FortuneJack Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu ja tili suljettu.

Haluaisin tehdä valituksen FortuneJackin päätöksestä takavarikoida voittoni ja sulkea tilini pysyvästi.

Rekisteröin yhden tilin, suoritin vaaditun vahvistuksen pyydettäessä ja käytin verkkosivustoa normaalisti. Ennen kiistaa olin tehnyt kotiutuksia onnistuneesti ilman ongelmia. Myöhemmin, kun voitin uudelleen ja pyysin uutta kotiutusta, kotiutukseni hylättiin ja minua pyydettiin suorittamaan KYC-tarkistus. Tein täydellistä yhteistyötä ja toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat.

Tarkistettuaan tilini FortuneJack ilmoitti minulle, että heidän mielestään tilini oli yhdistetty useisiin muihin tileihin ja syyttivät minua bonusten väärinkäytöstä. Tämän väitteen perusteella he takavarikoivat jäljellä olevan saldoni, sulkivat tilini ja totesivat päätöksensä lopulliseksi.

Kiistän jyrkästi useiden tilien luomisen tai ylläpitämisen tai osallistumiseni bonusten väärinkäyttöön. Olen toistuvasti pyytänyt FortuneJackia toimittamaan todisteita näiden väitteiden tueksi tai suorittamaan uuden tarkastuksen, mutta he ovat kieltäytyneet eivätkä ole toimittaneet mitään erityisiä todisteita, joihin voisin vastata.

Haluaisin selventää, että käytin mobiilidataa joidenkin istuntojeni aikana. Opin vasta äskettäin, että mobiiliverkkojen IP-osoitteet voivat muuttua usein. Jos IP-osoitteiden muuttuminen vaikutti heidän johtopäätökseensä, uskon, että kyseessä on voinut olla väärinkäsitys eikä niinkään todiste useista tileistä.

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua tarkastelemaan tätä kiistaa, ottamaan yhteyttä FortuneJackiin puolestani ja pyytämään heitä joko:

- esittää selkeät todisteet väitteidensä tueksi, tai

- harkita päätöstään uudelleen, jos todisteet eivät ole riittäviä.

Olen valmis tekemään yhteistyötä lisätarkistuksessa tai antamaan kaikki tarvittavat tiedot asian ratkaisemiseksi oikeudenmukaisesti.

Kiitos ajastasi ja avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä John_221,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi FortuneJackin kanssa, joka koskee voittojasi takavarikointia ja tilisi sulkemista.

Ymmärtääkseni tilannetta paremmin, voisitteko ystävällisesti vastata seuraaviin kysymyksiin:

• Voisitko vahvistaa, pelasitko käyttämällä bonusta, mukaan lukien tervetuliaisbonus tai kampanjatarjous, ennen kuin voittosi takavarikoitiin?
• Keräsitkö voittosi pelaamalla kasinopelejä, urheiluvedonlyöntiä vai molempia?
• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva henkilö tai samaa internetyhteyttä (IP-osoitetta) käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Karla M.