Saksalainen pelaaja pyysi tilinsä sisäistä tarkistusta mahdollisten tietojensa estämisen ja aiempien rekisteröintiongelmien vuoksi. Useista sähköposteista huolimatta hän ei ollut saanut vahvistusta siitä, saiko hän pelata lisenssiryhmän puolesta, ja hän pyysi selvennystä mahdollisiin ongelmiin. Valitustiimi totesi, että koska kasino ei pidättänyt saldoa eikä ollut estänyt hänen tiliään, puuttumiselle asiaan ei ollut perusteita. Tämän seurauksena valitus suljettiin hylätyksi, ja pelaajaa kehotettiin välttämään tallettamista, jos luottamusongelmat jatkuvat.
FatPirate Casino - Pelaaja pyytää selvennystä tilinsä tilanteeseen.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 100 €
FatPirate Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvät naiset ja herrat
Hyvä Casino Guru -tiimi
Olen pyytänyt kasinoa suorittamaan sisäisen tarkastuksen tiedoistani.
Haluaisin tietää, onko tietoni estetty tältä yritykseltä?
Onko muita tilejä?
Voinko pelata tällä lisenssiryhmällä?
Haluaisin vahvistuksen
tämä vahvistus jätetään jatkuvasti huomiotta
Pyydän apuasi
Haluaisin soittaa lisenssiryhmässä, mutta olen huolissani siitä, saanko sen tehdä.
Muutama vuosi sitten he eivät sallineet rekisteröintiäni, en tiedä miksi
Voin nyt rekisteröityä, mutta haluan vahvistuksen siitä, että minulla on lupa pelata ja ettei ongelmia ole.
Olen jo tallettanut rahaa ja hävinnyt
Pyydän vain vastausta pyyntööni. Olen kirjoittanut useita sähköposteja, mutta en ole saanut konkreettista vastausta pyyntööni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi FatPirate Casinon kanssa.
Huomaathan, ettemme voi auttaa sinua GDPR:ään liittyvissä kysymyksissä. Kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä saatavilla olevien tietojen perusteella.
Jos sinulla on ongelmia kasinon luottamisessa, suosittelen, että peruutat kasinon markkinointiviestinnän tilauksen ja ettet pelaa siellä. Jos sinulla on erityisiä huolenaiheita kasinoon liittyen, suosittelen, että keskustelet niistä foorumillamme: https://casinoguru-de.com/forum
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet ollut pelaajana kasinolla?
- Pidättääkö kasino tililläsi tällä hetkellä saldoa?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Oletko rekisteröinyt aiemmin tilejä kasinolle?
- Voisitko jakaa kanssani kasinon kanssa käymäsi keskustelun valituksesi tueksi? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHaluaisin sinun kutsuvan kasinon haastatteluun.
Ymmärsit pyyntöni erittäin hyvin ja haluan kiittää sinua Casino Gurusta.
En halua, että maksun tai vahvistuksen kanssa ilmenee ongelmia tulevaisuudessa.
Siksi pyydän apuanne vastauksen saamiseksi kasinolta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi, haluan muistuttaa teitä, että olette alusta, joka on vastuussa pelaajien auttamisesta.
Tämä koskee yleistä varmennuksen ja maksun turvallisuutta
jotta tulevaisuudessa ei tule ongelmia
Siksi pyydän teitä kutsumaan kasinon keskustelemaan tästä kanssamme, jotta saisimme yhdessä vastauksen tähän kysymykseen.
Jotta meillä ei olisi ongelmia myöhemmin, jos voitamme tai haluamme vahvistuksen
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
8 kuukautta sitten
KäännösOn tärkeää mainita vielä kerran, että olen saanut tiedon, että minut on suljettu pois sellaisten yhteistyökumppanikasinoidenne hallinnoinnista, jotka työskentelevät samalle yritykselle kuin tämä kasino.
Olen todella huolissani, jos minun sallittiin pelata tällä kasinolla, jos heidän yhteistyökumppanikasinonsa, jotka työskentelevät samalle hallinnolle, eivät salli sitä, joten hävisin 100 €.
Koska kasino antoi minulle vihreää valoa pelaamiseen
Tässä on todiste siitä, että minut on suljettu pois kumppanikasinoiden hallinnoinnista, joissa he eivät salli minun pelata.
Miksi tämä kasino antaa minun pelata?
Haluaisin selityksen
Jos minun todella ei sallita pelata, haluan 100 euroani takaisin, jotka menetin, koska minun ei sallittu pelata.
Pyydän apua
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösYrityksen viralliset tietoni on estetty.
Minulla on uusi sähköpostiosoite, jota käytin, joten tili vapautettiin ja pelaaminen sallittiin.
Kasino tarkistaa vain sähköpostiosoitteen, ei henkilötietoja
Tämä ei ole minun vikani, kasinon on tarkistettava rekisteröitymisen yhteydessä annetut tiedot välttääkseen tämän väärinkäsityksen, heidän on taattava minulle suoja pelaajana.
Joten voisin pelata porttikiellon kohteena
Minut on kielletty tästä tapahtumasta
Vaadin takaisin menettämäni 100 euroa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi.
Jos kasino esti aiemman tilisi tässä nettikasinossa, suosittelen, ettet jatka pelaamista. Useiden tilien avaaminen on kielletty useimmissa nettikasinoissa.
Ymmärsinkö oikein, että loit useamman kuin yhden tilin tälle nettikasinolle?
Onko sinut suljettu itsesi pois tältä nettikasinolta? Mikä oli edellisen porttikieltosi syy?
Voisitko jakaa kanssani viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösEt ymmärtänyt minua
Olen ilmoittanut teille, että minut on suljettu pois yhteistyökumppanikasinoiltanne
Hallinnon päätöksen syyt
Siksi olen huolissani, voinko jatkaa pelaamista tällä kasinolla, jonka kasino väittää voivani pelata.
Mutta olen silti huolissani
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösMiksi voin pelata samalla lisenssillä ja hallinnolla, jos tämä kasino ei ilmoita minulle, että minut on suljettu pois heidän palveluistaan?
Haluaisin sinun selventävän asiaa kasinolle.
Voinko leikitellä virallisilla tiedoillani lisenssiä ja hallintoa varten? Kyllä vai ei
Minulla on pääsy yhteistyökumppanikasinoihisi
Saan osittain vahvistuksen siitä, että voin pelata, osittain sähköposteja siitä, että ylläpitäjät ovat sulkeneet minut pois pelistä.
Mikä on nyt oikein? Miksi voin pelata joissakin yhteistyökumppanikasinoissanne, mutta en toisissa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHaluaisin selvennystä kasinolta. Haluaisin tietää, onko tietoni estetty lisenssin tai hallinnon vuoksi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösKiitos selityksestä.
Jos tämä kasino ei pidätä saldoa eikä ole estänyt tiliäsi, meillä ei ole mitään tekemistä kasinon kanssa. Jos sinulla on ongelmia luottaa kasinoon, suosittelen, ettet tee sinne talletusta.
Emme valitettavasti voi puuttua kuvailemiisi ongelmiin, koska emme voi tiedustella hypoteettisista ongelmista emmekä rangaista kasinoa, jos se ei puutu niihin. Näin ollen valitus suljetaan hylätyksi. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
