Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja ilmoitti useista nostopyynnöistä, joiden yhteissumma oli 1 500 euroa ja jotka olivat olleet vireillä 11. joulukuuta 2025 lähtien, huolimatta yhdestä aiemmasta onnistuneesta 500 euron maksusta. Kasino oli perustellut viivästyksiä suurilla tapahtumamäärillä ja vakuuttanut, että nostot priorisoitiin. Suositellun 14 päivän jakson jälkeen valitus siirrettiin erilliselle ratkaisijalle, joka oli yhteydessä kasinoon ja vahvisti, että kaikki nostopyynnöt oli suoritettu kasinon puolella. Valitus suljettiin pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, ja se oli mahdollista avata uudelleen, jos pelaaja jatkoi viestintää.
Dudespin Casino - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 1 500 €
Dudespin Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei kaikki,
Pyysin kolmea ensimmäistä 500 euron nostoa 11., 12. ja 13. joulukuuta 2025. Yli kolme nostoa kerrallaan ei ole mahdollista. Kasinotililläni on tällä hetkellä yhteensä 15 000 euroa. Sääntöjen mukaan samanaikaisesti voi pyytää enintään kolmea nostoa.
Valitettavasti yhtäkään kolmesta nostosta ei ole vielä käsitelty. Käyttöehdoissa todetaan, että nostot käsitellään kolmen päivän kuluessa. Vanhin nostopyyntö on nyt seitsemän päivää vanha. Minusta on mahdotonta hyväksyä, että joudun odottamaan näin kauan ja odottamaan kasinon noudattavan omia sääntöjään.
Kuten edellä mainitsin, kasinotililläni on yhteensä 15 000 euroa. Jos tämä jatkuu, odotan rahojani kesään 2026 asti. Toivon, että joku täällä voi auttaa minua ja että asiat vihdoin etenevät.
Olisin erittäin kiitollinen enkä halua aloittaa väittelyä; olen tyytyväinen itse sivustoon, mutta haluan vain, että nostoni käsitellään. Koska nostan varmasti koko 15 000,00 €.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösPaljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
KäännösKiitos nopeasta vastauksesta. Pidän teidät varmasti ajan tasalla ja toimitan säännöllisesti päivityksiä. Suosittelen kasinon lisäämistä verkostoonne; se on uusi joulukuusta lähtien ja kokemukseni mukaan kuuluu suurempaan kasinoryhmään. Pidä tämä valitus aktiivisena, jotta voin antaa päivityksen, jos vastausta ei tule 14 päivän kuluessa.
KäännösPieni päivitys: Saan jatkuvasti tavallisia chat-viestejä, joissa sanotaan, että ongelmaani käsitellään ja että minua priorisoidaan. Valitettavasti en ole vieläkään saanut yhtäkään maksua.
KäännösLyhyt päivitys: Kasinotililläni on nyt 29 500. Siitä 1 500 on nostettuna, mutta summa on pysynyt ennallaan eikä siinä ole nousua. Toivon todella, että voitte auttaa minua!
KäännösSaan näitä automaattisia vastauksia joka päivä. On todella pettymyksellistä, että minua kohdellaan näin.
Haluan säilyttää koko kasinosaldoni 30 500,00 euroa ja teen kaikkeni saavuttaakseni tämän. Olen todella riippuvainen tuestanne. Olen iloinen, kun 14 päivää on kulunut ja valitusprosessi vihdoin alkaa.
KäännösHei, odotan edelleen kolmen ensimmäisen nostoni käsittelyä. Valitettavasti pelasin uudelleen ja saldoni putosi 5 000 euroon. Aion lopettaa tähän enkä enää pelaa. Haluan nämä rahat nyt! Enää ei ole paluuta. Olen iloinen, jos valitukseni käsitellään huomenna. Tämä kasino on todella epäammattimaista ja viivyttää pelaajia nostoillaan.
KäännösToivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
KäännösEi, maksua ei ole suoritettu. Odotan edelleen rahojani 11. joulukuuta 2025 lähtien.
KäännösHei, en ole vieläkään saanut rahojani. On todella turhauttavaa, miten he kohtelevat pelaajia siellä.
KäännösHei, valitettavasti ei vieläkään mitään. Aina samat vastaukset. Tässä eilinen viesti:
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Asiasta vastaava osasto on vahvistanut, että maksusi on tällä hetkellä talousosastomme käsittelyjonossa.
Käsittelemme nostopyynnöt yleensä noin 3–5 arkipäivän kuluessa pyyntöä seuraavasta päivästä tai viimeisen käsitellyn noston päivästä alkaen. Tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että jos pyysit nostoasi tiistaina, käsittely alkaa keskiviikkona. Huomaa, että viikonloput ja pyhäpäivät eivät sisälly tähän aikarajaan. Jos nostopyyntö tehdään viikonloppuna, käsittely alkaa aina maanantaina.
Tarkistin tilisi ja huomasin, että nostosi on todellakin loppuvaiheessa ja sen olisi pitänyt jo olla käsitelty. Näyttää kuitenkin siltä, että on ollut viive.
Huomaa, että kotiutukset voivat viivästyä suurten tapahtumamäärien, turvatarkastusten tai teknisten ongelmien vuoksi. Pyrimme aina varmistamaan, että kaikki kotiutukset ovat turvallisia ja noudattavat turvallisuuskäytäntöjämme. Joskus tarvitaan lisätarkastuksia, jotka voivat pidentää kotiutusten käsittelyaikaa. Tästä syystä pieniä viivästyksiä voi toisinaan esiintyä (odotetun aikarajan ylittäneille kotiutuksille annetaan etusija). Sinun tapauksessasi kotiutus viivästyi suuren tapahtumamäärän vuoksi (tämä tarkoittaa, että monet pelaajat pyysivät kotiutuksia hyvin lähellä sinua, ja järjestelmällä on vaikeuksia priorisoida käsittelyä oikeassa järjestyksessä).
Koska maksuprosessi on viivästynyt, olemme ilmoittaneet tästä talousosastolle, ja maksuasi käsitellään nyt korkeimmalla prioriteetilla.
Älä huoli. Saat sähköpostin talousosastolta heti, kun maksu on käsitelty.
Näin käy harvoin. Maksut käsitellään yleensä nopeasti ja odotetussa aikataulussa. Kiitos, että toit tämän ongelman tietoomme, ja pahoittelen tästä aiheutuvaa haittaa.
He lisäävät vain yhden kappaleen päivässä. Surullista.
KäännösHyvä danieltraw, kiitos paljon tiedoista.
Ymmärrän täysin, kuinka turhauttavalta tämä tuntuu. Haluan kuitenkin myös ystävällisesti muistuttaa sinua olemaan kärsivällinen tämän prosessin aikana ja välttämään uhkapelaamista tililläsi olevilla varoilla – jos saldo menetetään pelaamisen aikana, emme välttämättä voi enää auttaa sinua.
Ymmärtääksesi nykytilannettasi paremmin, voisitteko vahvistaa seuraavat tiedot?
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi
Ystävällisin terveisin,
Attila G.
KäännösOlen pelannut. Tililläni on kuitenkin vielä kolme 500 euron nostoa. En missään nimessä peruuta näitä. Voit halutessasi muuttaa summan 15 000 eurosta 1 500 euroon. En koske näihin rahoihin missään olosuhteissa. Tämä summa on ollut maksun odottamassa 11. joulukuuta 2025 lähtien. Tämä on vain tiedoksi. Älä huoli, vaadin näitä 1 500 euroa ja toivon, että voit jatkaa auttamistani tässä asiassa. Koska en ole koskenut niihin valituksen tekemisen jälkeen!
Sain 500 euron maksun 12. joulukuuta 2025. Maksupyyntö jätettiin 10. joulukuuta 2025, mutta sillä ei ole yhteyttä valitukseen.
Tarkoittaako tämä, että minulla on tällä hetkellä:
11. joulukuuta 2025, 12. joulukuuta 2025, 13. joulukuuta 2025. 500 euron maksupyynnöt ovat edelleen maksamatta. Siitä on jo 20 päivää!
KYC-tarkistusta ei voi suorittaa. Profiilissa todetaan, ettei vahvistusta vaadita!
Saavutin voitot bonuksen avulla.
Olen liittänyt mukaan kuvakaappaukset kolmesta nostopyynnöstä ja kuvakaappauksen, jossa todetaan, että minun ei tarvitse suorittaa vahvistusta.
KäännösAi niin, ja kiitos ajastasi ja halustasi auttaa minua! Olen innoissani.
KäännösMaksua ei vieläkään ole vastaanotettu
KäännösHyvä danieltraw, kiitos paljon vastauksestasi. Ymmärtääksesi nykyistä tilannettasi paremmin, voisitko vahvistaa seuraavat tiedot?
· Voisitko kertoa meille, kuinka kauan viimeisen onnistuneen nostosi käsittely kesti?
· Minkä maksutavan valitsit voittojesi nostamiseen? Oliko se sama, jota käytit aiemmin?
· Voisitko päivittää meille kotiutuspyyntösi nykytilan? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lataa kuvakaappaus kotiutushistoriastasi suoraan tähän keskusteluketjuun.
Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi
Ystävällisin terveisin,
Attila G.
KäännösEnsimmäisen ja viimeisen onnistuneen noston käsittely kesti 3 päivää. Se koskee 500 euroa. Nyt odotusaika on lähes kuukausi! Se on minusta todella turhauttavaa. Olen aina käyttänyt pankkisiirtoa sekä talletukseen että nostoon. Kolmen 500 euron nostopyynnön tila on pysynyt muuttumattomana 11. joulukuuta 2025 lähtien.
Liitteenä on maksuhistoriani ja kuvakaappaus, joka näyttää maksun tilan.
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila G.
KäännösHei danieltraw,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Lucia ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä toimenpiteenä yritän ottaa yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, koska meillä ei ole vielä vakiintunutta yhteystietoa kasinoon. Ja jos asiassa tapahtuu edistystä, pidäthän minut ajan tasalla.
Ystävällisin terveisin,
Lucia
KäännösOkei, kiitos paljon tuestasi. Tähän mennessä ei ole tapahtunut maksua eikä maksutilanne ole muuttunut.
KäännösHyvä danieltraw,
Lähetin sinulle sähköpostia. Tarkistathan sähköpostisi.
Kiitos.
KäännösHyvä pelaaja,
Olen yhteydessä kasinoon tämän keskusteluketjun ulkopuolella. Ilmoitan teille, kun saan päivityksiä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
KäännösHienoa, kiitos paljon. Toivon todella, että se johtaa tuloksiin.
Ystävällisin terveisin
KäännösHei danieltraw,
Dudespin Casinon tiimi ilmoitti minulle, että kaikki kotiutuspyynnöt on suoritettu onnistuneesti heidän puoleltaan. Tässä vaiheessa on vain ajan kysymys, milloin maksu näkyy sinulle.
Pidän tämän valituksen auki, kunnes vahvistat onnistuneen noston.
Ilmoitathan minulle heti, kun olet vastaanottanut maksun.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Lucia
Casino.Guru
