tapahtunut.

Hei kaikki,

Kaikki dokumentaatio on lähetetty sähköpostitse. Pahoittelemme viivästystä. Huomaathan kuitenkin, että kasinolla on oikeus käyttää Gurun kullekin tapaukselle antamaa aikaa. Siksi pyydämme kärsivällisyyttänne. Annetut aikarajat osoittavat määräajat, ja pyydämme, että annatte meidän käyttää tätä aikaa sallitulla tavalla. Jälleen kerran vilpittömästi pahoittelemme mahdollisia viivästyksiä, mutta toimimme Gurun asettamien ohjeiden mukaisesti.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Hyvä Forza.Bet Casino,

Sähköpostissasi on vain todisteita siitä, että pelaajalla on useampi kuin yksi tili. Ei-pankkirajoitusta koskevaa ongelmaa ei kuitenkaan mainittu. Voisitko kommentoida tätä lisää?

Hei Michal,

Voisitko jakaa tämän "todisteen" täällä, koska se on täysin väärä. Siksi mietin, millaista todistetta he lähettivät sinulle, mutta toivon, että se sisältää henkilötietoja, pelaajahistoriaa ja tapahtumahistoriaa väitteidensä tueksi. Minulla on vain yksi tili Forza.Betissä, ja se on ainoa tilini, ja minulla on myös tämä jatkuva valitus heidän epäonnistuneesta talletusrajan ylittymisestä ja tilini sulkematta jättämisestä ensimmäisestä pyynnöstä, josta olen selittänyt heille tilanteen.

On myös syytä mainita, että tämä "todiste" on varsin mielenkiintoinen kehitysaskel tässä tapauksessa, sillä en ole koskaan kuullut kasinolta mitään useiden tilien omistamisesta, ja tämä vaikuttaa uudelta yritykseltä välttää heidän velvollisuuttaan hyvittää minulle, mutta saada tämä valitus suljettua ratkaistuna, jotta vältytään mustilta pisteiltä, ​​jotka voisivat laskea heidän kasinon luokitustaan. Jos näin todella on ja Forza.Betin tarkoitus on, se kertoisi paljon etiikastasi ja oikeudenmukaisuudestasi.

Valitettavasti asiakkaan esiin nostama ongelma talletusrajasta perustuu väärinkäsitykseen ominaisuuden toiminnasta. Meidän näkökulmastamme talletusrajajärjestelmä on toiminut oikein ja tarkoitetulla tavalla koko ajan.

Talletusrajaominaisuus, joka on sittemmin poistettu alustaltamme, selitettiin selkeästi käyttöehdoissamme. Asiakkaan vastuulla on lukea ja ymmärtää nämä säännöt ennen vastuullisen pelaamisen työkalujen käyttöä.

Kun asiakas asettaa talletusrajan, hänen on valittava oikea valuutta ja summa. Vahvistamisen jälkeen raja aktivoituu. Jos asiakas kuitenkin muokkaa tai peruuttaa tämän rajan, järjestelmä käsittelee sitä nykyisen rajan laskuna, ja kaikki uudet valitut rajat aktivoituvat vasta 24 tunnin kuluttua.

Järjestelmä ajoitti uuden rajan automaattisesti voimaan 24 tunnin kuluttua, ja aiemmin asetettu 600 euron raja peruutettiin tuolloin.

Tämän seurauksena kyseisen 24 tunnin aikana ei ollut aktiivista talletusrajaa, ja järjestelmä hyväksyi 450 euron lisätalletuksen.

Asiakas teki lisää muutoksia ja talletuksia, mukaan lukien 16. joulukuuta, jolloin sama logiikka päti: aktiivista talletusrajaa ei ollut voimassa viimeaikaisten muutosten vuoksi.

Asiakas muutti myös talletusrajojaan useita kertoja, ja jokaisen muutoksen myötä aktiivinen raja peruuntui pakollisen 24 tunnin viiveen vuoksi. Tämä toiminta yhdistettynä järjestelmän toiminnan ymmärtämättömyyteen johti mahdollisuuteen tallettaa enemmän kuin alun perin oli tarkoitus. Tämä oli kuitenkin täysin järjestelmän toimintatavan mukaista.

Järjestelmässämme ei ollut teknisiä häiriöitä.

Kaikki talletukset käsiteltiin asiakkaan tiliasetusten mukaisesti.

Vastuullisen pelaamisen työkalut toimivat tarkoitetulla tavalla, ja talletusrajoitusten ylläpitämättä jättäminen johtui käyttäjien toimista ja sääntöjen väärinymmärryksestä.

Yhteenveto:

Kun asiakas alun perin asetti talletusrajan 600 euroon, se otettiin käyttöön oikein. He kuitenkin pian peruuttivat tai muuttivat tätä rajaa, mikä käynnisti normaalin 24 tunnin odotusajan uuden rajan voimaantuloa varten. Tämän odotusajan aikana edellinen raja ei ollut enää aktiivinen, ja järjestelmä salli talletukset, koska rajaa ei tuolloin ollut. Mahdollisuus tallettaa enemmän ei johtunut meidän syystämme, vaan asiakkaan toimista ja talletusraja-asetusten toistuvista muutoksista.

Kannustamme aina vastuulliseen pelaamiseen ja tarjoamme työkaluja, jotka auttavat asiakkaita hallitsemaan pelaamistaan. On kuitenkin yhtä tärkeää, että käyttäjät ymmärtävät ja käyttävät näitä työkaluja asianmukaisesti. Tässä tapauksessa talletusraja-toiminto toimi oikein ja johdonmukaisesti järjestelmämme logiikan ja ehtojen mukaisesti.

Hei Michal,

Odotin jotain tekosyytä tai ongelmaa, joka ei olisi kasinon virhe, välttääkseni vastuutaan, kuten heidän aiempaa tutkintaansa useiden tilien omistamisestani, minkä kiistän. Mutta tämä kasinon reaktio on varsin vaikuttava ja ainutlaatuinen siinä, miten he voivat irrottautua vastuustaan.

Toivon todella, että olet samaa mieltä siitä, että tämä on epäreilua käytöstä, sillä kasino kirjaimellisesti vahvistaa, että heidän talletusrajansa ei ole talletusraja. He yksinkertaisesti vaihtoivat ajatuksen jäähyajasta, joka pelaajien suojelemisen sijaan kirjaimellisesti vahingoittaa heitä (mutta sitä voi myydä suojausvälineenä). Mietin, mikä peliviranomainen/lisenssin myöntäjä on samaa mieltä tällaisesta etiikasta, mutta siitä voi keskustella.

Lisäksi en löytänyt käyttöehdoistanne mitään tällaista outoa tästä erittäin poikkeuksellisesta tavasta käyttää talletusrajaa. Valitettavasti en ottanut siitä kuvakaappauksia, ja on todennäköistä, että kasino on muuttanut käyttöehtojaan viimeisen kuuden kuukauden aikana, mikä tekee siitä vaikean keskustelun.

Yleensä kasino, joka tarjoaa tällaisen vastuullisen pelaamisen työkalun, antaa pelaajille mahdollisuuden valita X rahasumman talletusrajan tietylle ajanjaksolle. Minun tapauksessani tämä asetettiin kuukausittain. Koska pelaajat saattavat muuttaa mielensä tai haluta pelata enemmän useista syistä (myös voittaakseen tappionsa takaisin, minkä vuoksi tämä on suojaustyökalu), normaalit reilut kasinot antavat pelaajille mahdollisuuden valita rajan alentamisen välittömästi (jotta et talleta enempää) ja rajan nostamisen 24 tunnin tai muutaman päivän, enintään 7 päivän, harkinta-ajalla (jotta pelaajat voivat harkita kahdesti päätöstään nostaa tiettyä rajaa). Forza.bet on sitä mieltä, että tämä koko alan kattava järjestelmä ei toimi pelaajien suojelemiseksi niin kuin sen pitäisi, ja he päättivät ottaa käyttöön oman ainutlaatuisen versionsa talletusrajoituksesta, josta en ole kuullutkaan viimeiseen kymmeneen vuoteen. Sen sijaan, että pelaajille annettaisiin jäähyaika jokaisen korotuksen jälkeen, he poistavat rajoitukset välittömästi ja antavat jäähyajan uuden talletusrajan aloittamiseksi. Tämä tarkoittaa, että 24 tunnin " jäähyajan" aikana pelaaja voi tallettaa kasinolle niin paljon kuin haluaa, koska näiden 24 tunnin aikana kasino ei noudata mitään rajoituksia. Vastuullisen pelaamisen käytäntö ei toimi näin, koska tällä tavoin vahingoitat pelaajia ja tienaat enemmän rahaa samalla, kun väität tarjoavasi asianmukaista vastuullisen pelaamisen käytäntöä ja suojaustyökaluja.

Kun tavalliset kasinot väittäisivät, että yllä mainittu selitys on talletusrajatyökalun toimintahäiriö, Forza.Bet päätti väittää päinvastaista, ettei toimintahäiriöitä ollut ja että jäähtymisaika toimi päinvastoin kuin sen pitäisi toimia (tai ainakin miten se alalla tunnetaan). Mietin, mitä Anjouanin peliviranomainen ajattelee tästä ainutlaatuisesta talletusrajan tulkinnasta, ja ehkä se on myös syy siihen, miksi Forza.Bet poisti talletusrajaominaisuuden kasinolta, koska se ei ole asianmukainen vastuullisen pelaamisen työkalu. Eikä se todellakaan suojele pelaajia, vaan ainoastaan ​​vahingoittaa heitä.

Myönnän toki muuttaneeni talletusrajaa muutaman kerran, mutta joka kerta kun tein niin, uskoin, että minulla on 24 tunnin jäähyaika, jonka pitäisi toimia suojakerroksena , eli ylimääräisiä tappioita ei olisi pitänyt tapahtua .

On myös syytä mainita, että vaikka kasino väittää, ettei toimintahäiriöitä ollut, aiemmin kanssasi jakamissani kuvakaappauksissa, Michal, näet, että tiliosiossani ylitin valitun aktiivisen talletusrajan. Itse asiassa, jos kasino todella väittää, ettei toimintahäiriöitä ollut, miksi tiliyhteenvedossani oleva talletusraja pysyi samana (se oli viimeisin tunnettu aktiivinen raja) eikä sitä poistettu odottaessa uutta rajaa, joka tulisi voimaan 24 tunnin kuluttua? Jos näin tapahtuisi, se olisi pelaajalle selvä signaali siitä, ettei aktiivista talletusrajaa ole nyt.

Michal, kasino ei myöskään kommentoi valitukseni toista osaa, jossa pyysin kasinoa live-chatin kautta sulkemaan kasinotilini 13. joulukuuta, mikä olisi myös säästänyt pelaajaa harmilta. Sen sijaan kasino piti tilin aktiivisena ja antoi minun ylittää talletusrajan tai luultavasti nauttia rajattomasta jäähyajasta.

Minun on sanottava, että vuonna 2025 on uskomatonta, että kasinot toimivat näin väittäen, että heidän vastuullisen pelaamisen käytäntönsä muuttaa ajatuksen harkinta-ajasta joksikin, joka huijaa pelaajaa ja hyödyttää kasinoa. Jos minulta kysytään, tämä on lähellä epäreilua ja roistomaista kasinokäyttäytymistä, mikä on minusta erittäin valitettavaa ja sen pitäisi loppua.

Tästä huolimatta uskon, että valitukseni on edelleen oikeutettu ja että pelaajana minulla on oikeus saada täysi hyvitys menetetyistä talletuksistani, jotka johtuvat niin sanotun talletusrajan puutteellisesta käytännöstä.

Tietenkin Michal, voin tarvittaessa näyttää sinulle kuvakaappauksia uudelleen , joista näet tiliosiossa/yleiskatsauksessa, että talletusraja on ylitetty, mitä kasino ei kommentoinut.

Manuaalisen talletusrajan asettaminen poistettiin asiakkaiden usein tekemien väärinkäsitysten ja väärinkäytösten vuoksi. Monet käyttäjät eivät lukeneet tai täysin ymmärtäneet sääntöjä ennen talletusrajojensa asettamista. Tämän seurauksena ilmeni lukuisia ongelmia, kuten väärän valuutan valitseminen, rajojen muuttuminen viiden minuutin välein tai vaaditun 24 tunnin ajanjakson noudattamatta jättäminen muutosten välillä.

Tällaisten virheiden ja sekaannusten välttämiseksi päätimme poistaa manuaalisen vaihtoehdon verkkosivustoltamme. Tästä lähtien asiakkaiden, jotka haluavat asettaa talletusrajoja, on otettava yhteyttä tukitiimiimme. Asianomainen tiimi noudattaa sitten oikeaa menettelyä rajoitusten asettamiseen asiakkaan tilille.

Samoin kasinomme alkuvaiheessa käyttäjät pystyivät aktivoimaan itsensä poissulkemisen manuaalisesti profiilinsa kautta. Samoista syistä – väärinkäsityksistä ja virheellisestä käytöstä – tämä ominaisuus ei kuitenkaan ole enää manuaalinen. Asiakkaiden, jotka haluavat aktivoida itsensä poissulkemisen, on nyt otettava yhteyttä asiaankuuluvaan tiimiin, joka sitten käsittelee pyynnön. Tämä muutos varmistaa selkeyden ja välttää asiakkaan virheet.

Valitettavasti monet käyttäjät jättävät usein lukematta käyttöehdot ennen näiden ominaisuuksien käyttöä. Luomalla tilin ja tekemällä talletuksen asiakkaat kuitenkin hyväksyvät käyttöehtomme. Kannustamme käyttäjiä jatkuvasti lukemaan säännöt ennen pelaamista.

Nämä muutokset tehtiin asiakkaidemme etu mielessä sekaannusten välttämiseksi ja yleisen käyttökokemuksen parantamiseksi. Vaikka ymmärrämme, etteivät kaikki lue sääntöjä, meidän on korostettava, että tästä johtuvat väärinkäsitykset eivät ole kasinon vastuulla. Arvostamme ymmärrystäsi ja olemme aina valmiita auttamaan sinua hallitsemaan tiliäsi vastuullisesti.

Jälleen kerran, en ymmärrä miksi valitukseni ja vaatimukseni pitäisi hylätä.

Manuaalisen talletusrajan asettaminen poistettiin asiakkaiden usein tekemien väärinkäsitysten ja väärinkäytösten vuoksi. Monet käyttäjät eivät lukeneet tai täysin ymmärtäneet sääntöjä ennen talletusrajojensa asettamista. Tämän seurauksena ilmeni lukuisia ongelmia, kuten väärän valuutan valitseminen, rajojen muuttuminen viiden minuutin välein tai vaaditun 24 tunnin ajanjakson noudattamatta jättäminen muutosten välillä.

Tällaisten virheiden ja sekaannusten välttämiseksi päätimme poistaa manuaalisen vaihtoehdon verkkosivustoltamme. Tästä lähtien asiakkaiden, jotka haluavat asettaa talletusrajoja, on otettava yhteyttä tukitiimiimme. Asianomainen tiimi noudattaa sitten oikeaa menettelyä rajoitusten asettamiseen asiakkaan tilille.

Samoin kasinomme alkuvaiheessa käyttäjät pystyivät aktivoimaan itsensä poissulkemisen manuaalisesti profiilinsa kautta. Samoista syistä – väärinkäsityksistä ja virheellisestä käytöstä – tämä ominaisuus ei kuitenkaan ole enää manuaalinen. Asiakkaiden, jotka haluavat aktivoida itsensä poissulkemisen, on nyt otettava yhteyttä asiaankuuluvaan tiimiin, joka sitten käsittelee pyynnön. Tämä muutos varmistaa selkeyden ja välttää asiakkaan virheet.

Tämä kirjaimellisesti vahvistaa väitteeni, että kasinotyökaluissa on jotain vikaa. On epätodennäköistä, että jokainen pelaaja ei lue käyttöehtojasi ja unohtaisi ainutlaatuisen talletusrajaominaisuuden.

Itsepoissulkemisen osalta tämä ei toiminut, koska hain itsepoissulkemista joulukuun 2024 alussa ja 24 tunnin kuluttua sain sähköpostin, jossa vahvistettiin toistaiseksi voimassa oleva pelikielto, mutta se ei toiminut. Joulukuun 13. päivänä, ylitettyäni valitun talletusrajan, pyysin kasinoa sulkemaan tilini hollantilaisen pelikiellon vuoksi ja koska kasinolla ei ole lupaa toimia Alankomaissa. Kasino kuitenkin jätti tämän huomiotta ja piti tilin aktiivisena, mikä johti uusiin tappioihin 16. joulukuuta. Tämä tarkoittaa, että hyväksyit käyttöehtojen rikkomisen.

Kasino ei myöskään kommentoinut kohtaa, jossa näin tililläni ylitetyn talletusrajan tämän niin sanotun rajattoman jäähtymisjakson aikana, jonka Forza.bet väittää olevan normaalia, kuten he mainitsivat käyttöehdoissaan (enkä taaskaan muista löytäneeni tällaista kohtaa käyttöehdoista). Kasino väittää jatkuvasti, ettei toimintahäiriöitä ollut ja että kaikki toimi käyttöehtojensa mukaisesti. Silti kasino poisti molemmat ominaisuudet sellaisina kuin ne olivat aktiivisia, koska useammat pelaajat joutuivat vaikeuksiin tai valittivat järjestelmiensä toiminnasta.

@Michal, odotan innolla vastaustasi ja Casino Gurun näkökulmaa tähän asiaan, koska minulle on selvää, että tämä on epäreilua käytöstä, ja se, että he muuttivat käytäntöään (joko peliviranomaisen vuoksi tai ei), myöntää, että jokin oli vialla. Muuten he pitäisivät käytäntönsä sellaisenaan, koska he väittävät toimivansa käyttöehtojensa mukaisesti.

Emme ole poistaneet näitä vaihtoehtoja kokonaan, vaan pikemminkin muuttaneet niiden soveltamistapaa. Aiemmin asiakkaat pystyivät asettamaan talletusrajoja tai pyytämään omaehtoista pelikieltoa manuaalisesti. Nyt näiden ominaisuuksien aktivoimiseksi sinun tarvitsee vain ottaa yhteyttä tukipäällikköömme, joka käsittelee pyyntösi.

Tämä muutos tehtiin, koska monien asiakkaiden oli vaikea ymmärtää ominaisuuksien toimintaa antamiemme yksityiskohtaisten tietojen huolimatta. Tämän seurauksena jotkut käyttäjät tekivät virheitä, kuten valitsivat väärän valuutan tai muuttivat rajojaan usein, mikä johti sekaannukseen tai odottamattomiin seurauksiin.

Välttääksemme tällaisia ​​ongelmia ja tarjotaksemme selkeämpää tukea, päätimme hallita näitä pyyntöjä tukitiimimme kautta. Huomaathan, että vaihtoehdot itsessään ovat edelleen olemassa; vain aktivointitapa on muuttunut.

Tämä muutos auttaa varmistamaan pelaajillemme sujuvamman kokemuksen, eikä se johdu teknisestä ongelmasta tai valvonnan puutteesta.

Joka tapauksessa, odottaessani edelleen vastausta/päivitystä Michalilta haluaisin pyytää kasinoa antamaan oikean postilokero-osoitteen, johon voin lähettää kirjeitä, joita saatan tarvita myöhemmin, jos tätä tapausta ei ratkaista.

Asianajotoimiston mukaan, jota konsultoin tässä riita-asiassa, verkkosivustolla olevaa ei ole olemassa/ei vastaanota kirjeitä. Tällä hetkellä tapaus on jäädytettynä ja odottaa ratkaisua täällä.

Hyvä Forza.Bet Casino,

Ymmärränkö oikein, että talletusrajoihin liittyy edelleen 24 tunnin jäähtymisaika, vaikka niitä muutettaisiin? Onko tämä selitetty jossain verkkosivustolla? Vai toimivatko rajoitukset nyt eri tavalla (sen lisäksi, että niitä käsittelee nyt asiakastuki, eivätkä pelaajat itse), eikä jäähtymisaikaa ole?

Hei Michal,

Kuten mainitsin 4. kesäkuuta lähettämässäni viestissä, en nähnyt heidän käyttöehdoissaan mitään tällaista poikkeuksellista:

Lisäksi en löytänyt käyttöehdoistanne mitään outoa tästä erittäin poikkeuksellisesta tavasta käyttää talletusrajaa.

Ajankohtaiset käyttöehdot löytyvät osoitteesta https://forza.bet/en/terms-and-conditions :

Seuraavat käyttöehdot astuvat voimaan 01.09.2024 . Ennen pelin aloittamista luethan käyttöehdot huolellisesti. Alkamalla käyttää tätä sivustoa vahvistat automaattisesti hyväksyväsi käyttöehdot.

Tämä tarkoittaa, että heidän käyttöehtosivuaan ei ole muutettu, koska verkkosivustolla ei ole uutta versiota/päivämäärää. Hyväksyin nämä käyttöehdot enkä löytänyt tällaista poikkeussääntöä. Tapaukseni on edelleen voimassa hyvitysvaatimuksen osalta.

Seuraava mainitaan heidän käyttöehdoissaan:

Vastuullinen pelaaminen

Kun pelaaja pyytää omaehtoista pelikieltoa, kasino sulkee kyseisen tilin välittömästi ja estää pelaajaa pelaamasta kyseisellä tilillä. Pyrimme kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien avaamisen, mutta on pelaajan vastuulla varmistaa, ettei muita tilejä luoda. Kasinoa ei voida pitää vastuussa muiden tilien mahdollisista tappioista.

Pelaajana sinulla on mahdollisuus asettaa tappioraja tilillesi (muiden rajoitusten ohella)

Heidän käyttöehdoissaan ei mainita talletusrajasäännöstä mitään, eikä linkkiä jollekin toiselle sivulle lisäohjeiden/tietojen saamiseksi. Niissä ainoastaan ​​todetaan, että he tarjoavat tappiorajan ja muita rajoituksia.

Myös:

Talletus

Huomioithan, että kryptovaluuttojen luonteen vuoksi talletusrajoituksia ei voida soveltaa maksujärjestelmien kautta tehtyihin talletuksiin . Jos haluat rajoittaa talletuksiin tai maksuihin käytettyjen pelitilien käyttöä, niiden on vastattava tilillesi rekisteröityä nimeä.

Kun talletat kryptovaluutoilla, varmista, että tallettama summa on suurempi tai yhtä suuri kuin kyseisen valuutan vähimmäistalletusraja, joka näkyy tilisi talletussivulla. Maksupalveluntarjoajamme ei voi käsitellä tätä rajaa pienempiä talletuksia, eivätkä ne päädy tilillesi eikä niitä voida palauttaa sinulle .

Kasino viittaa tässä erityisesti kryptovaluuttatalletuksiin. Itse tein talletuksia vain pankkisiirrolla, joten talletusrajan pitäisi toimia talletuksilleni hyvin (jos se toimisi asianmukaisesti, mikä ei tietenkään pidä paikkaansa).

Tämä Michal tarkoittaa, että kasinon 4. kesäkuuta antama vastaus heidän erityisten sääntöjensä mainitsemisesta käyttöehdoissaan on väärä. Kuten heidän verkkosivuillaan näkyy (elleivät he muuta sitä nyt todistaakseen minulle väärää), siellä ei mainita mitään tästä erittäin poikkeuksellisesta talletusrajasäännöstä, jossa pelaajat saavat 24 tunnin "rajattoman" peliajan, koska vanha raja peruutetaan välittömästi ja annetaan odottaa, kunnes uusi raja tulee voimaan. Ja kuten me molemmat tiedämme, pelaaja hyväksyy käyttöehdot, eikä käyttöehdoissa mainita tätä sääntöä eikä linkkiä toiselle sivulle, jolla voi tutustua mahdollisiin lisäsääntöihin heidän vastuullisen pelaamisen käytäntöönsä liittyen. Tämä tarkoittaa, että kasinon väitteellä, että muiden pelaajien kanssa oli enemmän ongelmia ja väärinkäsityksiä, jotka johtivat heidän käytäntönsä muuttamiseen, ei ole mitään tekemistä meidän pelaajien kanssa, vaan Forza.Betin viestinnän ja sen omien käyttöehtojen kanssa. Kuten minä, useammat pelaajat odottivat talletusrajan toimivan oikein, kuten alalla tunnetaan, mikä ei selvästikään pitänyt paikkaansa. Minun oli jo valmiiksi vaikea uskoa, että useammat pelaajat kohtaisivat samanlaisia ​​ongelmia lukiessani käyttöehtoja, mutta on järkevää, jos siellä ei ole mitään kirjoitettu.

Toinen vahvistus oikeutetuille väitteilleni heidän talletusrajansa ylittymisestä on se, että tiliosiossani näin ylittäneeni talletusrajani molempina päivinä, ja se piti paikkansa, koska kasino salli minun ylittää rajan, koska heidän talletusrajansa on ilmeisesti vain normaali talletusraja. Jos heidän poikkeussääntönsä soveltuisivat (tähän ei viitata heidän käyttöehdoissaan, joten pelaajat eivät olleet siitä samaa mieltä!), minun ei olisi pitänyt nähdä ylittynyttä talletusrajaa pelaamisen aikana (voit nähdä tämän aiemmin antamieni kuvakaappausten avulla). Pelaajan rajan ylityksen näkeminen vahvistaa vain, että Forza.Betin talletusraja epäonnistui, mikä on erittäin valitettavaa, koska se tarkoittaa, että kasino ei noudata asianmukaista vastuullisen pelaamisen käytäntöä.

Edellä mainitun perusteella uskon, että Forza.Betin pitäisi hyvittää täysi hyvitys hävityistä talletuksistani heidän epäonnistuneen talletusrajansa vuoksi ja korvata pelaajalle viivästys, koska kasino yrittää silti välttää vastuutaan, mikä johtaa usein epärehelliseen kasinokäyttäytymiseen, jos kysyt minun mielipidettäni.

Huomaathan, että talletusrajoitusvaihtoehtoa ei ole poistettu kasinoltamme, se on edelleen aktiivinen ja ajankohtainen. Olemme kuitenkin muuttaneet talletusrajojen soveltamistapaa. Tämä muutos oli tarpeen, koska monet asiakkaat eivät lukeneet tai ymmärtäneet täysin aiempaa käytäntöä, mikä johti usein väärinkäsityksiin ja virheisiin asiakkaiden puolella.

Päivitetyn prosessin myötä käyttäjät eivät enää aseta talletusrajoja manuaalisesti. Sen sijaan asiakkaiden on nyt otettava yhteyttä asiaankuuluvaan osastoon aktivoidakseen talletusrajan. On tärkeää selventää tämä uudelleen, koska näyttää siltä, ​​että on ollut jonkin verran sekaannusta: talletusrajatoiminto on edelleen olemassa, sitä on vain muokattu vaatimaan manuaalista aktivointia tuen kautta.

Lisäksi sisäisen tarkastuksemme perusteella havaitsimme, että kyseisellä asiakkaalla oli useita tilejä, mikä on ehtojemme vastaista. Käytäntömme mukaan kasino pidättää oikeuden jäädyttää tai poistaa tällaiset tilit.

Jos asiakas ei ole ymmärtänyt tai lukenut talletusrajoja koskevia ehtoja, vastuu on yksinomaan asiakkaalla, ei kasinolla. Luomalla tilin ja tekemällä talletuksia tai kotiutuksia käyttäjät hyväksyvät automaattisesti käyttöehtomme. Tappioiden jälkeen tehtyjä valituksia ei voida hyväksyä näiden ehtojen hyväksymisen jälkeen. Kasino ei ole vastuussa tällaisista tuloksista. Kun asiakkaat luovat tilin ja tekevät talletuksen, he hyväksyvät kaikki alustamme käyttöehdot. Annamme kaikki tarvittavat tiedot talletusrajoista ja omaehtoisesta pelikieltoasetuksista selkeästi ja julkisesti. Nämä tiedot ovat saatavilla verkkosivustomme osioissa "Talletusrajat" ja "Omaehtoinen pelikielto".

Nyt asiakkaat eivät löydä sitä, koska poistimme manuaalisen vaihtoehdon.

Jokaisen asiakkaan vastuulla on tarkistaa nämä tiedot ennen pelaamisen aloittamista. Tukitiimimme ilmoitti asiakkaalle oikein, ettei talletus- tai omaehtoisen pelikiellon järjestelmissämme ollut ongelmia, koska kaikki on selkeästi esitetty ja saatavilla. Pahoittelemme, jos asiakas on unohtanut nämä tiedot, mutta haluamme korostaa, että asiakkaan vastuulla on lukea ja ymmärtää säännöt.

Jos asiakas haluaa nyt asettaa talletusrajan tai pyytää itsensä poissulkemista, hänen tarvitsee vain ottaa yhteyttä tukitiimiimme, ja pyyntö käsitellään välittömästi.

Huomaathan, että kasinoa ei voida pitää vastuullisena, jos asiakas jättää huomiotta julkisesti saatavilla olevia tietoja. Lisäksi huomasimme, että asiakas käytti onnistuneesti 24 tunnin omaehtoista poissulkemisominaisuutta, mikä osoittaa hänen tunteneen prosessin. Jos hän oli tietoinen tästä vaihtoehdosta, on yllättävää, ettei hän ollut tietoinen pysyvästä omaehtoisesta poissulkemismenetelmästä, joka on kuvattu samassa osiossa.

Yhteenvetona voidaan todeta, että kaikki asiaankuuluvat säännöt ja menettelytavat olivat ja ovat edelleen julkisesti saatavilla. Jokaisen asiakkaan vastuulla on lukea ja ymmärtää ne ennen kuin hän ryhtyy mihinkään toimiin alustallamme.

Hei Michal,

Kuten aiemmin selitettiin, kyseessä on epärehellinen kasino, joka yrittää kaikkensa välttääkseen velvollisuutensa palauttaa rahat pelaajalle! Nämä ovat kyseenalaisia ​​eettisiä käytäntöjä, mutta en voi sanoa olevani yllättynyt heidän tähänastisten vastaustensa perusteella. Toivon, että tätä harkitaan vakavasti, jos kasino ei ratkaise tätä valitusta ja se suljetaan ratkaisemattomana.

Lisäksi sisäisen tarkastuksemme perusteella havaitsimme, että kyseisellä asiakkaalla oli useita tilejä, mikä on ehtojemme vastaista. Käytäntömme mukaan kasino pidättää oikeuden jäädyttää tai poistaa tällaiset tilit.

Tämä on täysin valetta, ja haluaisin saada tästä selkeät todisteet, koska en ole koskaan avannut useita tilejä tälle kasinolle. Siksi minusta on outoa, että kasino viittaa tähän jatkuvasti esittämättä todisteita.

Jos asiakas ei ole ymmärtänyt tai lukenut talletusrajoja koskevia ehtoja, vastuu on yksinomaan asiakkaalla, ei kasinolla. Luomalla tilin ja tekemällä talletuksia tai kotiutuksia käyttäjät hyväksyvät automaattisesti käyttöehtomme. Tappioiden jälkeen tehtyjä valituksia ei voida hyväksyä näiden ehtojen hyväksymisen jälkeen. Kasino ei ole vastuussa tällaisista tuloksista. Kun asiakkaat luovat tilin ja tekevät talletuksen, he hyväksyvät kaikki alustamme käyttöehdot. Annamme kaikki tarvittavat tiedot talletusrajoista ja omaehtoisesta pelikieltoasetuksista selkeästi ja julkisesti. Nämä tiedot ovat saatavilla verkkosivustomme osioissa "Talletusrajat" ja "Omaehtoinen pelikielto".

Tämä on jälleen yksi väärä väite, Michal. Kasino väittää pelaajan hyväksyvän käyttöehdot, mikä on totta. Samoissa käyttöehdoissa ei kuitenkaan mainita mitään tästä ainutlaatuisesta käytännöstä, joka on vastoin tuntemaamme alan standardia talletusrajoista.

Huomaathan, että kasinoa ei voida pitää vastuullisena, jos asiakas jättää huomiotta julkisesti saatavilla olevia tietoja. Lisäksi huomasimme, että asiakas käytti onnistuneesti 24 tunnin omaehtoista poissulkemisominaisuutta, mikä osoittaa hänen tunteneen prosessin. Jos hän oli tietoinen tästä vaihtoehdosta, on yllättävää, ettei hän ollut tietoinen pysyvästä omaehtoisesta poissulkemismenetelmästä, joka on kuvattu samassa osiossa.

Kuten 13. joulukuuta käydyssä live-chat-keskustelussa mainittiin, omaehtoinen pelikielto ei toiminut. Forza.Betillä oli aiemmin omaehtoinen pelikielto, jossa vakiopelikieltoaika oli 24 tuntia. Tämän jälkeen pelaajan piti saada sähköpostiviesti, jossa ilmoitettiin haluttu kesto (myös pysyvästi). Koska pelaaja ei saanut sähköpostia tietyn ajan valitsemiseksi, hän ei pystynyt asettamaan oikeaa omaehtoista pelikieltoa ja pystyi pelaamaan. Tämä mainittiin myös live-keskustelussani 13. joulukuuta (ja siinä sanottiin, ettei se toimi), ja se johti siihen, että pelaaja lähetti sähköpostia keskusteltuaan useita kertoja kasinon live-tuen kanssa tästä ongelmasta.

@Michal, jälleen kerran en näe mitään syytä, miksi väitteeni pitäisi hylätä, koska se on pätevä väite.

• Tosiasia on, että kasino hyväksyy säännöt ja ehdot ja heidän on luettava ne.
• Samassa käyttöehdossa ei mainita tällaista outoa sääntöä eikä linkkiä, joka kehottaisi pelaajaa lukemaan toisen sivun huolellisesti sääntöjen ymmärtämiseksi. Tämä tarkoittaa, että pelaaja voi olettaa, että kaikki kasinon tarjoamat pelitilin rajoitukset toimivat alalla tunnetusti ilman mitään outoja rajoituksia, koska käyttöehdoissa ei mainita mitään.
• Kasino tarjoaa itsensä poissulkemiseen tarkoitetun työkalun (omalla pelikokemuksellani), ja kun käytin sitä, se antoi vakiona 24 tunnin jäähtymisajan, jonka jälkeen pelaaja voi valita poissulkemisen keston. Minun tapauksessani näin ei kuitenkaan käynyt. Tämä tarkoittaa, että 24 tunnin kuluttua pelaaja pystyi pelaamaan ja jatkamaan aivan kuin mitään ei olisi tapahtunut. Hän ei voinut valita poissulkemisaikaa, kuten kasino väittää.
• Pelaaja oli valinnut talletusrajoja ja kasino antoi pelaajan ylittää ne. 24 tunnin rajattomasta odotusajasta ennen aktivoitumista ei mainittu.
• Ilmeisesti kasino väittää pelaajan luoneen useita tilejä, minkä kiistän! Uskon kuitenkin, että tämä kasinon esittämä argumentti/tekosyy ei ole merkityksellinen minun tapauksessani.
• On myös mielenkiintoista, että pelaaja ilmoitti kasinolle 13. joulukuuta rikkovansa käyttöehtoja, koska kasino ei noudattanut NL:n maakohtaisia ​​rajoituksia. Lisäksi pelaaja ilmoitti kasinolle käyttävänsä CRUKS-palvelua (hollantilainen vastine GAMSTOPille ). Kasino ei tehnyt asialle mitään, vaikka ehdotin tilin sulkemista. Tämä tarkoittaa, että kasino pyrkii ansaitsemaan mahdollisimman paljon rahaa. Näitä eettisiä menettelytapoja näemme usein epärehellisillä kasinoilla.

Lisäksi pyydän Forza.Betiltä GDPR-pyynnön saada kopio kaikista henkilötiedoistani, jotta näen, mitä tapahtuu, ja niin sanotuista useista tileistäni. Luotan kasinon yhteistyöhön ja haluaisin myös saada kasinon toimivan postilokero-osoitteen, jotta asianajotoimistoni voi ottaa yhteyttä kasinoon myöhemmin, jos asiaa ei ratkaista täällä.

Hyvä Forza.Bet Casino,

Ymmärsin selityksestäsi, että raja on edelleen voimassa. Haluaisin kuitenkin tietää, selitettiinkö ehdot, nimittäin 24 tunnin jäähyaika talletusrajan muuttamisessa, selkeästi jossain verkkosivustolla, koska pelaaja väittää, ettei hän löytänyt sitä, ja minun on vahvistettava, etten minäkään löytänyt tätä mistään verkkosivustolta.

Hei Michal,

Viestisi lisäksi haluaisin lisätä seuraavat kysymykset Forza.Betille.

• Jos kasino muutti talletusrajoja koskevaa käytäntöään, minä päivänä muutos tehtiin?
• Voisiko kasino vahvistaa, ettei he maininnut tällaista asiaa käyttöehdoissaan, jotka ovat edellä mainittuja?
• Voisiko kasino myös vastata edellisen viestini kohtiin antaakseen selkeämmän kuvan tästä tapauksesta?

Tämä johtuu siitä, että jos kasino olisi toiminut asianmukaisesti 13. joulukuuta sen jälkeen, kun mainitsin ongelmani ja syyni sulkea tilini, kiistanalainen summa olisi ollut 450 €, mikä on 3100 € vähemmän kuin nykyinen kiistanalainen summa, koska kasino antoi minun pelata 16. joulukuuta, vaikka tämä olisi voitu ja pitänyt estää 13. joulukuuta käydyn live-chatin perusteella.

Kasino voi toki ratkaista asian myöntämällä täyden hyvityksen ja ottamalla yhteyttä pelaajaan, mutta ottaen huomioon heidän tähänastisen yhteistyönsä, epäilen vahvasti, että kasino haluaa ratkaista tämän, koska he vain yrittävät välttää vastuuta virheistään välttääkseen hyvityksen/korvauksen.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvät kaikki,

Uusitun tutkinnan jälkeen on todettu, että pelaaja oli tai hänen olisi kohtuudella pitänyt olla täysin tietoinen siitä, miten itsensä poissulkeminen ja talletusrajoitus toimivat. Nämä tiedot olivat selkeästi ja helposti saatavilla kasinoalustallamme.

Valitettavasti emme voi toimittaa kuvakaappauksia käyttöehtojen edellisestä versiosta, koska ne on sittemmin päivitetty, kuten aiemmin mainittiin. Emme käsittele sitä enempää, koska asia on selitetty useita kertoja.

Tutkimuksen jatkovaiheissa paljastui, että pelaaja oli luonut useita tilejä. Vahvistettiin myös, että tilillä oli todellakin aktivoitu omaehtoinen pelikielto, mikä kumoaa kaikki väitteet järjestelmän toimintahäiriöstä.

Kaikkien yllä olevien havaintojen perusteella meidän on hylättävä hyvityspyyntö. Kuten aiemmin todettiin, luomalla tilin ja tekemällä talletuksen pelaaja hyväksyy voimassa olevat ehdot. Jos pelaaja oli milloin tahansa tyytymätön mihin tahansa palvelun osaan, hänellä oli mahdollisuus sulkea tilinsä, mitä hän ei tehnyt.

Molempien järjestelmien talletusrajoitukset ja omaehtoinen pelikielto olivat täysin toiminnassa. Ainoa vaatimus oli sääntöjen huolellinen tarkistaminen ja ymmärtäminen, mitä todisteet selvästi osoittavat pelaajan laiminlyöneen. Vaikka pahoittelemme tilannetta, tässä tapauksessa vastuu on pelaajalla eikä kasinolla.

Mitä tulee GDPR-pyyntöön, koska tämä tapaus on noin kuusi kuukautta vanha, emme enää säilytä asiaankuuluvia tietoja. Siksi nykyisen pyynnön täyttäminen ei ole mahdollista, koska tietoja ei enää tallenneta järjestelmäämme.

Hei Michal,

Tiedoksi vain, että tämä näyttää täydelliseltä vahvistukselta siitä, miten epärehelliset kasinot toimivat, ja toivon todella, että suljette tämän valituksen ratkaisemattomana ja tuplaatte heidän käytöksensä mustat pisteet, koska kasino avasi tämän valituksen uudelleen vain luullen voivansa sulkea valitukseni hylättynä säilyttääkseen kasinoluokituksensa tällä alustalla ja saadakseen lisää pelaajia.

Selitän toki tarkemmin heidän vastauksensa perusteella!

Hyvät kaikki,

Uusitun tutkinnan jälkeen on todettu, että pelaaja oli tai hänen olisi kohtuudella pitänyt olla täysin tietoinen siitä, miten itsensä poissulkeminen ja talletusrajoitus toimivat. Nämä tiedot olivat selkeästi ja helposti saatavilla kasinoalustallamme.

Mielenkiintoinen tarina, koska et esitä tästä mitään todisteita. Itse asiassa viittaan 13. joulukuuta pidettyyn live-chattiin (jota olen tehnyt useita kertoja tämän valituksen aikana). Tähän mennessä ei ole selitystä sille, miksi tämä kasino ei sulkenut tiliäni 13. joulukuuta, vaikka mainitsin, että omaehtoinen pelikielto ei toiminut. Väite talletusrajastasi on pelkkää valhetta. Koko valituksen aikana olen selittänyt useita kertoja , että talletusrajasi toimintatapa on epätavallinen ja hyvin ainutlaatuinen . Tätä ei ole myöskään mainittu käyttöehdoissa...

Valitettavasti emme voi toimittaa kuvakaappauksia käyttöehtojen edellisestä versiosta, koska ne on sittemmin päivitetty, kuten aiemmin mainittiin. Emme käsittele sitä enempää, koska asia on selitetty useita kertoja.

Tämä on todella mielenkiintoinen, @Michal. Jos katsot heidän verkkosivujaan ja menet käyttöehtosivulle, he mainitsevat edelleen 01.09.2024 käyttöehtojen voimaantulon päivämääränä. Forza.Betin selityksen perusteella vaihtoehtoja on kaksi:

• 1# Kasino huijaa ja päivittää käyttöehtojaan muuttamatta päivämäärää, jotta pelaajat eivät ole tietoisia uusista käyttöehdoista yksinkertaisesti siksi, että viimeisen 7 kuukauden aikana sama päivämäärä on mainittu yllä, mikä viittaa siihen, että käyttöehtosivu on sama versio .
• 2# Kasino ei koskaan maininnut tätä ainutlaatuista talletusrajasääntöä (itse asiassa poikkeuksellinen sääntö alan yleistä talletusrajojen toimintaa koskevaa sääntöä vastaan) ja valehtelee nyt välttääkseen vastuunsa. Yleinen käytäntö epäreiluilla ja epärehellisillä kasinoilla.

Tutkimuksen jatkovaiheissa paljastui, että pelaaja oli luonut useita tilejä. Vahvistettiin myös, että tilillä oli todellakin aktivoitu omaehtoinen pelikielto, mikä kumoaa kaikki väitteet järjestelmän toimintahäiriöistä.

Kiistän jälleen kerran tämän väitteen ja mietin, mitä todisteita kasinolla on useiden tilien tarinalleni. Myös @Michal, vaikka minulla olisi ollut useita tilejä, mietin, muuttaako tämä tarinaa, koska koko kiista alkoi yhdestä tilistä, jossa kasino ei noudattanut asianmukaista talletusrajaa ja sulkenut tiliäni ensimmäisestä pyynnöstä. Olen samaa mieltä siitä, että omaehtoinen poissulkeminen lopulta toimi, kun otin yhteyttä kasinoon sähköpostitse!! Ja jälleen kerran en näe kasinon vastaavan siihen, miksi he eivät sulkeneet tiliäni 13. joulukuuta ensimmäisestä pyynnöstä live-chatin aikana.

Kaikkien yllä olevien havaintojen perusteella meidän on hylättävä hyvityspyyntö. Kuten aiemmin todettiin, luomalla tilin ja tekemällä talletuksen pelaaja hyväksyy voimassa olevat ehdot. Jos pelaaja oli milloin tahansa tyytymätön mihin tahansa palvelun osaan, hänellä oli mahdollisuus sulkea tilinsä, mitä hän ei tehnyt.

Jälleen kerran pelaaja ei voi sopia asiasta, jota hän ei tiedä. Viittaat jatkuvasti käyttöehtoihisi, mutta niissä ei mainita mitään talletusrajatyökalusi toiminnasta (koska väität sen toimivan ainutlaatuisella tavalla ja hyvin erilaisilla säännöillä kuin alalla).

Molempien järjestelmien talletusrajoitukset ja omaehtoinen pelikielto olivat täysin toiminnassa. Ainoa vaatimus oli sääntöjen huolellinen tarkistaminen ja ymmärtäminen, mitä todisteet selvästi osoittavat pelaajan laiminlyöneen. Vaikka pahoittelemme tilannetta, tässä tapauksessa vastuu on pelaajalla eikä kasinolla.

Pelaaja ei ymmärtänyt sääntöjä, koska niitä ei mainittu käyttöehdoissa. Jälleen kerran näen vain, että kasino ei noudata omia käyttöehtojaan ja tekee kaikkensa välttääkseen vastuun tekemistään virheistä.

Mitä tulee GDPR-pyyntöön, koska tämä tapaus on noin kuusi kuukautta vanha, emme enää säilytä asiaankuuluvia tietoja. Siksi nykyisen pyynnön täyttäminen ei ole mahdollista, koska tietoja ei enää tallenneta järjestelmäämme.

Mielenkiintoinen selitys, koska kasinon on säilytettävä näitä tietoja pari vuotta, mutta luultavasti kasinolla on erilainen tapa käsitellä GDPR-tietoja, joka luultavasti eroaa toimialasta 😉

Yhteenvetona tästä tapauksesta vielä kerran, Michal:

• Kasinolla on ainutlaatuinen talletusrajasääntö, jonka mukaan pelaajan muutettua rajaansa, pelaajalla on 24 tunnin jäähyaika, jonka aikana ei ole aktiivisia talletusrajoja . Tämä on tietenkin päinvastaista kuin alan toimintatapa, jossa talletusrajan nostamiseen liittyy aina jäähyaika ja alhaisempi talletusraja tulee voimaan välittömästi.
• Kasino väittää, että tämä mainitaan heidän käyttöehdoissaan ja että pelaaja on hyväksynyt kyseiset ehdot. Pelaajana en löytänyt tällaista ainutlaatuista sääntöä, mutta siitä on mainittu useita kertoja.
• Kasinon käyttöehdot ovat voimassa 01.09.2024 alkaen, mutta kasino vahvistaa muuttaneensa käyttöehtojen sääntöjä/tekstiä päivittämättä tekstiä näyttääkseen pelaajille, että kyseessä on uusi versio. He eivät myöskään pysty toimittamaan kuvakaappausta todisteeksi siitä, että tämä mainittiin heidän käyttöehdoissaan. Tämä on Casino Gurun reilun pelaamisen käytäntöjen vastaista, jos olen oikeassa.
• Lain mukaan kasinon on ilmoitettava pelaajalle, jos käyttöehdot muuttuvat, ja päivitettävä päivämäärä, jotta pelaajat tietävät, mistä päivämäärästä alkaen mikäkin versio on voimassa. Forza.Bet on tästä eri mieltä, mutta se on asia, jonka asianajotoimiston on tutkittava.
• Kasino väittää, että heidän omaehtoinen pelikieltotyökalunsa toimii oikein. Pelaajana olen eri mieltä, koska en pystynyt asettamaan omaehtoista pelikieltoa. Tilini suljettiin vain sähköpostin kautta.
• Kasino ei kommentoi sitä, että minulla on kuvakaappauksia, joissa pelaaja voi nähdä tiliosiossa ylittäneensä talletusrajansa kahtena päivänä.
• Kasino muutti rajoituskäytäntöään useiden pelaajien valitettua ja "epäymmärtäneen" kasinon sääntöjä. On epätodennäköistä, että kaikki pelaajat olisivat "tyhmiä" eivätkä osaisi lukea sääntöjä.
• Kasino ei kommentoi pelaajan ja live-chatin välistä keskustelua 13. joulukuuta, jossa hän teki selväksi, että hän halusi tilinsä suljettavan useista syistä. Jos kasino olisi sulkenut hänen tilinsä tuona päivänä, paljon vahinkoa olisi vältytty. Tämä käytös on kuitenkin yleistä epärehellisillä kasinoilla, jotka haluavat saada pelaajilta mahdollisimman paljon rahaa. Harmi, että jouduin käsittelemään tätä.
• Kasino väittää, että minulla oli useita tilejä, ja vaikka en saanut tästä todisteita, kiistän myös, että olisin avannut useita tilejä. Ehkä voisit selittää tämän, Michal?
• Jos pelaajalla oli useita tilejä, mietin, mitä tekemistä tällä on riitaani kanssa ja voisiko se johtaa valitukseni hylkäämiseen, koska en pelannut näillä tileillä enkä tallettanut rahaa.
• Kasino ei vieläkään anna toimivaa postiosoitetta, joten voin välittää sen asianajotoimistolle jatkotoimia varten, koska kasino ei ratkaise tätä kiistaa täällä.

Ja jälleen kerran Michal, edellä mainitun ja saatavilla olevien todisteiden perusteella on selvää, että tällä kasinolla ei ole ehtoja, joissa mainittaisiin, että heillä on erilaisia ​​tapoja käsitellä rajoituksiaan. Koska kasino kieltäytyy ratkaisemasta tätä valitusta palauttamalla kiistanalainen summa täyteen, pyydän heitä kaksinkertaistamaan mustat pisteet, kun otetaan huomioon heidän käytöksensä ja se, että he yrittävät kaikkensa valituksen hylkäämiseksi varmistaakseen, että heidän kasinoluokituksensa tällä alustalla pysyy korkeana, jotta he voivat houkutella lisää kasinopelaajia alustalleen. Olisi vain oikeudenmukaista, että kaksinkertaisten mustien pisteiden myötä valitus suljetaan ratkaisemattomana, koska ei ole mitään todisteita siitä, että kun liityin Forza.Betiin, heidän käyttöehdoissaan olisi selitys heidän ainutlaatuisista säännöistään ja tavoistaan ​​käyttää rajoituksiaan. Ja se, että kasino sanoo muuttavansa ehtojaan päivittämättä päivämäärää, on todella iso juttu 🚩 ja se tulisi mainita tällä alustalla varoittaakseen pelaajia miettimään kahdesti ennen tälle kasinolle liittymistä.

Forza.Betin tapauksessa kasino voi silti ratkaista tämän myöntämällä hyvityksen. Jos ei, haluaisin saada postiosoitteesi, joka toimii, jotta voin nähdä jatkotoimenpiteet asianajotoimiston tai sääntelyviranomaisen kanssa tämän ratkaisemiseksi Casino Gurun ulkopuolella, koska näyttää siltä, ​​ettet halua ratkaista tätä asiaa Casino Gurun kautta ja säilyttää hyvää mainetta.

@Michal vihdoin saanut kasinon viimeisen viestin, uskon todella, että se on heidän viimeinen lausuntonsa, joka saa minut uskomaan, että on aika sulkea tämä valitus ratkaisemattomana (olipa kyseessä sitten perusteltu valitus tai reilun uhkapelaamisen vastainen valitus). Tämä on nyt jatkunut kaksi kuukautta valituksen uudelleenavaamisen jälkeen, mutta näen vain tekosyitä eikä mitään todisteita valitukseni sulkemiseksi hylkäämiseksi, jotta kasino voisi pitää luokituksensa korkeana....

Hyvät kaikki,

Kasino on avannut asian uudelleen suorittaakseen perusteellisen tutkinnan. Tunnustamme asian tutkimiseen käytetyn ajan ja vaivan, ja kaikkien saatavilla olevien todisteiden huolellisen analysoinnin jälkeen meidän on ilmoitettava, ettemme voi täyttää asiakkaan pyyntöä.

Kaikki tähän tapaukseen liittyvät käyttäjien toimet on tarkastettu yksityiskohtaisesti käytettävissämme olevien tietojen perusteella. On tärkeää huomata, että kasino ei ole vastuussa asiakkaiden toimista, jotka eivät lue tai noudata julkaistuja ehtoja.

Säännöt ja tiedot talletusrajoista ja omaehtoisesta pelikiellon asettamisesta olivat selkeästi esitettyjä ja julkisesti saatavilla. Monet muut käyttäjät ovat käyttäneet näitä ominaisuuksia onnistuneesti ilman ongelmia. Miksi meillä oli kaltaisiasi käyttäjiä, jos järjestelmä ei toiminut? Meillä oli paljon asiakkaita, jotka käyttivät tätä menetelmää ilman ongelmia. Tämä tapaus näyttää olevan ainutlaatuinen, ja ongelma näyttää johtuvan asiakkaan väärinkäsityksestä tai ilmoitettujen menettelyjen noudattamatta jättämisestä, ei kasinon syystä.

Luomalla tilin ja tekemällä talletuksen asiakas vahvistaa hyväksyvänsä kasinon käyttöehdot. Siksi valitukset, jotka tehdään vasta tappioiden kokemisen jälkeen, varsinkin jos säännöt on hyväksytty etukäteen, eivät ole päteviä.

Olemme jo toimittaneet kaikki asiaankuuluvat asiakirjat ja todisteet kantamme tueksi, ja meidän on toistettava, että kasinoa ei voida pitää vastuullisena tässä tapauksessa. Korostamme jälleen kerran, että kaikkien käyttäjien on tärkeää lukea ja ymmärtää käyttöehdot ennen tilin luomista tai talletusten tekemistä.

Valitettavasti meidän on hylättävä tämä pyyntö, koska se ei kuulu käytäntöjemme piiriin. Arvostamme ymmärrystäsi ja kehotamme vahvasti kaikkia asiakkaita tarkistamaan huolellisesti minkä tahansa alustan säännöt ja ominaisuudet ennen pelaamiseen tai taloudellisten tapahtumien suorittamista.

Hei kaikki,

Tosiasia pysyy samana, eikä tämä Forza.Betin viesti muuta mitään kahteen 30. kesäkuuta lähettämääni viestiin. Siksi haluaisin pyytää Michalia uudelleen sulkemaan tämän tapauksen ratkaisemattomana, koska tämä käytäntö on vastoin reilua uhkapelaamista, vaikka minulla on perusteltu valitus.

Jälleen kerran hyvin lyhyt yhteenveto:

Forza.Bet muuttaa ehtojaan päivittämättä niiden voimaantulopäivää. Tämä tarkoittaa, että vaikka pelaajat, jotka lukevat ensimmäisen lauseen, eivät näe ehtoihin liittyviä päivityksiä, Forza.Bet vahvistaa itse muuttuneensa viime kuukausina.

Valitettavasti emme voi toimittaa kuvakaappauksia käyttöehtojen edellisestä versiosta, koska ne on sittemmin päivitetty, kuten aiemmin mainittiin. Emme käsittele sitä enempää, koska asia on selitetty useita kertoja.

Forza.Bet väittää selittäneensä ainutlaatuisen talletusrajatyökalunsa päinvastoin kuin alan muut käyttäjät käyttävät sitä jäähtymisaikojen suhteen. Yleensä kasino antaa pelaajalle 24 tunnin / 7 päivän jäähtymisajan ennen kuin hän voi käyttää korotettua talletusrajaa. Forza.Bet on luultavasti ainoa kasino, joka käyttää tätä päinvastaista jäähtymisaikaa antamalla pelaajalle 24 tunnin talletusvapaan rajan uuden talletusrajan voimassaoloaikana. Tämä ei kuulosta reilulta tai kohtuulliselta, ja uskon, että tämä yhdessä edellisen maininnan (ja 30. kesäkuuta lähettämieni viestien) kanssa on Casino Gurun reilun pelaamisen käytäntöjen vastaista. Ja jälleen kerran pelaaja pysyy väitteessään, ettei hän löytänyt tällaista outoa sääntöä käyttöehdoista!

Forza.Bet ei myöskään kommentoi, miksi he eivät sulkeneet tiliäni pyynnöstäni 13. joulukuuta, vaikka olin ilmoittanut kasinolle live-chatin kautta olevansa hollantilaisessa GAMSTOP-vastaavassa palvelussa tuolloin (tämä olisi tehnyt kiistanalaisesta summasta ainakin 3100 euroa pienemmän kuin nyt). Keskustelujeni jälkeen 16. joulukuuta minulle ilmoitettiin, että voisin lähettää sähköpostia omaehtoista pelikieltopyyntöäni varten.

Ja viimeisenä muttei vähäisimpänä odotan edelleen toimivaa kasinon postilokeroa, jotta voin tarvittaessa viedä asiaa eteenpäin, koska on selvää, ettei kasino ratkaise tätä tapausta täällä.

Eli pohjimmiltaan mikään ei ole muuttunut ja tarina pysyy samana. Forza.Betin käytös näyttää roistokasinolta, jonka käytäntö on vastoin reilua uhkapelaamista. Outojen talletusrajojen käytäntö ja käyttöehtojen muuttaminen ilman voimaantulopäivämäärän päivittämistä ovat vain kaksi yksinkertaista mutta selkeää esimerkkiä tästä.

Odotan vastaustasi Michal, valituksen sulkemisesta ratkaisemattomana , koska minulla on perusteltu valitus ja tapaus. Lisäksi pidän voimassa pyyntöni mustapisteiden kaksinkertaistamisesta, kuten mainitsin 30. kesäkuuta.

Emme ymmärrä, miksi tämä asiakas toistaa samoja huolenaiheita, vaikka olemme jo antaneet täydellisen selityksen omaehtoisesta pelikieltoa ja talletusrajoja koskien.

Kysyt, miksi emme sulkeneet tiliäsi, ja olemme selittäneet, että sekä itsensä poissulkeminen että talletusrajoitus ovat manuaalisia ominaisuuksia. Olit itse vastuussa niiden aktivoimisesta tai deaktivoimisesta tarpeen mukaan.

Väität, että itsensä poissulkemisessa oli ongelma, mutta meillä on todisteita siitä, että käytit tätä ominaisuutta, aivan kuten monet muutkin asiakkaat ovat tehneet manuaalisesti. Lisäksi kaksoistilin luominen on suoraan käyttöehtojemme vastaista.

Talletusrajan osalta siihen liittyviä ehtoja ei muutettu, vaan ne poistettiin. Jos tämä sääntö tai menetelmä ei sopinut sinulle, miksi käytit sitä? Miksi ylipäätään päätit käyttää kasinoamme? Ja miksi loit tilin, jos et hyväksy ehtoja? Koska me kaikki tiedämme, että tilin luominen tarkoittaa selvästi, että hän on lukenut, ymmärtänyt ja hyväksynyt kaikki säännöt.

Nyt kun tulokset eivät ole sinun eduksesi, et voi yksinkertaisesti päättää olla eri mieltä ehdoista. Se ei toimi niin.

Rekisteröimällä tilin vahvistit hyväksyväsi kaikki ehdot. Tämän perusteella mielestämme tapaus on ratkaistava, ja suosittelemme, että luet säännöt ennen tilin luomista.

Taas yksi viesti, joka ei muuta faktoja ja tarinaa miksikään:

Tosiasiat pysyvät samoina, ja pysyn kannassani ja pyydän Michalia sulkemaan tapauksen ratkaisemattomana (ja kaksinkertaistamaan mustat pisteet), koska kasinon toiminta on vastoin reilua uhkapelaamista muuttamalla/poistamalla asioita käyttöehdoista päivittämättä versiopäivämäärää. Tämä ei kuulosta asianmukaiselta ja läpinäkyvältä käytännöltä, ja epäilen vahvasti, onko se eettistä. Olen tietenkin kiistänyt tämän jo 10., 16. ja 30. kesäkuuta todeten, että tätä ei mainittu käyttöehdoissa. Kasino vahvistaa myös, etteivät he pysty todistamaan tätä 30. kesäkuuta julkaisemansa viestin mukaan, mutta vahvistivat päivittäneensä käyttöehtoja sillä välin. Kuinka monta kertaa käyttöehtoja on päivitetty, on tuntematonta ja vahvistamatonta, koska verkkosivusto viittaa edelleen käyttöehdoissa päivämäärään 01.09.2024. Ja koska kasino on ainoa, joka saattaa pystyä toimittamaan todisteita, ei voida varmistaa, onko tämä totta vai tarua, etenkään jos he toimittavat ne nyt vahvistettuaan, ettei heillä ole tallennettuna kuvakaappausta tai vastaavaa.

Kasino väittää jatkuvasti, että käytin omaehtoista pelikieltoa ja että se toimii. Kuten aiemmin mainitsin (5. kesäkuuta), en pystynyt valitsemaan ajanjaksoa (koska halusin toistaiseksi/pysyvästi). Ja vaikka se toimisikin ja se jotenkin epäonnistuisi, kasino, jolla on asianmukainen vastuullisen pelaamisen käytäntö ja joka välittää pelaajiensa hyvinvoinnista, jäädyttäisi tilin heti, kun pelaaja ilmoittaa aktiivisesta gamstop-rekisteröinnistä, tai ainakin asettaisi tilin pitoon. Itse asiassa samassa chatissa mainitsin, että se ei toimi, sen sijaan, että olisi tutkinut asiaa, live-agentti potki minut ulos chatista ilman mahdollisuutta aloittaa uutta chattia. Myös muilla alustoilla pelaajat valittavat, että heidän omaehtoinen pelikieltotyökalunsa ei toimi...

Nyt kun tulokset eivät ole sinun eduksesi, et voi yksinkertaisesti päättää olla eri mieltä ehdoista. Se ei toimi niin.

Tämä kommentti on varsin mielenkiintoinen, @Michal. Kasino väittää, että olen eri mieltä ehdoista, mikä on väärin. Ehdot, joista sovin, ovat kyseenalaisia, koska heidän ainutlaatuisesta talletusrajatyökalustaan ​​ei mainittu mitään koko valituksen alussa. Itse asiassa kasino itse vahvistaa tämän, koska he "poistivat" sen, toinen kysymys voi olla, milloin he poistivat sen. Sitä on joka tapauksessa mahdotonta varmistaa.

Jos kyse todella olisi kasinon käytännöistä ja "työvälineestä", sanoisit, että kasinon sisäiset järjestelmät ovat myös asetettu kyseisen käytännön mukaan. Silti molempina päivinä, joina ylitin talletusrajan, näin kasinon yleiskatsauksessa, että ylitin aktiivisen rajani. Jos kyse todella on/oli kasinon käytännöstä, niin jäähtymisjakson aikana ei pitäisi olla näkyvissä "kasinon käytäntöä" vastaavaa rajaa.

Rekisteröimällä tilin vahvistit hyväksyväsi kaikki ehdot. Tämän perusteella mielestämme tapaus on ratkaistava, ja suosittelemme, että luet säännöt ennen tilin luomista.

Jälleen kerran pelaaja on tästä asiasta täysin eri mieltä. Jos kasino muuttaa ehtojaan ja pitää voimaantulopäivän samana mainitsematta mitään versiosta, pelaaja on samaa mieltä jostakin ja se muuttuu, kun taas kasino viittaa jatkuvasti ehtoihin ja sääntöihin, jotka ovat saattaneet muuttua muutaman kerran, mikä on muuttanut monia pelaajille tärkeitä sääntöjä.

Ja silti kasino ei ole vieläkään toimittanut postilokeroa useista pyynnöistäni tässä ketjussa huolimatta. Toimiva postilokero on asia, jota tarvitsisin voidakseni viedä asiaa eteenpäin, koska tiedämme kaikki, ettei Casino Guru ratkaise sitä. Ja koska heidän lisenssinsä on jäädytetty, en voi mennä heidän lisenssielimeensä, koska heillä ei ole sellaista...

Joten lopettaakseni tämän keskustelun, Michal, toivon todella, että käytät aikaa kaikkien viestien huolelliseen lukemiseen ja päätät, miten tämä valitus suljetaan, koska sitä ei ratkaista tämän kasinon kanssa, se on varma. Tietenkin pyyntöni mustien pisteiden tuplaamisesta pysyy samana ottaen huomioon tämän valituksen käytöksen ja faktat, ja se on mielestäni reilun uhkapelaamisen vastaista.

Haluamme selventää Guru-tiimille tämän tapauksen keskeiset kohdat: Pelaaja on rikkonut yhtä tärkeimmistä säännöistämme luomalla useita tilejä. Lisäksi pelaaja väittää, ettei hän voinut käyttää omaehtoista pelikieltoa virheen vuoksi. Tietojemme mukaan pelaaja on kuitenkin tehnyt useita omaehtoisia pelikieltoja, mikä on ristiriidassa heidän lausuntojensa kanssa. Talletusrajojen osalta ainoa kasinon tekemä muutos oli manuaalisen talletusrajamenetelmän poistaminen. Käyttöehtoihin ei tehty muutoksia. Sama pätee omaehtoiseen pelikieltoon, vain manuaalinen menetelmä poistettiin. Kaikki asiaankuuluvat säännöt ja ohjeet olivat saatavilla asianmukaisella sivulla tuolloin. Koska molemmat manuaaliset menetelmät näytettiin samalla sivulla, niiden poistaminen poisti myös sivun sisällön. Kasino on päättänyt olla täyttämättä pelaajan pyyntöä useiden tilien olemassaolon ja pelaajan lausuntojen osoittautumisen vuoksi. Olemme jo toimittaneet kaikki tarvittavat todisteet tämän tueksi. Meillä ei ole muita pelaajia, joilla olisi ollut samaa ongelmaa.

Pyydämme jälleen kerran ystävällisesti lukemaan ja ymmärtämään säännöt ennen talletusten tekemistä. Jos jokin on epäselvää, suosittelemme vahvasti ottamaan yhteyttä kasinoon saadaksesi selvennystä eri maksutapojen toiminnasta, jotta vältytään tällaisilta väärinkäsityksiltä.

Alamme pyöriä ympyrää, mutta jatketaan toki:

Haluamme selventää Guru-tiimille keskeisiä kohtia tässä tapauksessa: Pelaaja on rikkonut yhtä tärkeimmistä säännöistämme luomalla useita tilejä.

Ja jälleen kerran pelaaja kiistää tämän ja kuten aiemmin mainittiin, vaatii todisteita tälle väitteelle, koska en avannut mitään muuta tiliä kuin tämän valituksen kohteena olevan.

Lisäksi pelaaja väittää, ettei hän voinut käyttää omaehtoista pelikieltoa virheen vuoksi. Tietojemme mukaan pelaaja on kuitenkin tehnyt useita omaehtoisia pelikieltoja, mikä on ristiriidassa hänen väitteensä kanssa.

Sovitaan, jos on, niin kuinka monta kertaa ja mitkä valitut aikavälit? Tietojeni mukaan ilmoitin kasinolle, että se ei toiminut ja että teidän sähköpostinnekaan ei toiminut tuolloin. (katso live-chat 16. joulukuuta)

Talletusrajojen osalta kasinon ainoa muutos oli manuaalisen talletusrajojen asettamisen poistaminen. Käyttöehtoihin ei tehty muutoksia.

Tämä on hyvin outoa, sanoit 4. kesäkuuta näin:

Talletusrajaominaisuus, joka on sittemmin poistettu alustaltamme, selitettiin selkeästi käyttöehdoissamme. Asiakkaan vastuulla on lukea ja ymmärtää nämä säännöt ennen vastuullisen pelaamisen työkalujen käyttöä.

Eli mitä se on, poistiko kasino jotain käyttöehdoista (päivittämättä päivämäärää) vai eikö käyttöehdoissa koskaan mainittu talletusrajaa koskevia ainutlaatuisia sääntöjä? En enää ymmärrä.

Sama pätee itsepoissulkemisvaihtoehtoon, mutta manuaalinen menetelmä poistettiin. Kaikki asiaankuuluvat säännöt ja ohjeet olivat saatavilla asianmukaisella sivulla tuolloin. Koska molemmat manuaaliset menetelmät näytettiin samalla sivulla, niiden poistaminen poisti myös sivun sisällön.

Poistitko taas tiedot käyttöehdoistasi muuttamalla niitä vai etkö koskaan laittanut tätä käyttöehtoihin, joihin pelaaja oli suostunut (ja joissa en jälleen kerran lukenut tästä mitään, vaikka tarkistin käyttöehdot rekisteröitymisen yhteydessä!).

Kasino on päättänyt olla täyttämättä pelaajan pyyntöä useiden tilien olemassaolon ja pelaajan lausuntojen osoittautuessa perättömiksi. Olemme jo toimittaneet kaikki tarvittavat todisteet tämän tueksi.

Jos saan olla rehellinen, kasino itse asiassa myöntää asiani sanomalla, ettei talletusrajaa mainittu heidän käyttöehdoissaan. Jos näin oli, olet ristiriidassa aiempien viestiesi kanssa tai todistat, että olet muuttanut käyttöehtoja (poistamalla tekstiä) muuttamatta päivämäärää, mikä on vastoin reilua uhkapelaamista.

Meillä ei ole muita pelaajia, joilla olisi ollut samaa ongelmaa.

Löysin jo kolme muuta pelaajaa, jotka valittavat omaehtoisen pelikieltotyökalunne toimimattomuudesta, ja välitän ne mielelläni teille eteenpäin @Michal.

Pyydämme jälleen kerran ystävällisesti lukemaan ja ymmärtämään säännöt ennen talletusten tekemistä. Jos jokin on epäselvää, suosittelemme vahvasti ottamaan yhteyttä kasinoon saadaksesi selvennystä eri maksutapojen toiminnasta, jotta vältytään tällaisilta väärinkäsityksiltä.

Ja jälleen kerran, jos olet aiemmin vahvistanut, ettet maininnut käyttöehdoissasi ainutlaatuisia sääntöjä vastuullisen pelaamisen työkaluista (talletus-, tappio-, panos- ja poissulkemisrajoitukset) tai viitannut, mistä ne löytyvät, pelaaja ei ole voinut tietää näistä ainutlaatuisista mutta outoista säännöistä ja hänellä on täysi oikeus uskoa, että ne toimivat oikein kuten koko alalla. Silti kasino ei kommentoi sitä, että tiliosiossa näkyy ylitetty talletusraja molempina päivinä, minkä pitäisi olla mahdotonta, koska rajaa ei pitäisi olla näkyvissä, koska kasino väittää, että molempina päivinä olin jonkinlaisessa jäähyajassa, mikä (alan laajuisen logiikan vastaisesti) tarkoittaa, että noina päivinä ei ole talletusrajoituksia.

Vaikka ymmärränkin, että kasino haluaa sulkea tämän valituksen ratkaistuna (välttääkseen mustia pisteitä) väittäen olevansa oikeassa, minun on silti sanottava, että olen täysin eri mieltä heidän kanssaan ja toivon, että Michal, sinäkin olet samaa mieltä ja suljet tämän tilin ratkaisemattomana ja mustine pisteineen kaikkien tähänastisten olosuhteiden ja tosiasioiden perusteella.

Joitakin faktoja:

• Kasino väittää, että minulla on useita tilejä, vaikka tietääkseni minulla on vain yksi tili. Mietin myös, onko sillä merkitystä, koska minulla on ongelmia vain yhden tilin kanssa. (Jos minulla on useita tilejä, mietin, olenko pelannut myös niillä tileillä...)
• Kasino joko vahvistaa poistaneensa jotakin käyttöehdoista päivittämättä päivämäärää ja/tai ei ole koskaan maininnut poikkeussääntöjään käyttöehdoissa (mikä on asia, jonka sanon alusta asti, etten löytänyt niin outoa sääntöä, joka olisi ollut 🚩 ohitettava).
• Kasino ei vieläkään kommentoi tiliosiossa näkynyttä rajan ylitystä.
• Ja ne aiemmat kohdat, jotka mainitsin aiemmissa postauksissani tällä viikolla.

Voimme jatkaa tätä keskustelua, mutta olemme molemmat samaa mieltä siitä, että olemme eri mieltä. Pelaaja pitää kiinni vaatimuksestaan ​​saada täysi 3550 euron hyvitys, mutta kasino kieltäytyy, joten Michalin on päätettävä, mikä on lopputulos.

Hei Youssf,

Halusimme kertoa, että koska Michal, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Michal tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Michal on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin, Casino Guru

Hyvä Forza.Bet Casino,

Pahoittelen myöhäistä vastaustani. Luettuani kaiken läpi olen samaa mieltä pelaajan kanssa siitä, että talletusrajan siirtyminen "jäähyajalle" päivityksen jälkeen on melko epätavallista, eikä myöskään kovin ystävällistä pelaajia kohtaan vastuullisen pelaamisen käytäntöjen kannalta. Myös se, että sinulla ei ole mitään keinoa todistaa, että nämä tiedot olivat pelaajan saatavilla ja näkyvissä, aiheuttaa toisen ongelman. Näiden olosuhteiden perusteella uskon, että pelaajalla pitäisi olla oikeus saada hyvitys varoista, jotka hän on menettänyt, koska raja ei ollut aktiivinen sen päivityksen jälkeen.

Hyvä Youssf,

Mainitsit yrittäneesi asettaa itsellesi pelikiellon joulukuun alussa, mutta et saanut seurantasähköpostia 24 tunnin kuluttua. Saitko alkuperäisen sähköpostin, joka vahvistaisi pelikieltosi ensimmäisten 24 tunnin alkamisen?

Hei Michal,

Kiitos paljon vastauksestasi ja mukava kuulla, että olet samaa mieltä kanssani faktojen ja todisteiden perusteella.

Mainitsit yrittäneesi asettaa itsellesi pelikiellon joulukuun alussa, mutta et saanut seurantasähköpostia 24 tunnin kuluttua. Saitko alkuperäisen sähköpostin, joka vahvistaisi pelikieltosi ensimmäisten 24 tunnin alkamisen?

En pysty noutamaan tätä sähköpostia, luultavasti siksi, etten koskaan saanut sitä. Mainitsin tämän 5. kesäkuuta, mutta korjasin sen 16. kesäkuuta lähettämässäni viestissä. Olin todellakin 24 tunnin poissuljettu, enkä 24 tunnin jälkeen, kun kirjauduin sisään, pystynyt pidentämään poissulkemista ollenkaan (kokeilin sitä itse asiassa 2. joulukuuta ja mainitsin tästä live-chatissa 13. ja 16. joulukuuta). Kasino myöntää, että tässäkin työkalussa oli joitakin ongelmia, minkä vuoksi he muuttivat käytäntöään ("koska pelaajat eivät ymmärtäneet sääntöjä"). Myös Forza.Betillä oli tuolloin useita ongelmia sähköpostiosoitteensa ja live-tukensa kanssa, jotka eivät toimineet.

Myös Michal, haluan huomauttaa sinulle seuraavasta, jonka Forza Bet itse on vahvistanut/maininnut.

Forza bet totesi 4. kesäkuuta seuraavaa:

Talletusrajaominaisuus, joka on sittemmin poistettu alustaltamme, selitettiin selkeästi käyttöehdoissamme. Asiakkaan vastuulla on lukea ja ymmärtää nämä säännöt ennen vastuullisen pelaamisen työkalujen käyttöä.

Väitän edelleen, että tätä sääntöä ei koskaan mainittu heidän käyttöehdoissaan, ja Forza.Bet vahvistaa tämän 4. heinäkuuta julkaisemassaan viestissä:

Talletusrajojen osalta ainoa kasinon tekemä muutos oli manuaalisen talletusrajamenetelmän poistaminen. Käyttöehtoihin ei tehty muutoksia . Sama pätee omaehtoiseen pelikieltoon, mutta manuaalinen menetelmä poistettiin.

Tämä tarkoittaa, että jos käyttöehtoihin ei tehty muutoksia, väitteeni siitä, että Forza.bet ei maininnut käyttöehdoissaan ainutlaatuista ja outoa talletusrajoja koskevaa jäähysääntöään, on oikea.

Samaan aikaan Forza.Bet myöntää muuttaneensa käyttöehtojaan (vaikka päivitetyssä versiossa ei nähdä, että kyseessä olisi eri versio kuin se, jonka pelaaja hyväksyi rekisteröityessään). Tämä tarkoittaa, että Forza.Bet käyttäytyy kuin petollinen kasino muuttamalla tärkeitä tietoja antamatta pelaajalle mahdollisuutta nähdä eroja (ellei pelaaja ole ottanut viikoittaisia/kuukausittaisia kuvakaappauksia käyttöehtosivustaan erojen löytämiseksi).

Ja tärkeintä on, että vaikka kasino väittää ainutlaatuisen talletusrajasäännön toimivan, niin joka päivä, kun pelasin ja ylitin valitsemani talletusrajan, näin ylittyneen saldon kasinotilini yleiskatsauksessa. Jos kasinolla todella olisi 24 tunnin jäähyaika ilman rajoituksia, sanoisit, että kasinotilini näyttäisi sen myös, mutta näin ei ollut!

Myös Michal, Forza.Bet väittää jatkuvasti, että minulla on useita tilejä. Rehellisesti sanottuna en muista koskaan avanneeni heille uutta tiliä (miksi olisinkaan avannut ongelmieni jälkeen), minkä vuoksi kiistän tämän väitteen. En kuitenkaan näe mitään yhteyttä/merkitystä tämän riidan lopputulokseen, koska tämä valitus liittyy vain yhteen kasinotiliin, jossa Forza.Bet teki useita virheitä, emmekä suostu olemaan samaa mieltä.

Tämän sanottuani, Michal, epäilen vahvasti, että kasino myöntää virheensä ja ratkaisee asian myöntämällä täyden hyvityksen aiempien vastaustensa perusteella. Siksi toivon todella, että otatte heidän käytöksensä huomioon myös mustia pisteitä määrittäessänne, jos tapaus suljetaan ratkaisemattomana. On selvää, että Forza.Bet teki kaikkensa sulkeakseen valitukseni suojellakseen kasinoluokitustaan tällä alustalla. Toivon tietysti, että kasino todistaa minun olevan väärässä ja myöntää täyden hyvityksen antamalleni IBAN-tilille, jonka lähetin heille sähköpostitse.

Ja edellisen viestini lisäksi. Kun pyysin kasinoa sulkemaan tilini, minkä teinkin 13. joulukuuta, mitään ei tapahtunut, ja sen jälkeen minut potkittiin ulos live-chatista sen sijaan, että olisin sulkenut tilini kaikkien annettujen tietojen kera. Tiedän, että kasino ei voi olla tietoinen pelaajan tilanteesta, ellei hän ilmoita siitä heille asianmukaisesti, minkä teinkin ilman tulosta. Vasta 16. joulukuuta, selitettyäni kaiken uudelleen, live-agentti lähetti tapauksen eteenpäin asiaankuuluvalle osastolle, ja sen jälkeen kasino sulki tilini manuaalisesti, koska heidän omaehtoinen pelikieltotyökalunsa ei toimi. Jos kasino kuitenkin toimisi asianmukaisesti 13. joulukuuta, kiistanalainen summa olisi ainakin huomattavasti pienempi kuin nykyinen 3550 euroa. Valitus olisi edelleen sama kuin 13. joulukuuta, ja pystyin silti ylittämään valitun talletusrajan sinä päivänä.

Myös Michal, toivon todella, että olet samaa mieltä siitä, että jos pelaajalla on oikeus täyteen hyvitykseen tästä summasta, kasinon pitäisi myös maksaa korvaus tämän riidan ratkaisemisen viivästymisestä. Tapaus on joulukuulta ja nyt on kulunut seitsemän kuukautta, mutta toivottavasti riita saadaan pian päätökseen ottaen huomioon kasinon tapauksessani tekemät tosiasiat ja virheet.

Tämä keskusteluloki lähetettiin myös sinulle, Michal, kesäkuussa.

Ja kommenttina edelliseen viestiini seuraavaa:

Mainitsin tämän 5. kesäkuuta, mutta korjasin sen 16. kesäkuuta lähettämässäni viestissä. Olin todellakin 24 tunnin pelikiellon alaisena, ja 24 tunnin jälkeen, kun kirjauduin sisään, en pystynyt pidentämään pelikieltoa lainkaan (kokeilin sitä itse asiassa 2. joulukuuta ja mainitsin tästä live-chatissa 13. ja 16. joulukuuta).

Vaikka en ottanut tästä kuvakaappauksia, en valitettavasti voi näyttää sinulle todisteita tästä, Michal. Mutta asetettuani itsellesi pelikiellon ja kirjauduttuani ulos odotin 24 tuntia kirjautuakseni sisään valitakseni pysyvän vaihtoehdon, mutta se ei onnistunut. Tämä tarkoittaa, että 24 tunnin pelikielto todennäköisesti toimi (vaikka en yrittänyt tallettaa tai pelata tuona aikana).

Ja Forza.betille, jos luet tätä parhaillaan. Kasino voi päättää ratkaista asian nyt sopimalla/maksamalla täyden hyvityksen kiistanalaisesta 3 550 euron summasta annetulle IBAN-tilille. Se varmasti säästää meiltä sekä aikaa että vaivaa useita kuukausia kestäneessä kiistassa. Se myös johtaisi ratkaistuun valitukseen, mikä varmistaa, ettei kasinoarvosanaasi vaikuteta.

Hyvä Forza.Bet Casino,

Voisitko kommentoida tilannetta? Nimittäin talletusrajaan liittyvää hyvitystä ja sitä, että pelaaja ei väitetysti saanut seurantasähköpostia itsensä poissulkemisesta?

Hei Michal,

En voi sanoa olevani yllättynyt siitä, että kasino on ollut hiljaa viimeiset kaksi viikkoa. Varsinkin sen jälkeen, kun vahvistitte viime viikolla, että minun pitäisi saada hyvitys. Kasino on tehnyt hyvin selväksi, etteivät he halua hyvitystä, ja esittää sille erilaisia tekosyitä.

Viime viikolla otin myös yhteyttä Forza.Betiin lähettämällä heille pankkitietoni sähköpostitse, jonka he vahvistivat vastaanottaneensa, mutta he eivät kommentoi enempää, koska heidän tiiminsä vastaa täällä. Silti viikko on kulunut, eikä vieläkään ole mitään tapahtunut..

Haluaisin myös pyytää Forza.Betiä vastaamaan kaikkiin aiempiin viesteihini, koska he viittaavat jatkuvasti kaksoistileihin, mutta eivät selitä, miten ne liittyvät kiistaani. En tietenkään avannut uusia tilejä enkä käyttänyt niitä, mutta kasino väittää jatkuvasti, että minulla on useita tilejä.

Ja toisen valituksen perusteella, joka koskee pelaajan ongelmia Forza.Betin omaehtoisen pelikiellon kanssa, on uskottavaa, että kasinon puolella on jotain vikaa.

Sillä välin odotan Forza.Betiltä lisävastauksia, ja jos vastausta ei tule, toivon todella, että heidän mustat pisteensä kaksinkertaistuvat tämän valituksen sulkemisen yhteydessä heidän yhteistyön puutteestaan ja siitä, etteivät he tehneet kaikkensa saadakseen tapaukseni hylkäätyksi ja välttäisivät siten kasinon luokituksen heikkenemisen tällä alustalla. Toivottavasti se johtaisi kasinon yhteistyöhön asian ratkaisemiseksi tai ainakin varoittaisi muita pelaajia pysymään kaukana tästä kasinosta.

On mielenkiintoista nähdä, että kasino vastaa muihin Casino Gurussa tehtyihin valituksiin, mutta tähän ei ole vastattu 1,5 viikkoon edellisen viestisi jälkeen.

Tämä tarkoittaa joko sitä, että Forza.Bet ei halua vastata, tai sitä, että kasino yrittää parhaillaan löytää tekosyitä/todisteita valituksen sulkemiseksi (mitä he ovat yrittäneet jo kaksi kuukautta) ilman pelaajan rahojen hyvittämistä. Valitettavasti nämä käytännöt ovat yleisiä "petollisilla" kasinoilla, jotka kieltäytyvät korjaamasta virheitään ja etsivät jatkuvasti tekosyitä välttääkseen vastuuta ja/tai vastustavat mieluummin reilua uhkapelaamista.

Hyvä Guru-tiimi,

Ystävällisesti ilmoita asiakkaalle, että kasinolla on oikeus toimia Gurun antaman aikataulun puitteissa. Tapausta tutkitaan edelleen, ja työskentelemme aktiivisesti asiaankuuluvien tosiasioiden keräämiseksi ja esittämiseksi. Pyydämme jatkuvaa kärsivällisyyttä ja ymmärrystä, kun etenemme asetetun aikataulun puitteissa.

Mielenkiintoinen tarina kasinolta, että tapausta tutkitaan edelleen.

30. kesäkuuta:

Uusitun tutkinnan jälkeen on todettu, että pelaaja oli tai hänen olisi kohtuudella pitänyt olla täysin tietoinen siitä, miten itsensä poissulkeminen ja talletusrajoitus toimivat. Nämä tiedot olivat selkeästi ja helposti saatavilla kasinoalustallamme.

3. heinäkuuta:

Kasino on avannut asian uudelleen suorittaakseen perusteellisen tutkinnan. Tunnustamme asian tutkimiseen käytetyn ajan ja vaivan, ja kaikkien saatavilla olevien todisteiden huolellisen analysoinnin jälkeen meidän on ilmoitettava, ettemme voi täyttää asiakkaan pyyntöä.

Joten kasino on jo uusinut ja avannut tapauksen uudelleen ja tullut samaan johtopäätökseen omalta osaltaan. Jälkeenpäin, tosiasioiden ja täällä käydyn keskustelun perusteella, Michal vahvistaa 15. heinäkuuta, että kaiken tämän perusteella pelaajalla on oikeus täyteen hyvitykseen kasinon tekemien virheiden ja puutteellisen käytännön vuoksi. Erityisesti ainutlaatuisen talletusrajojen jäähyaikoja koskevan sääntönne vuoksi.

Siksi pidän mielenkiintoisena, että Forza.Bet pitää tapauksen tutkinnassa, vaikka aiemmin on todettu tehneensä tutkimuksensa kahdesti ja tulleensa omiin johtopäätöksiinsä. Myös Casino Gurun tiimi perehtyi keskusteluun ja päätyi siihen tulokseen, että pelaajan tulisi saada täysi hyvitys. Siksi en ymmärrä, miksi kasino pitää tapauksen tutkinnassa. Ja se, että kasino kerää asiaankuuluvia tietoja niiden esittämiseksi, on myös mielenkiintoista, koska se saattaa tarkoittaa, että kahden kuukauden keskustelun jälkeen kasino joko ei jakanut kaikkia tietoja tai etsii edelleen uusia syitä sulkea tapaukseni ja välttää hyvitys, mikä vahvistaa edellisen viestini kokonaisuudessaan.....

Michal, toivon myös, että nollaat ajastimen takaisin seitsemään päivään heinäkuun 21. päivästä lähtien, jolloin pyysit kasinolta kommenttia, koska he eivät kommentoineet tätä viestiä. Minusta tuntuu/näyttää siltä, että kasino yrittää niin kauan kuin mahdollista viivyttää tätä tapausta, kunnes se jostain syystä suljetaan. Se, että tämä keskustelu on jatkunut jo kaksi kuukautta ja olemme edelleen samassa paikassa, vain vahvistaa tämän. (Ja älkää unohtako, että tämä kiista alkoi joulukuussa 2024.)

Hyvä Forza.Bet Casino,

Odotamme vastaustasi.

Tosiasiallisin todistein on vahvistettu, että pelaaja on rikkonut yhtä kasinon tärkeimmistä säännöistä, kaksoistilien luomista. Tämä sääntö on olennainen kasinon toiminnan turvallisuuden ja oikeudenmukaisuuden varmistamiseksi. Siksi kasino pidättää oikeuden sulkea tällaiset tilit ja mitätöidä kaikki niihin liittyvät saldot tällaisen rikkomuksen sattuessa.

Tämän rikkomuksen seurauksena kasino on ryhtynyt asianmukaisiin toimiin mitätöimällä kaksoistilit. Näin ollen kasino ei ole velvollinen eikä pysty täyttämään pelaajan pyyntöä saada täydelliset tiedot kaikista tapahtumista ja vedoista.

Hyvän tahdon eleenä kasino on valmis palauttamaan 50 % pyydetystä summasta. Tätä ei kuitenkaan siirretä suoraan pelaajan pankkitilille. Sen sijaan pelaajan on luotava uusi, voimassa oleva tili, joka noudattaa kaikkia kasinon sääntöjä. Summa hyvitetään tälle uudelle tilille ja se voidaan nostaa kasinon normaalin menettelyn mukaisesti.

Kasino ei harkitse vaihtoehtoisia järjestelyjä, mukaan lukien varojen täysimääräinen palauttaminen.

Hei kaikki,

@Forza.bet Kiitos paljon nopeasta vastauksesta!

@Michal, kuten näet, tämä vahvistaa eilen lähettämäni viestin. Kasino ei kommentoi kysymyksiäsi, mutta päätti tarjota osittaisen hyvityksen omien ehtojensa mukaisesti ja jatkaa kommentointia asiasta, jonka kiistän.

Kieltäydyn kasinon tarjouksesta, koska se on liian alhainen ja sisältää epäreiluja ehtoja. En usko, että 50 %:n hyvitys riittää ratkaisemaan tätä kiistaa lainkaan.

Tosiasiallisin todistein on vahvistettu, että pelaaja on rikkonut yhtä kasinon tärkeimmistä säännöistä, kaksoistilien luomista. Tämä sääntö on olennainen kasinon toiminnan turvallisuuden ja oikeudenmukaisuuden varmistamiseksi. Siksi kasino pidättää oikeuden sulkea tällaiset tilit ja mitätöidä kaikki niihin liittyvät saldot tällaisen rikkomuksen sattuessa.

Jälleen kerran pelaaja kiistää avanneensa kaksoistilejä tällä kasinolla. Pelaajana odotan edelleen todisteita, jotka vahvistavat tämän. @Michal, saitko tukevaa näyttöä, joka selvästi osoittaa, että minulla on useita tilejä? Haluaisin myös kysyä kasinolta, että jos pelaajalla on kaksi tiliä, voiko kasino jakaa kaikki asiaankuuluvat tiedot näistä kaksoistileistä ja onko pelaaja tallettanut/pelannut myös näillä tileillä ja käyttänyt joitakin bonuksia jne.?

Hyvän tahdon eleenä kasino on valmis palauttamaan 50 % pyydetystä summasta. Tätä ei kuitenkaan siirretä suoraan pelaajan pankkitilille. Sen sijaan pelaajan on luotava uusi, voimassa oleva tili, joka noudattaa kaikkia kasinon sääntöjä . Summa hyvitetään tälle uudelle tilille ja se voidaan nostaa kasinon normaalin menettelytavan mukaisesti.

Tämä on minulle valtava varoitusmerkki, ja toivon, että Michal on samaa mieltä. Ensin kasino väittää, että rikon heidän ehtojaan omistamalla kaksoistilejä (minkä kiistän), ja sen jälkeen minun on avattava kaksoistili henkilötiedoillani, vaikka nykyinen tilini on estetty? Miten se toimii? Hyväksyn ehdot, ja kun avaan uuden tilin, saatte todisteen siitä, että minulla on kaksoistilejä, ja menetätte oikeuden hyvityksiin?

Lisäksi lihavoidut ehdot ovat minulle ei-toivottuja, koska ne näyttävät antavan pelaajalle nollatakuuta, ja yhdenkin virheen tekeminen voi menettää kaikki oikeudet hyvitykseen, mutta valitukseni suljetaan "ratkaistuna", koska hyväksyin ehdot ja säännöt. Se on minulle tiukka ei.

Vaikka hyvän tahdon ele on aina arvostettu, koska se osoittaa kasinon halukkuutta ratkaista ongelman, minun on kieltäydyttävä tarjouksesta.

@Michal Toivottavasti olet samaa mieltä kanssani ja ymmärrät, että ottaen huomioon tämän valituksen hitaan käsittelyn, pitkän odotusajan ja nykyisen tarjouksen, josta joudun kieltäytymään. Ja toivon myös, että voit kuvitella, että pelaajana odotin kasinon suostuvan ainakin täyteen hyvitykseen suoraan pankkitililleni ilman uusien kasinotileiden avaamista tai muita lisäehtoja, jotka voisivat johtaa virheisiin ja varojen menettämiseen. Teen tietenkin mielelläni yhteistyötä mahdollisten KYC-tarkistusten osalta, mutta tämä tehdään vain täällä tai postitse, ja sen jälkeen koko hyvitys käsitellään antamalleni pankkitilille.

Kasino ei harkitse vaihtoehtoisia järjestelyjä, mukaan lukien varojen täysimääräinen palauttaminen.

@Michal, jos kasino pitää kiinni tästä kannasta, pyydän sinua sulkemaan tämän valituksen ratkaisemattomana ja antamaan sille kaksi mustaa pistettä ottaen huomioon kasinon käytöksen ja yritykset sulkea tapaus hylättynä.

Tiedusteluunne liittyen joudumme valitettavasti ilmoittamaan, että käytettävissä olevien todisteiden perusteella päätöksemme on lopullinen ja aiemmin ilmoitettu tarjous edustaa lopullista kantaamme. Emme voi antaa lisätietoja toimistanne (postilokero), koska molemmat tilisi deaktivoitiin useiden tilien käytäntömme rikkomisen vuoksi. Vaikka useiden tilien vahvistussäännöt tukevat oikeuttamme hylätä pyyntösi, tarjoamme 50 % pyydetystä summasta hyvän tahdon eleenä. Kasino kieltäytyy myöntämästä täyttä hyvitystä noudattaen kaikkia vakiintuneita vahvistusprotokollia.

Mielenkiintoinen tarina kasinolta, erityisesti kieltäytyminen jakamasta postilokeroa. Tämä tarkoittaa, että kasino pelkää liikaa tilanteen kärjistymistä oikeustoimien kautta.

Mutta odotan edelleen kasinon esittävän todisteita useista kasinotileistä. Tähän mennessä kasino väittää jatkuvasti, että olen avannut lisää tilejä, mutta ei ole saanut todisteita tai vastauksia kysymyksiini (talletinko, pelasinko, käytinkö bonuksia, mitä henkilötietoja annettiin).

Aiempien kysymysteni lisäksi haluaisin tietää, minä päivänä väitteen mukaan avasin nämä kaksoistilit.

Näetkö, kasinon käytös vain vahvistaa aiempia väitteitäni siitä, että kasino tekee kaikkensa välttääkseen vastuun, ja kun se joutui vaikeuksiin, se löysi uuden tekosyyn puolittaa kiistanalaisen summan epämääräisillä ehdoilla, joita todennäköisesti käytetään pelaajaa vastaan. Varsinkin se, että kasino pyytää pelaajaa rikkomaan ehtojaan uudelleen saadakseen puolet rahoista takaisin.

@Michal, odotan vastaustasi ja näkemystäsi, koska en ole samaa mieltä tästä tarjouksesta enkä voi sanoa, että heidän tarjouksensa riittää katsomaan valitukseni ratkaistuksi!

Hei kaikki,

Huomasin, että edellisen viestini muokkaus meni pieleen, mutta haluan lisätä seuraavan:

Tähän mennessä keskustelun perusteella on selvillä seuraavat tosiasiat:

• Valitus avattiin 29. joulukuuta ja suljettiin 22. tammikuuta vastauksen puutteen vuoksi.
• Toukokuun alussa (2,5 kuukautta sitten) Forza.Bet haluaa avata tapauksen uudelleen ratkaistakseen sen.
• Kasino väittää, että tapaus perustuu pelaajan väärinkäsitykseen heidän ehdoistaan.
• Kasino viittaa myös kaksoistileihin, mutta ei ole toistaiseksi jakanut todisteita pelaajan kanssa.
• Pelaaja kiistää avanneensa useita tilejä ja pyytäneensä useita kertoja todisteita, sekä kaiken toiminnan näillä kaksoistileillä.
• Pitkän keskustelun jälkeen alustalla, jossa kasino väitti toimineensa oikein käyttöehtojensa suhteen ja minä väitän päinvastaista, Casino Guru päätti antaa täyden hyvityksen annettujen faktojen, käytäntöjen ja kasinon "ainutlaatuisten" sääntöjen perusteella, jotka ovat alan laajuisten käytäntöjen/sääntöjen vastaisia.
• Kasinolta on pyydetty kommenttia ja selitystä hyvitykseen ja ongelmiin liittyen.
• Kasino päätti luopua vastuusta ja tarjota vain 50 % "hyvän tahdon" eleenä.
• Saadakseen 50 % hyvityksen pelaajan on rikottava kasinon ehtoja (väitetysti uudelleen) avaamalla kaksoistili ja noudatettava kasinon sääntöjä ja kasinon normaalia menettelytapaa.
• Yllä oleva kohta vahvistaa koko valitustani, jossa kasino väittää A:n, mutta toimii B:n perusteella ristiriidassa omien ehtojensa ja sääntöjensä kanssa. Ja sillä on säännöt, jotka ovat alan yleisten sääntöjen vastaisia.

Ja Forza.bet, minusta tarjouksesi, joka on "ota tai jätä" -sopimus, on todella tekopyhä!

Syynä tähän on:

(Lainaus kasinojulkaisusta 4. heinäkuuta)

Nyt kun tulokset eivät ole sinun eduksesi, et voi yksinkertaisesti päättää olla eri mieltä ehdoista. Se ei toimi niin.

Kuten aiemmin selitin, kasinokäytäntönne ja -ehtonne ovat vastoin reilua uhkapelaamista, koska muutatte käyttöehtojanne päivittämättä niiden päivämäärää. Tällä tavoin pelaajan on mahdotonta tietää, että käyttöehdoista on lisätty, muutettu tai poistettu jotain, minkä pitäisi olla käytäntöjenne ja sääntöjenne lähtökohta.

Ja kuten täällä on useaan otteeseen mainittu, en ole koskaan nähnyt outoa ja ainutlaatuista talletusrajaa koskevaa sääntöänne, joka antaa pelaajille 24 tunnin jäähyajan, jonka aikana pelaaja voi nauttia rajattomasti peleistä kasinollanne, koska en olisi ehdottomasti ollut siitä samaa mieltä. Aiemmissa viesteissänne kasino vahvisti myös, että sitä ei joko ollut lueteltu käyttöehdoissa tai sitä oli muutettu/poistettu (kasino ei koskaan kommentoinut tätä selkeästi tai esittänyt todisteita väitteeni vääräksi todenperäisyydestä), minkä vuoksi keskustelun ja faktojen perusteella Casino Guru totesi, että kasinon on hyvitettävä pelaajalle täysimääräisesti. Tämä tarkoittaa, että pelaajalla on oikeus 3550 euron hyvitykseen.

Mutta koska Casino Guru on tehnyt päätöksen, joka ei ole kasinon eduksi, ja koska Forza.Bet todella teki parhaansa saadakseen valitukseni suljettua hylättynä, tapahtui päinvastoin ja pelaajalla on oikeus täyteen hyvitykseen. Forza.Bet päätti tehdä uuden tutkimuksen ja kieltäytyi myöntämästä täyttä hyvitystä viitaten käyttöehtoihinsa, jotka kieltävät kaksoistilien avaamisen. Ironista kyllä, Forza.betin tarjous on: Luo uusi kaksoistili saadaksesi 50 % hyvityksen, mutta luomalla tämän kaksoistilin pelaajan on noudatettava kaikkia kasinon sääntöjä, ja tämä 50 %:n hyvitys käsitellään kasinon vakiomenettelyjen mukaisesti. Tämä on jälleen yksi suuri varoitusmerkki🚩, sillä pelaaja ei voi noudattaa kasinon sääntöjä, jos hän avaa kaksoiskasinotilin hyvitystä varten.

@Michal, tämä on jälleen yksi vahvistus sille, että minulla pitäisi olla oikeus täyteen hyvitykseen tältä kasinolta.

Tosiasiallisin todistein on vahvistettu, että pelaaja on rikkonut yhtä kasinon tärkeimmistä säännöistä, kaksoistilien luomista. Tämä sääntö on olennainen kasinon toiminnan turvallisuuden ja oikeudenmukaisuuden varmistamiseksi. Siksi kasino pidättää oikeuden sulkea tällaiset tilit ja mitätöidä kaikki niihin liittyvät saldot tällaisen rikkomuksen sattuessa.

Kasino väittää noudattavansa tärkeimpiä sääntöjä turvallisuuden ja oikeudenmukaisuuden varmistamiseksi. Kasino ei kuitenkaan koskaan kommentoinut kysymyksiäni esittää todisteita näistä väitettysti avaamistani kaksoistileistä. Kasino ei myöskään kommentoinut, tallettiko pelaaja rahaa, pelasiko tai käyttikö bonuksia näillä tileillä ja milloin tili avattiin/käytettiin .

Ja hauska osa heidän tärkeimmistä säännöistään on se, että kasino pyytää minua nyt rikkomaan niitä saadaksesi 50 % hyvityksen. Mutta samaan aikaan avaamalla kaksoistilin sinun on myös noudatettava kasinon sääntöjä (kuulostaako mahdottomalta?). Saatko sen silti, Michal, koska minä en. Minulle tämä on jälleen yksi vahvistus siitä, että kasino muuttaa omia käytäntöjään/sääntöjään, kun se heille sopii. Jos tämä sääntö olisi niin tärkeä, kasino olisi lähettänyt varat suoraan pankkiini.

Vaatimukseni täyden hyvityksen saamiseksi on edelleen voimassa. Kasino voi käyttää postitse (15. heinäkuuta) lähetettyä IBAN-tilinumeroa 3550 euron hyvittämiseen. Jos kasino kieltäytyy tästä, pyydän sinua, Michal, sulkemaan tämän valituksen ratkaisemattomana ja lisäämään kaksi mustaa pistettä varoitukseksi muille pelaajille.

Ja Michal, kuvien lataaminen tänne on kestänyt yli tunnin, mutta se ei vieläkään toimi. Siksi lähetän ne sinulle sähköpostitse. Pyydän sinua lähettämään ne tänne lisätodisteena varmistaaksesi, että myös kasinolla on nämä kuvat, ja asettamaan ne yksityisiksi/luottamukselliseksi, jotta vain me kolme voimme nähdä ne täällä.

Kiitos!

Forza.Bet voi toki edelleen päättää ratkaista tämän ongelman myöntämällä täyden hyvityksen antamalleni IBAN-tilille 15. heinäkuuta ratkaistakseen asian onnistuneesti.

Hyvä Guru-tiimi,

Kaikki asiaankuuluvat todisteet on toimitettu eteenpäin asianmukaiselle Guru-päällikölle. Tuplatilin vahvistuksen perusteella kasino on päättänyt olla palauttamatta 100 % kyseisestä summasta. Sen sijaan olemme valmiita tarjoamaan asiakkaalle 50 %:n hyvityksen hyvän tahdon eleenä.

Vahvistuksemme mukaan kaksoistilin olemassaolo antaa kasinolle oikeuden hylätä hyvityspyyntö. Vaikka tiedostamme, ettemme voi antaa yksityiskohtaisia tietoja talletusrajakäytännöstä, koska manuaalinen talletusrajavaihtoehto on poistettu ja asiakkaan tili on poistettu alustaltamme (syy, miksi emme voi tarjota BOX-tietoja), kaksoistilikäytäntömme rikkominen on edelleen vahvin ja pätevin syy evätä täysi hyvitys.

Kunnioitamme Guru-tiimin toimia tässä asiassa, mutta pyydämme ystävällisesti, ettei tätä tärkeää vahvistuskohtaa unohdeta. Kasino pidättää oikeuden valvoa käytäntöjään vastaavasti, mutta tässä tapauksessa maksamme silti osittaisen hyvityksen hyvän tahdon perusteella.

Hei,

Odotan Michalin riippumatonta johtopäätöstä. Luotan siihen, että Michal lukee kaikki viestit ja kasinon nykyisen tarjouksen voidakseen päätellä, mikä on oikeudenmukainen päätös kaikkien julkaistujen olosuhteiden ja tosiasioiden sekä hyvityksen osalta.

@Michal, Olet vastaanottanut kaikki todisteet väitetystä kaksoistilini/-tilieni käytöstä. Toivon, että voit ehkä vastata aiempiin kysymyksiini tämän kaksoistilin käytöstä ja muista huolenaiheistani ja tietysti lisätä kuvakaappaukset, jotka lähetin sinulle sähköpostitse.

Koska kasino ja pelaaja ovat eri mieltä siitä, mikä on oikeudenmukainen ratkaisu tässä kiistassa, kasino tarjoaa 50 % hyvityksen, koska väitetysti rikkoin heidän käyttöehtojaan. Tämä on hyvän tahdon ele, joka on ystävällinen heidän näkökulmastaan. Saadakseni tämän minun on kuitenkin rikottava heidän tärkeää sääntöään "uudelleen" avaamalla uusi tili.

Minä pelaajana uskon, että tämä tarjous on alhainen ja vain yksi tapa yrittää sulkea valitustani ilman täyden hyvityksen maksamista, koska en todellakaan muista avanneeni toista tiliä, saati käyttäneeni sitä heidän ehtojensa, bonustensa tai minkään muun rikkomiseen. Kun ongelmani tämän kasinon kanssa alkoi, olin lopettanut pelaamisen siellä ja halusin vain hyvityksen tekemistäni virheistä.

Odotan innolla päivitystäsi ja näkemystäsi, Michal!

Hei kaikki,

Pahoittelen myöhäistä vastausta. Keskustelen tästä tapauksesta kollegoideni kanssa viikoittaisessa kokouksessamme. Ilmoitan teille heti, kun minulla on päivityksiä.

Hei Michal,

Kiitos päivityksestä!

Toivon todella, että valitustiimi ottaa huomioon kaikki aiemmat viestit ja kaikki valitusprosessin aikana keskusteltujen tosiseikkojen ja olosuhteiden löytääkseen molemmille osapuolille oikeudenmukaisen ratkaisun ja toivottavasti tämän valituksen, joka on tähän mennessä kestänyt 8 kuukautta ja jatkuu edelleen, saatavan ratkaistuksi.

Sillä välin toivon, että voit vastata aiempiin kysymyksiini Michal koskien kaksoistiliä, sillä Forza.Bet ei kommentoinut näitä tilejä koskevia kysymyksiä.

Hyvä Forza.Bet Casino,

Vaikka myönnän, että toimitit minulle todisteita, jotka tukisivat väitettäsi useista tileistä tässä tapauksessa, on tärkeää mainita, että kun on kyse joko peliongelmasta tai vastuullisen pelaamisen työkaluihin ja rajoituksiin liittyvistä ongelmista, useiden tilien olemassaolo ei voi olla syy näiden asioiden sivuuttamiseen. Kuten olen todennut yhdessä aiemmista vastauksistani, pidämme sitä, että talletusraja siirtyy "jäähtymisajalle" sen muuttamisen jälkeen, turvattomana ja ongelmallisena. Siksi minun on vaadittava pelaajalle menetettyjen summien palauttamista rajoituksen toimintatavan vuoksi.

Mitä tulee omaehtoiseen pelikieltoon, voitteko vahvistaa minulle, saitteko pelaajalta sähköpostin, jossa hän kertoi haluavansa asettaa pelikiellon?

Emme ole saaneet mitään yhteydenottoja itsepoissulkemisesta. Ymmärrämme huolesi, mutta kaikki asiaankuuluvat tiedot esitettiin alun perin käyttöehdoissamme tuolloin. Valitettavasti emme voi nyt tarjota näitä tietoja, koska ne on sittemmin poistettu kasinojärjestelmästämme.

Olemme kuitenkin jo jakaneet todisteita siitä, että pelaajalla oli useita tilejä. On tärkeää huomata, että luomalla tilin pelaaja sitoutui noudattamaan kaikkia käyttöehtoja.

Vaikka emme voi enää toimittaa todisteita talletusrajojen asetuksista niiden poistamisen vuoksi, pelaaja ei voi myöskään todistaa, että kyseiset tiedot eivät olleet osa käyttöehtojamme tuolloin.

Tämän valossa ja hyvän tahdon eleenä kasino on valmis palauttamaan puolet pyydetystä summasta, koska emme pysty esittämään täydellisiä todisteita talletusrajoista.

Hei kaikki,

Tämä keskustelu pitenee ja pitenee, ja kasino tekee kaikkensa välttääkseen hyvityksen.

Emme ole saaneet mitään yhteydenottoja itseään koskevasta pelikieltoa koskien.

Viittaan jälleen 13. joulukuuta käytyyn live-chat-keskusteluun, jossa mainitsin nimenomaisesti olevani hollantilaisessa GAMSTOPissa (me kutsumme sitä CRUKSiksi) ja pyysin tilini sulkemista lisenssiongelmien ja gamstopini vuoksi. Tämä keskustelu on välitetty myös Michalille. Kun kasino on tietoinen CRUKS/GAMSTOP-rekisteröinnistä, tilin sulkemisesta ei ole epäilystäkään. Jos kasino olisi toiminut asianmukaisesti, tilini olisi suljettu välittömästi, mikä olisi johtanut vain 450 euron vaatimukseen ja säästänyt pelaajalle 3100 euroa talletusrajasta riippumatta, jonka mainitsin myös tässä chat-keskustelussa.

Kuten aiemmin mainittiin, pelaaja yritti myös asettaa itsensä pelikieltoon, mutta tämä ei toiminut, sillä 24 tunnin kuluttua pelaaja ei pystynyt valitsemaan pysyvää vaihtoehtoa.

Ymmärrämme huolesi, mutta kaikki asiaankuuluvat tiedot esitettiin alun perin käyttöehdoissamme. Valitettavasti emme voi nyt tarjota näitä tietoja, koska ne on sittemmin poistettu kasinojärjestelmästämme.

Jälleen kerran tätä ei mainittu käyttöehdoissanne koskien outoa ja ainutlaatuista talletusrajaa, joka antaa pelaajalle 24 tunnin ilmaisen peliajan ennen uuden rajan aktivoitumista.

Olemme kuitenkin jo jakaneet todisteita siitä, että pelaajalla oli useita tilejä. On tärkeää huomata, että luomalla tilin pelaaja sitoutui noudattamaan kaikkia käyttöehtoja.

Ja jälleen kerran odotan edelleen kysymyksiini vastauksia joko kasinolta tai Michalilta. Milloin avasin tämän toisen tilin, mitä henkilötietoja annoin, ja miten käytin tätä tiliä talletusten/pelaamisen/bonusten suhteen?

Vaikka emme voi enää toimittaa todisteita talletusrajojen asetuksista niiden poistamisen vuoksi, pelaaja ei voi myöskään todistaa, että kyseiset tiedot eivät olleet osa käyttöehtojamme tuolloin.

Pelaaja on jo osoittanut kasinon olevan väärässä, koska vahvistit sen itse epäsuorasti, ja Michal vahvisti myös, että tällaiset tiedot eivät olleet osa käyttöehtojasi tuolloin. Mutta selitän tämän tarkemmin.

Kesäkuun 4. päivänä sanoit seuraavaa:

Talletusrajaominaisuus, joka on sittemmin poistettu alustaltamme, selitettiin selkeästi käyttöehdoissamme . Asiakkaan vastuulla on lukea ja ymmärtää nämä säännöt ennen vastuullisen pelaamisen työkalujen käyttöä.

Heinäkuun 4. päivänä sanoit tässä valituksessa seuraavaa:

Talletusrajojen osalta kasinon ainoa muutos oli manuaalisen talletusrajojen asettamisen poistaminen. Käyttöehtoihin ei tehty muutoksia .

Jos sekä vierität ylöspäin että katsot Forza.betin viestejä, löydät lainatut kohdat.

Forza.betin omien väitteiden mukaan ainakin 4. heinäkuuta asti verkkosivustollanne julkaistujen ehtojen olisi pitänyt mainita talletusrajoja koskevat säännöt, jotka ovat ainutlaatuisia ja alan standardien vastaisia. Onneksi Michal tarkisti käyttöehdot 17. kesäkuuta (katso hänen viestinsä), mikä on ennen kuin kasino itse vahvisti, ettei se ole muuttanut käyttöehtojaan. Tämä toimii suorana todisteena siitä, ettei käyttöehdoissanne mainittu mitään talletusrajoista. Tämä tarkoittaa, että pelaaja voi todistaa, ettei mitään mainittu, kiitos Michalin verkkosivuston tarkistuksen ja kasinon omien sanojen, joiden mukaan käyttöehtoja ei ole muutettu sillä välin.

Pelaaja voi myös todistaa, että 13. joulukuuta hänen talletusrajansa oli negatiivinen , koska pelaaja ylitti valitsemansa talletusrajan. Tämä on jälleen yksi vahvistus siitä, että heidän outo ja ainutlaatuinen sääntönsä ei ole oikea, muuten tiliosiossa näkyisi pelaajalle ei rajaa tai jotain muuta sen sijaan, että kasinon raja olisi ylitetty kyseisenä päivänä.

Tämän valossa ja hyvän tahdon eleenä kasino on valmis palauttamaan puolet pyydetystä summasta, koska emme pysty esittämään täydellisiä todisteita talletusrajoista.

Vaikka ymmärrän kasinon näkökulman ja sen, että he yrittävät ratkaista tämän vain puolella kiistanalaisesta summasta, en rehellisesti sanottuna ymmärrä heidän tarjoustaan.

Forza.Bet väittää, että pelaaja on avannut kaksi tiliä (kiistän tämän edelleen, koska en muista mitään sellaista ja toivon, että kysymyksiini tästä tilistä vastataan). Koska pelaaja avasi kaksi tiliä ja rikkoi kasinolle erittäin tärkeää käyttöehtojen sääntöä, he ovat valmiita hyvittämään vain puolet summasta hyvän tahdon eleenä.

Tämä hyvän tahdon ele tulee sen jälkeen, kun kasino "hävisi" tämän valituksen, koska Casino Gurun tiimi on samaa mieltä väitteestäni, että pelaajalla on oikeus täyteen hyvitykseen kaikkien olosuhteiden ja tosiasioiden perusteella, väittäen, että pelaaja teki silti virheen, joka on kasinolle erittäin tärkeä.

Mutta hauskaa on se, että saadakseen hyvityksen pelaajan on avattava uusi tili, mikä tarkoittaa, että hän rikkoo väitetysti kaksoistilin ongelmaa uudelleen! Se ei ole mielestäni järkevää, koska jos tämä sääntö on niin tärkeä kasinolle, miksi pelaajaa pyydetään rikkomaan sitä uudelleen ja se näyttää joltain tekosyyltä välttää koko summan palauttaminen ilman, että valitus suljetaan ratkaisemattomana.

Jos tämä kaksoistilin ongelma olisi niin merkittävä, kasino tekisi hyvityksen suoraan pankkitililleni ja pyytäisi joko täältä tai postitse kaikki asiaankuuluvat tiedot ja mahdolliset KYC-tarkastukset hyvityksen järjestämiseksi. Mutta kasino toimii tässä ristiriidassa omien ehtojensa ja sääntöjensä kanssa.

Forza.Betin 24. heinäkuuta julkaiseman viestin mukaan

Hyvän tahdon eleenä kasino on valmis palauttamaan 50 % pyydetystä summasta. Tätä ei kuitenkaan siirretä suoraan pelaajan pankkitilille. Sen sijaan pelaajan on luotava uusi , voimassa oleva tili, joka noudattaa kaikkia kasinon sääntöjä . Summa hyvitetään tälle uudelle tilille ja se voidaan nostaa kasinon normaalin menettelyn mukaisesti.

En voi avata uutta kaksoistiliä ja noudattaa kaikkia kasinon sääntöjänne, joten teidän on evättävä tämä hyvitys ja esitettävä nyt asianmukaiset todisteet siitä, että pelaajalla on useita tilejä, mikä on tärkeä sääntö kasinolle.

Tässä on siis vastatarjoukseni, Michal, ja se johtuu vain siitä, että olen todella kyllästynyt tähän jatkuvaan kiistaan ja loputtomaan valitustani koskevaan keskusteluun, jossa tuntuu siltä, että kasino tekee kaikkensa välttääkseen täyden hyvityksen, mutta silti saada valitukseni suljettua ratkaistuna, jotta kasinon luokitus tällä alustalla ei vahingoitu.

Tarjoukseni on, että Forza.Bet hyvittää 3 100 € suoraan pankkitililleni SEPA-siirtona. Jos kasino suostuu, lähetän Forza.Betille ja Michaelille sähköpostia korttimaksuvälineenä ja annan oikeat IBAN- ja BIC-tiedot varmistaakseni, että siirto käsitellään asianmukaisesti. Toimitan myös tarvittaessa asiaankuuluvat KYC-dokumentit, joita Forza.Bet voi pyytää täällä, jotta voin lähettää sähköpostia pankkitietojen kera.

@Michal, vaikka tämä tapaus on kestänyt jo 8 kuukautta ja sanoisit, että kasino kantaa vastuunsa ja korvaa viivästyksen, tämä on tarjous, jonka hyväksyisin tyydyvästi ja jossa valitus suljetaan ratkaistuna. Jos kasino jatkaa vastuun ja hyvityksen välttämistä, tämä valitus voidaan sulkea ratkaisemattomana ja mahdollisuuksien mukaan kaksinkertaistaa mustat pisteet sen varmistamiseksi, että myös muut pelaajat ovat tietoisia tämän kasinon toiminnasta.

Ja unohdin lisätä, mutta toivon todella, että tämä tapaus ratkaistaan pian nyt, kun tästä valituksesta on kulunut 8 kuukautta ja alamme pyöriä ympyrää keskustelusta, "faktoista" ja tapahtuneesta.

Toivon/luotan todella, että Forza.Bet suostuu 3 100 euron vastatarjoukseeni, jotta voimme ratkaista asian nyt, sulkea sen ja siirtyä eteenpäin. Jos emme suostu, vaatimukseni pysyy 3 550 eurossa, ja Michal, sinun on päätettävä, miten edetä tämän valituksen kanssa, koska olen esittänyt riittävästi todisteita siitä, että kasinon väitteet ovat joko ristiriitaisia, epäolennaisia tai vääriä.

Toivon myös, että voit vastata kysymyksiini Michal koskien väitettyä kaksoistiliä, sillä haluan todella tietää asiasta lisää ja nähdä, mitä on meneillään, eikä kasino vieläkään vastannut kysymyksiini. Mutta vaikka kaksoistilejä olisi ollut, uskon, että tämä argumentti on kasinon taholta merkityksetön, koska he käyttävät sitä vain tekosyynä tarjotakseen pelaajalle 50 % nyt, kun Casino Guru on antanut "lopputuloksen", että pelaajalla on oikeus täyteen hyvitykseen. Ennen johtopäätöstäsi Michal, kasino halusi sulkea tämän valituksen ilman hyvitystä väittäen, että pelaaja ei lukenut sääntöjä/käyttöehtoja ja että valitukseni perustui väärinkäsitykseen. Ja tietenkin kasinon tarjoama 50 % hyvitys tarkoittaa, että minun on rikottava kyseistä sääntöä uudelleen, kuten aiemmissa viesteissäni selitin.

Hyvä Youssf,

Koska et sinä etkä kasino ole pystyneet toimittamaan riittäviä todisteita omaehtoisen pelikieltopyyntösi tueksi, ehdotan, että jatkat kasinon ehdottaman ratkaisun mukaisesti. Tarjottu 1 775 euron hyvitys osoittaa kasinon halukkuutta ratkaista asia oikeudenmukaisesti, erityisesti ottaen huomioon, että et ole toimittanut selkeää dokumentaatiota puolestasi ja että aiemmin mainittua omaehtoisen pelikiellon selitystä ei enää näy verkkosivustolla.

Olisitteko halukas hyväksymään tämän tarjouksen? Huomioittehan, että jos jompikumpi osapuoli kieltäytyy yhteistyöstä, minulla ei välttämättä ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea valitus ilman ratkaisua.

Odotan innolla vastaustasi.

Hei kaikki rakkaat,

Olemme valmiita palauttamaan 50 % summasta asiakkaan tilille. Asiakkaan on luotava uusi tili alustallemme. Käytäntömme rajoitusten ja aikataulun mukaisesti asiakas voi sitten nostaa varat.

Hyvä Guru-tiimi, pyydän teitä pitämään tämän tapauksen avoimena, kunnes asiakas on nostanut palautetun summan kokonaan. Noudatamme tarkasti käytäntöämme rajoitusten ja aikarajojen suhteen.

Hyvä asiakas, jos haluat hylätä tämän tarjouksen, koska et luota meihin, sinulla on oikeus ottaa yhteyttä Guru-tiimiin. Asia pysyy avoimena, kunnes nostat koko 50 %:n hyvityksen.

Hyvä Forza.Bet Casino,

Kiitos nopeasta vastauksestasi. Koska pelaaja on huolissaan peliongelmastaan, voisitteko rajoittaa uuden tilin talletus- ja pelitoimintoja, jotta pelaaja ei menetä rahaa tai talleta enempää? Tai vielä parempi, voisitteko hyvittää rahat suoraan hänen viimeksi käyttämälleen maksutavalle?

Uusi tili on rajoitettu yksinomaan kotiutuksiin. Asiakas ei voi pelata pelejä tai tehdä talletuksia, ainoa käytettävissä oleva toiminto on kotiutusvaihtoehto.

Hei kaikki,

@Michal,

Rehellisesti sanottuna pidän näkökulmasi muutosta aika outona ja olen lähettänyt sinulle liitteet uudelleen sähköpostitse!

Vaikka myönnänkin, että toimitit minulle todisteita, jotka tukisivat väitettäsi useista tileistä tässä tapauksessa, on tärkeää mainita, että kun on kyse joko peliongelmasta tai vastuullisen pelaamisen työkaluihin ja rajoituksiin liittyvistä ongelmista , useiden tilien olemassaolo ei voi olla syy näiden asioiden sivuuttamiseen. Kuten olen todennut yhdessä aiemmista vastauksistani, pidämme sitä, että talletusraja siirtyy "jäähtymisajalle" sen muuttamisen jälkeen, turvattomana ja ongelmallisena . Siksi minun on vaadittava pelaajalle menetettyjen summien palauttamista rajoituksen toimintatavan vuoksi.

Vain kaksi päivää sitten olit täysin samaa mieltä väitteestäni ja totesit, että jos vastuullisen pelaamisen työkaluissa ja rajoituksissa on ongelmia, useiden tilien omistaminen ei voi olla syy jättää väitettä huomiotta. Vaikka olen tehnyt asiani selväksi itsepoissulkemisesta ja mikä tärkeämpää, epäonnistuneesta talletusrajoitustyökalusta, jota pidät myös vaarallisena työkaluna, näyttää siltä, että luit Forza.Betin viestin vasta jälkikäteen etkä käyttänyt aikaa lukeaksesi omia viestejäni:

Vaikka emme voi enää toimittaa todisteita talletusrajojen asetuksista niiden poistamisen vuoksi, pelaaja ei voi myöskään todistaa, että kyseiset tiedot eivät olleet osa käyttöehtojamme tuolloin.

Vaikka selitin eilisissä viesteissäni selvästi, että voin todistaa, ettei tätä tietoa mainittu kasinon käyttöehdoissa, koska sinä, Michal, itse kävit verkkosivustolla ja vahvistit tässä valituksessa , ettet löytänyt sieltä tällaista sääntöä talletusrajasta . Kasino vahvisti myös myöhemmin tässä valituksessa , etteivät he poistaneet mitään käyttöehdoista , mikä tarkoittaa, että lukemasi olivat heidän oikeat käyttöehtonsa . Tämä on riittävän uskottavaa ollakseen samat käyttöehdot, jotka pelaajalla oli joulukuussa 2024, sillä kasino vahvisti kahdesti, ettei ole muuttanut tai poistanut tätä osaa käyttöehdoistaan tämän valituksen aikana.

Ehkäpä tämän valituksen aikana julkaistujen lukuisten viestien vuoksi, joissa molemmat osapuolet yrittävät selittää tilannetta, olet saattanut missata joitakin viestejä, kehotan sinua kuitenkin lukemaan eilisen viestini ja kaikki muut aiemmat viestini, koska kasino väitti ensin, että tämä valitus perustui väärinkäsitykseen ja että heidän käyttöehtonsa olivat oikein eikä niitä muutettu. Nyt kun olet tullut siihen tulokseen, että kasinon pitäisi hyvittää pelaajalle täysimääräisesti rahat, he haluavat hyvittää vain puolet rahoista kaksoistilin väitteestään ja pyytävät minua avaamaan kaksoistilin uudelleen sen sijaan, että rahat lähetettäisiin suoraan pelaajalle. Tämä ei ole heidän oman käytäntönsä mukaista ja on reilun uhkapelaamisen vastaista .....

Siksi tämän valituksen sulkeminen antamallasi palautteella, joka on täysin päinvastainen kuin mitä mainitsit vain kaksi päivää sitten, ei ole minusta lainkaan järkevää, Michal. Pelaaja on esittänyt selkeät todisteet siitä, että heidän käyttöehdoissaan ei mainittu tätä outoa talletusrajasääntöä, jonka vahvistit. Mainitsin myös selvästi kasinolle 13. joulukuuta, että olen GAMSTOP/CRUKS-järjestelmässä ja haluan myös tilini suljettavan useista syistä. Se, ettei kasino ole tehnyt tätä, johtuu heidän vastuullisen pelaamisen puutteesta sekä heidän epäonnistuneesta talletusrajatyökalustaan. Siksi pidän tätä lainausta erittäin epäreiluna:

Olisitteko halukas hyväksymään tämän tarjouksen? Huomioittehan, että jos jompikumpi osapuoli kieltäytyy yhteistyöstä, minulla ei välttämättä ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea valitus ilman ratkaisua.

Sen sijaan, että yrittäisit edelleen sovitella molemmille osapuolille oikeudenmukaista ja hyvää ratkaisua, seuraat kasinon näkökulmaa ja tuntuu melkein siltä, että pelaaja on pakotettu hyväksymään heidän tarjouksensa, vaikka olet jo todennut, että kasinon pitäisi myöntää täysi hyvitys, koska heidän talletusrajatyökalunsa ei ole toiminut, koska se ei salli heidän käyttää kaksoistiliä tekosyynä...

Ja ehkä turhauttavinta on se, että pyydän jatkuvasti todisteita kaksoistilistä, mutta en vieläkään saa niitä, jotta voisin tarkistaa kasinon sinulle lähettämät tiedot. Ne saattavat myös olla täysin epäolennaisia tämän kiistan kannalta, ottaen huomioon heidän talletusrajansa ja omaehtoisen pelikieltotyökalunsa ongelmat!

Kasino ei myöskään kertonut, että heillä oli ongelmia sähköpostien vastaanottamisessa joulukuun alussa, mistä mainitsin myös live-chatissa 16. joulukuuta, että heidän sähköpostiosoitteensa ei toiminut. Tämän mainitsemisen jälkeen jotenkin tuli mahdolliseksi lähettää sähköpostia kasinolle, koska posti vastaanotettiin myöhemmin samana päivänä.

Lisäksi odotan, että jos tätä valitusta ei ratkaista, se suljetaan ratkaisemattomana, koska pelaaja todisti ainakin kasinon talletusrajatyökalun epäonnistumisen, minkä kasino vahvisti aiemmissa viesteissä täällä!

Kasinon puolesta voitte silti ratkaista tämän asian harkitsemalla uudelleen nykyistä tarjoustanne, koska pidän sitä alhaisena ottaen huomioon argumenttinne, jotka ovat ristiriidassa tämän valituksen kanssa.

Aluksi toistimme tiedot useita kertoja. Talletusrajan tiedot oli esitetty nimenomaisesti talletusrajaa käsittelevässä osiossa, eikä ehtoihin tehty muutoksia, jotka muodostavat erillisen osion. Talletusrajan toimivuuden johdantoselvitys sijaitsi talletusrajaa käsittelevässä osiossa. Näin ollen tämän osion poistaminen johti myös vastaavien ohjeiden poistamiseen, koska ne olivat olennainen osa kyseistä osioon. Olemme aiemmin selventäneet tätä asiaa useita kertoja. 50 %:n hyvitystä tarjotaan, koska emme pystyneet toimittamaan lopullisia tosiasioihin perustuvia todisteita ja koska asiakas ei pystynyt toimittamaan lopullisia todisteita väitteidemme kumoamiseksi. Lisäksi kyseessä on kaksoistili, eikä omaehtoista pelikieltoa koskevaa pyyntöä lähetetty Gmailin kautta. Hyvän tahdon eleenä kasino on valmis hyvittämään 50 % esitettyjen menettelyjen mukaisesti. Uskomme, että yritämme ratkaista tapauksen oikeudenmukaisesti kaikille osapuolille, mutta asiakas ei ole hyväksynyt tätä ratkaisua. Kasinon lopullinen tarjous katsotaan oikeudenmukaiseksi molemmille osapuolille. Pyydämme asiakasta noudattamaan näitä ohjeita tai vaihtoehtoisesti pyydämme Guru-tiimiä katsomaan asian ratkaistuksi, koska olemme tehneet kaikki kohtuulliset toimet päästäksemme molemmille osapuolille oikeudenmukaiseen ratkaisuun.

Tässä asiassa, joka, kuten mainitsit, juontaa juurensa kahdeksan kuukautta sitten, väitätkö, että Gmailissa oli ongelmia koko tuon ajan? Jos näin on, tarkoitatko, että Gmail oli toimimaton kahdeksan kuukautta? Ehkä se oli viikon tai muutaman päivän? Tätä on melko vaikea uskoa.

Arvoisalle tukitiimille ehdotamme 50 %:n ratkaisua kaikkien tehtyjen toimenpiteiden perusteella. Jos asiakas ei hyväksy tätä kohtuullista tarjousta, pyydämme ystävällisesti katsomaan asian ratkaistuksi. Olemme tehneet kaikkemme ollaksemme oikeudenmukaisia molempia osapuolia kohtaan.

Odotamme vastaustasi, rakas Michal.

Tässä asiassa, joka, kuten mainitsit, juontaa juurensa kahdeksan kuukautta sitten, väitätkö, että Gmailissa oli ongelmia koko tuon ajan? Jos näin on, tarkoitatko, että Gmail oli toimimaton kahdeksan kuukautta? Ehkä se oli viikon tai muutaman päivän? Tätä on melko vaikea uskoa.

Yritän sanoa, että kasinolla oli joitakin ongelmia sähköpostissaan, eikä se tietenkään ole pysyvä ongelma. Kuitenkin, kun pelaaja keskustelee asiasta live-chatissa ja pyytää tilin sulkemista ilmoitettuaan siitä kasinon edustajalle, tukihenkilölle, kasinon vähintä mitä kasino tekisi, on sulkea tili.

Haluan myös nähdä Michalin näkemyksen ottaen huomioon kaikki valituksen olosuhteet ja tosiasiat, sillä kasino väittää, että heidän talletusraja-sääntönsä selitettiin erillisessä osiossa, mutta tätä ei mainittu käyttöehdoissa. Michal mainitsi myös, että talletusraja-työkalunne selityksessänne on vaarallinen ja ongelmallinen.

Olen siis samaa mieltä Forza.Betin kanssa heidän viimeisimmästä viestistään:

@Michal, kaiken edellä mainitun, aiempien johtopäätöstesi ja nykyisten olosuhteidesi/faktojen sekä molempien osapuolten toimittamien todisteiden perusteella, mikä olisi oikeudenmukainen ja rehellinen ratkaisu molempien osapuolten kannalta tämän asian ratkaisemiseksi? Olipa kyseessä sitten 50 %:n hyvitys, täysi hyvitys tai jokin muu prosenttiosuus (esimerkiksi 50–100), olen iloinen kuullessani lopullisen johtopäätöksesi ja hyväksyn sen. Odotan, että Forza.Bet tekee samoin, jos Michal päättää hyvittää suuremman summan.

Lisäsimme talletusrajaa koskevat tiedot talletusrajaa koskevaan osioon, koska ymmärrämme, että asiakkaat saattavat pitää ytimekkäistä tiedoista. Uskomme, että tämä sijoittelu teki ohjeista helposti löydettäviä ja ymmärrettäviä, mutta pahoittelemme, että olet saattanut unohtaa ne.

Pelikieltopyyntö on lähetettävä Gmailin kautta. Olemme huolissamme, jos Gmail ei ollut sinulle sopiva vaihtoehto. Sinulla oli mahdollisuus lähettää pelikieltopyyntö seuraavana päivänä tai muutamaa tuntia myöhemmin. Lisäksi vahvistit, että 24 tunnin pelikielto toimi oikein. Vaikka 24 tunnin pelikielto oli saatavilla manuaalisesti, sitä ei käytetty. Vaikutat olettavan, että kyseessä oli ongelma, ja tämä johti sinut hyvityksen pyytämiseen. Asiakkaalla oli useita keinoja sulkea tili, mutta hän päätti jatkaa pelaamista. Kasino ei voi tarjota täyttä hyvitystä, koska pyyntöä ei pidetä pätevänä. Hyvän tahdon eleenä tarjosimme 50 %, mikä on enimmäismäärä, jonka voimme tarjota. Pyydämme ystävällisesti, että tämä tapaus suljetaan ratkaistuna.

Lisäksi vahvistit, että 24 tunnin pelikielto toimi oikein. Vaikka 24 tunnin pelikielto oli saatavilla manuaalisesti, sitä ei käytetty.

Asetettuani itselleni pelikiellon 2. joulukuuta kirjauduin ulos ja 24 tunnin kuluttua kirjauduin takaisin sisään valitakseni pysyvän/määräämättömän pelikiellon. Tämä ei toiminut aiemmin selitetyllä tavalla.

Vaikutat olettavan, että kyseessä oli ongelma, ja tämä johti sinut hyvityksen pyytämiseen. Asiakkaalla oli useita keinoja sulkea tili, mutta hän päätti silti jatkaa pelaamista.

Olen tästä asiasta eri mieltä, sillä 13. joulukuuta, vaikka minulla oli edelleen aktiivinen 600 euron kuukausittainen talletusraja, johon olin jo tallettanut 450 euroa, pystyin silti tallettamaan toiset 450 euroa, minkä olisi pitänyt olla mahdotonta, koska tämä talletus ylitti kasinotililläni jäljellä olevan 150 euron rajan. Tämän virheen jälkeen otin yhteyttä kasinon live-tukeen, joka on kasinon edustaja, ja pyysin sulkemaan kasinotilini. Tämä tarkoittaa, että pelaaja otti yhteyttä kasinoon ja hänellä oli todiste siitä, että hän haluaa kasinotilinsä suljettavan, koska hän on CRUKS/GAMSTOP-käyttäjä ja ylitti myös talletusrajansa!

Jos kasinon edustaja olisi toiminut tämän selkeän pyynnön mukaisesti, tilini olisi suljettu 13. joulukuuta, mikä estäisi kaikki lisätalletukset/tappiot Forza.Betissä. Tämän epäonnistuminen johti lopulta kiistanalaiseen suureen summaan. Joten kyllä, pelaaja yritti sulkea tilinsä, ja vaikka itsensä poissulkemistyökalu ei toiminutkaan pysyvän poissulkemisen valitsemisessa sinä päivänä, hän otti myöhemmin yhteyttä tukeen chatin kautta ja pyysi tilin sulkemista ja selitti myös syyn.

Haluan myös huomauttaa, että Casino Gurun lopullinen johtopäätös on sitova ratkaistun valituksen osalta, mikä tarkoittaa, että kasino ei voi pakottaa omaa tarjoustaan ja kieltäytyä Casino Gurun tiimin muusta tuloksesta, koska kasino ei ole siitä samaa mieltä. Tämä ei johtaisi ratkaistuun valitukseen, koska se on epäreilua pelaajia kohtaan. Tämä tarkoittaa, että molempien osapuolten on kunnioitettava ja noudatettava Michalin lopullista johtopäätöstä, koska Casino Guru on tässä puolueeton osapuoli.

Odotan innolla lopullista johtopäätöstäsi, Michal, ja selitystäsi kaiken edellä mainitun perusteella!

Jos sinulla oli ongelmia Gmailin kanssa, voit aina tehdä pyynnön aukioloaikojen ulkopuolella tai seuraavana päivänä. Uskomme, että nämä tiedot ovat epätarkkoja, mutta jälleen kerran, olisit voinut ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse milloin tahansa. Sääntöjemme mukaan itsensä poissulkemista koskevat pyynnöt on tehtävä sähköpostitse.

Et ole toimittanut mitään todisteita siitä, ettei meillä olisi ollut tällaisia sääntöjä tai että omaehtoinen pelikielto olisi ollut tehoton. Myönnämme, että tapauksen iän vuoksi täydellisten tietojen toimittamisessa on rajoituksia. Guru-tiimille jaettujen tietojen perusteella on kuitenkin selvää, että:

Sinulla oli kaksoistili.

Aloitit vapaaehtoisesti 24 tunnin pelikiellon.

Sinulla oli oikeus jatkaa 24 tunnin pelikiellon käyttöä, mutta päätit olla tekemättä niin.

Et lähettänyt sähköpostitse omaehtoista pelikieltopyyntöä.

Jos tiliä ei olisi poistettu, olisimme voineet toimittaa kaikki tarvittavat tosiseikat, ja tapaus olisi jo ratkaistu. Valitettavasti meillä ei ole näitä tietoja, etkä ole esittänyt todisteita päinvastaisesta.

Edellä esitetyn perusteella tarjoamme hyvän tahdon eleenä vain 50 %:n hyvityksen kyseisestä summasta menettelytapojemme mukaisesti. Hyvä Guru, odotamme vastaustasi. Tämän edestakaista keskustelua ei voida johtaa uuteen lopputulokseen, lopullinen ja ainoa ratkaisumme on edelleen 50 %:n hyvitys. Seuraava vastauksemme on suunnattu yksinomaan Guru-tiimin kommentteihin.

Sinulla oli kaksoistili.

Valitettavasti mitään todisteita ei ole vieläkään jaettu tai selitetty.

Aloitit vapaaehtoisesti 24 tunnin pelikiellon.

Ei, kasino ei sallinut pysyvää/määräämätöntä poissulkemista. Sinun piti aloittaa 24 tunnista ja sen jälkeen valita tarvitsemasi/haluamasi aika.

Sinulla oli oikeus jatkaa 24 tunnin pelikiellon käyttöä, mutta päätit olla tekemättä niin.

Jälkeenpäin ajankohdan valitseminen itsensä poissulkemisosiossa ei toiminut. Tämä johti siihen, että otin yhteyttä live-tukeen varmistaakseni, että minulla on todisteet tästä keskustelusta, jotta kasino ei voi kieltää, etteikö se olisi koskaan kuullut tästä pyynnöstä. Varsinkin 2. joulukuuta tapahtuneen virheen jälkeen tämä oli turvallinen tapa varmistaa, että pyyntöni vastaanotetaan asianmukaisesti.

Et lähettänyt sähköpostitse omaehtoista pelikieltopyyntöä.

Pyysin sulkemista 2. joulukuuta, mutta tämä pyyntö palautui, siksi varmistin asian selvyyden live-chatissani 13. joulukuuta.

Ja kuten aiemmin keskusteltiin, talletusrajatyökalut eivät toimineet. Riippumatta siitä, missä kohtaa kasino ei ole viitannut käyttöehdoissaan erilliseen osioon lisäsäännöistä. Kasino on jo myöntänyt, että heidän sääntöjään ei ole esitetty käyttöehdoissa, joiden pitäisi olla johtoajat. Mutta kasinon omissa järjestelmissä näkyy, että nämä säännöt ovat virheellisiä ja kasinon valheellisia, koska se on ristiriidassa heidän ainutlaatuisten sääntöjensä kanssa. Kuten aiemmin mainitsin, näin 13. ja 16. joulukuuta, että ylitin "aktiivisen" ja valitun talletusrajan. Jos kasinon säännöt jäähtymisajasta todella olisivat olemassa, kuten Forza.Betin mukaan, pelaaja olisi voinut nähdä, että jäähtymisaika on voimassa tai että sitä ei ole lainkaan jäähtymisajan aikana, koska pelaaja oli "väitetyssä" odotusajassa uusien rajoitusten aktivoitumiseksi. Näin ei kuitenkaan ollut, ja pelaaja näki valitun talletusrajan ja sen, että se oli ylitetty huomattavasti, mikä on ristiriidassa kasinon väitteiden kanssa, joiden mukaan heidän sääntönsä ovat heidän selittämänsä kaltaisia.

Casino Guru -tiimi oli myös samaa mieltä siitä, että tämä talletusrajan käyttötapa on vaarallinen ja ongelmallinen, eikä hyvitystä voi jättää huomiotta, koska tilillä on kaksoiskappale, koska vastuullisen pelaamisen työkalut eivät toimi. Selityksesi on ristiriidassa itse kasino-ohjelmiston kanssa, koska minulle osoitettiin päinvastaista.

Joten olen samaa mieltä siitä, että tämä keskustelu on lopetettava ja että meidän pitäisi odottaa Michalin lisäkommentteja.

Odotan kasinon hyväksyvän Michalin lopullisen johtopäätöksen, kuten minäkin teen, jotta tapaus voidaan sulkea ratkaistuna. Ja jos tämä summa on yli 50 % ja kasino kieltäytyy, odotan Michalin sulkevan valituksen ratkaisemattomana asiaankuuluvine virhepisteineen.

Hyvä Youssf,

Vastatakseni väitteeseesi:

"Pidän näkökulmasi muutosta rehellisesti sanottuna aika outona."

Näkökulmassani ei tapahtunut muutosta. Jokaisessa vastauksessani totesin, että olen samaa mieltä siitä, että sinulle pitäisi palauttaa edellä mainittu 450 euroa, joka menetettiin talletusrajan vuoksi. Olen myös todennut, että koska en voi 100-prosenttisesti todistaa, että kumpikaan osapuoli on oikeassa tai väärässä itsepoissulkemispyyntösi suhteen, ehdotin kasinon tarjoaman kompromissin noudattamista. Jos he eivät olisi tehneet niin, olisin itse ehdottanut tätä summaa.

Olisitko valmis ottamaan vastaan tarjotun summan?

Kiitos nopeasta vastauksestasi ja selityksestäsi, Michal!

Totesin, että hyväksyn, että sinulle hyvitetään edellä mainittu 450 euroa, joka menetettiin talletusrajan vuoksi.

No, näin tapahtui myös 16. joulukuuta, kun jälleen kerran onnistuin ylittämään valitun talletusrajan, kuten aiemmin lähettämistäni kuvakaappauksista näkyy. Jos suostuisit siihen, että kyseisenä päivänä ylitetty summa palautetaan, pelaajalle palautettava summa olisi itse asiassa paljon suurempi kaikista muista täällä käsitellyistä argumenteista riippumatta.

Joten viimeinen kysymykseni sinulle, Michal, on, uskotko, että minun pitäisi suostua tähän 50 prosentin tarjoukseen, vai uskotko, että olen oikeutettu 13. ja 16. joulukuuta tapahtuneeseen nettotappioon, joka ylitti valitun talletusrajan?

Vastaustasi pidetään lopullisena ratkaisuna tässä kiistassa, ja olen valmis hyväksymään sen varmasti. Olipa kyseessä sitten nykyinen 50 %:n tarjous tai molempien päivien ylittyneiden summien palautus, kunnioitan johtopäätöstäsi ja hyväksyn sen valituksen ratkaisemiseksi!

Odotan vastaustasi Michal Yritin avata uuden tilin Forza.Betissä, mutta se ei ollut mahdollista, koska sähköpostiosoitteeni on jo olemassa. Siksi haluaisin tietää, miten edetä saadakseni hyvityksen, koska kaipaan lisäohjeita.

Hyvä Michal ,

Ilmoitathan, kuinka paljon meidän on palautettava, jotta tapaus voidaan sulkea ratkaistuna. Odotamme vastaustasi.

Sillä välin tili on avattu ja toimii.

Odotan lisäohjeita hyvityksen saamiseksi ja sen summan selvittämiseksi, Michal.

Yllä olevan viestisi perusteella mainitset olevasi samaa mieltä siitä, että pelaajan tulisi saada hyvitys talletusrajan ylittävästä summasta (tämä ei ole 450 €, vaan korkeampi!), mutta samalla hyväksyt kasinon 50 %:n tarjouksen, joka on 1775 €.

Siksi odotamme lopullista päätöstäsi ja sitä, mikä summa palautetaan (joko 50 % tai nettotappio, joka ylittää talletusrajan molempina päivinä, kuten näet aiemmin saamistasi kuvakaappauksista).

Hyvä Youssf ,

Pyydämme sinua jakamaan kuvakaappauksen, jonka jaoit Michalin kanssa.

Hyvä Forza.Bet,

Tarkista lähettämäni sähköposti, koska en valitettavasti pysty lataamaan liitettä/kuvia tähän valitukseen.

Kuvakaappauksissa näet 13. joulukuuta (600 €) ja 16. joulukuuta (1000 €) talletusrajan ylittyvän molempina päivinä, kuten kasinon omien järjestelmien/yleiskatsausosiosta näet avattuasi uhkapelirajoitusten välilehden. Tämä on myös summa, johon viittasin Michalin kohdalla edellisessä viestissäni.

Hyvä Guru-tiimi,

Päätimme, että kasino on valmis hyvittämään 50 % pyydetystä summasta uudelle tilille. Asiakas hyväksyy tarjouksen, ja nostosi suoritetaan käytäntöjemme ja aikataulujemme mukaisesti.

Kiitos kaikille kärsivällisyydestä ja yhteistyöstä

Hei kaikki,

Varmuuden vuoksi odotin innolla Michalin lopullista johtopäätöstä, koska hän ei ollut selkeä edellisessä viestissään. Kuten näette, hän sanoi hyväksyvänsä nykyisen 1775 euron tarjouksen. Mutta hän myönsi myös, että pelaajalla on oikeus saada hyvitys nykyistä tarjousta korkeamman rajan ylittävästä summasta.

Jotta varmistuisin, odotin Michalin vahvistusta lopullisena ehdotuksena asian päättämiseksi joko 1775 eurolla 50 %:na kiistanalaisesta pääsummasta tai molempien päivien ylityksellä (450 € ja 2286 €).

Odotin vastausta ja avasin sillä välin uuden tilin, koska sitä tarvitaan hyvityksen saamiseksi kaikissa tilanteissa kasinon pyynnön mukaisesti. Tämä tili on aktiivinen ja linkitetty samaan sähköpostiosoitteeseen kuin kiistanalaisen tilin yhteydessä käytetty.

Hyvät kaikki,

Pahoittelemme, mutta kasino tarjoaa vain 50 % pyydetystä summasta.

Tämä on viimeinen tarjous meidän puoleltamme.

Voisitko tarkentaa, mikä se summa olisi, ja kertoa sen tarkemmin?

Summa on 50 % pyydetystä summasta – 1775

Hei tuki,

Varmistaakseni, että olet samaa mieltä myös toisesta summasta viestisi perusteella:

Hyvä Michal ,

Ilmoitathan, kuinka paljon meidän on palautettava, jotta tapaus voidaan sulkea ratkaistuna. Odotamme vastaustasi.

Tämä tarkoittaa, että jos Michal päättelee, että pelaajan pitäisi saada talletusrajan ylittämisestä aiheutuva nettotappio, olisitko samaa mieltä myös tästä?

Ja jos hän saa vain 1775 euroa, hyvittäisitkö sen summan?

Jos näin on, voisiko kasino harkita myös näiden kahden summan keskiarvon (yhteensä 2100) ottamista ja molemmilla osapuolilla olisi hyvä tarjous, josta voidaan sopia odottamisen sijaan?

Hyvä Youssf,

Olemme toistuvasti selittäneet kantamme ja uskomme tehneemme kaikkemme päästäksemme molemmille osapuolille oikeudenmukaiseen ratkaisuun. Kasino on valmis hyvittämään 50 % summasta – 1 775 – hyvän tahdon eleenä ja katsomaan asian ratkaistuksi.

Hyvä Michal,

Tämä on viimeinen tarjouksemme. Suljethan tapauksen ratkaistuna.