Unkarilainen pelaaja joutui tilinsä sulkemisen ja voittojen takavarikoinnin kohteeksi väitetyn kaksoistilin vuoksi, kun hän oli onnistuneesti vahvistanut tilinsä ja voittanut noin 890 000 forinttia. Pelaaja väitti, että hänellä oli vain yksi tili, ja pyysi todisteita syytöksestä tai oikeutetusta voitostaan. Valitus ratkaistiin, kun kasino palautti kiistanalaisen 838 500 forintin summan pelaajalle ja palautti täyden pääsyn hänen päätililleen sulkien samalla tunnistetun kaksoistilin. Pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen, ja valitustiimi merkitsi asian ratkaistuksi.
DragonSlots Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 890 000 Ft
DragonSlots Casino
Turvaluokitus 7.0 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösRekisteröin vain yhden tilin DragonSlots Casinolle ja talletin rahaa Apple Paylla. En käyttänyt bonusta ja pelasin vain omilla tallettamillani varoilla.
Kasino pyysi henkilöllisyyden varmennusta (KYC). Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat ja tilini vahvistettiin onnistuneesti.
Pelattuani voitin noin 890 000 HUF ja pyysin kotiutusta.
Nostopyyntöni jälkeen kasino peruutti noston, takavarikoi voittoni ja jäädytti tilini väittäen, että minulla oli kaksoistili.
Tämä syytös on täysin väärä. Olen luonut ja käyttänyt vain yhtä tiliä, eikä kenelläkään muulla taloudessani ole tiliä tällä kasinolla.
Kasino ei ole toimittanut mitään todisteita kaksoistilistä.
On erittäin huolestuttavaa, että kasino vahvisti tilini ensin ja esitti tämän syytöksen vasta voitettuani merkittävän summan rahaa.
Pyydän kasinoa toimittamaan selkeät todisteet väitetystä kaksoistilistä tai maksamaan lailliset voittoni, noin 890 000 HUF.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi DragonSlots Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
- Milloin tarkalleen rekisteröit tilisi kasinolle?
- Oletko käyttänyt omalla nimelläsi olevaa maksutapaa tallettaessasi kasinolle?
- Mitä asiakirjoja toimitit vahvistusprosessin aikana?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHei Tomas,
Kiitos viestistäsi.
1. Ei, kukaan taloudessani ei ole luonut tai käyttänyt tiliä DragonSlots Casinolla. Olen ainoa henkilö, joka on käyttänyt tätä kasinoa ja internetyhteyttä.
2. Rekisteröin tilini noin 09.03.2025
3. Kyllä, käytin omaa maksutapaani tallettaessani (Apple Pay / oma pankkikorttini).
4. Vahvistuksen aikana esitin henkilöllisyystodistukseni ja pyydetyn maksun vahvistuksen. Sen jälkeen kasino vahvisti, että tilini oli täysin vahvistettu.
Vahvistuksen jälkeen pelasin ja voitin noin 890 000 HUF. Nostoni hyväksyttiin aluksi, mutta myöhemmin kasino peruutti sen ja syytti minua kaksoistilistä ilman todisteita.
Ystävällisin terveisin,
Imre *****
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösRakas Imike,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösRakas Imike,
Nimeni on Martina, ja autan sinua tästä lähtien valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteestasi ja teen parhaani ratkaistakseni asian mahdollisimman pian.
Tässä vaiheessa haluaisin kutsua DragonSlots Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä DragonSlots Casinon edustaja,
Voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta ja selventää syytä, miksi pelaajan tili on jäädytetty?
Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHyvät kaikki,
Haluamme ilmoittaa, että olemme lähettäneet kaikki tähän valitukseen liittyvät asiaankuuluvat todisteet Martinan sähköpostiin tarkistettavaksi.
Tarkistathan liitteenä olevat materiaalit ja kerrothan meille, jos tarvitsemme lisätietoja tai selvennyksiä.
Ystävällisin terveisin,
Dragonslots-kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHyvä DragonSlots Casinon tiimi,
Kiitos sähköpostistasi. Olen nyt vastannut ja pyydän ystävällisesti tarkistamaan vastaukseni, kun sinulle sopii.
Kiitos paljon jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHyvät kaikki,
Haluamme antaa päivityksen tästä valituksesta.
Lisätarkastuksen jälkeen kiistanalainen summa 838 500 forinttia on palautettu pelaajalle ja täysi pääsy pelaajan päätilille on palautettu.
Tutkimuksen aikana tunnistettu kaksoistili on suljettu pysyvästi käyttöehtojemme mukaisesti.
Tässä vaiheessa katsomme asian ratkaistuksi meidän puoleltamme.
Kerro meille, jos tarvitaan lisäselvityksiä.
Ystävällisin terveisin,
Dragonslots-kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHyvä DragonSlots Casino,
Kiitos paljon päivityksestä! Arvostan sitä todella!
Rakas Imike,
Voitteko vahvistaa, että olette vastaanottaneet rahat? Kiitos paljon etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHei,
Vahvistan, että olen vastaanottanut kiistanalaisen summan kokonaisuudessaan.
Kiitos paljon avustasi ja tuestasi tämän ongelman ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin,
Imre B.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösRakas Imike,
Hienoa! Olen niin iloinen kuullessani, että rahasi ovat saapuneet! Merkitsen valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Automaattinen käännös:
