Duel.com Casino - Pelaaja hakee hyvitystä tilin uudelleen avaamisen jälkeen.

Hei herra, 1. marraskuuta käskin Duel Casinoa nimenomaisesti sulkemaan tilini ikuisiksi ajoiksi ja kieltämään minua avaamasta tiliäni, koska olen vakavasti riippuvainen. Mutta 30. joulukuuta he antoivat minun avata tilini ja pelata, ja hävisin 152 dollaria.

Haluan saada hyvityksen 152 dollarin tappiostani, koska kasino rikkoo aktiivisesti vastuullisen pelaamisen käytäntöä ja on mahdollistanut minun menettää rahaa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Forginggold57,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani tilanteesta, jossa olet.

Tarkistin jakamaasi live-chat-kuvakaappausta, jossa pyysit 1. marraskuuta tilisi pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Ymmärtääkseni tapausta paremmin haluaisin kysyä muutaman kysymyksen:

• Saitko keskustelun jälkeen kasinolta kirjallisen vahvistuksen (sähköpostin tai viestin), jossa vahvistettaisiin, että tilisi on suljettu pysyvästi tai asetettu omaehtoinen pelikielto?
• Kun palasit 30. joulukuuta, vaatiko kasino sinulta mitään toimia tilin uudelleenavaamiseksi (esimerkiksi tilin pyytämistä, linkin napsauttamista tai minkään vahvistamista), vai oliko tili jo käytettävissä ilman pyyntöä?
• Ottiko kasino sinuun yhteyttä millään tavalla sulkemispyyntösi jälkeen (sähköpostit, tarjoukset, ilmoitukset)?

Jos sinulla on muuta viestintää kasinon kanssa (sähköpostit, chat-keskustelujen transkriptiot, kuvakaappaukset), voit vapaasti lähettää kaiken eteenpäin osoitteeseen [email protected] jotta voin tarkastella kaikkia todisteita huolellisesti.

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.

1. Ei, he eivät lähettäneet minulle sähköpostia vahvistaakseen poissulkemisen.

2. Kun palasin 30. joulukuuta, he avasivat tilini pyynnöstäni, vaikka sanoin nimenomaisesti 1. marraskuuta, etteivät he avaa tiliäni edes pyynnöstäni, koska olen vakavasti riippuvainen.

3. He eivät lähetä sähköpostia sulkemispyynnön jälkeen.

Hei Forginggold57,

Kiitos live-chatin kuvakaappauksesta.

Olen lukenut viestin huolellisesti. Keskustelusta käy selvästi ilmi, että pyysit 1. marraskuuta nimenomaisesti tilisi pysyvää sulkemista ja totesit olevasi vakavasti peliriippuvainen. Kasinon edustaja vahvisti, että tilillesi on asetettu toistaiseksi voimassa oleva sulkemiskielto, joka on kirjattu sisäisesti.

Tämä on tärkeä todiste, ja otamme sen huomioon arvioidessamme, toimiko kasino vastuullisen pelaamisen periaatteiden mukaisesti kyseisen ajankohdan jälkeen.

Jotta pääsisin eteenpäin, minun on nyt selvennettävä yksi viimeinen keskeinen asia:

• Kun tilisi avattiin uudelleen 30. joulukuuta, hyväksyikö kasino tämän aiemman pysyvän porttikiellon ja riippuvuuteen liittyvän pyynnön samassa keskustelussa, jossa käyttöoikeus palautettiin?
• Jos sinulla on kuvakaappauksia tai keskustelun transkriptioita kyseisestä uudelleenavaamistilanteesta, jaathan nekin.

Kun olemme selvittäneet, miten ja miksi tili avattiin uudelleen tästä aiemmasta pyynnöstä huolimatta, pystymme arvioimaan, kuuluvatko myöhemmät tappiot mahdollisen hyvityksen piiriin.

Kiitos yhteistyöstäsi. Odotan innolla päivitystäsi.