Thaimaasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kotiutusta kuukauden ajan, vaikka hänellä oli täysin vahvistettu tili. Kasino ilmoitti, että pelaajan toimittamassa osoitetodistusasiakirjassa oli eroja, jotka vaativat lisäselvitystä. Huolimatta yrityksistämme saada pelaajalta lisätietoja, vastausta ei saatu. Näin ollen valitus hylättiin pelaajien yhteistyön puutteen vuoksi.
EmuCasino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 100 000 ฿
EmuCasino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, minut on varmennettu ja nyt kasino odottaa pitkään maksaakseni minulle, en ole varma mitä tehdä tili on täysin vahvistettu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas papasww,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin?
- Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?
- Milloin olit viimeksi yhteydessä kasinotukeen ja mistä keskustelitte?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösEi, voitin tänään oikealla rahalla
Odota, kun tarkistan sen puolestasi.
Chris klo 15.21
Kiitos odottamisesta. Vaatimustenmukaisuus- ja vahvistustiimimme tutkii asiaa. Kun he saavat päivityksen, he lähettävät sinulle sähköpostia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Mitä tulee odottavaan nostoon, meidän on osana due diligence -tarkastusta meidän on vahvistettava tilisi täysin ja olemme havainneet poikkeavuuksia POA:ssasi toimittamassasi asiakirjassa.
Maksutiimimme on lähettänyt sinulle lisätietoja sähköpostitse.
Tässä vaiheessa maksutiimi on hylännyt POA-asiakirjasi, kunnes saat lisäselvitystä.
Lisäksi olemme tunnistaneet myös muita pelaajia samalta alueelta, joilla on ollut samat ongelmat saman POA-tyypin kanssa edellyttäen, että seuraamme myös.
Voimme vahvistaa, että kun nämä selvennykset on annettu, meillä ei ole ongelmia peruutuksen käsittelyssä.
Parhain terveisin,
EmuCasino-tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos molemmille osapuolille vastauksestasi.
Rakas papasww,
- Voisitko selittää, minkä osoitetodistuksen olet lähettänyt kasinolle?
- Onko asiakirjassa oleva osoitteesi sama kuin pelaajaprofiilissasi oleva osoite?
Automaattinen käännös:
