Hollantilainen pelaaja oli menettänyt lähes 90 000 euroa FGfox Casinolla ollessaan CRUKS-rekisterissä, joka oli tarkoitettu henkilöille, jotka olivat asettaneet uhkapelien jäädyttämisen. Hän etsi keinoa saada rahansa takaisin. Selvennettiin kuitenkin, että koska hän ei maininnut peliriippuvuutta kommunikaatiossaan kasinon kanssa, apua menetetyistä talletuksistaan ei voitu saada takaisin. Valitustiimi päätteli, että vaikka he pyrkivät auttamaan pelaajia, GDPR:ään liittyvät asiat eivät kuuluneet heidän piiriinsä, ja valitus lopetettiin.
FgFox Casino - Pelaaja haluaa periä tappiot, jotka johtuvat siitä, että hänet on suljettu pois CRUKSista.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 5 000 €
FgFox Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei ai menetti melkein 90.000
Anna minun pelata fgfox casino dayllä
Im in cruks on luettelo pelaajista, jotka jäädyttävät uhkapelit, anna minun pelata
Miten saan rahani takaisin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Rakas tafrabong,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Haluaisin kysyä muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilanteesi paremmin.
Voisitko selventää, oletko ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestasi ja pyytänyt nimenomaisesti itsensä sulkemista? Huomaa, että FgFox Casinolla ei ole Alankomaiden myöntämää lisenssiä, mikä tarkoittaa, että heillä ei ole pääsyä CRUKSin itsesulkurekisteriin.
Jos pyysit tilin sulkemista tällä kasinolla, lähetä minulle pyyntö yhdessä kasinon vastauksen kanssa osoitteessa [email protected] .
Toivon, että voimme auttaa sinua tämän ongelman ratkaisemisessa. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
8 kuukautta sitten
Käännös
Ja miksi he antavat minun pelata, jos heillä ei ole lisenssiä Hollannista
Ai pyytää heitä estämään minua reagoimasta.
Kerron hänelle, että olen kuolemassa
Ei vastausta
He eivät ota minua vakavasti
Hän ei estä minua, se on myös syy, miksi menetin enemmän rahaa
Lähetin tämän heille ilman vastausta
He eivät ota yhteyttä.
paitsi että im cruksissa, kun aks estää
Minun sinun täytyy tehdä se.
Kaikki muut kasinot tekevät sen.
Haluan rahani takaisin, kiitos, voit auttaa minua.
Paras Martha A.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Voisitko selventää, mainitsitko jossain kasinolle lähetetyissä sähköpostiviesteissäsi, että kärsit peliriippuvuudesta ja haluatko tilisi estävän pysyvästi? Jos on, lähetä minulle tällainen sähköposti osoitteeseen [email protected] yhdessä kasinon vastauksen kanssa.
Jos et ole vielä ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestasi ja tilisi on edelleen auki, suosittelen, että täytät seuraavan mallin ja lähetät sen kasinolle osoitteessa [email protected] ja lisää sähköpostiosoitteeni [email protected] CC:nä:
Kun haet itsesulkua, kerro aina selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä aikajakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen peliriippuvuuden vuoksi
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon pois uhkapeleihin liittyvien markkinointimateriaalien vastaanottamisesta vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on peliriippuvuus.
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Kiitos yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä tafrabong,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei veronika
Haluan menettämäni rahani takaisin.
Ensin rahani takaisin ja sitten itsesyrjäytyminen
lähetin sähköpostia asianajajalle
Joten minun täytyy odottaa, että he vastaavat.
Lähetin myös sähköpostia fgfox casinolle
luettelo kaikista onnistuneista talletuksista ja nostoista rekisteröinnin jälkeen.
He eivät vastaa.
Hyvää päivää
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi. Koska et ole maininnut rahapeliriippuvuutta missään kasinolle lähettämässäsi sähköpostissa, emme voi auttaa sinua saamaan palautuksia menetetyistä talletuksista.
Kerro minulle, jos haluat meidän auttavan sinua itsesulkemisessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei
Ei, en tarvitse apua itsensä sulkemiseen, asianajajani on kiireinen, pyytää kasinoa lähettämään minulle luettelon menettämistäni rahoista, he eivät vastaa
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Valitettavasti koko talletus- ja kotiutushistoriasi pyytäminen kuuluu GDPR:n piiriin. Koska tämä ei voi auttaa, suosittelemme, että otat yhteyttä asianmukaisiin tietosuojaviranomaisiin, jos haluat jatkaa tapaustasi.
Vaikka pyrimme aina auttamaan pelaajia, joihin epäreilu käytäntö vaikuttaa, GDPR:ään liittyvät asiat eivät kuulu osaamisalueemme ulkopuolelle.
Tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi, ja olen todella pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tapauksessa.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
