The player from Japan had been accused by the casino of owning multiple accounts, which he had strongly denied. The player had won some money, but his account had been suspended before he could meet the bonus conditions. The Complaints Team had reached out to the casino for evidence and further clarification. The casino had then unblocked the player's account but had not provided clear reasons for the initial suspension. The player had confirmed that his account was unblocked, and the issue had been marked as resolved by the Complaints Team.
Kasino oli syyttänyt Japanilaista pelaajaa useiden tilien omistamisesta, minkä hän oli jyrkästi kiistänyt. Pelaaja oli voittanut rahaa, mutta hänen tilinsä oli jäädytetty ennen kuin hän ehti täyttää bonusehdot. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon todisteita ja lisäselvityksiä varten. Kasino oli tämän jälkeen poistanut pelaajan tilin lukituksen, mutta ei ollut esittänyt selviä syitä alkuperäiselle jäädyttämiselle. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli vapautettu, ja valitustiimi oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi.