Dreamwins sulki irlantilaisen pelaajan tilinsä vedoten useiden ehtojen rikkomiseen ilman todisteita. He väittivät, että varat olivat kaikki käteispelejä, ja huolimatta yrityksistä ratkaista ongelma, kasino ei osallistunut viestintään. Valitustiimi yritti useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon pelien valvontalautakuntaan lisäapua varten.
DreamWins Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman perusteita.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 316
Määrä: 490 €
DreamWins Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösDreamwins sulki tilini ja lähetti valtavan sähköpostin, jossa todettiin, että olin rikkonut useita ehtoja.
Todisteita ei ole esitetty, ja mielestäni tämä on valtava virhe. En käyttänyt bonusta ja rahat olivat kaikki käteispelejä. Minut ohjasi heidän sivustoonsa ystäväni, jolla oli ollut tili heidän kanssaan 6 kuukautta. Myös hänen tilinsä suljettiin. Emme kirjautuneet sisään samasta Internetistä tai käyttäneet samaa laitetta, emmekä tehneet samoja vetoja. Pelasimme molemmat samaan aikaan tileillämme, mutta jälleen kerran, ei bonusta eikä mitään epäilyttävää tehty.
Dreamwins eivät vain ole olleet tekemisissä kanssani ja jättäneet huomiotta yrityksiäni ratkaista sovintoratkaisu.
Olen lisännyt heidän viimeisimmän vastauksensa tähän sähköpostiin.
Olisi todella hyödyllistä, jos voisit auttaa välittäjänä puolestani. Haluaisin itse asiassa jatkaa pelaamista kasinolla, koska olin täysin varma ja tarjoan mielelläni lisää KYC:tä tarvittaessa.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä kellymagill,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Kerro, mitä ehtoja rikoit kasinon ja pelien mukaan, joita olet pelannut samanaikaisesti.
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa suljettuun tiliin liittyen? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösHei,
minulla ei ole aavistustakaan? Kasino on jättänyt minut huomiotta, eikä vastaa MITÄÄN sähköposteihini. He lähettivät juuri liitteenä olevan valtavan pitkän sähköpostin.
Liitteenä on sähköposti, jonka lähetin useita kertoja, mutta he jättivät sen huomiotta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä kellymagill, ilmoita peli(t), joita molemmat pelasit samanaikaisesti.
Voisitteko välittää kasinon kanssa täydellisen yhteydenoton suljettuun tiliin liittyen? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru .
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Käytitkö VPN:ää?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Luulen, että latasin ne yllä, mutta olen juuri lähettänyt sinulle myös kaikki sähköpostit.
Asun yksin.
Minulla ei ole VPN-tilausta.
En muista mitä pelasin nyt, koska se oli aika kauan sitten. Hän pelasi mielestäni megaway-pelejä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, kellymagill, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä kellymagill,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua DreamWins Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä DreamWins Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä kellymagill,
Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta se ei ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vain vähän saavutettavissa.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçao Gaming Control Boardin lupaviranomaiseen ja lähettämään valituksen heidän virallisella yhteydenottolomakkeella osoitteessa https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Varmista, että liität valitukseen kasinon operaattorin nimen, sillä näiden tietojen puuttuminen voi johtaa siihen, että valitusta ei voida soveltaa. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Löydät lisätietoja valituksen lähettämisestä sääntelyviranomaiselle osoitteessa https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai jos saat vastauksen sääntelyviranomaiselta lähettämällä minulle sähköpostia osoitteeseen miroslava.d@casino.guru .
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Mirka
Automaattinen käännös:
