Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt 500 punnan kotiutusta seitsemän viikkoa ennen, mutta ei ollut vielä saanut varojaan. Huolimatta yli 40 keskustelusta asiakastuen kanssa, hän sai vain tekosyitä ruuhkasta, ja hänen sähköpostikyselyihinsä ei vastattu. Valitustiimi oli yrittänyt välittää asiaa, mutta havaitsi, että kasinolla oli "ei reagointipolitiikka" useiden valitusten osalta, mikä osoitti yhteistyöhalukkuuden puutetta. Tämän seurauksena valitus päätettiin "ratkaisemattomana", ja kasinon luokitukseen vaikutti tapauksen ratkaisematon luonne. Tiimi suositteli Doctor Spins Casinon välttämistä näiden jatkuvien ongelmien vuoksi.
Doctor Spins Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy merkittävästi.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 73
Määrä: £500
Doctor Spins Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösNostin 500 puntaa 25.11.2020. Olen ollut chatissa yli 40 kertaa ja saan jatkuvasti tekosyyn ruuhkasta. Sivustolla lukee 3-21 arkipäivää. Olen yrittänyt lähettää sähköpostia ilman vastausta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösRakas Wallis,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet monia valituksia viivästyneistä nostoista tästä rahapelilaitoksesta. Huolimatta monista jätetyistä tapauksista, kasino päätti noudattaa No Reaction Policy -lähestymistapaa kaikkiin yrityksiimme neuvotella kaikenlaisista ongelmista.
Voin vain kuvitella kuinka turhauttavaa on odottaa rahojasi ilman palautetta siitä, milloin saat ne, ja toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostopyynnöstäsi osoitteeseen dominika.l@casino.guru ?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos, lähetin sinulle sähköpostia kuvien yhteydessä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösRakas Wallis,
Valitettavasti olemme päässeet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 10 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti joudumme lopettamaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska näyttää olevan yleinen käytäntö, että Doctor Spins Casino jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Doctor Spins Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
