Hessenin pelaaja oli odottanut kotiutusta kaksi kuukautta ja kärsinyt jatkuvista viivästyksistä ja kasinon vastaamattomasta viestinnästä. Vaikka hän oli ottanut useita kertoja yhteyttä talousosastoon, hän ei ollut saanut vastausta. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella asiaa, mutta havaitsi, että kasinolla oli "ei reagointia" -käytäntö useiden valitusten varalta, mikä osoitti yhteistyöhaluttomuuden. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana" ja kasinoa suositeltiin välttämään sen heikon kotiutuspyyntöjen käsittelyn vuoksi.
Extreme Spins Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 35
Määrä: 200 €
Extreme Spins Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Tämä kasino vain viivyttää minua eikä yksinkertaisesti maksa voittoja.
Syyskuun 7. päivästä 2025 lähtien on ollut jatkuvia viivästyksiä. He sanovat välittävänsä sen edelleen talousosastolle ja että minun pitäisi kirjoittaa heille itse, minkä teinkin – noin 20 sähköpostia – mutta en saanut vastausta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Tärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani nosto-ongelmastasi ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet useita valituksia viivästyneistä nostoista tästä pelipaikasta. Monista valituksista huolimatta kasino päätti noudattaa reagointikieltoa kaikissa neuvotteluyrityksissämme. Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on odottaa rahojaan ilman palautetta siitä, milloin ne saapuvat. Toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
- Voisitko kertoa, oletko koskaan saanut voittoja tältä pelipaikalta? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostopyynnöstäsi tähän viestiketjuun.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 viikkoa sitten
Käännös
Hei, en edes tiedä kuinka monta viestiä olen heille kirjoittanut, tässä on yksi niistä.
Haluaisin lisätä, että nämä ja useat muut kuuluvat yhteen, mukaan lukien tukipalveluiden hallinta. He väittävät olevansa kumppaneita, mutta ovat kaikki osa samaa ryhmää: LOVECASINO, IWILDCASINO, JOKERSTARSCASINO. Lyhyesti sanottuna useimmat heistä tienaavat rahaa 400 %:n bonuksilla ja 150–200 ilmaiskierroksella. Lisäksi kaikki verkkosivustot ovat identtisiä, mukaan lukien pelintarjoajat. Olen 100 % varma, että tämä ryhmä ei maksa voittoja. Tämä on varoitus kaikille.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Hyvä lagermeister,
Valitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa yli 10 tapausta on suljettu "ei reaktiota" -periaatteen vuoksi, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, sillä Extreme Spins Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää täysin huomiotta yrityksemme sovitella ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Extreme Spins Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
