Puolalainen pelaaja kohtasi tililleen rajoituksen, eikä hän pystynyt nostamaan 9 209 euron voittojaan meneillään olevan henkilöllisyyden varmennusprosessin vuoksi, joka ylitti luvatun aikarajan. Vaikka hän lähetti vaaditut asiakirjat kahdesti ja otti yhteyttä tukeen useita kertoja, hän ei saanut päivityksiä lähes kahden viikon kuluttua. Hänen tilinsä lopulta vahvistettiin, mutta hän ilmoitti alhaisesta nostorajasta, 100 euroa tapahtumaa kohden, mikä olisi viivästyttänyt koko nostoa yli 90 päivällä. Valitustiimi yritti useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta ei saanut vastausta, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.
Fonbet Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy tilin rajoitusten vuoksi.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 9 209 €
Fonbet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, tämä on YOUGMEDIA BV:n tekemä valitus fonbet.comista
Tililläni on 9 209 euroa ja haluaisin nostaa voittoni, mutta en voi, koska tilini on rajoitettu. Minua pyydettiin vahvistamaan henkilöllisyyteni, mutta olen odottanut prosessin alkamisesta 11 päivää. Sillä välin olen lähettänyt asiakirjat kahdesti, ja automaattinen vastaus osoittaa, että prosessin pitäisi kestää jopa 72 tuntia.
Olen ottanut yhteyttä tukeen kahdesti, ja joka kerta minua on käsketty odottamaan, ei mitään muuta. Olen odottanut jo lähes kaksi viikkoa, eikä mitään tapahdu, ja ilmoitettu aika on ylittynyt lähes neljä kertaa.
Ymmärrän, että henkilöllisyyden varmentaminen voi olla pakollista ja lain vaatimaa, mutta miksi operaattori ei ole tehnyt tätä vielä kahden viikon jälkeen?
Kaikki pyydetyt kuvat on toimitettu, eikä mikään ole muuttunut sen jälkeen. Eikö operaattori halua maksaa voittojani?
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista.
Ymmärräthän, että KYC (Tunne asiakkaasi) on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, joka varmistaa varojen lähettämisen oikealle omistajalle. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa pelaajia henkilökohtaisesti, tämä menettely on ainoa luotettava tapa varmistaa pelaajan henkilöllisyys ja tapahtumien oikeellisuus. Vakavasti otettavat ja lisensoidut kasinot käsittelevät KYC:tä erittäin huolellisesti, ja koko prosessin suorittaminen voi joskus kestää muutaman arkipäivän.
- Voisitko kertoa minulle, mitkä asiakirjat olet jo lähettänyt ja milloin tarkalleen lähetit viimeisen?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat ajoissa ja oikeassa muodossa?
- Onko mitään asiakirjoistasi hyväksytty tähän mennessä?
- Milloin kasino viimeksi otti sinuun yhteyttä tilisi vahvistamiseen liittyen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
KäännösHei,
Ymmärrän täysin, että tämä voi olla tarpeen, mutta uskon, että minun tapauksessani on tapahtumassa jotain epätavallista, sillä olen odottanut kaksi viikkoa, eikä Fonbet ole antanut mitään ajankohtaisia tietoja.
Olen lähettänyt heille kaksi kuvaa henkilöllisyystodistuksestani, sekä kuvia itsestäni pitäen henkilöllisyystodistustani kädessäni ja paperinpalan, jossa on päivämäärä ja heidän verkkosivustonsa nimi. Se on kaikki, mitä he ovat minulta tähän mennessä pyytäneet.
Kuten näytöltä näkyy, lähetin asiakirjat ensimmäisen kerran 7. heinäkuuta. Viiden päivän odottamisen ja heille siitä muistuttamisen jälkeen he pyysivät minua lähettämään asiakirjat uudelleen, minkä teinkin heti 12. heinäkuuta. Toisella kerralla lähetetyt asiakirjat hyväksyttiin, mutta tiliä ei vahvistettu. Sen jälkeen ei ole tullut päivityksiä, eikä live-chat-tuki tiedä mitään.
PS Voitteko asettaa nämä näytöt yksityisiksi, koska ne sisältävät henkilötietojani?
KäännösHe vahvistivat tilini, joten luulen, että tapaus saattaa olla ratkaistu, mutta se mitä he tekivät, on uskomatonta.
Tililläni on yli 9 000 euroa, ja he ovat asettaneet 100 euron nostorajan tapahtumaa kohden, mikä tarkoittaa, että koko summan nostaminen kestää yli 90 päivää.
Talletusraja on 4 000 € tapahtumaa kohden ja nostoraja on 100 €. Mielestäni rajat olivat korkeammat ennen tilin vahvistamista.
En ole tavannut kasinoa, joka toimii tällä tavalla, enkä kasinoa, jolla olisi näin alhaiset kotiutusrajat.
PS Voitteko asettaa nämä näytöt yksityisiksi, koska ne sisältävät henkilötietojani?
KäännösKiitos vastauksistasi. Olen iloinen kuullessani, että tilisi on nyt vahvistettu.
Ovatko kasinon asettamat rajoitukset samat kaikille tililläsi käytettävissä oleville maksutavoille kotiutuksia varten?
Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa urheilusta?
Onko kasino selittänyt, miksi kotiutuksiasi on rajoitettu?
KäännösOvatko kasinon asettamat rajoitukset samat kaikille tililläsi käytettävissä oleville maksutavoille kotiutuksia varten?
Minulla on käytettävissä vain SEPA- ja USDC-nostovaihtoehdot (käytin USDC:tä talletukseen) ja molemmilla on sama 100 €:n kotiutusraja.
Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa urheilusta?
Urheilu- ja kasinopelit jne. (ei bonusta)
Onko kasino selittänyt, miksi kotiutuksiasi on rajoitettu?
Ei, sain juuri tiedon, että tilini on vahvistettu.
KäännösKiitos paljon kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHyvä ciniak0940,
Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Fonbet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Fonbet Casino,
Voisitko kommentoida tilannetta?
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösKäännösHyvä ciniak0940,
Olen ottanut yhteyttä kasinon edustajaan valitusketjun ulkopuolella toivoen saavani heiltä vastauksen. Pidennän määräaikaa seitsemällä päivällä.
Kärsivällisyyttäsi arvostetaan suuresti.
KäännösHyvä ciniak0940,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerrothan minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( stefan.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Stefan, Casino.Guru
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Fonbet Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
KäännösHyvä ciniak0940,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut terveenä.
Kasinon edustaja on ilmoittanut meille valitusketjun ulkopuolella, että olet vastaanottanut koko maksun. Voisitko vahvistaa, pitääkö tämä paikkansa?
Odotamme innolla vastaustasi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Stefan
Casino.Guru
