New Jerseystä kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut noin 6000 USD ja tilillään oli 3800 USD, kun kasino yhtäkkiä lukitsi sen. Huolimatta useista yrityksistä toimittaa varmennusasiakirjoja, hänen tilinsä suljettiin, ja hän kohtasi ei-vastaavaa asiakaspalvelua. Valituksen jättämisen jälkeen kasino otti häneen yhteyttä ja ratkaisi ongelmat häntä tyydyttävällä tavalla. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
DuckyLuck Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 3 800 $
DuckyLuck Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösJoten pelasin kyseisellä kasinolla verkossa, hävisin ja luultavasti talletin noin 6000 USD, sitten aloin voittaa ja tililläni oli noin 3800. Kasino sitten yhtäkkiä lukitsi tilini, sitten livenä juttelin heidän kanssaan puhuin heidän kanssaan puhelimessa, kaveri vakuutti minulle, että tili tulee takaisin livenä muutaman päivän kuluttua. Se oli 1-2 kuukautta sitten, sen jälkeen olen saanut heiltä useita sähköposteja, joissa on pyydetty henkilöllisyyteni vahvistamista, joten lähetin heille useita kertoja ajokorttini ja sähkölaskun kotiini, joskus he eivät vain vastaa viikkoihin, mutta lopulta vastaavat ja pyytävät samoja tietoja uudelleen (väitti, että aiemmat kuvat olivat sumeita). Joka tapauksessa tänään sain sähköpostin, jossa väitettiin, että tilini on suljettu, joten sitä ei voida vahvistaa. Kuitenkin vain 4 päivää sitten he pyysivät uudelleen samoja asiakirjoja henkilöllisyyteni vahvistamiseksi, jotta tilini voidaan aktivoida uudelleen tai mitä tahansa. He eivät vastaa puheluihini, enkä näytä saavan live-chat-toimintoa toimimaan. Ole hyvä ja auta minua. En tiedä mitä tehdä. Asun Yhdysvalloissa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä johnson4774,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Lucky Duck Casinosta.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka kauan olit pelaaja kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
- Mistä sait tietää tilisi estosta? Oletko saanut kasinolta perusteluja tai selityksiä?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVoisitko ystävällisesti kertoa kuinka kauan olit pelaaja kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen estettiin? noin kuukausi mielestäni.
Mistä sait tietää tilisi estosta? En pystynyt kirjautumaan, kun yritin kirjautua sisään normaalisti, siinä lukee, että tilin yhteystiedot on jäädytetty
Oletko saanut kasinolta perusteluja tai selityksiä? he sanoivat, etten antanut heille kaikkia tarvittavia asiakirjoja.
Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta) enimmäkseen baccarrat, jotkut blackjack ja ruletti
Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla? ei
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, johnson4774, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei johnson4774,
Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua DuckyLuck Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä DuckyLuck Casino,
Voitko kommentoida tilannetta?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännöspäivitys: kun lähetit ja lähetit tämän ongelman verkkosivustollasi, kasino palasi minuun ja ratkaisi ongelmat täysin tyydyttävällä tavalla, joten kaikki oli nyt hyvin ja tämä valitus voidaan sulkea positiivisella / onnistuneella tuloksella pelaajan kannalta. Luckyduckin ihmiset olivat myös erittäin mukavia, kun he ottivat minuun yhteyttä ratkaistakseen ongelmani. Kiitos. Kasinon guru.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä johnson4774,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan Manson
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
