Nova Scotiasta kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin hänen tehtyään kotiutuspyynnön onnistuneen vahvistuksen jälkeen. Vaikka hänellä oli todisteet hyväksynnästä, hän sai viestin, jossa ilmoitettiin rikkoneen käyttöehtoja ja hänen tilinsä käyttö oli estetty pysyvästi. Pelaaja keskittyi yksinomaan kolikkopeleihin, joissa ei ollut aktiivisia bonuksia, ja toimitti asiakirjat, jotka vahvistivat hänen läpäisseen henkilöllisyystodistuksen ennen kotiutuspyyntöään. Ongelma ratkaistiin, ja valitus merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi" sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen.
Fairspin Casino - Pelaajan tili suljetaan ilman perustetta.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: C$1 000
Fairspin Casino
Turvaluokitus 8.8 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösAvasin Fairspin-tilin ensimmäisen kerran marraskuussa 2024, ja seuraavien 6–7 kuukauden aikana talletin ja hävisin useita tuhansia dollareita alustalla (enkä koskaan voittanut tarpeeksi pyytääkseni kotiutusta). Toukokuussa 2025 pelasin säännöllisesti alustalla ja päätin, että minun pitäisi hankkia vahvistus. Toukokuun lopulla sain vahvistuksen, että henkilöllisyyteni oli täysin vahvistettu ja voisin tehdä kotiutuksia milloin tahansa. Sitten, 5. kesäkuuta, tein ensimmäisen kotiutuspyyntöni 1000 dollarilla (tämä oli sen jälkeen, kun olin hävinnyt tuhansia edellisellä viikolla). He pyysivät minua tekemään summan alivahvistuksen (selfie-video), minkä teinkin, ja aluksi sain viestin, jossa ilmoitettiin, että lisähenkilöllisyystodistukseni oli hyväksytty. Sitten – yhtäkkiä – minut estettiin tililtäni, ja bannerisivulla oli viesti, jossa ilmoitettiin, että olin rikkonut käyttöehtoja! Myöhemmin sain heidän tukitiimiltään sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että minut oli estetty pysyvästi ja päätös oli lopullinen. Syyksi he antoivat sen, että en läpäissyt henkilöllisyystodistuksen vahvistusta. Olin järkyttynyt: Minulla on runsaasti todisteita siitä, että läpäisin vahvistuksen, mukaan lukien: sähköposti, kuvat tililläni olevasta viestistä, joka osoittaa, että minut on täysin vahvistettu, jne. Olen vanha mies syöpähoidoissa - tämä on erittäin epäeettistä ja tarvitsen ne 1000 dollaria! Ne eivät olleet voittoja, minulla vain kävi tuuri ja voitin takaisin tuhansia, jotka olin hävinnyt edellisellä viikolla!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
- Tarkensiko kasino, mitä sääntöä väität rikkoneesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei,
Keskityin vain kolikkopeleihin – en urheiluvedonlyöntiin, ei live-peleihin.
En pelannut bonuksilla – ei aktiivisia bonuksia päivinä, jotka johtivat minulle kuuluvan 1000 Yhdysvaltain dollarin kertymiseen.
Fairspin ei kertonut tarkalleen, mitä sääntöä rikoin. He sanoivat, että henkilöllisyyden varmennus epäonnistui. Voin toimittaa kuvakaappauksen tai lähettää heidän antamansa tiedot eteenpäin. Kaikki tämä sisältyy ensimmäiseen valitukseen, jonka tein toiselle valitustenratkaisutiimille (Ask Gamblers).
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHuomaa, että kun toinen valitustenratkaisutiimi yritti ratkaista tätä, annoin kaikki tarvittavat tiedot. Fairspin ei tehnyt niin, ja he lakkasivat vastaamasta. Voin antaa teille kaikki samat tiedot, mukaan lukien sähköpostin, joka vahvistaa, että läpäisin henkilöllisyystodistuksen – kuusi päivää ennen kuin yritin tehdä nostoa – ja 5. kesäkuuta – myös läpäisin henkilöllisyystodistuksen (päivänä, jona tein pyynnön).
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi. Voisitko lähettää kaikki tukevat todisteet ja kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä minulle? kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösLähetän teille kaikki kirjeenvaihto ja todisteet tänä viikonloppuna!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei Kristiina,
Lähetin sinulle useita sähköposteja dokumenttien kera, mutta osa palautui takaisin – en tiedä miksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei taas Kristina - pahoittelut useista sähköposteista. Fair Spin on ottanut minuun yhteyttä - en ole varma, tekikö kasinoguru sen auttaakseen, mutta se on hienoa. Olen pyytänyt, että minulle tänään kuuluva summa siirretään sähköpostiosoitteeseeni. Tein talletuksia enimmäkseen sähköisellä tilisiirrolla (99 % ajasta). Toivon, että he siirtävät sen tänään. Jos he tekevät niin, ilmoitan siitä täällä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä RobBoy,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä RobBoy,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
