Dolfwin Casino

Julkinen

Antoaob

Pronssi

Irlanti

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Teen valituksen Dolfwinin laiminlyönnistä sulkea tiliäni, vaikka pyysin nimenomaisesti sen sulkemista.

Otin 5. joulukuuta 2025 yhteyttä Dolfwinin asiakastukeen live-chatin kautta ja sanoin selvästi: "Sulje tämä tili." Minulla on päivätty kuvakaappaus, joka näyttää tämän pyynnön. Dolfwinin edustaja kuittasi pyyntöni ja pyysi minua kertomaan syyn, miksi halusin poistaa tilini.

Tästä huolimatta tiliäni ei suljettu, ja se pysyi toiminnassa. Pystyin sen jälkeen jatkamaan tallettamista ja pelaamista useiden kuukausien ajan.

Elokuussa 2026, saatuaani tietää, että tilini oli edelleen auki, otin uudelleen yhteyttä Dolfwiniin. Pyysin jälleen tilin sulkemista ja selitin heidän live-chat-edustajalleen, että halusin tilin suljettavan, koska käytin liikaa rahaa.

Vaikka kerroin heille tästä, tilini pysyi käytettävissä. Keskustelun aikana minulle tarjottiin myös 10 euron kasinobonusta ilman talletusta. Tein selväksi, etten etsinyt bonusta ja että tein virallisen valituksen heidän laiminlyönnistään käsitellä aiempaa sulkemispyyntöäni.

Dolfwin ohjeisti minua lähettämään valituksen sähköpostitse, minkä teinkin. Kirjallisesti pyysin jälleen nimenomaisesti tilini välitöntä sulkemista/rajoittamista ja pyysin Dolfwiniä vahvistamaan, että tämä oli tehty.

Näistä toistuvista pyynnöistä huolimatta tilini pysyi edelleen käytettävissä. Minulla on päivättyjä kuvakaappauksia, jotka osoittavat tämän.

Lisäksi kerrottuani Dolfwinille käyttäväni liikaa rahaa ja pyytäessäni välitöntä sulkemista/rajoitusta, Dolfwin lähetti minulle uhkapelimainossähköpostin, jossa kannustettiin minua tallettamaan rahaa ja tarjottiin talletusbonuksia ja ilmaiskierroksia. Ilmoitin tästä myös Dolfwinille osana virallista valitustani.

En ole saanut valitukseeni asiallista vastausta.

Olen päässyt käsiksi vain osaan tapahtumahistoriastani. Käytettävissäni oleva historia ulottuu vain noin toukokuuhun 2026 asti, vaikka dokumentoitu sulkemispyyntöni on joulukuulta 2025.

Tässä valituksessa ilmoitettu kiistanalainen summa 710 euroa on siis vain väliaikainen vähimmäissumma. Se edustaa hyväksyttyjä talletuksia, jotka olen tällä hetkellä pystynyt dokumentoimaan käytettävissäni olevien rajallisten tapahtumatietojen perusteella. Joulukuun 2025 sulkemispyyntöni jälkeen talletettu ja menetetty todellinen summa voi olla huomattavasti suurempi.

Pyydän Dolfwiniä toimittamaan täydellisen talletus- ja nostohistoriani 5. joulukuuta 2025 alkaen sekä asiaankuuluvat tili-/chat-tiedot, jotta sulkemispyynnön jälkeiset tarkat nettotappioni voidaan määrittää.

Pyydän korvausta kaikista nettopelitappioistani, jotka olen kärsinyt 5. joulukuuta 2025 tekemäni dokumentoidun tilini sulkemispyynnön jälkeen, sen sijaan, että rajoittaisin vaatimukseni alustavaan 710 euron summaan.

Pyydän myös selitystä siitä, miksi tiliäni ei suljettu alkuperäisen pyyntöni jälkeen, sekä vahvistusta siitä, että tili on nyt suljettu/rajoitettu pysyvästi ja että uhkapelimarkkinointi on lopetettu.

Voin toimittaa kuvakaappauksia alkuperäisestä joulukuun 2025 sulkemispyynnöstä, viimeaikaisista keskusteluistani Dolfwinin kanssa, virallisista valitussähköposteistani, tilin jatkuvasta käyttöoikeudesta, uhkapelimainossähköpostista ja saatavilla olevasta tapahtumahistoriasta.

I am making a complaint regarding Dolfwin’s failure to close my account after I explicitly requested that it be closed.

On 5 December 2025, I contacted Dolfwin Customer Support through live chat and clearly stated "Close this account." I have a dated screenshot showing this request. The Dolfwin representative acknowledged my request and asked me to provide the reason I wished to delete my account.

Despite this, my account was not closed and remained operational. I was subsequently able to continue depositing and gambling for many months.

In August 2026, after discovering that my account was still open, I contacted Dolfwin again. I again requested closure and explained to their live-chat representative that I wanted the account closed because I was spending too much money.

Despite telling them this, my account remained accessible. During the conversation I was also offered a €10 no-deposit casino bonus. I made it clear that I was not looking for a bonus and that I was making a formal complaint regarding their failure to action my previous closure request.

Dolfwin instructed me to submit the complaint by email, which I did. In writing, I again explicitly requested that my account be closed/restricted immediately and asked Dolfwin to confirm this had been done.

Despite these repeated requests, my account continued to remain accessible. I have dated screenshots showing this.

Furthermore, after I had told Dolfwin that I was spending too much money and requested immediate closure/restriction, Dolfwin sent me a promotional gambling email encouraging me to deposit money and offering deposit bonuses and free spins. I also reported this to Dolfwin as part of my formal complaint.

I have not received a substantive response to my complaint.

I have been able to access only part of my transaction history. The history available to me goes back only to approximately May 2026, despite my documented closure request being from December 2025.

The €710 disputed amount entered on this complaint is therefore a provisional minimum only. It represents approved deposits I have currently been able to document from the limited transaction records available to me. The actual amount deposited and lost after my December 2025 closure request may be substantially higher.

I am asking Dolfwin to provide my complete deposit and withdrawal history from 5 December 2025 onwards, together with the relevant account/chat records, so that my exact net losses following the closure request can be established.

I am requesting reimbursement of my full net gambling losses incurred after my documented account closure request on 5 December 2025, rather than limiting my claim to the provisional €710 figure.

I am also requesting an explanation of why my account was not closed following my original request and confirmation that the account has now been permanently closed/restricted and that gambling marketing has ceased.

I can provide screenshots of the original December 2025 closure request, my recent conversations with Dolfwin, my formal complaint emails, continued access to the account, the promotional gambling email and the available transaction history.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

5 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

5 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Antoaob,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
Itseesto puolestaan tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää onnistuneesti itseestoa peliriippuvuuden vuoksi, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi erityisissä olosuhteissa.

Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

Antoaob

Pronssi

Irlanti

Odottaa hyväksyntää

5 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Dolfwin Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei ole huomioitu.

Odottaa Casino Gurun vastausta

2d 3h 47m 42s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta