Duelbits Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hei,

Valitukseni koskee sitä, että pyysin tilini sulkemista muutama kuukausi sitten uhkapeliongelmien vuoksi, joten he sulkivat sen. Tiedän, että uhkapeliongelmiin suhtaudutaan vakavasti nettikasinoilla, joten luulin, etten voisi koskaan avata tiliä uudelleen. Onnistuin kuitenkin äskettäin avaamaan sen eri sähköpostiosoitteella, mutta samalla laitteella. Talletin uudelle tilille 105 dollaria ja minun annettiin pelata. Osallistuin myös MM-kisojen arvontaan, jossa piti veikata tulos, jonka voitin. Summa oli 200 dollaria. Tarkistin asian, mutta en saanut 200 dollaria, joten kysyin chatissa ja minulle kerrottiin, että joukkue on sulkenut minut pois kampanjoista, joten en saisi voittoja. He antoivat minun avata uuden tilin ja tehdä talletuksen, mutta kun voitin jotain, he estivät minua saamasta voittojani.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi alkuperäisen tilin sulkemispyynnön sekä kasinon vastaukset ja vahvistuksen tilisi sulkemisesta? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
• Oliko ensimmäinen tilisi täysin vahvistettu?
• Annoitko henkilötietoja luodessasi toista tiliäsi? Oletko suorittanut täyden KYC-vahvistuksen toiselle tilille tai toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?

Kasinon takavarikoimien voittojen osalta huomioithan, ettemme voi tutkia tätä osaa valituksesta, koska se liittyy urheiluvedonlyöntiin, joka ei kuulu valitusprosessimme piiriin. Voimme kuitenkin tutkia, onko kasino laiminlyönyt aiemmin omaehtoisen pelikiellon asettaneen pelaajan suojelemisen, edellyttäen, että omaehtoisen pelikiellon pyyntö ja tilihistoria täyttävät asiaankuuluvat kriteerit.

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika