Foggybet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Foggybet on varastanut kaikki voittoni kasinon reload-bonuksesta.

Kokemukseni Foggybetistä on, että pelasin heidän tervetuliaisbonuksensa kaksi vuotta sitten ja voitin noin 700 €, enkä ollut pelannut siellä aiemmin. Sain hiljattain heiltä sähköpostin 100 %:n kasinon reload-bonuksesta jopa 500 € asti, jonka aktivoin 200 € talletuksella. Tämä johti 400 € bonussaldoon ja 6000 € kierrätysvaatimukseen. Täytin tämän tekemällä tasan 2000 vetoa 3 €:n arvosta Toki Time -kolikkopelissä. Sallitut panoskoot bonukselle olivat 0,5 € - 5 €, ja Toki Time on täysin normaali kolikkopeli, jota ei ole kielletty heidän bonusehdoissaan. Kierrätyksen jälkeen saldoni oli 1534,3 €. Tein kotiutuksen maksiminostosummalla 1000 €, jättäen loput 534,3 € koskematta. Se oli kirjaimellisesti kaikki, mitä tein. En ole pelannut tai tehnyt mitään muuta, enkä piilota mitään.

Seuraavana päivänä he lähettivät minulle sähköpostin, jossa he ilmoittivat peruuttaneensa kotiutuksen ja poistaneensa kaikki voitot tililtäni, jättäen minulle jäljelle vain 200 € talletuksen, koska olin rikkonut heidän käyttöehtolausekettaan 12.10:

12.10 Yhtiö pidättää oikeuden oman harkintansa mukaan mitätöidä kaikki voitot ja menettää vedonlyöntitilisi saldon (voitot ja talletukset), irtisanoa Sopimuksen ja/tai keskeyttää Palveluiden tarjoamisen tai deaktivoida tilisi, jos: i) havaitsemme, että olet peittänyt tai häirinnyt tai ryhtynyt toimiin peittääksesi tai häiritäksesi millään tavalla Sivustollemme pääsyyn käytetyn Laitteen IP-osoitetta (kuten käyttämällä VPN-yhteyttä); ii) tietoomme tulee, että asiakas on käyttänyt väärennettyjä asiakirjoja (valokuvia, skannattuja asiakirjoja, kuvakaappauksia jne.) vahvistusmenettelyn aikana tai milloin tahansa Sopimuksen ollessa voimassa; iii) on olemassa perusteltu syy epäillä, että olet syyllistynyt tai yrittänyt väärinkäyttää bonusta joko yksin tai osana ryhmää; iv) olet osallisena petollisessa, salaliittoisessa, manipuloivassa tai muussa laittomassa toiminnassa, joka liittyy Sinun tai kolmansien osapuolten osallistumiseen, tai käytät ohjelmistopohjaisia menetelmiä tai tekniikoita tai laitteistoja osallistuaksesi mihin tahansa Yhtiön tarjoamiin palveluihin.

On täysin selvää, etten ole rikkonut sitä.

- En käyttänyt VPN:ää tai mitään vastaavaa (eikä minulla ole mitään salattavaa; olen Suomen kansalainen ja asun Suomessa, olin Suomessa koko bonuksen pelaamisen ajan, eikä kenelläkään muulla taloudessani, samassa kotiosoitteessani tai samassa internetverkossa ole tai ole ollut Foggybet-tiliä)

- Olen toimittanut heidän pyytämänsä asiakirjat kaksi vuotta sitten tervetuliaisbonuksen jälkeen, ja on sanomattakin selvää, että ne olivat voimassa olevia asiakirjoja, eivät väärennettyjä.

- Bonusten väärinkäyttöä ei tapahtunut

- Pelasin vain peliä, joka oli sallittu käyttöehdoissa

- Pelasin vain säännöissä ja ehdoissa sallitulla panoskoolla

- En muuttanut panoskokoa tai peliä missään vaiheessa, joten ei ollut mitään "epäsäännöllistä pelaamista", kuten panoskoon pienentämistä tai voiton jälkeen vaihtamista matalan varianssin peliin

- En työskennellyt minkään ryhmän jäsenenä (ei se olisi edes mahdollista slottien kanssa)

- En ole osallisena mihinkään petolliseen toimintaan tai ryhmiin

- En käyttänyt mitään erityisiä ohjelmistopohjaisia menetelmiä tai tekniikoita tai laitteita. Käytin kyllä matkapuhelinta ja internetselainta, mutta ilman niitä sivustolle on melko vaikea päästä.

- Lisähuomautuksena, pelasin kaksi ilmaiskierrosbonusta heidän sisarkasinoillaan Betstrolla ja Yugibetillä suunnilleen samaan aikaan, ja molemmissa hävisin rahani. Olen myös pelannut bonuksia joillakin heidän sisarkasinoillaan aiemmin, mutta puhumme nyt muutamasta bonuksesta kasinoa kohden, eikä yhtäkään niistä tänä vuonna. Kaiken kaikkiaan ei mitään, mitä voitaisiin perustellusti tulkita bonusten väärinkäytöksi. Ja vaikka voisikin, sitä ei todellakaan voida perustellusti käyttää ansana vuotta myöhemmin ajattelutavalla: "Sen sijaan, että bannaamme hänet, odotetaan, josko hän tallettaa uudelleen: joko hän häviää tai voimme takavarikoida hänen voittonsa bonusten väärinkäytön perusteella, se on win-win-tilanne". Kaikista sisarkasinoista he lähettivät minulle äskettäin noin tusinan sähköpostia parin päivän sisällä eri kampanjoista, joten sähköpostien pyytäminen ja muutaman niistä pelaaminen ei ole bonusten väärinkäyttöä.

Pelasin vain bonuksen, koska Foggybet päätti tarjota ja mainostaa sellaista minulle. Se oli luultavasti virhe, koska olen kuullut, että LCS-kasinot ovat pohjimmiltaan huijausoperaatio, jonka MGA-lisenssiä ei ole jostain syystä peruutettu ja joka keksii vain minkä tahansa tekosyyn varastaakseen rahasi. Onneksi käyttöehdot, määräykset ja laki ovat minun puolellani, joten uskon saavani voittoni lopulta. Toivottavasti saamme tilanteen ratkaistua täällä, koska se vain maksaa kaikille osapuolille enemmän aikaa ja resursseja, jos joudun tekemään vaihtoehtoisen riidanratkaisumenettelyn tai jopa nostamaan oikeusjutun.

Vastasin heille, että kuten he hyvin tietävät, en ole tehnyt mitään väärää ja vien asian eteenpäin, elleivät he muuta päätöstä. Se on kaikki mitä olen käynyt kasinon kanssa, eivätkä he ole vastanneet viestiini.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Foggybet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko pelaajatilisi käytettävissäsi vai onko se estetty?
• Oletko jo nostanut talletussumman kasinolta?
• Onko kasino pyytänyt sinulta mitään asiakirjoja vahvistusta varten sen jälkeen, kun palasit toimintaan tässä nettikasinossa?
• Voisitko jakaa kanssani todisteena keskustelusi kasinon kanssa tästä asiasta? Jos kasino vastasi vastalauseisiisi, lähetä minulle myös heidän vastauksensa. Lähetä sähköpostia tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hei,

• Tili on käytettävissä
• En ole nostanut talletusta, koska tiedän, että olet niin tiukka siinä asiassa, että mahdollisesti päättäisit asian kasinon eduksi, jos tekisin niin. Ei sillä, että sillä olisi tässä tapauksessa merkitystä, koska vedonlyönti oli jo suoritettu ja tililläni oli vain nostettavissa olevaa rahaa.
• Tässä vaiheessa ei ole pyydetty asiakirjoja. He pyysivät kaikkia kuviteltavissa olevia asiakirjoja ja selfieitä kaksi vuotta sitten, kun nostin tervetuliaisbonuksen voittoja.
• Sähköpostien edelleenlähetys. Vaihdoimme pari viestiä valitukseni tekemisen jälkeen, mutta niistä ei tullut mitään hyödyllistä. Tiesin alusta asti, että he olivat vain päättäneet huijata rahani, joten en tuhlannut paljoa aikaa yrittäessäni selittää, etten ole rikkonut mitään sääntöjä. Yritin kysyä, mistä minua oikeastaan syytetään (on ilmeisesti hyvin epämääräistä lainata osaa käyttöehdoista, jotka kattavat useita asioita). Kuten jo tiesinkin, he eivät kertoneet minulle tätä, koska sille ei ole asianmukaista syytä, joten en voinut puolustautua kunnolla mitä tahansa selitystä vastaan, jonka he aikovat antaa, kun tämä todennäköisesti etenee vaihtoehtoiseksi riidanratkaisumenettelyksi.

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei vaan,

Kiitos theTJK:lle kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Foggybet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme ongelman ratkaisemisessa.

Kiitos!

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, ettei ole paljon saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Pietari