Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli luonut tilin kuukausi sitten ja tallettanut 20 puntaa, mutta hänen henkilöllisyystodistuksensa hylättiin, kun hän yritti ladata ne vahvistusta varten. Valitustiimi oli pyytänyt lisätietoja hänen yhteydenpidostaan kasinon kanssa ja tarkistettaviksi toimitetuista asiakirjoista. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin, mikä johti siihen johtopäätökseen, että valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin myöhemmin.
Duelz Casino - Pelaajan tilillä on vahvistusongelmia.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £20
Duelz Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, tein tilin noin kuukausi sitten ja tänään talletin 20 puntaa ja heti kun tein sen, se sanoi, että minun täytyy ladata henkilöllisyystodistukseni, jotka minulla on, mutta se hylkäsi henkilökorttini
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä cdane4250,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Duelz Casinosta.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
- Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
- Saitko mahdollisuuden lähettää henkilökorttisi uudelleen?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
- Oletko ottanut yhteyttä kasinon tukeen ja pyytänyt apua? Millaisen vastauksen olet saanut?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösLähetin sähkölaskuni ja kansalaiskorttini henkilökorttini, jotka minulla oli puhelimessani, koska kadotin henkilökorttini
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä cdane4250,
Voisitko jakaa minulle viestintäsi kasinon kanssa henkilöllisyytesi ja tilisi vahvistamisesta?
Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Oletko yrittänyt lähettää muita asiakirjoja sen sijaan? Onko kasino pyytänyt sinua toimittamaan vaihtoehtoisia asiakirjoja?
Automaattinen käännös:
