Dudespin Casino - Pelaaja vaatii hyvitystä tilimurron vuoksi.

Vaadin kaikkien tälle kasinolle tehtyjen talletusten täyttä hyvitystä. Vaatimukseni perustuu operaattorin verkossa olevan pysyvän itsesi poissulkemisen suoraan rikkomiseen.

Faktat:

1. Voimassa oleva omaehtoinen pelikielto: Ennen tälle kasinolle rekisteröitymistä olin jo pyytänyt pysyvää omaehtoista pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi toisella saman emoyhtiön (Liernin Enterprises LTD) operoimalla kasinolla.

2. Huolenpitovelvollisuus: Reilun uhkapelaamisen standardien mukaan, kun pelaaja sulkee itsensä pois operaattorilta riippuvuuden vuoksi, kyseinen operaattori on vastuussa pelaajan estämisestä kaikilla verkostoonsa kuuluvilla tuotemerkeillä.

3. Epäonnistuminen: Aktiivisesta pelikiellostani ja rekisteröityessäni oikealla henkilöllisyydelläni ja identtisillä henkilötiedoillani huolimatta järjestelmä mahdollisti uuden tilin avaamisen ja merkittävien varojen tallettamisen. Tietoja ei verrattu olemassa olevaan poissuljettujen pelaajien tietokantaan.

4. Pätemätön sopimus: Koska operaattori oli jo tietoinen peliongelmastani ja oli hyväksynyt pysyvän poissulkemiseni, minut olisi pitänyt estää rekisteröitymisvaiheessa. Kasino ei toteuttanut tarvittavia suojatoimia tunnetun haavoittuvan pelaajan osalta.

Pyydetty ratkaisu:

Täysi hyvitys kaikista talletuksista, jotka olen tehnyt alkuperäisen itseni poissulkemisen jälkeen operaattorin verkossa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Dudespin Casinon kanssa. Huomaathan, että luvattomat kasinot eivät ole velvollisia laajentamaan omaehtoista pelikieltoa yhteistyökumppanibrändeilleen. Antamasi kuvakaappauksen perusteella emme voineet päätellä uhkapeliongelmien paljastamista, emmekä myöskään pystyneet määrittämään, ovatko nämä kaksi nettikasinoa yhteydessä toisiinsa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
• Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi ottamaan yhteyttä kasinoon uudelleen sähköpostitse osoitteeseen support@dudespin.com ja samalla lisää minut sähköpostin kopioon osoitteessa tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Terveisiä Dudespin Casinon tuelle,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos vastauksestasi. Haluaisin selventää tilannetta ja vastata kysymyksiisi selkeästi.

Ennen Dudespin Casinolle rekisteröitymistä olin jo pyytänyt pysyvää omaehtoista poissulkemista peliriippuvuuden vuoksi toisella saman yrityksen operoimalla kasinolla, Liernin Enterprises LTD:llä. Kyseessä ei ollut pelkkä tilin sulkeminen, vaan nimenomainen pyyntö pysyvästä poissulkemisesta ongelmapelaamisen perusteella.

Tästä aktiivisesta pelikiellon asettamisesta huolimatta pystyin myöhemmin rekisteröitymään Dudespiniin oikealla henkilöllisyydelläni ja samoilla henkilötiedoillani ja tekemään talletuksia. Tämä osoittaa selvästi, ettei operaattorin sisäistä pelikiellon asettaneiden pelaajien tietokantaa verrattu tehokkaasti.

Tilini on tällä hetkellä suljettu. Talletuksia hyväksyttiin sen jälkeen, kun itseni poissulkeminen oli jo voimassa. Kasino ei ole vielä käsitellyt hyvityspyyntöäni.

Vaatimukseni rajoittuu yksinomaan kaikkien alkuperäisen pelikieltoni jälkeen tehtyjen talletusten hyvitykseen. Uuden pelikieltopyynnön lähettäminen nyt ei korjaisi operaattorin aiempaa laiminlyöntiä suojella tunnettua pelikiellon asettanutta pelaajaa.

Lähetän sinulle pyydetyt todisteet alkuperäisestä pelikieltostani, aikaleimoineen, sähköpostitse.

Pahoittelemme, että kuvakaappaukset ovat saksaksi, koska alkuperäinen viestintä kasinon kanssa käytiin saksaksi.

Kiitos ajastasi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Vss18

Kiitos selityksestä.

Saatavilla olevien tietojen perusteella kasinolla ei ole lisenssiä, ja vain jotkut lisenssit edellyttävät nettikasinoiden laajentavan itsensä poissulkemisen myös niihin liittyville tuotemerkeille.

Aluksi jakamaasi kuvakaappauksen perusteella meidän on mahdotonta päätellä, että kasinon olisi pitänyt suojella sinua ennen rekisteröitymistäsi tälle nettikasinolle.

Kerrothan ystävällisesti kaikki muut tukevat todisteet, jotka viittaavat siihen, että kasinon olisi pitänyt ottaa käyttöön suojaus estääkseen sinua rekisteröitymästä ja tallettamasta. Koska tilisi on jo suljettu, ilman vastaavia todisteita olisimme voimattomia haastamaan kasinon asiassa.

Jaa se kanssani osoitteessa tomas@casino.guru

Hyvä Tomas,

Minun on kiistettävä jyrkästi oletus, että Dudespin olisi "luvaton" toimija, jolla ei ole yhteyttä ryhmään. Voin esittää tarvittavan kontekstin todistaakseni verkkoyhteyden ja huolellisuusvelvollisuuden rikkomisen.

1. Yhteystodistus ("Liernin" ja "Soft2Bet" -linkit)

Dudespin ei ole itsenäinen sivusto. Se toimii Soft2Bet-alustalla, joka on identtinen Novajackpotin, Vegasinon ja Rolldoradon kanssa.

• Yritysilme: Molempia kasinoita operoi Liernin Enterprises LTD -niminen konserni (joka on äskettäin siirtynyt Novaforge Ltd- tai Stellar Ltd -rakenteisiin).

• Tekninen näyttö: Taustajärjestelmä, erityiset "Bonus Crab" -ominaisuudet, kassajärjestelmä ja asiakastuen käyttöliittymä ovat 100 % identtisiä.

• Jaetut tiedot: Koska he käyttävät samaa alustan tarjoajaa, heillä on sama KYC- ja AML-tietokanta (rahanpesun estäminen). Jos olisin huijari, minut estettäisiin molemmilla. Siksi, koska olen ilmoitettu riippuvaiseksi, minut on myös estettävä molemmilla.

2. "Luvaton" väärinkäsitys

Vaikka Dudespin ei välttämättä näytä lisenssiään näkyvästi sääntelyn välttämiseksi, sen toimintaan keskittyvällä yrityksellä (Liernin) on aktiiviset lisenssit (yleensä Anjouan tai PAGCOR) toimintaansa varten. He eivät voi väittää olevansa laillinen talletusten keräämiseen erikoistunut yritys, mutta pelaajien suojaamisen suhteen heillä on "lisenssittömiä". Heitä sitovat yrityksen kotipaikan määräykset.

3. Todisteet "savuavasta aseesta" (liitetty uudelleen)

Totesit, ettet nähnyt riippuvuusilmoitusta edellisessä kuvakaappauksessani. Liitän tähän uudelleen sisarbrändille (Novajackpot) lähetetyn sähköpostin 22. elokuuta 2024.

• Teksti kuvakaappauksessa: "Ich würde mich gerne sperren lassen da ich über 3000 verspielt habe."

• Käännös: "Haluaisin, että minut blokataan, koska olen menettänyt yli 3 000."

• Merkitys: Tämä ei ole tavanomainen päätös. Tämä on avunhuuto ja kontrollin menettämisen julistus.

Johtopäätös:

Hyväksymällä talletukseni Dudespinissä vuonna 2025 operaattori jätti huomiotta tiedot, jotka heillä oli jo järjestelmässään Novajackpotissa vuonna 2024 tekemäni pelikiellon perusteella. "Huolenpitovelvollisuus" koskee koko operaattoria, ei pelkästään URL-osoitetta.

Pyydän teitä ystävällisesti tutkimaan Soft2Betin ja Lierninin yhteyttä. Jos vahvistatte, että he ovat samalla alustalla, väitteeni on voimassa, että heillä oli tekninen kyky ja velvollisuus pysäyttää minut.

Ystävällisin terveisin,

Vss18

Kiitos näkökulmasi jakamisesta.

Kerroin huolesi lisenssitilanteesta datatiimillemme; vahvistui kuitenkin, että kasinon arvostelussamme olevaa "ei lisenssiä" -merkintää ei muuteta lähitulevaisuudessa. Huomioithan, että meidän näkökulmastamme mainitsemasi lisenssiorganisaatiot eivät vaadi nettikasinoita laajentamaan omaehtoista pelikieltoa niihin liittyviin tuotemerkkeihin, vaikka tietosi olisivatkin oikein. Jos haluat olla suojattu, sinun on pyydettävä omaehtoista pelikieltoa jokaisessa kasinossa, jossa olet avannut tilin.

Valitettavasti peliongelmien paljastamisen osalta antamasi viestintä ei mielestämme riitä osoittamaan, että tarvitset suojelua.

Ymmärrän, että tämä on pettymys, koska on vaikea määrittää, mitä sanamuotoa käyttää ja mitä toimia tehdä suojan säilyttämiseksi. Saatamme hakea hyvityksiä vain rajoitetuissa olosuhteissa. Valitettavasti edellytyksiä toimimisellemme ei ole täytetty tapauksessasi.

Edellä mainituista syistä johtuen suljemme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.