Epicbet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Hei Casino Gurun valitustiimi,

Haluaisin tehdä virallisen valituksen Epicbetistä.

Epicbet on sulkenut tilini pysyvästi ja takavarikoinut jäljellä olevan noin 5 000 euron saldoni.

Epicbetin antama syy on väitetty heidän käyttöehtojensa rikkomus, erityisesti lausekkeiden 8.4.3.4 rikkomus koordinoidusta/syndikaattivedonlyönnistä ja 3.7.2 rikkomus tilin sulkemismenettelyistä.

Kiistän tämän väitteen jyrkästi.

En ole osallistunut koordinoituun tai syndikaattivedonlyöntiin, toiminut minkään ryhmän puolesta, käyttänyt useita tilejä tai yrittänyt ohittaa Epicbetin vedonlyöntirajoituksia tai -rajoituksia. Vedonlyöntitoimintani on tapahtunut omasta puolestani.

Epicbet ei ole toimittanut mitään konkreettisia todisteita takavarikoinnin tueksi. He eivät ole yksilöineet mitään erityisiä vetoja, päivämääriä, markkinoita, linkitettyjä tilejä, IP-osoitteita, laitteita, maksutapoja tai muita tosiasioihin perustuvia perusteita päätökselleen. Heidän vastauksessaan todetaan vain, etteivät he voi antaa lisätietoja yksityisyyden suojaan, tietosuojaan ja turvallisuuteen liittyvistä syistä.

Koska Epicbet on sulkenut tilini, minulla ei ole enää pääsyä tilini hallintapaneeliin, vedonlyöntihistoriaan, saldosivulle tai sisäisiin tilitietoihin. Epicbet on taho, jolla on hallussaan kaikki asiaankuuluvat tiedot, mukaan lukien saldohistoriani, vedonlyöntihistoriani, tililokit ja väitetyt todisteet, joita käytetään takavarikoinnin perustelemiseen.

Mielestäni on epäreilua ja suhteetonta, että operaattori takavarikoi noin 5 000 euroa epämääräisen väitteen perusteella antamatta pelaajalle mitään konkreettisia todisteita tai merkityksellistä mahdollisuutta riitauttaa päätös.

Pyydän Epicbetiä joko:

Anna selkeät ja täsmälliset todisteet väitetystä käyttöehtojen rikkomisesta, tai

Palauta takavarikoitu saldoni kokonaisuudessaan.

Voin toimittaa Epicbetin sähköpostiosoitteen, joka vahvistaa tilin sulkemisen ja takavarikoinnin, sekä kaikki saatavilla olevat viestintä- ja maksutiedot.

Kiitos valitukseni tarkastelusta.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?

Urheiluvedonlyönti

Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?

Kyllä

Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Ilman aktiivista bonusta

Kiitos vastauksestasi, Theostian. Olen pahoillani, etten voi sanoa, että minulla ei ole hyviä uutisia. Jos tilisi estettiin vain urheiluvedonlyönnin jälkeen, kasino on todennäköisesti havainnut toimintaa, joka johti päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä tästä nettipelaamisen alueesta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimusta tai selitystä tarkasti, emmekä siksi voi arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana; emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan sitä kunnolla. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on sinulle, ja pahoittelen, ettemme voi auttaa sinua enempää.

Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on suljettava tämä valitus. Olen pahoillani, ettemme pystyneet ratkaisemaan tätä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa – teemme parhaamme auttaaksemme sinua.