Portugalilainen pelaaja kohtasi ongelman Flappy Casinon kanssa, jossa 4 124,80 euron voitot peruttiin sen jälkeen, kun tukiagentti oli vahvistanut bonuksen. Pelaaja väitti, että kasino ei ollut toimittanut bonuksen tarkkoja ehtoja tai todisteita siitä, että ehdot oli ilmoitettu ja hyväksytty ennen pelaamista, ja hän pyysi voittojensa maksamista tai todisteita bonusehdoista. Kasino mainitsi aluksi henkilökohtaisen bonuksen, jonka enimmäisnostoraja oli 300 euroa, mutta ei toimittanut todisteita ehtojen hyväksymisestä. Lisätarkastelun ja sovittelun jälkeen kasino avasi tilin uudelleen ja hyvitti pelaajalle yhteensä 3 000 euroa, mikä edusti bonusehtojen mukaista enimmäisnostoa. Pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen ja vahvistuksen suorittamisen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Flappy Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Tapaus suljettu
Määrä: 1 700 €
Flappy Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösKasino peruutti 4 124,80 € voitot tukitiimin vahvistaman bonuksen jälkeen
Haluaisin tehdä valituksen Flappy Casinolla perutuista 4 124 8048 euron voitoista.
Sain 5. maaliskuuta 2026 mainossähköpostin, jossa tarjottiin 100 %:n kasinobonusta jopa 300 euroon asti 20-kertaisella kierrätysvaatimuksella.
Saatuaani tarjouksen talletin 200 €.
Talletushetkellä live-chat-tukiagentti nimeltä Alex vahvisti ja aktivoi bonuksen tarkistettuaan tilini tilan.
Sitten pelasin käyttämällä tuota bonusta.
Myöhemmin tilille ilmestyi viesti, jossa luki "Bonuksen vapautusraja". Tilille hyvitettiin vain 300 € ja loput 4 124,8048 € mitätöitiin.
Kun otin yhteyttä tukeen, kasino väitti ensin, että tilini oli suljettu pois bonuksista. Myöhemmin he muuttivat selitystään ja sanoivat, että bonus oli henkilökohtainen tarjous, jolla oli omat käyttöehtonsa ja enimmäisvapautussumma.
Kasino ei kuitenkaan ole toimittanut:
• bonuksen erityisehdot
• lauseke, joka asettaa nostokaton
• todiste siitä, että kyseiset ehdot esitettiin ennen talletusta
• todiste siitä, että kyseiset ehdot hyväksyttiin ennen pelaamista
Koska kasinon oma asiakaspalvelija vahvisti ja aktivoi bonuksen ennen pelaamisen aloittamista, kasinon ei pitäisi voida peruuttaa voittoja toimittamatta selkeää näyttöä sovellettavista ehdoista.
Siksi pyydän 4 124 8048 euron maksua tai todistetta erityisistä bonusehdoista, jotka esitettiin ja hyväksyttiin ennen pelaamista.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä jone1969,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
7. Jokaisesta bonuksesta on enimmäismäärä, jonka voi vapauttaa oikealle saldolle. Tämä tarkoittaa, että kaikki kyseisen enimmäismäärän ylittävät määrät poistetaan. Ellei toisin mainita, enimmäismäärät ovat seuraavat:
7.1. talletusvapaa bonus (ilmaiskierrosten voitot mukaan lukien): 25 €
7.2. talletusbonus: 10 kertaa bonussumma
7.3. Ilmaiskierrosten voitot: 100 €
Valitettavasti en voi tehdä paljoakaan tukeakseni asiaasi tällä hetkellä, varsinkaan kun kasino jakaa kaikki asiaankuuluvat tiedot verkkosivustollaan. Kasinot pyrkivät suunnittelemaan bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, ja bonusvoitoille asetetaan yläraja kotiutuksille on hyvin yleistä. Kerrothan minulle, jos voin auttaa sinua vielä jollain muulla tavalla, muuten joudun sulkemaan tämän valituksen.
Kiitos paljon jo etukäteen ymmärryksestänne.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHyvä Átila,
Kiitos valitukseni tarkastelusta.
Uskon kuitenkin, että tässä saattaa olla merkittävä ristiriita.
Mainitsemiesi bonusehtojen mukaan talletusbonuksen enimmäiskotiutus on 10 kertaa bonussumma.
Minun tapauksessani:
Talletus: 200 €
Saatu bonus: 200 € (100 %:n talletus)
Siksi ehtojen mukaisen enimmäisnoston tulisi olla:
10 × 200 € = 2000 €
Järjestelmä kuitenkin vapautti enintään 300 euroa ja mitätöi 4 124,8048 euroa.
Tämä ei näytä vastaavan kasinon verkkosivustolla julkaistuja ehtoja.
Lisäksi live-chat-tukiedustaja nimeltä Alex vahvisti ja aktivoi bonuksen manuaalisesti talletukseni yhteydessä tarkistettuaan tilini tilan.
Tämän vahvistuksen ansiosta jatkoin pelaamista olettaen, että bonusehdot olivat pätevät ja niitä sovellettiin oikein.
Läpinäkyvyyden vuoksi minulla on myös täydellinen pelihistoriatiedosto, joka näyttää kaikki vedot ja saldon etenemisen, ja voin toimittaa sen tarvittaessa.
Näistä syistä pyydän ystävällisesti selventämään, voisiko kasino selventää seuraavaa:
• miksi 300 euron rajaa sovellettiin
• mitä erityisiä bonusehtoja käytettiin
• ja missä nämä termit näkyivät ennen pelaamista
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin
[Muokattu]
KäännösHyvä Átila,
Haluaisin ystävällisesti jatkaa edelliseen viestiini.
Keskeisenä ongelmana on edelleen se, ettei kasino ole toimittanut mitään todisteita siitä, että 300 euron enimmäisvapautusehto olisi esitetty ja hyväksytty ennen talletusta ja pelaamista.
Voisitko pyytää kasinolta:
• tämän tietyn bonuksen tarkat ehdot
• todiste siitä, että nämä ehdot esitettiin ennen talletusta
• hyväksymistodistus
• järjestelmälokit, jotka vahvistavat 300 euron rajan soveltamisen
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin
[Muokattu]
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei vaan,
Kiitos jone1969 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Flappy Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme ongelman ratkaisemisessa.
Kiitos!
KäännösHyvä CasinoGuru-tiimi ja Jone1969,
Kiitos, että toit tämän asian tietoomme.
Perusteellisen tarkastelun jälkeen haluamme selittää, että mainittu bonus myönnettiin räätälöitynä kampanjana juuri pelaajalle. Jokaisella alustamme bonuksella on omat käyttöehtonsa, jotka sisältävät kierrätysvaatimukset sekä kiinteän enimmäisnostorajan bonusvoitoille.
Tässä tapauksessa kampanja salli bonuksella kerätyistä voitoista enintään 300 euron kotiutuksen. Kun tämä raja saavutettiin, järjestelmä poisti automaattisesti kaikki sallitun rajan ylittävät summat bonussääntöjen mukaisesti.
Huomioithan, että tarjouksemme ovat räätälöityjä ja voivat vaihdella pelaajasta toiseen, mukaan lukien niiden rakenne ja rajoitukset.
Tietojemme mukaan pelaaja on jo vastaanottanut koko tässä kampanjassa käytettävissä olevan kotiutussumman, ja jäljellä oleva saldo on oikaistu oikein sovellettavien ehtojen mukaisesti.
Jos tarvitaan lisäselvityksiä, olemme käytettävissäsi.
Ystävällisin terveisin,
Flappy Casinon tiimi
KäännösKiitos selvennyksestä Flappy Casinon edustajalle.
Hyvä jone1969, selittääkö tämä tilanteen riittävästi, vai tarvitsetko lisäapua? Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
KäännösHyvä Peter,
Kiitos viestistäsi.
Minun on kuitenkin kunnioittavasti selvennettävä, että kasino on antanut vain yleisen selityksen, mutta ei ole toimittanut mitään todisteita väitteensä tueksi.
Erityisesti kasino ei ole toimittanut:
• tämän "henkilökohtaisen bonuksen" erityisehdot
• todiste siitä, että 300 euron enimmäisvapautusehto oli näkyvissä ennen talletusta
• todiste siitä, että nämä ehdot hyväksyttiin ennen pelaamista
Kuten aiemmin mainitsin, bonuksen vahvisti ja aktivoi manuaalisesti live-chat-agentti nimeltä Alex talletukseni yhteydessä tarkistettuaan tilini tilan.
Minulle ei missään vaiheessa kerrottu 300 euron enimmäisvapautusrajaa ennen pelaamisen aloittamista.
Näin ollen ongelma on edelleen ratkaisematta, koska kasino ei ole osoittanut, että nämä ehdot esitettiin ja hyväksyttiin selkeästi ennen pelaamista.
Kysyn ystävällisesti, voiko kasino toimittaa asiakirjatodisteita näistä ehdoista.
Ystävällisin terveisin
João
KäännösKiitos päivityksestä jone1969.
Hyvä Flappy Casinon edustaja. Voisitko kertoa meille bonuksen ehdot ja miten pelaajalle ilmoitettiin niistä, jos bonuksen lisäsi asiakaspalvelija? Voit lähettää kaikki tiedot sähköpostiini. peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä!
KäännösKäännösHyvä CasinoGuru-tiimi ja Jone1969,
Kiitos kärsivällisyydestänne, kun käsittelimme tätä tapausta uudelleen.
Tarkemman tarkastelun jälkeen näyttää siltä, että asian käsittelyssä tapahtui väärinkäsitys, joka on saattanut johtaa hämmennykseen lopputuloksesta. Arvostamme ymmärrystäsi, kun olemme työskennelleet tilanteen selvittämiseksi sisäisesti.
Ratkaisuna pelaajan tili avataan uudelleen ja 1 700 € hyvitetään tilille oikeana rahana ilman kierrätysvaatimuksia.
Mielestämme tämä lähestymistapa korjaa tilanteen kohtuullisesti.
Jos tarvitset lisätietoja, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Flappy Casinon tiimi
KäännösKiitos päivityksestä, Flappy Casinon edustaja.
Hyvä jone1969, kerro meille, ratkaisiko tämä ongelmasi tai tarvitsetko lisäapua. Kiitos etukäteen vahvistuksestasi!
KäännösHyvä Peter,
Kiitos päivityksestä ja kasinon ehdotuksesta.
Arvostan kasinon halukkuutta päästä sovintoon ja avata tilin uudelleen.
Ehdotettu 1 700 euron summa ei kuitenkaan täysin vastaa mitätöityjä 4 124,8048 euron voittoja.
Kuten aiemmin selitettiin, tukiagentti vahvisti ja aktivoi bonuksen ennen pelaamista, eikä 300 euron ylärajaa ilmoitettu tuolloin.
Ottaen huomioon olosuhteet, pyydän ystävällisesti kasinoa harkitsemaan uudelleen ehdotettua summaa ja tarjoamaan sovintoratkaisua, joka on lähempänä täyttä saldoa.
Olen edelleen avoin oikeudenmukaiselle ratkaisulle.
Ystävällisin terveisin
João
KäännösHyvä CasinoGuru-tiimi ja Jone1969,
Kiitos kärsivällisyydestäsi koko prosessin ajan.
Loppuarviointimme jälkeen haluaisimme antaa lisätietoja tästä tapauksesta. Pelaaja sai alun perin 300 euron bonuksen, joka bonusehtojemme mukaisesti on enintään 3 000 euroa (x10), ellei toisin mainita. Tässä tapauksessa ei ole määritelty eri rajaa.
Kun kierrätysvaatimukset on täytetty onnistuneesti, seuraavat summat muunnettiin bonusvaroista oikeaksi rahaksi ja asetettiin pelaajan saataville:
- 300 € aluksi
- 1 700 euroa myöhemmin
- 1 000 € hyvitettynä viimeisimmän arvostelumme perusteella
Tämä tarkoittaa yhteensä 3 000 euroa, joka edustaa tähän bonukseen sovellettavaa täyttä enimmäisvapautusta.
Järjestelmä on poistanut tämän rajan ylittävän jäljellä olevan saldon bonusehtojen mukaisesti.
Katsomme asian tällä ratkaistuksi. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa ja arvostamme ymmärrystäsi.
Ystävällisin terveisin,
Flappy Casinon tiimi
KäännösHyvä Peter,
Kiitos avustasi koko prosessin ajan.
Vahvistan, että tililleni on nyt hyvitetty yhteensä 3 000 € ja että tilini vahvistus on suoritettu onnistuneesti.
Arvostan sekä Casino Gurun että kasinon ponnisteluja tämän ratkaisun saavuttamiseksi, ja olen tyytyväinen lopputulokseen.
Pidän asiaa ratkaistuna.
Ystävällisin terveisin
João
KäännösHalusimme kertoa, että koska Peter, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Peter tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Peter on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä jone1969,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
