Pelaaja Saksasta on pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Hän ei ole vielä saanut rahojaan.
FijiCasino - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 1 500 €
FijiCasino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Haluaisin tehdä valituksen viivästyneestä nostosta.
Pyysin 4. maaliskuuta 2026 kello 12.59 1 500 euron nostoa Skrill-tililleni. Kasinon ehtojen mukaan nostot käsitellään enintään 24 tunnin kuluessa. Tämä aikaraja on nyt umpeutunut.
Kasinon tukitiimi kertoo minulle jatkuvasti, että joskus voi esiintyä viivästyksiä ja että maksupalveluntarjoaja saattaa olla niistä vastuussa. Kuten kuvakaappauksessani näkyy, kotiutus on kuitenkin edelleen merkitty "Käsitellään".
Toinen epätavallinen ongelma on, että nostosumma näkyy edelleen tililläni. Kokemukseni mukaan monilla nettikasinoilla summa yleensä katoaa pelattavasta saldosta, kun nostopyyntö on tehty.
Tilini on täysin vahvistettu, ja tukitiimi on jo vahvistanut, että kaikki asiakirjani on hyväksytty.
Huomasin myös, että muut saman yrityksen operoimat kasinot ovat saaneet valituksia viivästyneistä kotiutuksista ilmoitetun 24 tunnin aikarajan sisällä, mikä herättää lisähuolenaiheita.
Siksi pyydän ystävällisesti Casino Gurun tiimiltä apua tämän asian ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin
Cirolino
(ja huomioithan, että asun Sveitsissä, en Saksassa)
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hei Cirolino2026,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
KäännösKyllä, kiitos selityksestäsi. Tunnen tämän muiden valitusten perusteella. Huomasin kuitenkin juuri kasinon verkkosivustoa päivittäessäni, että nostoni päivämäärä ja kellonaika on päivitetty uudella päivämäärällä ja kellonajalla: tänään, 6. maaliskuuta, klo 12.15. En ollut edes verkossa tuolloin. Joten kasino yksinkertaisesti muuttaa aikaa, jolloin väitin tehneeni noston. Pidätkö sitä eettisesti järkevänä? Tai hyväksyttävänä liiketoiminnan näkökulmasta?
Ja lisäksi väität, että Skrillin kanssa oli oletettavasti teknisiä ongelmia, minkä vuoksi he eivät voineet käsitellä maksua. Luulen, että he haluavat minun peruuttavan maksun ja tekevän sen pankkisiirrolla. Ja sitten tulee lisää teknisiä ongelmia, ja sitten he luultavasti haluavat minun peruuttavan maksun uudelleen ja tekevän sen millä tahansa menetelmällä, ja silloinkin on teknisiä ongelmia. Ne eivät voi olla vakavia.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösJa nyt kasino väittää, että Skrillin kanssa oli tekninen ongelma. Se on hölynpölyä. 
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja ja Casino Guru -tiimi,
Kiitos, että toit tämän asian tietoomme.
Ensinnäkin haluamme selventää, että aikajana saattaa vaikuttaa hämmentävältä, koska pelaajan alkuperäinen nostopyyntö jouduttiin peruuttamaan maksuun liittyvän ongelman vuoksi. Jotta prosessi toimisi oikein, pelaajaa pyydettiin tekemään uusi nostopyyntö , minkä vuoksi tilihistoriassa saattaa näkyä kaksi eri päivämäärää . Käsittelyaika koskee aina aktiivista nostopyyntöä , ei peruutettua ja korvattua pyyntöä.
Pelaajan mainitseman saldon näkyvyyden osalta haluamme myös selventää, että alustallamme nostosummaa ei vähennetä pelattavasta saldosta ennen kuin nosto on täysin hyväksytty . Tämä on verkkosivustomme vakiotoiminta ja voi poiketa muista kasinoista, joissa saldo lukitaan heti nostopyynnön tekemisen jälkeen.
Lisäksi on tärkeää huomata, että pelaaja jatkoi pelaamista nostopyynnön lähettämisen jälkeen, ja tilillä oleva saldo on sittemmin käytetty kokonaan pelaamiseen . Tämän seurauksena tilillä ei ole tällä hetkellä jäljellä nostettavaa saldoa .
Viivästyksiin liittyvien huolenaiheiden osalta haluamme myös korostaa, että kotiutusten käsittely voi toisinaan vaatia lisäaikaa rutiininomaisten sisäisten menettelyjen vuoksi , mukaan lukien vaatimustenmukaisuustarkastukset, turvallisuustarkastukset ja maksun vahvistus maksupalveluntarjoajiemme kanssa. Nämä tarkistukset ovat vakio-osa toimintaamme ja välttämättömiä turvallisten ja suojattujen tapahtumien varmistamiseksi kaikille pelaajille. Turvallisuus- ja petostentorjuntasyistä näiden menettelyjen yksityiskohtia ei voida paljastaa.
Haluamme vakuuttaa sekä pelaajalle että Casino Gurulle, että toimimme 100 %:n maksukäytännöllä ja kaikki lailliset kotiutukset käsitellään täysin käyttöehtojemme mukaisesti.
Jos pelaaja tarvitsee lisätietoja, tukitiimimme auttaa mielellään.
-Fidži-kasinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHeidän kirjoituksensa on naurettavaa. Pyysin maksua 4. maaliskuuta klo 12.59, ja he itse ilmoittavat ehdoissaan ja koko tekstissä, että maksut hyväksytään 24 tunnin kuluessa.
Mitään ei tapahtunut 5. maaliskuuta. Tuki oli täysin kykenemätön auttamaan minua. Ja tänään, 6. maaliskuuta, he yhtäkkiä sanoivat, että maksussa oli ongelmia ja että minun pitäisi pyytää sitä uudelleen.
Ongelmana oli, etten voinut tehdä uutta kotiutusta, koska ensimmäinen kotiutus oli edelleen estetty järjestelmässänne.
Keksivät taas jonkin tekosyyn sille, miksi jokin ei toiminut, ja rehellisesti sanottuna, jos he mainostavat 24 tunnin maksuaikaa, heidän pitäisi pitäytyä siinä. Yhden päivän viive ei olisi minua haitannut, mutta kahden päivän?
Ja heidän maksupolitiikkansa on vitsi. Kuvittele, että pelaajalla on tilillään 1500 € ja hän on pyytänyt 1500 €:n kotiutusta. Pelaaja jatkaa pelaamista ja hänen saldonsa putoaa 1000 €:oon, kun hyväksyt kotiutusta. Kasinona peruutat kotiutuksen, koska pelaajan saldo on juuri pudonnut 1000 €:oon juuri sillä hetkellä. Kaksi minuuttia myöhemmin pelaaja on saattanut voittaa 1000 € lisää. Sitten pelaajan on pyydettävä kotiutusta uudelleen.
Odotin kaksi päivää, että se olisi oikein, tai oikeastaan 2,5 päivää, ja sitten, rehellisesti sanottuna, en enää halunnut antaa sinun johtaa minua harhaan.
Kävin henkilökohtaisesti kasinollanne viimeksi ja kirjoitan siitä arvostelun.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä Cirolino2026,
Kiitos vastauksestasi ja näkökulmastasi vetäytymisprosessiin liittyen.
Kasinon edustaja on ilmoittanut meille, että kotiutuspyynnön lähettämisen jälkeen on pelattu lisää ja tilillä olevaa saldoa on käytetty pelin aikana. Tämän seurauksena kasinon mukaan tilillä ei ole tällä hetkellä kotiutukseen käytettävissä olevaa saldoa.
Voisitteko vahvistaa, että nämä tiedot ovat oikein? Voisitteko erityisesti selventää, onko alun perin kotiutukseen tarkoitetut varat lopulta käytetty ja onko kasinotilillänne tällä hetkellä jäljellä olevaa saldoa?
Vahvistuksesi auttaa meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja määrittämään, miten voimme edetä valituksen kanssa.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Karla
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKoska kasino edelleen kieltäytyi käsittelemästä yli 1 500 euron nostoani ja tarjosi jatkuvasti tekosyitä, pelasin lopulta koko summan läpi. Kasinosaldoni on nyt 0 €.
Haluaisin kuitenkin kysyä maksukäytäntöihin liittyvän peruskysymyksen:
Miten on mahdollista, että pyytämäni kotiutussumma on edelleen kokonaan saatavilla pelisaldossani?
Jos esimerkiksi pyydän 1 500 euron nostoa klo 15.00, mutta summa on edelleen tililläni ja voin jatkaa pelaamista, syntyy erittäin ongelmallinen tilanne. Oletetaan, että saldoni putoaa sillä välin 800 euroon, kun kasino yrittää käsitellä nostoa juuri sillä hetkellä – tällöin nosto olisi käytännössä mahdotonta, vaikka se alun perin pyydettiin oikein.
Olen pelannut nettikasinoilla yli 20 vuotta enkä ole koskaan aiemmin kokenut tällaista maksukäytäntöä. Yleensä kotiutussumma vähennetään välittömästi pelaajan saldosta. Mielestäni tämä käytäntö painostaa pelaajia psykologisesti jatkamaan pelaamista odottaessaan maksua – varsinkin jos se viivästyy useita tunteja tai jopa päiviä.
Siksi pyydän selkeää selitystä siitä, miksi maksusummaa ei eroteta välittömästi saldosta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hei Cirolino2026,
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKiitos viestistäsi ja siitä, että jaoit huolesi nostojen käsittelyyn liittyen.
Haluamme selventää alustamme kotiutus- ja saldomenettelyjen taustalla olevia perusteita. Verkkosivustollamme kotiutettavaa summaa ei vähennetä pelattavasta saldosta ennen kuin kotiutus on täysin hyväksytty ja käsitelty. Tämä on harkittu suunnitteluvalinta ja osa normaalia toimintatapaamme.
Tähän lähestymistapaan on useita syitä:
- Turvallisuus ja tarkkuus: Pyydetyn summan pitäminen tilillä hyväksyntään asti varmistaa, että mahdolliset ristiriidat, vahvistusongelmat tai tekniset ongelmat voidaan ratkaista ennen varojen lukitsemista tai siirtämistä. Tämä suojaa sekä pelaajaa että alustan eheyttä.
- Järjestelmän vakaus: Automaattinen varojen veloitus nostopyynnön tekohetkellä voi joskus aiheuttaa ristiriitoja, jos pyyntö on peruutettava tai lähetettävä uudelleen teknisten tai maksuun liittyvien ongelmien vuoksi. Saldon ylläpitäminen hyväksyntään asti mahdollistaa tällaisten tilanteiden sujuvamman käsittelyn.
- Käytettävissä olevien varojen läpinäkyvyys : Pelaajat voivat nähdä koko saldonsa, kunnes kotiutus on hyväksytty, mikä estää tahattomat ylitykset tai järjestelmävirheet, joita voisi tapahtua, jos varat poistettaisiin välittömästi.
Ymmärrämme, että tämä käytäntö voi poiketa muista nettikasinoista, joissa varat lukitaan välittömästi kotiutuspyynnön tekemisen jälkeen. Vaikka menetelmämme saattaa vaikuttaa epätavalliselta, sen tarkoituksena ei ole painostaa pelaajia jatkamaan pelaamista, vaan pikemminkin ylläpitää kotiutusprosessin tarkkuutta, turvallisuutta ja joustavuutta.
Lopuksi, tässä nimenomaisessa tapauksessa alkuperäinen nostopyyntö peruutettiin maksuun liittyvän ongelman vuoksi, ja sinua pyydettiin lähettämään uusi pyyntö. Tämän jälkeen olet jatkanut pelaamista ja käyttänyt koko todellisen saldosi, joten nostettavaa saldoa ei ole tällä hetkellä jäljellä.
Toivomme, että tämä selventää kotiutusprosessimme taustalla olevaa syytä. Ensisijaisena tavoitteenamme on aina varmistaa turvalliset, varmat ja tarkat rahansiirrot kaikille pelaajille.
-FijiCasinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä Cirolino2026,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKuten jo kirjoitin, ei ole mitään järkeä, että jos olet pyytänyt esimerkiksi 1500 euron nostoa, tämä raha pysyy kasinosaldollasi pidemmän aikaa, jolloin voit käyttää sitä. Kuten myös edellä mainitsin, mitä tapahtuisi, jos pelaisit sillä ja talousosasto päättäisi vapauttaa saldon juuri sillä hetkellä? Tämä on ensimmäinen kerta 20 vuoden kokemuksellani nettikasinoilla, kun olen törmännyt tällaiseen maksukäytäntöön. Joka tapauksessa olen pelannut rahat läpi, eikä saldoa ole jäljellä, ja voin vain varoittaa kaikkia pelaamasta tällä kasinolla, sillä he jatkuvasti viivyttävät nostoja ja yksinkertaisesti huijaavat sinua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä Cirolino2026, kiitos vastauksestasi.
Olen pahoillani kuullessani tämän, mutta ymmärrän kyllä. Koska olet päättänyt pelata voittosi, valitettavasti emme voi tehdä paljon hyväksesi. Ymmärrän, että näin ei olisi koskaan tapahtunut, jos olisit pystynyt kotiuttamaan ensimmäisellä yrityksellä, mutta tässä vaiheessa emme voi pyytää kasinoa hyvittämään menetettyjä voittojasi.
Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Kiitos, Karla.
Automaattinen käännös:
