Epicbet Casino - Pelaajan käteispalautus puuttuu.

Epicbet Casinolta puuttuu käteispalautus

Hei,

Olin pelaaja, kun osallistuin tähän 10 % viikoittaiseen käteispalautustarjoukseen.

Osallistuin kampanjaan ja cashback-mittari näytti, että olin oikeutettu 10 %:n cashbackiin. Liitteenä on kuvakaappaus. On epäreilua peruuttaa tarjous sen jälkeen, kun olen jo osallistunut ja menettänyt rahat.

En ole saanut 10 % viikoittaista käteispalautusta kasinolla 16.-22.10.2025 häviöistäni 14 976,10 €, yhteensä 1497,61 €?

Vaadin puuttuvaa käteispalautusta yhteensä 1497,61 €?

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluan esittää muutaman kysymyksen, jotta voin paremmin ymmärtää tilannettasi.

• Oletko saanut 10 %:n käteispalautusbonuksesi joka viikko 29. huhtikuuta lähtien, jolloin sait sähköpostin käteispalautuskampanjasta?
• Määrittelikö kasino tarkan ajanjakson, jolle käteispalautusbonus tulisi myöntää?
• Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen huomattuasi, että lokakuun käteispalautustasi ei ole hyvitetty?
• Oletko saanut viime aikoina käteispalautuksia?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei,

Olen saanut käteispalautusta joka viikko 29. huhtikuuta lähtien.

Cashback lasketaan edellisen viikon (torstai 00:00 - keskiviikko 23:59:59) nettotappioista ja maksetaan torstaisin klo 01:00 paikallista aikaa.

https://epicbet.com/en/casino-cashback

Sain ilmoituksen Epicbetiltä 17.10.

Epicbet-sivuston käteispalautustoiminto on poistettu käytöstä tänään. Päätös tehtiin, koska tarjousta käytettiin tavalla, joka takasi bonuspalautuksen, mikä on vastoin käyttöehtojamme ja bonussääntöjämme.

Haluan riitauttaa kasinon päätöksen viimeisimmästä käteispalautuksesta.

En ole saanut enää kasinon käteispalautuksia.

Kiitos selvennyksestä. Ymmärrän näkökulmasi, mutta on tärkeää huomata, että jokaisella kasinolla on oma ainutlaatuinen bonuskäytäntönsä ja palkitsemisjärjestelmänsä. Bonus on pohjimmiltaan lahja kasinolta, ja kasinon on päätettävä, oletko oikeutettu siihen ja mitä sääntöjä siihen sovelletaan.

Jos kasino lopetti käteispalautusbonuksen tarjoamisen sinulle, siihen on todennäköisesti jokin erityinen syy. Emme kuitenkaan tutki näitä syitä tarkemmin, emmekä voi pakottaa kasinoita tarjoamaan sinulle tiettyjä bonuksia.

Kerrothan, jos voin auttaa sinua vielä jotenkin. Muussa tapauksessa joudun sulkemaan tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.

Hei,

On epäreilua peruuttaa tarjous sen jälkeen, kun olin jo osallistunut kyseisen viikon tarjoukseen ja hävinnyt rahat kasinolle jo 16.10. Kasinolla pelatessani osallistuin kampanjaan ja cashback-mittari näytti, että minulla oli oikeus 10 % cashbackiin, ja kokonaispelieni perusteella yhteensä 14 976,10 € cashbackia oli tulossa seuraavana cashback-maksupäivänä 23.10. Liitteenä on kuvakaappaus. Kasino ei ole esittänyt mitään todisteita, jotka oikeuttaisivat sen kieltäytymään maksamasta tätä viimeistä cashbackia. Mielestäni tämä on molempia osapuolia sitova sopimus.

Hyvä Mikkokeinanen,

Kiitos viesteistäsi ja kaikkien käteispalautusongelmaan liittyvien tietojen antamisesta.

Ymmärtääksemme olet saanut viikoittaista käteispalautusta 29. huhtikuuta 2025 lähtien ja että odotit seuraavaa maksua 23. lokakuuta 2025. Kasino kuitenkin ilmoitti sinulle perjantaina, juuri ennen seuraavan käteispalautuksen eräpäivää, että käteispalautusominaisuus ei enää olisi käytettävissä tililläsi.

Vaikka ymmärrämmekin, että tämä on turhauttavaa, on tärkeää huomata, että cashback on kasinon tarjoama harkinnanvarainen ominaisuus. Heillä on oikeus muokata tai peruuttaa tämä kampanja milloin tahansa, vaikka se olisi aiemmin hyvitetty tilillesi. Valitettavasti, koska kasino on päättänyt lopettaa cashbackin tarjoamisen, Casino.Guru ei voi puuttua asiaan pakottaakseen maksua.

Olemme todella pahoillamme häiriöstä, mutta päätös käteispalautuksen tarjoamisesta tai poistamisesta on täysin kasinon sääntöjen ja käytäntöjen mukainen.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika