Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 1000 puntaa Electric Wins Casinolla, mutta hänen varansa katosivat yrittäessään kotiuttaa. Hän ei käyttänyt bonuksia tai kampanjoita ja lähetti useita sähköposteja ilman vastausta. Valitustiimin yrityksistä huolimatta toimia sovittelijana ja ottaa yhteyttä kasinoon, kasino ei vastannut tiedusteluihin. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi, ja tilanteen todettiin mahdollisesti vaikuttavan kasinon luokitukseen.
Electric Wins Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 121
Määrä: £1 000
Electric Wins Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Pelasin Electric Wins -sivustolla, voitin 1000 puntaa ja halusin nostaa rahani, mutta kun yritin nostaa ne, tililtäni katosi summa 000 puntaa.
En pelannut heidän bonuksillaan/kampanjoillaan/kierroksilla/ilmaiskierroksilla jne., pelasin omilla rahoillani.
Olen lähettänyt viisi sähköpostia, mutta en ole saanut vastausta, eivätkä he ole lähettäneet myöskään heidän "chatbottiaan".
ei vastaa kysymyksiini.
Haluan voittoni…
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä zeldagreener,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Electric Wins Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin:
- Voisitko kertoa, oletko pelannut vain kolikkopelejä vai myös muita genrejä (livekasino, urheiluvedonlyönti)?
- Pyydettiinkö sinua vahvistamaan tilisi?
- Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä live-chat-tukeen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
Käännös
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi, toivottavasti voisit auttaa minua saamaan voittamiani rahoja.
En koskaan jättänyt huomiotta mitään kampanjoita/kierroksia/bonuksia/ilmaiskierroksia, joita pelasin omilla rahoillani.
Kun halusin nostaa voittoni 1000 puntaa, se vain katosi ja tililläni näkyi 000 puntaa.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä chatissa, he antoivat minun odottaa lähes tunnin, sitten viestikeskustelu päättyi…
Lähetän myös viestejä, joihin en saa vastausta. Olen lähettänyt sähköposteja Electric Winsille monta kertaa, mutta en ole saanut heiltä vastausta.
auttakaa minua saamaan rahani takaisin.
ystävällisin terveisin
Zelda ****
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi, zeldagreener. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Matejille ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hei zeldagreener , mukava tavata!
Nimeni on Matej ja hoidan valituksesi jatkossa. Olen juuri käsitellyt tätä tapausta ja ymmärrän täysin huolesi pyydetystä maksusta. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Koska kasinolla on kaksi väärennettyä lisenssiä ja turvallisuusluokitus on nolla, en kuitenkaan pidättäisi hengitystäni. Silti teemme parhaamme.
Haluaisin kutsua Electric Wins Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko antaa lisätietoja siitä, miksi tämän pelaajan kotiutuspyyntöä käsitellään tavallista kauemmin? Olisin myös kiitollinen, jos voisitte toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä zeldagreener , valitettavasti näyttää siltä, että kasino jättää sovitteluyritykset täysin huomiotta. Olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä, mutta en onnistunut ja jokainen viesti on palannut toimittamattomana. Pelkään, ettei kasinon puolelta voida saavuttaa paljoakaan ilman yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmässämme " ratkaisemattomaksi ". Ymmärrän, ettei tämä ole lainkaan tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa tulevaisuudessa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Valitettavasti tällä kasinolla ei ole lisenssiä eikä valittua sovittelijaa tällaisten valitusten ratkaisemiseksi, joten en voi edes suositella jatkotoimia. Olen todella pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Matej
Automaattinen käännös:
