Australialaisen pelaajan tili suljettiin ja 3 700 dollarin voitot takavarikoitiin. Kasino väitti pelaajan rikkoneen ehtoja käyttämällä yrityksen nimeämää tiliä talletuksiin. Hän uskoi väitteen olevan väärä, koska tili oli rekisteröity hänen henkilökohtaisella nimellään ja sitä oli käytetty henkilökohtaisiin tapahtumiin. Pelaaja toimitti todisteita 40 talletuksesta ja kahdesta nostosta samalla tilillä, jotka kasino oli aiemmin hyväksynyt. Kasino totesi, että yritystilejä ei sallita uhkapelitapahtumiin rahanpesun vastaisten määräysten vuoksi, vaikka talletuksia ja nostoja oli aiemmin hyväksytty. Selvensimme, että jos kasino oli aiemmin sallinut talletuksia ja nostoja, jäljellä olevat voitot olisi pitänyt maksaa ennen tilin sulkemista. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.
FatFruit Casino - Pelaajan tili on jäädytetty ja voitot takavarikoitu.
Tapaus suljettu
Määrä: A$3 700
FatFruit Casino
Turvaluokitus 7.3 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösMinulla oli muistini mukaan saldoa noin 3700–3900 dollaria. Sitten yllätyksekseni tilini jäädytettiin, saldo oli 140 dollaria.
vastaanotettu sähköposti-
"Haluamme ilmoittaa, että olemme havainneet, että talletuksesi on tehty yrityksen nimissä olevalta tililtä.
Käyttöehtojemme mukaan talletukset ovat sallittuja vain omissa nimissäsi olevilla henkilökohtaisilla maksutavoilla. Siksi viimeinen talletus on palautettava ja kaikki siihen liittyvät voitot on mitätöitävä. Yritys- tai yhtiötilejä ei saa käyttää talletuksiin.
Joten...1 - pankki on nimennyt pankkitilin nimellä-
Business One Plus. Mutta se on rekisteröity henkilökohtaiselle nimelläni Steven L****** ja sitä käytetään päivittäisiin ostoksiin, eikä tiliin ole liitetty yrityksen nimeä, kuten he väittävät, mikä näkyy selvästi tiliotteella.
Mainitsin tästä live-chatissa ja hän sanoi sitten...
Business One Plus on tarkoitettu yrityksille ja yhtiöille. Yritys- tai yhtiötilejä ei saa käyttää talletuksiin.
Kysyin, missä tämä mainitaan käyttöehdoissa, koska en nähnyt sitä ja näen vain alla olevat käyttöehdot, mutta hän ei vastannut kysymykseen ja vain hylkäsi minut ja lähetti sähköpostia tukeen, mitä olen tehnyt ilman vastausta.
11.2 Kolmannen osapuolen maksujen käyttö on kielletty. Voit tehdä talletuksia ainoastaan pankkitililtä, pankkikorteilta, e-lompakoista tai muilta maksutavoilta, jotka on rekisteröity omiin nimiisi. Jos turvatarkastusten aikana havaitsemme, että olet rikkonut tätä ehtoa, voittosi takavarikoidaan ja alkuperäinen talletus palautetaan maksutilin omistajalle. Yhtiö ei ole vastuussa kolmansien osapuolten tileiltä talletetuista kadonneista varoista.
Joten käyttöehtojen mukaan en ole rikkonut ehtoja, mutta vaikuttaa siltä, että he ovat vain käyttäneet keksittyä sääntöä, jota ei ole kirjoitettu virallisiin käyttöehtoihin, yrittääkseen oikeuttaa voittojeni viemisen. En voi uskoa sitä.
olenko ymmärtänyt tässä jotain väärin?
Olen myös huolissani virallisen valituksen tekemisestä Casino GURUlle seuraavista syistä:
16.3 Kasino hyväksyy ainoastaan tilinomistajan tekemän valituksen. Valituksen siirtäminen, luovuttaminen tai myyminen kolmannelle osapuolelle on kiellettyä, etkä siksi saa luovuttaa, luovuttaa tai myydä valitustasi kolmannelle osapuolelle.
16.4 Kasino hylkää valituksen, jos asia annetaan kolmannen osapuolen eikä alkuperäisen tilin omistajan hoidettavaksi.
Hylkäävätkö he automaattisesti tämän valituksen, jos guru ottaa heihin yhteyttä?
Juuri ennen tätä pyydettiin myös uutta kortin vahvistusta, mutta asiakirjojen hylkääminen ja epämääräisten virheellisten tietojen antaminen virheistä ja korjattavista asiakirjoista tuntui oudolta tuolloin, koska olen tehnyt monia vahvistuksia. Ymmärrän nyt, miksi he tekivät niin.
Koko juttu ei pidä paikkaansa ja väitteet ovat täysin vääriä.
Kaikki asiakirjani ja käyttöehdot todistavat selvästi, etten ole rikkonut ehtoja, ja tämä on ilmeisesti kasinon tahallinen teko voittosaldoni vuoksi.
Olen tallettanut ja tehnyt pieniä kotiutuksia viimeiset kaksi vuotta ilman ongelmia
En ole suuri uhkapeluri ja 3700 dollarin voittoni on minulle iso summa, josta olisi ollut paljon apua muutamissa kodin asioissa, mutta nämä varkaat lopettivat sen.
anteeksipyynnöt oikeinkirjoituksesta
AUTTAKAA
MINUT ON JOUTUTU HUIJATUIKSI
Steven
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvät langat,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani tilillesi tapahtuneesta ja saldon pienenemisestä.
Jotta ymmärtäisimme kaiken oikein ja näkisimme, miten voimme edetä, haluaisin selventää muutamia kohtia:
- Voisitko vahvistaa tarkan päivämäärän, jolloin tilisi jäädytettiin ja milloin kasino vähensi saldoasi?
- Mainitsit, että pankkitili on nimeltään "Business One Plus", mutta se on rekisteröity henkilökohtaiseen nimeesi. Oletko ainoa henkilö, joka on merkitty tämän pankkitilin omistajaksi , ja voitko toimittaa siitä todisteen (esimerkiksi tiliote, jossa näkyy selvästi koko nimesi eikä yritystä ole listattu)?
- Oletko käyttänyt samaa maksutapaa aiemmin tällä kasinolla ilman ongelmia, ja onko kotiutukset käsitelty aiemmin?
Koskien huoltasi kasinon hylkäämästä valituksesta, jos otamme heihin yhteyttä:
Emme ota valitustasi käsiteltäväksemme; me sovittelemme sitä. Sinä olet valituksen omistaja, ja viestintämme perustuu lupaasi, joten kasinon ei pitäisi hylätä sitä tästä syystä. Otamme yhteyttä kasinoon vain kerätäksemme lisätietoja ja auttaaksemme molempia osapuolia pääsemään ratkaisuun.
Jos sinulla on kuvakaappauksia, sähköposteja tai asiakirjoja, jotka osoittavat viestintäsi kasinon kanssa, mukaan lukien mitään, mikä vahvistaa pankin tilin omistajuuden, lataa ne tänne tai lähetä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.
KäännösPäivämäärä oli 26.12, kun kasino vähensi saldoani pelatessani, ja sain heti sähköpostin pelikiellon johdosta.
Kyllä, olen ainoa henkilö, joka on merkitty tämän pankkitilin omistajaksi.
Kyllä, voinko toimittaa siitä todisteen tiliotteella, jossa näkyy selvästi koko nimeni eikä yritystä ole listattu. Tämä toimitettiin myös kasinolle. Lataan sen tänne.
Kyllä, olen käyttänyt samaa pankkitiliin linkitettyä maksutapaa aiemmin tällä kasinolla ilman ongelmia, 44-kertaisilla talletuksilla ja 2-kertaisilla kotiutuksilla.
KäännösEn pysty lataamaan koko pankkitiliotettani pdf-tiedostona tänne, joten tässä on kuvakaappaus.
Lähetän dokumentin sähköpostitse osoitteeseen petronela.k@casino.guru
KäännösSähköposti, joka näyttää yhteydenpitoni kasinon kanssa. En saanut vastausta.
KäännösKasinon talletusta koskevat käyttöehdot Voimassa alkaen: 16.06.2025 / Viimeksi päivitetty: 16.06.2025
KäännösKoskien seuraavaa kasinolta sähköpostitse -
"Pyydä 140 AUD:n nostoa takaisin yritystilillesi (516366******5527, joka on linkitetty tiliin ****3966). Tilisi pysyy suljettuna, kunnes nostosi on käsitelty."
En ole vielä tehnyt tätä pyyntöä. Suositteletko, että odotan ongelman ratkeamista vai teen pyynnön nyt?
En myöskään muista tarkkaa saldoa ennen kuin se pieneni, koska se tapahtui yhtäkkiä pelaamisen aikana, mutta se oli 3700–3900 dollarin välillä.
Kiitos avustasi. Se on erittäin arvostettua.
KäännösSain vihdoin vastauksen sähköpostiini, jossa kiistettiin heidän väitteensä kaikkine todisteineen.
Valitettavasti he toistavat sen
"käyntikortteja ei voi käyttää maksujen suorittamiseen, koska se ei ole sallittua",
mutta kieltäytyy edelleen vastaamasta käyttöehtoihin, joissa tätä ei mainita, ja kieltäytyy vastaamasta tämän tilin käyttöön 43 talletukseen ja 2 nostoon.
Räikeää tahallista tietämättömyyttä.
KäännösHei Langas,
Kiitos yksityiskohtaisista tiedoista ja lisätodisteiden toimittamisesta. Arvostan aikaasi ja vaivaasi, jonka olet käyttänyt tilanteen selkeään dokumentointiin.
Tässä vaiheessa meillä on riittävästi tietoa jatkaaksemme eteenpäin. Toimitettujen materiaalien perusteella keskeinen asia, joka kasinon on nyt selvennettävä, on ristiriita heidän toimiensa ja julkaistujen ehtojensa sanamuodon välillä, erityisesti pankkitilisi käytön ja voittojen takautuvan mitätöinnin osalta saman maksutavan pitkäaikaisen hyväksymisen jälkeen.
Jäljellä olevan 140 Australian dollarin saldon osalta suosittelemme odottamaan nyt ja olemaan pyytämättä kotiutusta ennen kuin asia on selvitetty, sillä se voitaisiin tulkita kasinon päätöksen hyväksymiseksi.
Hyvät langat,
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hyvää uutta vuotta ja kaikkea hyvää tulevaan! 🎉✨
KäännösKiitos, arvostan todella apuasi tässä.
Jäljelle jäävän 140 Australian dollarin saldon osalta
Olen jo pyytänyt nostoa, koska tarvitsin nämä rahat, jotka olivat minun, ja se onnistui.
Minulle ei lähetetty hyväksymisilmoitusta, jossa olisi ilmoitettu, että nostoni tulkittaisiin kasinon päätöksen hyväksymiseksi, joten eihän tätä voida pitää sellaisena?
He voivat helposti vähentää 140 dollaria saldostani ennen kuin se pyyhittiin pois perusteettomasti.
KäännösHei vaan,
Kiitos langas kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää FatFruit Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili jäädytettiin ja voitot takavarikoitiin.
Kiitos!
KäännösHei molemmat, kiitos tähänastisesta osallistumisesta tähän ketjuun!
Olemme tarkastelleet tapausta ja pelaajan tiliä ja haluaisimme selventää asiaa.
Vaikka tilillä näkyi pelaajan nimi, se tunnistettiin yritysasiakkaiden pankkituotteeksi (Westpack Business One Plus), joka on tarkoitettu kaupalliseen toimintaan ja erikseen henkilökohtaisesta tilistä. Yritys- ja kaupallisia tilejä ei sallita uhkapelitapahtumiin, mukaan lukien yksityisyrittäjien tilit, koska ne eivät edusta henkilökohtaisia varoja ja niihin voi liittyä liiketoiminnan tai kolmansien osapuolten tapahtumia, joita emme voi hyväksyä sääntely- ja rahanpesunvastaisten vaatimusten vuoksi.
Huomaa, että yksityisyrittäjän asema ei muuta yrityksen pankkitilin luokittelua, eikä henkilökohtaisen nimen olemassaolo tee yritystilistä hyväksyttävää henkilökohtaista maksutapaa.
Toivottavasti tämä selventää tilannetta meidän näkökulmastamme. Jos haluat jatkaa pelaamista meillä tulevaisuudessa, pyydämme sinua käyttämään henkilökohtaista pankkitiliä tai muuta henkilökohtaista maksutapaa, joka on rekisteröity yksinomaan yksityiskäyttöön.
KäännösRasvaisille hedelmille,
Kiitos vastauksestasi.
Mutta sinulle on mainittu
Oletko jo neljä kertaa kuullut, että väittämääsi rikkomusta ei ole lueteltu käyttöehdoissasi, ja silti jostain syystä kieltäydyt käsittelemästä sitä jokaisessa vastauksessasi?
Käyttöehdoissa todetaan vain, että -
"Sinun on tehtävä talletus vain pankkitililtäsi, pankkikortiltasi, e-lompakoltasi tai muilta maksutavoilta, jotka on rekisteröity omiin nimiisi."
En ole rikkonut tätä, koska tili on rekisteröity omiin nimiini.
Et voi keksiä sääntöjä vain silloin, kun ne sopivat sinulle taloudellisesti.
Sinulle on myös mainittu neljä kertaa, että samaa tiliä on aiemmin käytetty 43 talletukseen ja 2 nostoon, mutta silti kieltäydyt jostain syystä käsittelemästä tätä jokaisessa vastauksessasi? Et voi vain yhtäkkiä panna tätä täytäntöön, kun se sopii sinulle taloudellisesti.
Joten ei, tämä ei valitettavasti selvennä tilannetta minun näkökulmastani.
Olen erittäin kiinnostunut siitä, mitä Casino Gurun valitusasiantuntijalla on tästä sanottavaa.
KäännösHei rakas pelaaja,
Haluamme selventää, että tämä ei ole harkintamme mukaan sovellettava sisäinen sääntö. Curaçaon lisensoimana operaattorina meidän on sovellettava riskiperusteista AML/CFT-lähestymistapaa kaikkeen pelaajatoimintaan, mukaan lukien maksutavat.
Osana näitä velvoitteita talletukset on tehtävä henkilökohtaisilla maksuvälineillä, jotka on rahoitettu yksityistuloilla. Yritys- tai kaupallisiin varoihin liittyvät maksutavat, mukaan lukien yksityisyrittäjien toimintaan käytettävät yrityskortit, sisältävät lisäriskin rahanpesun torjuntaan, eikä niitä voida hyväksyä uhkapelitapahtumiin.
Vaikka Curaçaon lainsäädäntö ei sanasta sanaan luettele yrityskortteja kiellettyinä, luvan saaneiden toimijoiden on rajoitettava maksutapoja, joita ei voida riittävästi todentaa rahanpesun vastaisten vaatimusten mukaisesti.
Näistä syistä yritys- tai kaupallisten maksuvälineiden kautta tehdyt talletukset eivät ole sallittuja, koska emme voi riittävästi varmistaa, miten kyseiset varat sekoittuvat liiketoimintaan.
Tämä on kantamme tässä vaiheessa ja haluaisimme tietää, miten Casino Guru arvioi tilanteen. Kiitos!
Käännösrasvaa hedelmälle
Jatkatko 40 onnistuneen talletuksen ja 2 noston huomiotta jättämistä samalla kortilla?
Eli tarkoitatko, että on olemassa tiettyjä ehtoja, joita ei ole mainittu sivustosi käyttöehdoissa?
Olen aika varma, ettei se ole sallittua.
No siinä tapauksessa, jos talletuksia ei sallita kyseisellä kortilla, ei pitäisi olla ongelmaa kaikkien 40 tuolla formaatilla hyväksytyn talletuksen palauttamisessa, eikö niin?
Yksinkertaisesti sanottuna olen pelannut kasinollanne käyttöehdoissanne mainittujen sääntöjen mukaisesti. Et voi minulta enempää pyytää.
KäännösFatfruitille
koskien -
"Tämä on kantamme tässä vaiheessa ja haluaisimme tietää, miten Casino Guru arvioi tilanteen. Kiitos!"
Vaikuttaa siltä, että olet saattanut unohtaa Casino Gurun alustavan arvion, koska et selventänyt keskeisiä kohtia.
Alustava arviointi alla
"Toimitettujen materiaalien perusteella keskeinen seikka, joka kasinon on nyt selvennettävä, on heidän toimiensa ja julkaistujen ehtojensa sanamuodon välinen ristiriita, erityisesti pankkitilisi käytön ja voittojen takautuvan mitätöinnin osalta saman maksutavan pitkäaikaisen hyväksymisen jälkeen."
KäännösHaluamme lisätä, että tässä tapauksessa pelaajalla ei ollut pääsyä sääntöjen mukaisiin vaihtoehtoihin. Pelaajalla on myös hallussaan ja hän on käyttänyt saman pankin henkilökohtaista maksukorttia, joka selvästi edustaa henkilökohtaisia varoja ja on täysin hyväksyttävä uhkapelitapahtumiin.
Pelaajalla oli siis mahdollisuus käyttää sääntöjen mukaista henkilökohtaista maksutapaa, mutta hän päätti tallettaa sen sijaan yritystililtä.
Koska tähän voi liittyä liiketoiminnan tai kolmansien osapuolten varoja, niiden käyttö uhkapelitarkoituksiin ei ole sallittua.
Uskomme, että päätös on oikeasuhtainen, alan standardien mukainen ja linjassa rahanpesunvastaisten velvoitteidemme kanssa.
KäännösRasvaiseen hedelmään.
Tämä tieto vaihtoehdoistani on epäolennaista.
Kyllä, olen käyttänyt molempia tilejä täysin tietämättömänä siitä, ettei tätä sallittu, koska yritystilille hyväksyttiin 40 talletusta ja 2 nostoa ilman, että kasinoltasi olisi tullut mitään ongelmia, kunnes tehtiin suurempi nostopyyntö. Sitten päätit kätevästi, että kyseessä on ongelma, jota et jostain syystä edelleenkään käsittele.
Käyttöehdoissasi todetaan myös, että tilit on rekisteröitävä henkilökohtaisella nimellä, jolla tämä tili on.
KäännösHyvä FatFruit Casinon edustaja, voisitteko selventää, käytettiinkö yritystiliä talletuksiin ja kotiutuksiin, kuten pelaaja mainitsi, ja toimittaa minulle talletushistorian tarkastettavaksi? Voitte lähettää kaikki tiedot sähköpostiini. peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä!
KäännösHei Peter, olen ottanut sinuun yhteyttä sähköpostitse, kiitos!
KäännösHei Peter, lähetän sinulle sähköpostitse tiliotteet, jotka vahvistavat 40 talletusta ja 2 nostoa yritystililtä.
KäännösKiitos molemmille osapuolille todisteiden toimittamisesta minulle.
Hyvä FatFruit Casinon edustaja, haluaisin kysyä, voisitteko selventää, miksi pelaajan aiemmin sallittiin tallettaa ja nostaa varoja kortilla, mutta häntä estettiin tekemästä niin vasta huomattavan voiton saavuttamisen jälkeen. Vaikka ymmärrämme, että säännöksiä on noudatettava, jos pelaajan on jo aiemmin sallittu nostaa varoja, en ymmärrä, miksi jäljellä olevia voittoja ei voitu maksaa ennen kuin pelaajaa estettiin käyttämästä korttia enää. En usko, että olisitte palauttaneet varoja samalla perusteella, jos pelaaja ei olisi pystynyt keräämään voittoja kortilla. Siten se loi tilanteen, jossa pelaaja kantoi kaiken riskin, kun taas kasino vältti kaikki seuraukset. Toivon, että pääsemme tässä asiassa kompromissiin.
Kiitos jo etukäteen uudelleenarvioinnistasi!
KäännösHei ja kiitos molempien osapuolten toimittamien todisteiden tarkastelusta, Peter.
Haluamme selventää, että se, että pelaaja on aiemmin pystynyt tallettamaan ja kotiuttamaan varoja, ei tarkoita, että maksutapa olisi ollut sääntöjen mukainen tai periaatteessa hyväksytty. Turvallisuus- ja rahanpesunvastaiset tarkastuksemme tehdään riskiperusteisesti, mikä tarkoittaa, että kaikkia maksutavan ominaisuuksia ei välttämättä tunnisteta ensimmäisen talletuksen yhteydessä. Kun maksutapaa tarkasteltiin tarkemmin, se tunnistettiin yrityspankkituotteeksi, joka ei ole kelvollinen henkilökohtainen maksutapa uhkapelitapahtumiin. Tuolloin ryhdyttiin välittömästi toimiin.
Rahastojen ajoituksen ja käsittelyn osalta:
- Kaikki ennen ongelman havaitsemista tehdyt aiemmat talletukset oli jo kierrätetty ja käsitelty normaalin pelin aikana.
- Viimeisin voittoihin liittyvä talletus palautettiin alkuperäiselle maksutavalle, kun ongelma havaittiin.
Pidämme tätä lähestymistapaa tasapainoisena ja oikeasuhtaisena lopputuloksena. Pelaaja ei kärsinyt talletettujen varojen menetystä ongelman tunnistamisen vuoksi, koska talletus palautettiin, kun varoja oli vielä saatavilla tilillä, eivätkä ne olleet kadonneet pelin aikana.
On myös tärkeää huomata, että pelaajalla oli käytössään saman pankin myöntämä sääntöjen mukainen henkilökohtainen maksukortti, joka selvästi edustaa henkilökohtaisia varoja. Kyseessä ei siis ollut tilanne, jossa pelaajalla ei ollut mahdollisuutta käyttää kelvollista maksutapaa.
Näistä syistä uskomme, että jo sovellettu päätöslauselma edustaa kohtuullista kompromissia, joka on linjassa alan standardien, rahanpesunvastaisten velvoitteiden ja sääntelyvalvonnan riskiperusteisen luonteen kanssa.
KäännösNo, haluaisin selventää tuota uudelleenarviointia
"Se, että pelaaja on aiemmin pystynyt tallettamaan ja kotiuttamaan varoja, ei tarkoita, että maksutapa olisi ollut vaatimusten mukainen tai periaatteessa hyväksytty."
No, pelaajana minun näkökulmastani 40x talletukset ja 2x nostot KYLLÄ osoittavat, että maksutapa oli periaatteessa hyväksytty, ymmärrettävästi.
Koskien-
"Turvallisuus- ja rahanpesunvastaiset tarkastuksemme tehdään riskiperusteisesti, mikä tarkoittaa, että kaikkia maksutavan ominaisuuksia ei välttämättä tunnisteta ensimmäisen talletuksen yhteydessä. Kun maksutapaa tarkasteltiin tarkemmin, se tunnistettiin yritysasiakkaiden pankkituotteeksi, joka ei ole kelvollinen henkilökohtainen maksutapa uhkapelitapahtumiin. Tuolloin ryhdyttiin välittömästi toimiin."
Tämä on tietoa, ja lisäksi tapahtumahistoriani kertoo pohjimmiltaan, että turva- ja rahanpesunvastaiset tarkastukset eivät tunnista talletuksia tai pieniä nostoja riskiksi, mutta suurempia nostoja ne tunnistavat.
Ei reilua, Surley.
Koskien
"Pelaaja ei kärsinyt talletettujen varojen menetystä ongelman tunnistamisen vuoksi, koska talletus palautettiin, kun varoja oli vielä saatavilla tilillä eivätkä ne olleet kadonneet pelin aikana."
Talletettujen varojen menetys ei ole tässä kyseenalainen.
Koskien
"On myös tärkeää huomata, että pelaajalla oli käytössään saman pankin myöntämä sääntöjen mukainen henkilökohtainen maksukortti, joka selvästi edustaa henkilökohtaisia varoja. Kyseessä ei siis ollut tilanne, jossa pelaajalla ei ollut kykyä käyttää kelvollista maksutapaa."
On myös tärkeää huomata, etten tiennyt valitsevani sääntöjenvastaisen kortin, koska käyttöehdoissanne ei mainita sitä, vaan ainoastaan, että -
"Sinun on tehtävä talletus vain pankkitililtäsi, pankkikortiltasi, e-lompakoltasi tai muilta maksutavoilta, jotka on rekisteröity omiin nimiisi."
Ja seurasin sanamuotoa oikein.
Kaikkien yllä olevien tietojen perusteella, miten ihmeessä joku voi tietää käyttävänsä sääntöjenvastaista korttia?
Tavanomainen sanaleikkinne tässä päätöslauselmassa EI vielä edusta kohtuullista kompromissia, joka olisi linjassa alan standardien, rahanpesun vastaisten velvoitteiden ja sääntelyvalvonnan riskiperusteisen luonteen kanssa.
KäännösKiitos selvennyksestä, FatFruit Casinon edustaja. Jos pelaajan maksutavan tarkistaminen on rahanpesun ja säädösten vastaista, se tulisi tehdä heti pelaajan rekisteröityessä, ei vasta huomattavien voittojen saavutettua. Kantamme tilanteeseen on, että jos pystyit maksamaan pelaajalle tämän maksutavan käytöstä ennen tämän ongelman havaitsemista, voit tehdä sen nytkin, ja kaikki jäljellä olevat voitot tulisi maksaa ennen kuin pelaajaa estetään käyttämästä maksutapaa ja hänen tilinsä jäädytetään.
Vastuu sääntelyvaatimusten ja rahanpesunvastaisten käytäntöjen noudattamisesta tulisi olla operaattorilla, ja heidän tulisi estää pelaajia rikkomasta näitä sääntöjä. Toivon, että pääsemme tässä asiassa kompromissiin, muuten joudumme sulkemaan tämän valituksen ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti luokitukseesi. Kiitos etukäteen uudelleenarvioinnistasi.
KäännösHei Peter,
Kiitos jatkuvasta kirjeenvaihdostasi.
Vaikka pysymme kannassamme, että käytetty maksutapa ei täytä henkilökohtaisten uhkapelitapahtumien kelpoisuusvaatimuksia ja että valvontaamme sovellettiin riskiperusteisen sääntelykehyksen mukaisesti, tiedostamme selkeyteen ja ajoitukseen liittyvät huolenaiheet.
Jotta tämä asia saataisiin lopulliseen ja sovinnolliseen päätökseen ja asemaamme rajoittamatta, olemme valmiita, ainoastaan tällä kertaa, maksamaan jäljellä olevat kiistanalaiset voitot kokonaisuudessaan.
Tämä päätös tehdään hyvän tahdon eleenä valituksen päättämiseksi ja asian eskaloitumisen välttämiseksi. Se ei muuta tulkintaamme käyttöehdoista eikä tarkoita sitä, että hyväksymme yritys- tai kaupallisten pankkituotteiden olevan kelvollisia maksutapoja alustallamme käytettäväksi.
Tämän tapauksen jälkeen tarkistamme myös käyttöehtojemme sanamuotoa varmistaaksemme, että maksutapojen kelpoisuusvaatimukset on ilmaistu mahdollisimman selkeästi.
Katsomme asian ratkaistuksi maksun (3640,20 AUD) suorittamisen jälkeen.
Hyvä pelaaja, pyydäthän näiden varojen kotiuttamista takaisin käyttämällesi maksutavalle (yrityskortti). Huomioithan, että yritysmaksutavoiksi luokiteltujen maksutapojen käyttö ei ole sallittua. Kiitos!
KäännösPeter, kiitos paljon ongelman selventämisestä, joka johti oikeudenmukaiseen ratkaisuun. Yritin sitä valitettavasti tuloksetta useiden sähköpostien välityksellä.
Merkitsen tämän ongelman ratkaistuksi, kun voittoni ovat pankkitililläni.
Kiitos vielä kerran Peterille avustasi tässä stressaavassa tilanteessa, se on todella arvostettua.
KäännösNosto on hyväksytty meidän puoleltamme. Varojen saapuminen tilillesi kestää 2–5 arkipäivää pankkisi käsittelyajoista riippuen.
KäännösRahat tulivat kahden minuutin sisällä pyynnöstäni.
Hassua, miten sen voi tehdä niin hetkessä 🤣
KäännösHyvä langas,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Peter
