Fiery Play Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan ja tilin tukea on rajoitettu.

Haluaisin selittää koko prosessin alusta alkaen.

Rekisteröidyin Fieryplayhin 31. heinäkuuta Casino Gurun kautta, koska uskoin sen olevan hyvämaineinen kasino. Valitettavasti kokemukseni on ollut täysin päinvastainen.

Talletin yhteensä 190 € usealla eri talletuksella. Viimeisin talletukseni oli 70 €, jonka hävisin. Sen jälkeen sain 140 € bonuksen 40-kertaisella kierrätysvaatimuksella. Suoritin kierrätysvaatimuksen, ja sen jälkeen saldoni oli noin 5 200 €.

Kasino takavarikoi sitten noin 4 500 euroa, jolloin minulle jäi vain 700 euroa. Ymmärtääkseni heidän bonusehdoissaan on 5-kertainen enimmäiskotiutussääntö. Vaikka mielestäni tämä sääntö on erittäin ankara, hyväksyn sen olevan osa heidän ehtojaan.

Se, mitä seuraavaksi tapahtui, on kuitenkin mielestäni paljon huolestuttavampaa.

Kun yritin nostaa jäljellä olevia 700 euroani, sain viestin, jossa ilmoitettiin, etten ollut täyttänyt käteistalletukseni kierrätysvaatimusta – vaikka talletus oli jo kokonaan menetetty. Minulle annettiin sitten vain kaksi vaihtoehtoa: joko maksaa 20 %:n maksu 700 euron saldostani (joka oli yhteensä 140 euroa) tai jatkaa pelaamista vielä 87 eurolla.

Tämä ei ollut järkevää. Bonussäännöt olivat jo rajanneet voittoni 700 euroon, joten minulla ei ollut mahdollisuutta voittaa enempää. Saatoin vain hävitä rahaa. Toisin sanoen kasino sovelsi ensin bonussääntöjä takavarikoidakseen 4 500 euroa voittojani ja sitten oikean rahan kierrätyssääntöjä pakottaakseen minut jatkamaan pelaamista jäljellä olevalla saldolla. En ole koskaan kokenut mitään tällaista millään muulla nettikasinolla yli 20 vuoden pelaamiseni aikana.

Vahvistusprosessi on ollut yhtä turhauttava. Olen toimittanut kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat. Ainoa jäljellä oleva ongelma on valokuva, jossa näkyvät kasvoni, ajokorttini ja pankkikorttini samassa kuvassa. Kiinnitin jopa asiakirjani valkoiseen talouspaperiin, jotta ne pysyisivät paikoillaan ja kaikki näkyisi selvästi yhdessä kuvassa. Vaikka noudatin heidän ohjeitaan mahdollisimman tarkasti, he hylkäsivät kuvan ja kieltäytyivät selittämästä tarkalleen, mikä oli vialla tai miten he odottivat minun ottavan sen oikein.

Mielestäni vahvistusprosessista tehdään tarpeettoman vaikea, ja merkityksellisen selityksen puute vain lisää turhautumistani. Asiaa pahentaa se, että kasino on myös poistanut live-chatin käytöstä tililläni, minkä vuoksi minulla on hyvin rajalliset mahdollisuudet kommunikoida heidän kanssaan.

Ymmärrän, että Casino Guru yleensä antaa valituksen käsittelyyn aikaa jopa kaksi viikkoa, mutta lähetän tämän, koska mielestäni asiassa ei ole tapahtunut edistystä.

Haluaisin Fieryplayn selittävän – minulle, Casino Gurulle ja kaikille tätä valitusta lukeville – miten he oikeuttavat pelaajan pakottamisen panostamaan jo hävittyä rahaa tai vaihtoehtoisesti maksamaan 140 euron maksun, vaikka he ovat jo takavarikoineet suurimman osan voitoista bonussääntöjensä mukaisesti. Haluaisin heidän myös selittävän, miksi he jatkavat vahvistuskuvani hylkäämistä kertomatta selvästi, mikä siinä on vikana, tai antamatta esimerkkiä siitä, mitä he todellisuudessa vaativat.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen saamastasi ja käyttämästäsi 140 euron bonuksesta? Oliko se ilmainen bonus vai talletusbonus?
• Noudatitko kasinon vaatimusta täyttää talletukseesi liittyvät kierrätysvaatimukset ennen kuin yritit nostaa voittojasi?
• Onko tililläsi tällä hetkellä odottavia nostopyyntöjä?
• Oletko varmistanut, että kasinolle lähettämäsi selfie on selkeä, että kasvosi eivät ole peittyneet asiakirjoihin ja että kaikki asiakirjoissasi olevat tekstitiedot ovat selvästi luettavissa?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika