Fonbet Casino - Pelaajan tili on suljettu uudelleen.

Hei,

Tilini Fonbetilla on aiemmin suljettu useita kertoja peliriippuvuuden vuoksi. Kun tilini suljettiin viimeksi 17. maaliskuuta, ilmoitin nimenomaisesti ja yksiselitteisesti, ettei tiliäni saa avata uudelleen missään olosuhteissa, koska se on kiireellisen välttämätöntä oman turvallisuuteni vuoksi (kuva 1).

Tästä selkeästä viestinnästä huolimatta tilini avattiin pyynnöstäni uudelleen 29. maaliskuuta (minulla ei ole kuvakaappausta, koska se oli live-chatissa). Mielestäni tämä on merkittävä rikkomus pelaajien perussuojelutoimenpiteitä vastaan, erityisesti riskialttiiden pelaajien käsittelyn osalta.

Tämän uudelleenavaamisen seurauksena olen kärsinyt 918 € tappion (Varaukset.pdf).

Otin myöhemmin yhteyttä kasinoon ja huomautin, että tiliäni ei olisi pitänyt avata uudelleen, koska olin nimenomaisesti pyytänyt pysyvää sulkemista ja tilini oli jo suljettu ja avattu uudelleen useita kertoja aiemmin (kuva 2).

En kuitenkaan ole saanut vastausta pyyntööni korvata aiheutuneita tappioita. Sen sijaan tilini estettiin uudelleen ilman, että huolenaiheeseeni olisi puututtu.

Siksi pyydän teitä tarkastelemaan tätä tapausta ja auttamaan minua sen ratkaisemisessa. Mielestäni tämä on selkeä vastuullisen pelaamisen periaatteiden rikkomus.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Fonbet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Voisitko vahvistaa, että et voi tällä hetkellä käyttää tiliäsi?
• Oletko tallentanut viestin siltä ajalta, kun pyysit tilisi uudelleenavausta? Voisitko jakaa tiedot kanssani? Sähköpostiosoitteeni on petra.h@casino.guru
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra