Donbet Casino - Pelaajan tilin sulkeminen herättää huolta vastuullisesta pelaamisesta.

Lähetän tämän valituksen Donbetin tilini käsittelystä, vastuullisen pelaamisen menettelytavoista ja puuttumisen ajoituksesta.

Tämä valitus ei johdu pelkästään siitä, että hävisin rahaa. Huoleni koskee sitä, toimiko Donbet asianmukaisesti havaittuaan vastuulliseen pelaamiseen liittyviä huolenaiheita tililläni.

Kyseisenä aikana kärsin noin 29 800 punnan tappiot. Näiden tapahtumien jälkeen Donbet sulki tilini pysyvästi vastuullisen pelaamisen käytäntönsä mukaisesti todeten, että tililläni näkyi vastuullisen pelaamisen riskitekijöitä.

Tiliäni ei kuitenkaan suljettu, kun nuo riskitekijät ilmeisesti tunnistettiin. Sen sijaan se pysyi täysin toiminnassa ja suljettiin pysyvästi vasta sen jälkeen, kun otin yhteyttä Donbetiin live-chatin kautta.

Tämä herättää useita tärkeitä kysymyksiä, jotka mielestäni vaativat selityksen:

Milloin Donbet tunnisti ensimmäisen kerran vastuullisen pelaamisen riskitekijät tililläni?

Mitä erityisiä riski-indikaattoreita oli tunnistettu?

Mitä toimia, jos mitään, tehtiin, kun nämä indikaattorit havaittiin ensimmäisen kerran?

Jos Donbet uskoi uhkapelikäyttäytymiseni olevan riittävän riskialtista pysyvän poissulkemisen oikeuttamiseksi, miksi tilini pysyi aktiivisena, kunnes aloitin yhteydenoton live-chatin kautta?

Toinen ongelma koskee kotiutustani. Lähetin kotiutuspyynnön, jonka Donbet hyväksyi, mutta ilmoitti, ettei sitä voitu käsitellä välittömästi kotiutusrajojen vuoksi. Kotiutukseen liittyvät tapahtumat muodostavat osan valitukseni kokonaisprosessia ja niitä tulisi tarkastella Donbetin vastuullisen pelaamisen päätösten rinnalla.

Valitukseni koskee siis Donbetin vastuullisen pelaamisen intervention ajoitusta, johdonmukaisuutta ja riittävyyttä, ei pelkästään sitä, että kärsin uhkapelitappioita.

Olen yrittänyt ratkaista asian suoraan Donbetin kanssa, mutta olen edelleen tyytymätön heidän vastaukseensa.

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua tarkistamaan kaikki saatavilla olevat todisteet, mukaan lukien sähköpostini, kuvakaappaukseni, live-chatin transkriptiot ja kirjeenvaihtoni, ja pyytämään Donbetiä antamaan selkeän selvityksen seuraavista asioista:

milloin vastuulliseen pelaamiseen liittyvät huolenaiheet tunnistettiin ensimmäisen kerran;

miksi aikaisempaa interventiota ei tehty;

miksi tilini pysyi aktiivisena näistä huolenaiheista huolimatta; ja

toimiko Donbet oman vastuullisen pelaamisen käytäntönsä mukaisesti.

Uskon, että näiden ongelmien riippumaton tarkastelu on perusteltua, ja pyydän kunnioittavasti Casino Gurun apua oikeudenmukaisen ratkaisun löytämiseksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Jonny24,

Kiitos valituksestasi ja yksityiskohtaisesta kuvauksestasi olosuhteista.

Ymmärrän, että huolesi koskee ensisijaisesti Donbetin vastuullisen pelaamisen puuttumisen ajoitusta eikä niinkään itse pelitappioita. Jotta voimme arvioida tapausta asianmukaisesti, meidän on ensin määritettävä selkeä tapahtumien aikajana.

Voisitko selventää seuraavaa?

• Mikä oli live-chat-keskustelusi tarkoitus kasinon kanssa ennen tilisi sulkemista? Mistä tarkalleen ottaen olit heihin yhteydessä?
• Ilmoititko kyseisen live-chatin tai aiemman viestinnän aikana nimenomaisesti kasinolle, että sinulla on peliongelma, tai pyysitkö tilin sulkemista tai omaehtoista pelikieltoa vastuullisen pelaamisen vuoksi? Jos näin on, toimita kopiot näistä keskusteluista tai sähköposteista. Sähköpostiosoitteeni on jean.s@casino.guru .
• Minä tarkalleen ottaen päivänä tilisi suljettiin pysyvästi?
• Onko sinulla sähköposti tai ilmoitus, jossa kasino vahvisti tilisi sulkemisen vastuullisen pelaamisen käytäntönsä mukaisesti?

Yleisesti ottaen, ellei pelaaja ilmoita kasinolle uhkapelaamiseen liittyvistä vaikeuksista tai pyydä vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä, odotamme yleensä pelaajan olevan vastuussa oman uhkapelitoimintansa hallinnasta. Siksi on tärkeää, että selvitämme, tuliko kasino tietoiseksi mahdollisesti ilmoittamistasi uhkapelaamiseen liittyvistä huolenaiheista ja milloin.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean