FanDuel Casino - Pelaajan tili pysyy jäädytettynä.

Minulla on vaikeuksia, koska tilini on jäädytetty, enkä saa kunnollista apua sen uudelleenaktivoimiseksi nyt, kun minulla on kaikki tarvittavat asiakirjat. Kun minua pyydettiin lataamaan henkilöllisyystodistukseni uudelleen, menin osoitteeseen ja sain virhekoodin, joten lataus ei edes tapahtunut. Tarvitsin vain uuden linkin, mutta nyt kun odotin henkilöllisyystodistustani 45 päivää, he päättivät, etten saa käyttää käyttämääni puhelinta, koska se on estetty. Tämä tuntuu oudolta, koska vaimoni ja minä pelaamme joka päivä, mutta hänen tililtään ilman ongelmia. Useiden turhauttavien asiakastuen kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen olin omalla puolellani. Asiakastukitiimi kutsuu minua jatkuvasti Pamelaksi, joten olen vakuuttunut siitä, että he sekoittavat jotain omalla puolellaan. Olen ottanut heihin yhteyttä Facebookissa, Twitterissä ja FanDuel-sovelluksessa tuloksetta, ja siitä on kulunut yli kuukausi. Ei hyvä kokemus.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Onko mahdollista, että sinä ja vaimosi olette käyttäneet kasinoa samalta laitteelta? Oletteko käyttäneet jaettuja maksutapoja?
• Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Lisäisin vielä, että olen selittänyt ongelmiani useille tukiagenteille sähköpostitse. Ymmärrän, että useiden sähköpostien ja dokumenttien lähettäminen ei luultavasti auttanut minua, mutta turhautumiseni tukitiimiin tai sen puutteeseen ja kihlattuuni oli ilmiselvää, ja purin tunteeni vain typerälle chatbotille. Tämä umpikujaan johtanut prosessi oli todella turruttava, ja toivon todella, että FanDuel auttaisi pelaajia reaaliaikaisella teknisellä tuella viimeisen osan päivästä. Olen varma, että he saisivat vain murto-osan saamistaan ​​sähköposteista ja yleisesti ottaen huonoa julkisuutta tulevaisuudessa. Nautin FanDuelista, kunnes minulla oli ongelma, ja nyt olen epävarma, pelaanko siellä enää koskaan, kun tämä on ratkaistu.

Haluamme ilmoittaa kaikille tätä tapausta seuranneille, että pelaaja on merkinnyt valituksen ratkaistuksi käyttämällä siihen tarkoitettua painiketta.

Hyvä pelaaja,

Ilo kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme sinua.

Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja mahdolliset parannusehdotuksesi olisivat erittäin arvokkaita. Ne voivat auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.

Kiitos etukäteen ajastasi ja palautteestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila