Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi merkittäviä viivästyksiä 6 500 punnan nostamisessa Duelzista, vaikka hän oli aiemmin vahvistanut tilinsä ilman ongelmia. Nostopyynnön jälkeen hän sai useita pyyntöjä asiakirjoista, mukaan lukien selfien, tiliotteita ja todisteita varoista kolmannen osapuolen tapahtumasta, johon liittyi hänen sisarensa. Jatkuvista vaatimuksista turhautuneena hän pyysi tilin sulkemista ja voittojaan, mutta häneltä pyydettiin edelleen lisää asiakirjoja. Valitustiimi auttoi häntä neuvomalla häntä tekemään valituksen eCOGRA:lle, kun kasino kieltäytyi keskustelemasta asiasta enempää GDPR-ongelmien vuoksi. Pelaaja lähetti valituksensa onnistuneesti eCOGRA:lle ja sai vahvistuksen sen lähettämisestä. Vaihtoehtoinen riidanratkaisutuomioistuin kuitenkin päätti kasinon eduksi, mikä johti hänen valituksensa sulkemiseen hylättynä, kun taas hän aikoi ryhtyä lisätoimiin asian suhteen oikeudessa.
Duelz Casino - Pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään.
Viranomainen: kasino oli oikeassa
Määrä: £7 055
Duelz Casino
Turvaluokitus 8.0 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösOlen aiemmin vahvistanut Duelzin tilini lisenssillä ja osoitteentodistuksella, ja olen nostanut pieniä summia ilman ongelmia. Tein sitten 6500 punnan nostopyynnön 20.12.2024 ja vielä kaksi 250 ja 305 puntaa muutaman päivän kuluttua. Odotettu muutama päivä vielä kesken meni live-chatiin ja he sanoivat, että sen tarkistaminen kestää normaalisti 24 tuntia. Joka tapauksessa odotti muutaman päivän, ei mitään. Saan sitten 26.12.2024 sähköpostin, jossa pyydetään selfie-kuvaa, jossa on lisenssini ja tiliotteet kahdelta tililtä 24.5.11.–25.12.24 sekä varojen lähde. Lähetän selfien ja kerron tuloni ja sähköpostini ja kysyn, miksi pyydät tätä kaikkea kotiutuksen yhteydessä etkä tallettaessasi, jos on ongelmia. Lyhyesti sanottuna he sanoivat, että sillä ei ollut mitään tekemistä noston kanssa ja enemmän tekemistä talletusten kanssa. Lähetin sitten heidän pyytämänsä lausunnot. He lähettivät sähköpostia ja pyysivät maksuja kolmannelta osapuolelta, jonka lähetin heille ja he lähettivät minulle. Kerroin heille, että se on siskoni, ja lähetän hänelle varoja, jotta hän ei kuluttaisi liikaa voittaessani. He kysyivät myös kahdesta talletuksesta tililleni kasinon voitoista, joista toinen oli £14000 ja £40000. Nyt he pyytävät minua ottamaan yhteyttä kasinoon ja hankkimaan managerilta todistuksen voittoni todistamiseksi. Ja nyt pyytävät myös lisää asiakirjoja, kuten PayPal-tapahtumahistoriaani kahden kuukauden ajalta. Ja myös siskoni tiliotteet, joiden pyytäminen tuntuu olevan paljon, ja hänen yksityisyytensä on olla jakamatta, koska se pelasin uhkapeliä, enkä ole koskaan käyttänyt hänen korttejaan tai tiliään talletuksen rahoittamiseen. Olen pyytänyt heitä sulkemaan tilini ja lähettämään voittoni, mutta he pyytävät edelleen loputtomasti asiakirjoja. Minulla ei ole koskaan ollut tätä ongelmaa minkään muun kasinon kanssa ja haluan vain saada sen kuntoon
KäännösHyvä Mnm9,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, mutta jonkun muun asiakirjojen pyytäminen näyttää olevan liikaa.
- Voisitko vahvistaa, että toimitit kaikki vaaditut asiakirjat paitsi sisaresi tiliote?
- Milloin lähetit viimeiset asiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHe pyysivät alun perin selfie-nimistä lisenssillä
tiliotteet 2 tilille ja todiste tuloista tämän lähettämisen jälkeen he vastasivat kysyen minulta siskoni suhdetta minuun ja siirtojen luonnetta. Thayer kysyi myös, mitä talletuksia lausunnossani näkyi. 2 ovat kasinon voittoja, jotka selvästi osoittavat sen. Ja yksi oli käteistalletus, jonka tein postitoimistossa, joten selitin sen. Lopuksi he pyysivät minua vahvistamaan tuloni sen perusteella, mitä he näkivät tililläni, minkä tein. Joten kun he olivat pyytäneet tätä kaikkea, vastasin siihen 17.1.25
he pyytävät nyt siskoni henkilöllisyyttä, tiliotteita ja kirjettä häneltä. He myös pyysivät minua saamaan voittotodistuksen kasinolta tililläni näkyvästä talletuksesta, ja nyt he pyytävät PayPal-tiliotteita, joita en ole lähettänyt. Syynä oli se, että annoin alun perin kaiken, mitä he pyysivät, ja selitin kaiken, nyt he pyytävät yhä enemmän asiakirjoja, joista osa on minun hallinnassani, kuten siskoni asiakirjat. Sitten kasinon voittotodistus, jonka he näkevät selvästi talletuksen. Selvyyden vuoksi en ole koskaan tehnyt talletusta siskoni kortilta tai tililtä, vaan olen käyttänyt vain omaani. Pyytäisin nyt vain, että minulle maksetaan voittoni, mitä he haluavat tehdä tililläni, kun en välitä
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, Mnm9. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösLähetän sinulle kaiken sähköpostilla nyt, kiitos ajastasi ja avusta. Arvostan sitä
KäännösAnteeksi, jos olen lähettänyt useita, yritin puhelimesta ja sitten selaimesta.
KäännösPaljon kiitoksia, Mnm9, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHyvä Mnm9,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Duelz Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Kerro, miksi olet pyytänyt pelaajan sisaren asiakirjoja. Onko hänellä myös tili kasinollasi?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin
Natalia
KäännösHyvää iltapäivää,
Emme valitettavasti voi mennä yksityiskohtiin GDPR-syistä.
Pelaajalle kuitenkin ilmoitettiin tapauksesta ja tuloksesta sähköpostitse, ja jos hän ei ole tyytyväinen tulokseen, hän voi ottaa yhteyttä ADR eCograan.
Lämmin kiitos kaikille yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Duelzin kasino
KäännösHyvä Mnm9, voisitko kertoa meille, mitä kasinon viimeisin sähköposti koski?
Oletko päättänyt ottaa yhteyttä eCograan?
KäännösHe kysyivät siskoni id. Hän pitelee sitä selfiessä ja tiliotteissaan.
todistus, joka osoittaa voitot, jotka olivat kasinon tiliotteessani, vaikka ne näkevät selvästi tapahtumat.
ja sitten PayPal-tapahtumani.
siskollani ei ole tiliä heissä tai millään vedonlyöntisivustolla. Hän kieltäytyy antamasta minulle henkilökohtaisia tietoja lähettääkseni heille, puhumattakaan kenestäkään muusta.
he alkoivat pyytää tavaroita vasta 6 päivää nostopyyntöni jälkeen. He antoivat minun silti tallettaa ja pelata. Heidän olisi pitänyt estää minua pelaamasta talletuksen yhteydessä, jos heillä olisi ollut huolia.
En ole vielä ottanut yhteyttä ecograan
KäännösHalusimme kertoa, että koska Natalia, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Natalia tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Natalia on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä Mnm9, anteeksi myöhäinen vastaus. Toivottavasti sinulla on mennyt hyvin.
Valitettavasti kasino ei halua käsitellä valitustasi täällä GDPR-ongelmien vuoksi. Siksi suosittelen, että lähetät valituksen eCOGRAlle, kuten kasino mainitsi. Vaihtoehtoisessa riidanratkaisukeskuksessa on enemmän työkaluja pelaajien auttamiseksi, ja toivon, että he pystyvät tarjoamaan sinulle oikeudenmukaisen ratkaisun tähän tapaukseen.
Ota heihin yhteyttä verkkosivuston https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ kautta ja lähetä valituksesi tilanteesta yksityiskohtaisesti.
Kerro minulle, jos tarvitset apua. Kun olet lähettänyt valituksen, tarvitsen kuvakaappauksen vahvistaakseni, että valitus on todella lähetetty, tai lähetä sähköpostivahvistus, kun valituksesi on hyväksytty. Sen jälkeen lopetan valituksesi täällä casino.gurussa ja odotamme yhdessä ADR:n päätöstä.
KäännösEi hätää, teen sen, jos se epäonnistuu, vien asian oikeuteen. Päivitetään sinulle mahdollisimman pian
KäännösHyvä Mnm9, voitko kertoa minulle, oletko ottanut yhteyttä eCOGRAan tähän mennessä?
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösOlen yrittänyt, mutta saan jatkuvasti virheilmoituksen, jossa sanotaan, että yritä myöhemmin uudelleen, kun täytän lomaketta
KäännösHyvä Mnm9, voitko jakaa kuvakaappauksen saamastasi virheestä? Tai kerro minulle, jos olet onnistunut lähettämään valituksen viimeisen viestisi jälkeen.
KäännösJossain vaiheessa se sanoi, että viesti on lähetetty, mutta minulla ei ole vahvistusta, joten luulen, että se ei mene läpi
Käännösmuutaman yrityksen jälkeen sain tämän viestin, mutta ei vieläkään vahvistussähköpostia, tarkoittaako se, että se on lähetetty.?
KäännösOnnistui saamaan vahvistuksen nyt, he sanoivat, että saan sähköpostin 7 päivän sisällä pyytääkseni tietoja väitteeni tueksi
KäännösKiitos, että pidät meidät ajan tasalla, Mnm9. Olen iloinen kuullessani, että onnistuit vihdoin lähettämään valituksen eCOGRAlle.
Lopetan tämän valituksen toistaiseksi, mutta se avataan automaattisesti uudelleen kolmen kuukauden kuluttua. Saat tästä sähköposti-ilmoituksen. Kun valitus avataan uudelleen, pyydämme päivitystä käynnissä olevasta kiistastasi eCOGRA:n kanssa. Toivon kuitenkin, että saat heiltä päivityksiä odotettua nopeammin. Lähetä minulle sähköpostia osoitteeseen natalia.b@casino.guru jos sinulla on uutisia tai kehitystä asiassasi. Muutan valituksenne tilan ADR-päätöksen kanssa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Terveisin
Natalia
KäännösToivottavasti sinulle kuuluu hyvää. Haluaisimme pyytää sinua kertomaan meille tämän tapauksen tämänhetkisen tilanteen, sillä aiemmin tapauksen tilaksi merkittiin "Odottaa lupaviranomaista" sivustollamme. Valituksesi on nyt avattu automaattisesti uudelleen, ja haluaisimme mielellämme tietää, onko viimeisimmän yhteydenpitomme jälkeen ollut tapahtumia tai ratkaisuja asiassa.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksen sinun hyväksesi, pyydän päivittämään aiheen ja lähettämään virallisen lausunnon sähköpostiini. Jos päätös taas suosi kasinoa, ovat antamasi tiedot yhtä tärkeitä.
Ymmärrämme, että tästä on kulunut jo jonkin verran aikaa, mutta päivittämällä valituksesi annat meille mahdollisuuden ryhtyä asianmukaisiin toimiin, kuten mustien pisteiden antaminen kasinolle, mikäli ratkaisu oli sinun hyväksesi, tai muiden pelaajien ja käyttäjien varoittaminen tapauksissa, joissa viranomainen on operaattorin puolella.
Arvostamme aidosti yhteistyötäsi ja vastauksestasi olisi meille suuresti apua.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
KäännösHe ovat tehneet päätöksen kasinon hyväksi. Voin laittaa heidän antamansa syyn tähän. En ole varma, saanko tehdä niin. Mutta minulla on paljon muita asioita meneillään elämässäni juuri nyt, kun selvitän asioita. Lähetän kasinolle kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat lukuun ottamatta sisareni henkilökohtaisia asiakirjoja, joita hän ei ole halukas antamaan, ja vien asian sitten oikeuteen.
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos päivityksestäsi. Koska Duelz Casinon virallinen vaihtoehtoinen riidanratkaisupalvelu on tehnyt päätöksen operaattorin hyväksi, olen pahoillani, ettei minulla ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea valituksesi hylättynä.
Arvostan ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi tämän prosessin aikana ja pahoittelen, ettemme päässeet tässä tapauksessa suotuisampaan ratkaisuun. Jos sinulla on muita ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Teemme parhaamme auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Casino.Guru
