Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta koki 2514,57 punnan viivästyneen kotiutuksen 31. tammikuuta 2025 lähtien, eikä hän saanut vastauksia maksun tilasta. Maksuongelma ratkesi ja pelaaja sai kaikki voitot. Pelaajan tili oli kuitenkin ollut suljettuna vuodeksi, mitä Valitustiimi ei voinut kiistää, koska kasinoilla oli oikeus rajoittaa tilejä. Koska pääongelma oli käsitelty, valitus merkittiin ratkaistuksi.
Dream Vegas Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: £2 514
Dream Vegas Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOdotin epäonnistunutta kotiutusta pankkiin 2514,57 punnan hintaan perjantaista 31.1.25 lähtien, enkä ole saanut vastausta chattiin, milloin minulle maksetaan rahaa, mikä on turhauttavaa käyttäjänimeni john26285
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä John26285,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko selventää, palautettiinko voitot kasinotilillesi tapahtuman epäonnistumisen jälkeen?
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
- Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei
voittoja ei palautettu pelaajatililleni
Olen tehnyt 4 muuta nostoa tänä viikonloppuna ja vastaanottanut ne, ja kyllä, olen varma
John
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Tilini on nyt jostain syystä lukittu
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösMaksu on nyt suoritettu, mutta tilini on suljettu 1 vuodeksi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVoisitko selventää, oletko saanut kaikki voittosi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen iloinen kuullessani sen. Valitettavasti emme voi rangaista kasinoa tilisi sulkemisesta. Kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman syytä.
Jos kasino maksoi kaikki voitot eikä aktiivista saldoa ole pidätetty, emme jatka lisätutkimuksia.
Koska valituksen pääasia on ratkaistu, merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
