Perun pelaajalla oli ongelmia viivästyneen kotiutuksen ja live-chat-tuen poistamisen kanssa. Huolimatta kierrätysvaatimuksen täyttämisestä, hänen vetäytymisensä oli peruutettu väitetyn näiden ehtojen laiminlyönnin vuoksi. Keskusteltuaan reklamaatiotiimin kanssa pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinoon ja noudattamaan heidän ohjeitaan. Kasinon edustaja ilmoitti pelaajalle, että hänen kotiutuksensa oli hyväksytty ja hän vahvisti voittonsa vastaanottaneen. Valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Dexterbet Casino - Pelaajan kotiuttaminen peruttiin täyttämättömien vedonlyöntisääntöjen vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 514 €
Dexterbet Casino
Turvaluokitus 5.2 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei, hyvää iltapäivää, minulla on ongelmia noston kanssa, ja ilmeisesti he poistavat aiemmin käyttämäni livechat-vaihtoehdon.
1. 2 päivää sitten talletin ja pelasin 3 kertaa talletetun summan, jotta voin kotiuttaa voittoni ilman ongelmia, muuten he veloittavat palkkioita.
2. 2 päivää olen yrittänyt kommunikoida sähköpostitse kasinon kanssa, mutta en ole saanut vastausta.
3. Tänään he lähettivät minulle automaattisen sähköpostin noston peruutuksesta, koska en pelannut talletettua summaa 3 kertaa, mikä on väärin, koska pelasin jopa 4 kertaa.
Rahani ovat pysähtyneet, live-chat on poistettu käytöstä, eikä se ole selain- tai laiteongelma, koska olen jo kokeillut muita tililläni, mutta sitä ei ole siellä.
Tarvitsen dexterbetin tapauksen tarkistamiseksi.
Pelaajan lempinimeni on: p*******123
Jätän kuvia tilistäni, jotta näet, ettei minulla ole vaihtoehtoa, ja lähettämistäni sähköposteista.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä victormanuelgp0309,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Voisitko kertoa kuinka paljon talletit kasinolle?
Ole hyvä ja lähetä minulle talletustesi ja nostojesi tapahtumahistoria osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
KäännösHyvää huomenta, kiitos vastauksestasi.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tällä kasinolla aiemmin?
Ei, tämä on ensimmäinen kerta tällä kasinolla
Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Vahvistusosiossa on 4 linkkiä asiakirjojen lataamiseen, joista kahdessa on ladattu henkilöllisyystodistus ja palvelumaksutositteeni, jossa on osoitteeni.
Kahdessa muussa linkissä sinulla on mahdollisuus ladata luottokorttisi etu- ja takapuolelle, mutta en pidä sitä merkityksellisenä minun tapauksessani, koska tein talletuksen "JETONiin", se on sähköinen lompakko.
Voitko kertoa meille, kuinka paljon talletit kasinolle?
Tee 20 euron talletus kasinolle.
Lähetä minulle talletusten ja nostojen tapahtumahistoria osoitteeseen veronika.l@casino.guru "HERE I LEVE THE CAPTIRA" Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Teit kolme 20 euron talletusta. Se tarkoittaa, että olet tallettanut 60 €, joten sinun on asetettava vetoja 180 € ennen kuin voit kotiuttaa voittosi. Ei ole epätavallista, että kasinolla on tämä sääntö. Jotkut kasinot vaativat talletuksen kierrätystä 1x, jotkut 3x, mutta voit löytää kasinoita, joilla on vielä korkeammat kierrätysvaatimukset talletetulle rahalle. Suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoon ja noudattamaan ohjeita. Vaihtoehtoisesti, jos et halua täyttää kierrätysvaatimuksia, tiedustele lisätietoja tapahtuman käsittelyn kustannuksista.
Kerro meille, jos näistä tiedoista oli apua. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Halusimme ilmoittaa, että tiimimme tarkastelee tapaustasi aktiivisesti. Ymmärrämme kyselysi tärkeyden ja haluamme vakuuttaa sinulle, että teemme ahkerasti arvioidaksemme kaikki näkökohdat perusteellisesti.
Sillä välin, jos sinulla on lisätietoja tai kysymyksiä, joita haluat meidän harkitsevan, voit vastata tähän chattiin, niin otamme ne huomioon arvioinnissamme.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Dexterbete-tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKiitos paljon, talletukset on jo tehty, kiitos vastauksestasi kasinoguru. Koska ilmeisesti minulla on edelleen livechat pois käytöstä, eikä tuki koskaan vastannut minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Kotiuksesi tehdään ajallaan, kuten näet TC:stämme, odotusaika on jopa 48 tuntia.
Kuten omalta puoleltani näen, nostuksesi on hyväksytty eilen 12.20.2023
Parhain terveisin,
Dexterbet
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKiitos, Dexterbet Casinon edustaja, että otit meihin yhteyttä ja autat pelaajaa hänen valituksensa kanssa.
Hyvä victormanuelgp0309,
ilmoita meille, kun saat voittosi, jotta valitus voidaan sulkea. Kiitos yhteistyöstä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKiitos, kotiutukset tehtiin, voitko tarkistaa, miksi he poistivat dexterbet livechatin
Siinä kaikki, kiitos kasinogurulle ja dexterbetille arvostelusta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei kasinoguru,
Tämä valitus on jo ratkaistu.
Parhain terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä victormanuelgp0309 ja Dexterbet Casinon edustaja,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
