Italialaisella pelaajalla oli nostopyyntö vireillä yli 35 päivää, mikä ylitti merkittävästi kasinon ilmoittaman 7–21 päivän aikarajan. Hänellä oli täysin vahvistettu tili ja hän oli ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, mutta ei saanut selkeää ratkaisua tai arvioitua aikataulua varojensa käsittelylle. Kasino jätti jatkuvasti vastaamatta valituksiin ja otti käyttöön reagoimattomuuskäytännön, joka esti nosto-ongelmien ratkaisemisen. Suljimme valituksen ratkaisemattomana kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon kokonaisarvosanaan. Pelaajaa kehotettiin välttämään tätä kasinoa, koska se on aiemmin jättänyt nosto- ja valituspyynnöt huomiotta.
Extreme Spins Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 84
Määrä: 250 €
Extreme Spins Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTeen tämän valituksen, koska nostoani on odottanut yli 35 päivää, eikä sitä ole vieläkään käsitelty.
Ennen nostopyyntöä olin jo toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, ja tilini oli täysin vahvistettu ja hyväksytty. Siksi nostopyyntöhetkellä ei ollut avoimia vahvistusvaatimuksia.
Kasinon ilmoittama kotiutusaika on 7–21 päivää. Pyyntöni on ylittänyt tämän ajan merkittävästi, mutta en ole vieläkään saanut varojani.
Olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja. Minulle on toistuvasti sanottu, että talousosasto tarkistaa parhaillaan kotiutustani ja että minun pitäisi odottaa. Samalla minulle ilmoitettiin, että jos tilitietoni ovat oikein ja olen noudattanut käyttöehtoja, kaikki on "suunnitelmanmukaisesti", mikä vahvistaa, ettei tililläni ole ongelmia.
Tästä huolimatta maksua ei ole suoritettu eikä selkeää aikataulua ole annettu. Tuki on myös vahvistanut, etteivät he pysty vaikuttamaan prosessiin tai nopeuttamaan sitä, eivätkä he voi antaa arviota valmistumisesta.
Tässä vaiheessa:
- Tilini on täysin vahvistettu ja hyväksytty
- Nosto on huomattavasti ilmoitetun käsittelyaikavälin jälkeen
- Ongelmista tai rajoituksista ei ole ilmoitettu
- Ratkaisua tai aikataulua ei ole annettu
Pyydän vain, että nostoni käsitellään ja maksetaan viipymättä.
Pyydän ystävällisesti Casino Gurua puuttumaan asiaan ja auttamaan varmistamaan, että kotiutukseni suoritetaan mahdollisimman pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä Spaffle,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani nosto-ongelmastasi ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet useita valituksia viivästyneistä nostoista tästä tietystä pelipaikasta. Lukuisista valituksista huolimatta kasino on päättänyt noudattaa reagoimattomuuskäytäntöä vastauksena kaikkiin yrityksiimme neuvotella ongelmista.
Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on odottaa rahojaan ilman minkäänlaista palautetta siitä, milloin ne saapuvat, ja toivon todella, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostopyynnöstäsi osoitteeseen petra.h@casino.guru ?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Petra
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei Petra, lähetin kuvakaappauksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä Spaffle,
Valitettavasti olemme tilanteessa, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään. Tällä kasinolla on kuitenkin yli 10 suljettua tapausta "ei reaktiota" -käytännön vuoksi, mikä osoittaa selvästi, ettei se ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi kuitenkin muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Extreme Spins Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää täysin huomiotta yrityksemme sovitella kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikkiepäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Extreme Spins Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Petra
Automaattinen käännös:
