Puolalainen pelaaja teki valituksen Dudespin Casinoa vastaan vastuullisen pelaamisen protokollien rikkomisesta, koska pelaaja oli antanut hänen pelata, vaikka hän oli asettanut itselleen pelikiellon yhteistyökumppaneiltaan peliongelmien vuoksi. Hän menetti 4 500 Puolan zlotya asiakaspalvelun harhaanjohtavan vahvistuksen perusteella ja pyysi täyttä hyvitystä vedoten kasinon laiminlyöntiin kunnioittaa hänen itseään rajoittavia oikeuksiaan. Tarkistuksen jälkeen havaittiin, että Dudespin Casinon käyttöehdot eivät edellyttäneet automaattista itserajoitusta kaikissa yhteistyökumppaneissa, eikä Dudespinille ollut tehty suoraa itserajoituspyyntöä ennen pelaamista. Näin ollen kasinoa ei pidetty vastuussa tappioista, ja valitus suljettiin ilman hyvitystä. Pelaajaa kehotettiin käyttämään itserajoitustyökaluja ja hakemaan tarvittaessa ammattiapua.
Dudespin Casino - Pelaajan tilin rikkominen johtaa hyvityspyyntöön.
Aiheeton valitus
Määrä: 4 500 zł
Dudespin Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösOlen tekemässä valitusta Dudespin Casinosta vakavasta vastuullisen pelaamisen protokollien rikkomisesta ja haavoittuvan pelaajan harhaanjohtamisesta.
Yleistä tietoa:
Olen tällä hetkellä asettanut itseni pelikieltoon peliongelmien vuoksi MyEmpire- ja Malina Casino -kasinoilla (molemmat Dudespinin sisar-/kumppanibrändeistä). 16. helmikuuta, ennen viimeaikaisia tappioitani, otin yhteyttä Dudespinin asiakaspalveluun sähköpostitse ilmoittaakseni itseni asettamasta pelikieltoa näiltä yhteistyökumppanibrändeiltä. Kysyin erityisesti, voisinko pelata Dudespinilla aktiivisista itseni asettamista pelikielloistani yhteistyökumppanikasinoilla (jotka liittyvät peliriippuvuuteeni).
Rikkominen:
Sen sijaan, että Dudespinin asiakaspalvelu olisi välittömästi estänyt tilini "huolenpitovelvollisuuteni" ja lisenssivaatimusten mukaisesti, se antoi minulle vihreää valoa ja vahvisti, että minulla oli lupa pelata. Tämän harhaanjohtavan tiedon perusteella talletin ja hävisin 4 500 PLN muutamassa minuutissa. Kasinon vastaus:
Kun pyysin näiden talletusten hyvitystä, kasino kieltäytyi vedoten käyttöehtojen kohtaan 4.1 (väittäen, että takaan vapauteni riippuvuudesta) ja kohtaan 6.6.2 (ei hyvityksiä pelatuista varoista). Tämä on mahdotonta hyväksyä, koska kasinolle ilmoitettiin selvästi riippuvuudestani 16. helmikuuta. He jättivät tarkoituksella huomiotta ilmoitukseni hyötyäkseen talletuksistani.
Todisteet:
Minulla on täydelliset sähköpostilokit 16. helmikuuta, jotka todistavat, että kasino oli tietoinen itse asettamastani pelikieltosopimuksesta yhteistyökumppanisivustoilla ja jatkoi minun kannustamista pelaamiseen.
Odotettu tulos:
Vaadin kaikkien 16. helmikuuta jälkeen tehtyjen talletusten, yhteensä 4 500 PLN, täyden hyvityksen, koska nämä varat hyväksyttiin rikkoen suoraan kasinon lisensointivelvoitteita pelaajien suojelun suhteen.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Olen tarkistanut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännöt ja löysin seuraavan:
Itsepoissulkemispyyntö: Voit ottaa yhteyttä tukitiimiin sähköpostitse osoitteessa
support@dudespin.com, ja suljemme tilisi niin pian kuin käytännössä mahdollista. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista omistamistaan tileistä ja sitoutua olemaan avaamatta uusia tilejä. Vaikka verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien luomisen, on pelaajan yksinomaisella vastuulla varmistaa, ettei uusia tilejä avata. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muille tileille mahdollisesti aiheutuvista tappioista.
Valitettavasti ei ole mainittu, että kaikki saman yrityksen operoimien muiden kasinoiden tilit estetään tai niihin asetetaan omaehtoinen pelikielto automaattisesti. Ymmärräthän, että yhden kasinon omaehtoinen pelikielto ei välttämättä takaa suojaa kaikilla siihen liittyvillä alustoilla.
Voisitko jatkaa, jos pyysit itsellesi Dudespin Casinon pelikieltoa?
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHyvä sovittelija,
Kiitos analyysistäsi. Haluaisin selventää keskeistä seikkaa, jonka vuoksi "ei vastuuta muista tileistä" -sääntöä ei voida soveltaa tässä:
Ilmoitin asiasta suoraan kasinolle: 16. helmikuuta lähetin sähköpostia Dudespinin tukeen, jossa kysyin suoraan, voisinko pelata heidän kanssaan, ja samalla kerroin heille aktiivisista itsepoistoistani yhteistyökumppanikasinoilla (MyEmpire ja Malina), mikä selvästi vahvistaa peliongelmani.
Sain "vihreän valon": Dudespinin tukityöntekijä, joka oli täysin tietoinen poissulkemisestani kumppaneista ja peliongelmastani, vastasi, että voin pelata heidän kanssaan.
Huolenpitovelvollisuuden rikkominen: Lisenssinantajan standardien (MGA/CUR) mukaan, jos pelaaja ilmoittaa suoraan operaattorille pelivalvonnan ongelmasta tai saman ryhmän ulkopuolelle sulkemisesta, kasinon on kieltäydyttävä palvelusta. Dudespin teki päinvastoin – se kannusti minua tallettamaan.
Lisenssin vahvistusvirhe: Lisäksi kasino antaa verkkosivustollaan väärää tietoa MGA-lisenssistä (tarkistin MGA-rekisterin – ei merkintää), mikä vaikutti verkkosivuston uskottavuuden arviointiini.
Minulla on täydellinen sähköpostikopio 16. helmikuuta, joka vahvistaa tämän keskustelun. Tämän viestinnän valossa "pelaajan yksinomainen vastuu" -käytäntö on tehoton, koska operaattori jätti varoitukseni tarkoituksella huomiotta hyötyäkseen talletuksistani.
Jatka sovittelua vastuullisen pelaamisen sääntöjen törkeän rikkomuksen perusteella sen jälkeen, kun pelaaja on ilmoittanut ongelmasta suoraan.
KäännösLisäksi haluan ilmoittaa, että heti sen jälkeen, kun lähetin kasinolle virallisen valituksen hyvitystä pyytäen, Dudespin sulki tilini. Tämä on selvä yritys estää minua pääsemästä käsiksi tapahtumahistoriaani ja chat-tietoihini, mikä mielestäni vahvistaa kasinon vilpillisen toiminnan ja yrityksen peitellä heidän huolimattomuuttaan vastuullisen pelaamisen suhteen.
KäännösHaluan ilmoittaa, että olen tehnyt virallisen valituksen Maltan peliviranomaiselle (MGA) Dudespinin vastuullisen pelaamisen määräysten rikkomisesta ja väärien lisenssitietojen käytöstä. Olen jo saanut MGA:lta vastaanottovahvistuksen.
Lisäksi yksi maksunvälittäjistä (Digitalcraft) on myöntänyt vaatimusteni pätevyyden ja on jo palauttanut osan varoista (900 PLN). Odotan nyt muiden välittäjien (Ari10 ja Primex Payments) vastausta ja MGA:n kantaa. Näiden tosiasioiden valossa katson kasinon sulkevan tilini yrityksenä välttää vastuuta sääntelyviranomaiselle.
KäännösMGA on virallisesti vahvistanut (viite [Muokattu]), että Dudespinilla EI ole lisenssiä ja että se käyttää MGA-brändiä vilpillisesti. Kyseessä ei ole enää uhkapelikiista, vaan rikosoikeudellinen petostapaus. Odotan lopun 3 600 PLN:n täyttä hyvitystä välittömästi.
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos vastauksestasi. Voisitko välittää sähköpostin, jossa ilmoitit Dudespin Casinolle peliongelmistasi? Voisitko myös vahvistaa päivämäärän, jolloin kasino sulki tilisi?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösIlmoitin Dudespinille 16. helmikuuta 2026, että minut oli suljettu pois yhteistyökumppaneiden kasinoilta (Malina ja MyEmpire), ja kysyin, voisinko pelata. Vaikka tiesin sulkemisestani yhteistyökumppaneiden kasinoilla, he antoivat minun pelata ja tehdä talletuksen 20. helmikuuta 2026. Tili suljettiin 21. helmikuuta 2026 virallisen valituksen jälkeen.
KäännösHyvä CasinoGuru-tiimi,
Kiitos, että harkitsitte tapaustani.
Haluaisin selventää koko tarinaa ja antaa lisäselvitystä.
• Ilmoitin Dudespinille 16. helmikuuta 2026, että minut oli suljettu pois Malina- ja MyEmpire-kasinoilta, ja kysyin, voisinko pelata, koska käsitykseni mukaan ne olivat yhteistyökumppanibrändejä.
• 18. helmikuuta 2026 Dudespin vahvisti selvästi, että itsensä asettaminen muiden yritysten tilien ulkopuolelle ei vaikuttanut tiliini ja että tilini pysyisi aktiivisena ja voisin käyttää heidän palveluitaan vapaasti.
• 20. helmikuuta 2026, kahden päivän kuluessa tästä vahvistuksesta, talletin yhteensä 4 500 PLN vain muutamassa minuutissa.
Operaattori ei missään vaiheessa:
suorittaa vastuullisen pelaamisen arvioinnin,
ehdottaa suojatoimenpiteitä,
soveltaa väliaikaisia rajoituksia
tai vie asia vastuullisen pelaamisen tiimille. Tilini suljettiin vasta sen jälkeen, kun tein virallisen valituksen ja pyysin hyvitystä, joka myöhemmin hylättiin.
Mielestäni operaattori oli täysin tietoinen aktiivisesta omaehtoisesta pelikielloista yhteistyökumppaneilla olevilla kasinoilla ja jatkoi selkeää kannustamista rajoittamattomaan pelaamiseen. Talletuksia alettiin hyväksyä pian sen jälkeen ilman mitään suojatoimenpiteitä.
Pyydän ystävällisesti arviotasi siitä, onko tämä vastuullisen pelaamisen periaatteiden vastaista.
Lisäksi haluaisin selvennystä siihen, otetaanko arvioinnissanne huomioon tilanne, jossa toimijan esittämää MGA-lupaa ei ole merkitty viralliseen rekisteriin.
Haluan myös selventää, etten pyytänyt tilin sulkemista valituksessani. Tili suljettiin vasta sen jälkeen, kun pyysin hyvitystä, mikä viittaa siihen, että kyseessä oli tilapäinen toimenpide eikä ennaltaehkäisevä toimenpide vastuullisen pelaamisen puitteissa.
KäännösKiitos vastauksestasi, Klaudek22. Vaikka ymmärränkin näkökulmasi, meillä on tiukka käytäntö ryhmäpoissulkemista koskevien valitusten käsittelyssä. Huomaa, että käyttöehdoissa ei missään kohtaa mainita, että yhden sisarkasinon omaehtoinen poissulkeminen koskee automaattisesti kaikkia saman ryhmän kasinoita. Siksi, vaikka nämä kaksi kasinoa ovat sidoksissa toisiinsa, jokaista operaattoria kohden on lähetettävä erillinen omaehtoinen poissulkemispyyntö. Käytettävissä olevien tietojen perusteella emme ole saaneet todisteita siitä, että olisit pyytänyt omaehtoista poissulkemista suoraan Dudespin Casinolta ennen tilin luomista ja siellä pelaamista. Ilman Dudespin Casinolle osoitettua suoraa omaehtoista poissulkemispyyntöä emme valitettavasti voi pitää kasinoa vastuullisena tai pyytää hyvitystä puolestasi.
Haluaisin kuitenkin kiinnittää huomiosi omaehtoisen pelikiellon aputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.
Lopuksi, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Lisäksi olen tutkinut Dudespin Casinon virallisen verkkosivuston perusteellisesti enkä löytänyt viittauksia MGA-lisenssiin. Suosittelen ystävällisesti tarkistamaan aina kasinon virallisen verkkosivuston tarkimmat ja tärkeimmät tiedot, sillä vanhemmat verkkotunnukset eivät välttämättä tarjoa luotettavia tai ajantasaisia tietoja.
Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Attila
