Fortune Play Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.

Avasin tilin sivustolle maanantaina 20. lokakuuta. Kaikki toimi normaalisti.

Samana päivänä tein ensimmäisen 250 euron talletukseni Jetonilla. Lunastin talletusbonuksen ja menetin saldoni.

Seuraavana päivänä talletin 400 € ja lunastin 200 € talletusbonuksen. Bonuksen lunastamisen jälkeen saldoni oli 3 054,80 €. Pyysin kotiutusta takaisin Jeton-tililleni.

Seuraavana päivänä, kun yritin kirjautua sisään, huomasin, etten pystynyt, ja sain vain viestin: "Tilisi on poistettu käytöstä."

Chatbot ei tarjoa mitään apua, eikä kasino ole selventänyt mitään siitä, mitä on meneillään.

Bonuspelini oli täysin heidän ehtojensa mukainen. Liitin mukaan bonusehtojen nykyisen version .txt-tiedostona. Bonuksen lunastamiseksi pelasin videopokeria ja kolikkopelejä, jotka molemmat ovat sallittuja pelejä. Pelasin sallittujen panosten rajoissa ja käytin samanlaisia ​​panoskokoja kaikissa peleissä. En tehnyt ehdottomasti mitään, mikä olisi oikeuttanut tilini sulkemisen.

Olisin erittäin kiitollinen, jos Casino Guru voisi tutkia asiaa. Listaamanne erittäin korkean turvallisuusindeksin perusteella tunsin oloni turvalliseksi tallettaessani ja pelatessani sivustolla, enkä koskaan odottanut, että kasino osoittautuisi epärehelliseksi tai vilpilliseksi. Toivon, että saamme selvyyden tähän asiaan.

Jos he kieltäytyvät maksamasta mistä tahansa syystä väittämällä, että minulla ei esimerkiksi ollut oikeutta avata tiliä tai pelata sivustolla (esimerkiksi maakohtaisten rajoituskäytäntöjen tai vastaavien vuoksi), tosiasia on, että he antoivat minun silti avata tilin, tehdä talletuksen ja pelata ennen tilini sulkemista. He hyväksyivät rahani, kun käytin heidän palveluitaan, mikä loi odotuksen, että minulle maksettaisiin myös voittoni, jos satun saamaan niitä. Se olisi erittäin petollista toimintaa. Toivotaan, ettei näin ole ja että voin silti ainakin nostaa saldoni.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvät tmstms:t,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko jakaa linkin lunastamastasi bonuksesta?
• Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.

Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Pelasin ensimmäisen ja toisen talletusbonuksen: https://www.fortuneplay.com/bonus-terms-and-conditions

En ole vielä käynyt läpi KYC:tä.

Voin lähettää viestin sähköpostitse mahdollisimman pian. Tässä mitä tapahtui pian valitukseni lähettämisen jälkeen: kasino alkoi vihdoin vastata. He pyytävät nyt KYC-asiakirjoja.

Kysyin myös jatkuvasti, miksi tilini on poistettu käytöstä ja on edelleen, mutta he kieltäytyvät edelleen kommunikoimasta millään muulla tavalla kuin pyytämällä asiakirjoja. On vain niin outoa, että sivusto lukitsee pääsyn tilille vain siksi, että pelaaja joko:

1. pyytää nostoa tai
2. voittaa vähän.

Tässä vaiheessa heidän on selitettävä tilanne lähipäivinä. Päivitän tänne mahdollisimman pian, kun saan heiltä lisätietoja, jos saan. Kerroin heille jo, että pelkään heidän olevan huijaus. Pitää kai vielä katsoa, ​​mitä tapahtuu.

Odotan edelleen Fortuneplayn vastausta sähköpostiini, jonka lähetin noin 4 päivää sitten. Vieläkään ei ole vastausta, enkä ole saanut tietoa siitä, miksi en voi kirjautua sisään, ja saan viestin: "Tilisi on poistettu käytöstä."

Hyvät tmstms:t,

kiitos viesteistä ja päivityksistä.

En ole löytänyt sähköpostiosoitteitasi. Voisitko vahvistaa, lähetettiinkö viesti myös sähköpostitse? Voisitko lähettää sen uudelleen osoitteeseen katarina.d@casino.guru .

Odotan innolla vastaustasi,

Katariina

Hei Katariina,

En ole vielä lähettänyt mitään sähköpostia, koska halusin antaa Fortune Playlle tarpeeksi aikaa vastata.

Tähän mennessä ei kuitenkaan ole tullut minkäänlaista yhteydenottoa pääasiallisesta ongelmastani – enkä pääse edes tililleni. Kirjautumissivulla lukee edelleen "Tilisi on poistettu käytöstä". Heidän chatissaan ei ole koskaan oikeaa ihmistä saatavilla, jonka kanssa keskustella, eikä heidän tekoälybottinsa edes anna minun avata aihetta.

Liitin tähän kuvakaappauksia siitä, mitä (1) edelleen tapahtuu, kun yritän kirjautua sisään. Ja (2) kuvakaappaus ensimmäisestä sähköpostiyhteydenottoyrityksestäni 24. lokakuuta. Siihen ei koskaan tullut minkäänlaista vastausta.

Sen sijaan he lähettivät minulle sähköpostin 25. lokakuuta:

Kotiutuksesi

Hyvä XXXX,

​

Haluamme ilmoittaa, että tilin vahvistus vaaditaan.

Lataa seuraavat asiakirjat profiiliisi (Asiakirjat-välilehti):

​

1) henkilöllisyystodistuksestasi otettu valokuva, josta on käytävä ilmi:

– valokuvasi;

– sinun nimesi;

– syntymäaikasi;

– asiakirjan voimassaolopäivä.

Esimerkkejä: henkilöllisyystodistus, passi, ajokortti. Huomaa, että valokuvien skannauksia ja kuvakaappauksia ei hyväksytä.

​

2) valokuva (tai kuvakaappaus) jokaisesta käytetystä maksutavasta (kortti, verkkolompakko jne.), josta tulee ilmetä:

– pankkikortin osalta: kortin valokuva, josta näkyvät kortin numeron kuusi ensimmäistä ja neljä viimeistä numeroa, kortinhaltijan nimi ja voimassaolopäivä. Korttien kuvista otettuja skannauksia tai kuvakaappauksia ei hyväksytä.

– verkkopankkitilin haltijan nimi ja tilinhaltijan IBAN-tilinumero;

– sähköisten lompakoiden osalta – sähköisen lompakon numero ja tilinomistajan nimi.

Huomaa, että sinun on ladattava maksutapatodistus jokaisesta kasinotililläsi käyttämästäsi maksutavasta.

​

3) Lataa kuvakaappaus Jeton-tililtä tehdystä talletuksesta. Tilinumeron, talletustietojen ja nimesi on oltava näkyvissä.

​

4) selfie henkilöllisyystodistus kädessä:

- kaikkien asiakirjan tietojen tulee olla selvästi näkyvissä;

- asiakirjaa pitelevän käden kyynärpään tulee olla näkyvissä.

Varmistathan, että kaikki yksityiskohdat näkyvät selvästi.

​

Arvostamme ymmärrystäsi ja kärsivällisyyttäsi ja toivomme, että tämä prosessi sujuu kitkattomasti ja nopeasti (parantaaksesi käyttökokemustasi ja välttääksesi ongelmia, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme chatin kautta, jotta voimme auttaa sinua kaikissa tarpeissasi).

​

Ystävällisin terveisin,

Fortuneplay Casinon tuki

Lokakuun 25. päivänä vastasin:

Hei,

Tässä ovat pyydetyt asiakirjat. Miksi tilini poistettiin käytöstä? Mikä olisi voinut aiheuttaa sen? (En voi tietenkään lähettää profiilissani olevia asiakirjoja juuri nyt.)

Ystävällisin terveisin,

XXXXX

He vastasivat 27. lokakuuta:

Hyvä XXXX,

​

Kiitos asiakirjojen toimittamisesta.

Pyydämme teitä ystävällisesti lataamaan koko asiakirjan, josta näemme osoitteenne tilillenne.

Sen ei saa olla yli 90 päivää vanha ja siinä tulee näkyä:

-nimesi

-osoite, joka on ilmoitettu profiilissa

-asiakirjan myöntämispäivä

Esimerkkejä: sähkölasku, tiliote (paitsi Revolut ja muut verkkopankit), puhelinlasku ja myös sähkölasku.

​

Ystävällisin terveisin,

Fortuneplay Casinon tuki

Lokakuun 27. päivänä vastasin:

Hei,

Tässä on pyydetty sähkölasku. Haluaisin silti kysyä, mikä on saattanut aiheuttaa tilini sulkemisen? Pelkäsin jo valmiiksi, että sivustonne on huijaus.

Ystävällisin terveisin,

XXXXXX

Nyt on 3. marraskuuta, ja odotan heidän vastauksiaan molempiin sähköposteihin: "Nostopyyntö" ja aiempaan "Kirjautumisongelma tilille"

(Yritän yhä opetella poimimaan kokonaisen sähköpostikeskusteluketjun sähköpostitililtäni... jotta voin lähettää sen sinulle Katarina, mutta tähän asti tämä on ollut pelkkää viestintää)

Tarkistin juuri uudelleen, eikä sieltä ole vieläkään vastauksia tullut support@fortuneplay.com , enkä voi enää käyttää keskustelua siitä kohdasta, josta lähetin kuvakaappauksen.

Hyvät tmstms:t

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Hei vaan,

Kiitos tmstms kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Fortune Play Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.

Kiitos!

Hyvä Peter,

Kiitos, että toit tämän tapauksen tietoomme.

Voimme vahvistaa, että aiempi nosto Jetonin kautta käsiteltiin onnistuneesti; tämä menetelmä ei kuitenkaan ole tällä hetkellä käytettävissä hyvityksiin. Lähetimme eilen sähköpostin, jossa kerrottiin vaihtoehtoisista nostovaihtoehdoista.

Pahoittelemme aiempaa viivästystä viestinnässä ja arvostamme tmstms:n kärsivällisyyttä koko prosessin ajan. Valitettavasti johdon päätös pelaajatilin sulkemisesta on lopullinen eikä sitä voida perua.

Ystävällisin terveisin,

Fortune Play -tiimi

Kiitos päivityksestä, Fortune Play Casinon edustaja. Voisitteko selventää, saako pelaaja koko talletus- ja voittosumman hyvityksenä? Kiitos etukäteen selvennyksestänne!

Hei Peter,

Voimme vahvistaa, että koko odottava saldo on nostettavissa.

Ystävällisin terveisin,

Fortune Play -tiimi

Paljon kiitoksia selvennyksestä Fortune Play Casinon edustajalle.

Hyvät tmstms, pidämme tämän valituksen avoimena, kunnes vahvistat nostosi onnistuneen. Pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.

Hei, kiitos asian käsittelystä, Peter.

Olen edelleen henkilökohtaisesti epävarma siitä, onko Fortune Play huijaus vai laillinen kasino. En voi ymmärtää lainkaan sitä, että täysin normaali, hyvin käyttäytyvä ja pienen tai keskitason panostustili yhtäkkiä jäädytetään ja suljetaan.

En ole vieläkään pystynyt nostamaan tililtäni olevaa saldoa, vaikka minulle on täällä kerrottu: "Voimme vahvistaa, että koko odottava saldo on nostettavissa. " En kuitenkaan voi pyytää nostoa itse, koska minulla ei ole pääsyä tililleni.

Sain eilen vastauksena edelliseen viestiini sähköpostin, jossa kirjoitin:

Tässä on pyydetty sähkölasku. Haluaisin silti kysyä, mikä on saattanut aiheuttaa tilini sulkemisen? Pelkäsin jo valmiiksi, että sivustonne on huijaus.

He vastasivat vain:

Hyvä XXXXXXX,

​

Tilisi suljettiin hallinnon päätöksellä. Valitettavasti päätös on lopullinen, eikä tiliäsi voida avata uudelleen.

​

Jos sinulla on kysyttävää tai epäilyksiä, ota rohkeasti yhteyttä sähköpostitse tai live-chatin kautta.

​

Ystävällisin terveisin,

FortunePlay Casinon tuki

Hyviä uutisia! Olen vihdoin saanut koko saldoni Fortune Playlta. Tämä oli huono ja huolestuttava kokemus, mutta lopulta kaikki järjestyi. Kuka tietää – tämän valituksen tekeminen julkisesti auttoi. Kiitos paljon, Casino Gurun tiimi!

Hyvät tmstms:t,

Olemme innoissamme kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi koko prosessin ajan. Olemme iloisia, että puuttumisemme asiaan auttoi ratkaisemaan tilanteen, ja olemme aina valmiita tukemaan sinua, jos kohtaat tulevaisuudessa muita ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme – olemme sitoutuneet auttamaan kaltaisiasi pelaajia.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteestasi voi olla apua myös muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin nettikasinoihin liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Pietari

Hyvät tmstms:t,

Olemme innoissamme kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi koko prosessin ajan. Olemme iloisia, että puuttumisemme asiaan auttoi ratkaisemaan tilanteen, ja olemme aina valmiita tukemaan sinua, jos kohtaat tulevaisuudessa muita ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme – olemme sitoutuneet auttamaan kaltaisiasi pelaajia.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteestasi voi olla apua myös muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin nettikasinoihin liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Pietari