Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia voittojensa kotiuttamisessa sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli jäädytetty ja hänen voittonsa takavarikoitu rekisteröitymisen yhteydessä tapahtuneen pienen sukunimessä olevan kirjoitusvirheen vuoksi. Vaikka pelaaja antoi tarkat tiedot vahvistusta varten, Progress Play katsoi hänen tehneen hakemuksen väärennetyillä tiedoilla, minkä hän väitti olevan epäreilua kohtelua, varsinkin kun hän oli pystynyt asettamaan useita vetoja ilman ongelmia. Yritimme ratkaista valituksen ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin hakemaan apua eCogralta tai peliviranomaiselta jatkotoimia varten.
EjjaBet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 229
Määrä: £507
EjjaBet Casino
Turvaluokitus 5.8 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi EjjaBet Casinon kanssa.
Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Kuinka kauan olet ollut pelaaja tällä kasinolla, kiitos?
- Oletko kerännyt voittosi bonusten avulla?
- Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.
Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
KäännösKiitos paljon, laitoin sinulle takaisin sähköpostia
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä Kristina, kiitos ja edistystä toivottavasti.
KäännösHei,
Kiitos viestistäsi ja sähköpostistasi sekä yhteistyöstäsi. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Martinalle ( martina.b@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei AshTiff7878,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua EjjaBet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta ja kertoa syyn, miksi pelaajan tili on estetty, etkä ole valmis hyväksymään hänen sukunimessään olevaa kirjoitusvirhettä?
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösHyvä Katarina, suuret kiitokset kaikesta avustasi ja viestinnästäsi tähän mennessä.
Kiitos etukäteen Martinalle asian hoitamisesta
KäännösKäännösKiitos paljon Martina. Valitettavasti Progress Play vaikuttaa erittäin itsepäiseltä maksamaan tai vastaamaan koskaan. Olen tarkistanut muita valituksia heidän yritykseensä liittyen.
Kuten aina Casino Guru on ammattimainen ja inhimillinen, toivon, että jotkut kasinonomistajat voivat olla edes puolet välittäjiään ja huomaavaisia.
KäännösHei AshTiff7878,
Arvostan todella sanojasi.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä eCograan – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) – ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava vaihe olisi ottaa yhteyttä itse peliviranomaiseen. Löydät lisätietoja heidän valitustenratkaisuprosessistaan TÄÄLTÄ ja yleistä tietoa sääntelyviranomaisten valitusprosesseista TÄÄLTÄ .
Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia sääntelyviranomaisesta, ota rohkeasti yhteyttä minuun osoitteessa martina.b@casino.guru .
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
