Donbet Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman pelikieltopyyntöjen täytäntöönpanoa.

Teen valituksen Donbet Casinoa vastaan ​​heidän järjestelmällisestä laiminlyönnistä huolellisuusvelvollisuuden ja vastuullisen pelaamisen protokollien noudattamisessa viimeisten kahden vuoden aikana.

Tänä aikana pyysin toistuvasti kasinoa sulkemaan tilini tietyiksi vähimmäisajoiksi. Vaikka kasino oli asettanut nämä kiinteät aikarajat, se ei noudattanut omia rajoituksiaan. Joka kerta, kun otin yhteyttä tukeen – usein vain 1–2 päivää sulkemispyynnön jälkeen – kasino avasi tilini välittömästi uudelleen pyynnöstäni ilman harkinta-aikaa, vahvistusta tai terveystarkastusta.

Koska kasino ei onnistunut pitämään yllä näitä tilien sulkemisia, minun sallittiin jatkuvasti tallettaa ja hävitä merkittäviä summia rahaa. Vaikka olen nyt aloittanut virallisen "itseni poissulkemisen", kasino on täysin laiminlyönyt huolellisuusvelvollisuutensa viimeisten 24 kuukauden aikana käyttämällä virheellistä sulkemisjärjestelmää, joka aktiivisesti edisti haitallista pelikäyttäytymistä.

Haluttu tulos:

Tilini pysyvä ja peruuttamaton sulkeminen.

Tilihistoriani täydellinen tarkistus ja kaikkien sellaisten talletusten hyvitys, jotka olen tehnyt ajanjaksoina, jolloin tilini olisi pitänyt pysyä suljettuna pyytämieni ehtojen mukaisesti.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Olen lukenut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännön ja olen löytänyt tämän:

Itseesto

Jos tilanne on vakavampi, pelaaja voi pyytää pidennettyä pelikieltoa. Sinun tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse ja pyytää pelikieltoa 6 kuukaudesta 5 vuoteen. Jos käyttäjä ei määritä pelikiellon kestoa, tili suljetaan 6 kuukaudeksi.

Voi kuitenkin olla vaikea määrittää, onko henkilön uhkapelaamisesta tullut ongelmallista. Jos sinulla on uhkapelaamiseen liittyviä ongelmia, mainitse siitä tilin sulkemisen yhteydessä, jotta henkilökuntamme toimii vastuullisesti.

Millä sähköpostiosoitteella rekisteröidyit tälle kasinolle? Oletko käyttänyt samaa sähköpostiosoitetta ottaaksesi yhteyttä kasinoon ja pyytääksesi tilisi sulkemista peliongelmien vuoksi?

Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Lisäksi haluan lisätä lisätietoja maksuhistoriastani.

Laskutustietojen harhaanjohtavan luonteen ja pelaajaturvallisuusehtojen selkeän rikkomisen vuoksi tiedustelen nyt virallisesti näitä tapahtumia suoraan pankiltani Mastercardin vaatimustenmukaisuussääntöjen mukaisesti.

Koska kasino on juuri sulkenut tilini äskettäisen itsepoistopyyntöni jälkeen, olen täysin lukittunut ulos dataprofiilistani enkä voi tarkastella sisäistä tiliotettani. Siksi pankkini auttaa minua tällä hetkellä jäljittämään, minne talletukseni reititettiin.

Hyvä pelaaja,

Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi.

Voisitteko ensinnäkin varmistaa, oletteko jo käynnistäneet pankkinne kanssa maksunpalautusprosessin kasinolle tehtyjen talletusten osalta?

Lisensointiin liittyen haluaisin selventää, että Casino.Guru ei käsittele valituksia, jotka liittyvät lisenssimääräyksiin tai kasinon toiminnan laillisuuteen tietyllä lainkäyttöalueella. Ymmärrän huolesi, mutta tehtävämme on sovitella pelaajien ja kasinoiden välisiä riitoja, ei valvoa lisenssivaatimusten noudattamista. Siksi, jos vaatimuksesi perustuu yksinomaan siihen, että kasinolla ei ole voimassa olevaa Yhdistyneen kuningaskunnan lisenssiä, emme voi auttaa valituksen tässä osassa.

Jotta voimme arvioida tapauksesi vastuullisen pelaamisen näkökulmaa, voisitteko lähettää kasinolle lähettämänne pelikieltopyynnöt ja niihin saamanne vastaukset sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen attila.g@casino.guru ?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Rakas Attila,

Kiitos selvennyksestä. Vastauksena kysymykseesi: En, en ole aloittanut takaisinperintäprosessia pankkini kanssa.

Ymmärrän, että Casino.Guru ei käsittele Ison-Britannian lisenssisäännöksiä, joten keskityn puhtaasti vastuullisen pelaamisen epäonnistumiseen.

Valitukseni ydin on se, että kasino avasi tilini aktiivisesti uudelleen, vaikka olin aiemmin sulkenut sen tietyksi ajaksi.

Pyysin määräaikaista sulkemista vähimmäisajaksi. Kasino salli tilin uudelleen avaamisen pyynnöstä, mikä tapahtui hyvissä ajoin ennen tilin päättymispäivää. Sen jälkeen he antoivat minun tallettaa ja hävitä varoja.

Tämä pyyntö tehtiin live-chatin kautta. Kasino on kuitenkin nyt sulkenut ja estänyt tilini kokonaan, joten minulla ei ole enää pääsyä chat-historiaan tai talletuslokeihini. He pidättävät nämä todisteet.

Koska kasinolla on täysi pääsy tilihistoriaani ja live-chat-transkripteihini, pyydän Casino.Gurua pyytämään kasinoa toimittamaan täydellisen tililokin ja chat-historian tältä ajalta väitteeni vahvistamiseksi.

Kiitos avustasi,

[Muokattu]

Hyvä georgemcg46,

Ymmärrän, kuinka järkyttävää voi olla tuntea, ettei kasino ole suojellut sinua kunnolla, ja olen pahoillani tilanteen aiheuttamasta turhautumisesta. Emme kuitenkaan voi auttaa sinua enempää tässä asiassa. Itsensä poissulkemispyyntö, jossa pelaaja on selkeästi ilmaissut peliongelman, on olennainen todiste, joka jokaisen pelaajan on toimitettava, jotta voimme edetä tällaisen tapauksen käsittelyssä.

Koska sinulla ei ole riittäviä todisteita tapauksesi tueksi ja tilisi on suljettu, emme voi käsitellä tätä valitusta epäonnistuneena pelikiellona emmekä pyytää hyvitystä. Voin vain suositella, miten pelikieltoa pyydetään oikein tulevaisuudessa, jos koet, että pelaamisesta on tullut sinulle haastavaa.

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määritä ajanjakso. Sähköpostin "Aihe"-kentän tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyyntöjä päivässä. Jos se on siis näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina omaehtoisen pelikieltopyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys xxx xxx,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

Päätöstäni edeltänyt syy on xxx (peliriippuvuus)

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Haluaisin myös kiinnittää huomiosi omaehtoisen pelikiellon aputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.

Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.