Portugalilainen pelaaja oli voittanut 57 725 euroa, mutta kohtasi ongelmia yrittäessään kirjautua tililleen kotiutuksen jälkeen. Useiden salasanan palautusyritysten jälkeen hän pääsi lopulta tililleen, mutta huomasi saldonsa olevan nolla, vaikka ei ollut pelannut sinä aikana. Pelaaja esitti todisteita, jotka viittasivat siihen, että hänen tiliään oli käytetty luvattomiin vetoihin hänen ollessaan palauttamassa salasanaansa, mikä herätti huolta kasinon turvatoimista. Tarkasteltuamme todisteita ja kasinon vastausta päädyimme kuitenkin siihen tulokseen, että kasinoa ei voitu pitää vastuullisena tapahtumasta, koska ei ollut lopullisia todisteita sisäisestä väärinkäytöksestä. Valitus suljettiin ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä viranomaisiin lisäavun saamiseksi, ja pelaaja merkitsi valituksen myöhemmin ratkaistuksi.
DelOro Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Tapaus suljettu
Määrä: 52 725 €
DelOro Casino
Turvaluokitus 8.1 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösOnnistuin 27. elokuuta voittamaan 44 000 euroa onnenpotkulla tässä kasinossa. Jatkoin pelaamista 28. elokuuta asti. Onnistuin tienaamaan yhteensä 57 725 €, jonka nostin 28. päivänä klo 00.28–00.31 UTC-aikaa. Portugalissa kello oli 1.28–1.31 aamulla. Tämän noston jälkeen menin lepäämään.
Tililleni jäi 52 725 euroa!
Tänään, 28. päivä, herään ja yritän kirjautua tililleni kuten joka päivä, ja saan viestin, jossa ilmoitetaan, että salasanani tai sähköpostiosoitteeni on väärä.
Otin yhteyttä chattiin ja puhuin avustaja Juliana Liman kanssa, joka käski minua vaihtamaan salasanani. Niin teinkin. Klikkasin unohtuneen salasanan painiketta ja sain sähköpostin palautuskoodilla klo 6.52. Kopioin koodin ja syötin sen. Sitten hän pyysi minua luomaan uuden salasanan. Tein vaihdon.
Vaihdettuani salasanan yritin kirjautua uudelleen sisään, mutta en vieläkään onnistunut, joten menin juttelemaan uudelleen Juliana Liman kanssa, joka käski minun odottaa 10 minuuttia, koska hän oli yrittänyt monta kertaa.
Odotin mainitun ajan ja kirjauduin uudelleen sisään ja onnistuin lopulta pääsemään sisään, mutta saldoni oli kadonnut ja se oli 0!
Otin uudelleen yhteyttä chattiin ja minulle kerrottiin, että olin pelannut ja hävinnyt koko summan. Tämä oli valhe, koska olin levännyt siitä hetkestä lähtien, kun tein kotiutuksen, siihen hetkeen asti, kun yritin avata sivustoa.
Kuitenkin tutkittuani ja tarkistettuani sivuston vedonlyöntilokeja, samaan aikaan kun muka pelasin, vaihdoin salasanaani, koska en päässyt sisään, hyvin outoa!
Liitteenä on kuva minusta pyytämässä salasanani palauttamista sillä hetkellä, kun heidän mukaansa pelasin.
Huom. Olen aina käyttänyt kotiverkkoa tai mobiiliinternettiä, en ole koskaan käyttänyt julkisia verkkoja.
Olen käyttänyt heidän ehdottamaansa VPN:ää ainoastaan silloin, kun olen vaihtanut pisteitäni peleihin, ja vain niissä tapauksissa, joissa peli ei ollut saatavilla maassani.
Toivon, että Guru-kasinot näkevät tilanteeni ja toimivat oikeudenmukaisesti, koska sivustollanne olevalla kasinolla on erittäin hyvät suosittelupisteet, eikä minulla ole ollut tähän mennessä mitään sanottavaa. Tämä on kuitenkin erittäin vakava asia, että heillä on pääsy pelaajan tilille ja he tekevät toimia estääkseen voittamani summan maksamisen.
Minulla on lisää kuvakaappauksia, jos tarvitset niitä, mutta pelkästään lähettämieni tietojen perusteella en usko sinun tarvitsevan mitään muuta, kaikki on näkyvissä.
Toivon, että Guru Casinos puuttuu asiaan puolestani, koska tällä kertaa ei ole väärinkäsitystä ja todisteet osoittavat sen.
En tiedä, mitä he keksivät välttääkseen minulle kuuluvan summan maksamisen, ja puhumme suuresta summasta, ainakin minulle.
Ystävällisin terveisin
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi DelOro Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Onko sinulla tällä hetkellä pääsy pelaajatilillesi?
- Onko sinulla pääsy pelihistoriaasi koskeviin tietoihin, vai oletko pyytänyt kasinolta yksityiskohtaisia tietoja pelihistoriastasi?
- Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
KäännösHyvää huomenta, Tuomas,
Onko sinulla tällä hetkellä pääsy pelaajatilillesi?
Kyllä, mutta tilillä on 0.
Onko sinulla pääsy pelihistoriatietoihisi vai oletko pyytänyt kasinolta yksityiskohtaisia pelihistoriatietoja?
Kyllä otin, otin kuvakaappauksia ja tein videon
Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelussa kasinon kanssa ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai laita kuvakaappauksia tänne
Lähetän sinulle kaiken järjestelmällisesti sähköpostitse ja voin julkaista sen myös täällä.
KäännösHyvää huomenta, Tomas
Haluan ilmoittaa, että olen jo lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on kaikki hallussani olevat todisteet ja asianmukaiset kuvaukset.
Toivottavasti voit auttaa minua tässä tilanteessa, joka todellakin vaikuttaa minuun psyykkisesti.
Jos tarvitsen lisäselvityksiä, palaan asiaan mahdollisimman pian.
KäännösMainitsenpa vielä yhden mielestäni erittäin mielenkiintoisen yksityiskohdan.
Vaikka olin chatissa Julianan kanssa ja hän sanoi useita kertoja, että tili oli aktiivinen ja ettei mitään ongelmia ollut, he eivät vahvistaneet, että he pelasivat tililläni samaan aikaan chatissa ollessaan. Tämä on hyvin outoa.
Lisäksi he kyseenalaistavat nyt, oliko minulla 2FA-vaihtoehto aktiivinen. Minulla ei koskaan ollut, eivätkä he ole maininneet tätä vaihtoehtoa sen jälkeen, kun rekisteröidyin kasinolle, vaikka sen olisi pitänyt olla aktivoituna heidän verkkosivuillaan rekisteröitymisen alussa.
Jos tili hakkeroitiin 2FA-tarinan vuoksi, hakkerit olisivat mahdollisesti nostaneet rahat eivätkä pelanneet ennen kuin tilillä oli nolla saldoa.
Voin myös näyttää kuvakaappauksen, jossa asettamieni panosten määrä ei ole koskaan kovin suuri, joten en menetä liikaa saldoani.
Ja jos katsot lähettämieni pelien historiaa, he jopa panostivat 40 000 euroa vain yhdestä pelistä.
Kaikki on hyvin outoa.
KäännösHyvää huomenta Tuomas, mitä kuuluu?
Mietin, saitko sähköpostini kaikkine todisteineen, koska et ole vielä sanonut mitään.
Odotan innolla yhteydenottoasi.
KäännösTapahtuneen seurauksena olen tehnyt paljon tutkimusta ja löytänyt tämän:
https://www.casinomeister.com/online-casinos/reviews/del-oro/
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi.
Kävin läpi todisteet.
Valitettavasti emme käsittele kyberrikoksiin liittyviä asioita. Jos omaisuuttasi on varastettu ja myöhemmin käytetty väärin, asia kuuluu poliisin ja pankkisi toimivaltaan, eikä meidän kaltaisemme sovittelijan toimivaltaan. Huomaathan, että meillä ei ole laillista valtaa ja resursseja suorittaa tutkimuksia tai nostaa syytteitä mahdollisille rikoksentekijöille. Näkökulmamme on, että vastuu tästä rikoksesta on sen tekijällä, ei kasinolla.
Kerrothan minulle, totesiko kasino tilisi turvallisuuden vaarantuneen alkuperäisen asiakastuen kanssa käymäsi keskustelun jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHyvää huomenta, Tomas
Kiitos palautteestasi, mutta en voi hyväksyä ajatusta, että tämä tapaus olisi pelkkä ulkoinen "kyberrikos". Tosiasiat ja todisteet osoittavat selvästi, että kasino itse oli syyllinen.
Ensinnäkin:
Tekninen mahdottomuus
Saldon menetyksen hetkellä olin palauttamassa salasanaani enkä edes päässyt tililleni. Minulla on todiste palautuspyynnön ajankohdasta (06:49) ja vastaanotetun sähköpostin ajankohdasta (06:52). Tänä aikana nimissäni asetettiin vetoja. Tämä on mahdollista vain, jos ongelma on kasinon kanssa.
Toiseksi:
Operaattori Juliana vahvisti minulle chatissa, että tilini oli "aktiivinen ja ongelmaton". Kuinka on mahdollista, että he kertoivat minulle tästä, vaikka tiliä käytti kolmas osapuoli tietämättäni? Jos kasinolla on reaaliaikainen pääsy tapahtumiin, miksi se ei tunnistanut poikkeavuutta?
Kolmanneksi:
Tuona aikana panostetut summat ovat täysin ristiriidassa historiani kanssa. Olen aina pelannut pienillä panoksilla suojatakseni saldoani. Rekisterit kuitenkin osoittavat kymmenien tuhansien eurojen panoksia, mikä on täysin vierasta pelaajaprofiililleni.
Neljäs:
Kaikilla säännellyillä kasinoilla tulisi olla käytössä mekanismeja epäilyttävän toiminnan estämiseksi välittömästi, erityisesti silloin, kun se tapahtuu samanaikaisesti epäonnistuneiden kirjautumisyritysten ja salasanan vaihtojen kanssa. Tässä tapauksessa mitään ei tehty. Tämä epäonnistuminen on kasinon vastuulla.
Siksi pyydän GuruCasinoa vaatimaan operaattorilta seuraavaa:
Täydellisten lokien esittely IP-osoitteista ja laitteista, jotka käyttivät tiliäni kyseisenä aikana.
Virallinen selvitys siitä, miten tiliä voitaisiin käyttää vedonlyöntiin, kun se on estetty salasanan palautusprosessin aikana.
Toistan, että tämä ei ole poliisin tai pankin tapaus. Kyse on kasinon omasta turvallisuus- ja hallinnollisesta laiminlyönnistä, ja kasinon tulisi olla vastuussa aiheutuneista vahingoista.
Lisäksi haluan sinun selittävän minulle, miten palautan salasanani ja pelaan samaan aikaan.
Vastauksessasi ei ole mitään järkeä, joten pyydän sinua analysoimaan uudelleen kaiken lähettämäni.
KäännösKuten olen jo lähettämissäni chateissa osoittanut, tuki vahvisti toistuvasti, että tilini oli "aktiivinen ja ongelmaton".
Tässä on kuitenkin vakava ristiriita: samalla kun olin chatissa ilmoittamassa heille, etten päässyt tililleni, samaa tiliä käytettiin poikkeavien summien vetoihin.
Lisäksi noin kello 6.50 pyysin salasanani palauttamista ja kello 6.52 sain koodin vaihdon tekemiseen. Toisin sanoen, yrittäessäni saada käyttöoikeutta takaisin, nimissäni asetettiin edelleen vetoja. Kun vihdoin onnistuin kirjautumaan sisään, saldo oli jo 0.
Historialokit itsessään vahvistavat tämän. Missään olosuhteissa tätä ei voida syyttää pelaajasta. Kyseessä on turvallisuus- ja valvontavirhe, josta kasino on yksin vastuussa.
KäännösTämä ei ole yksinkertainen "omaisuuden varkaus" tai ulkoinen rikosskenaario.
Todisteet osoittavat, että ongelma ilmeni itse kasinojärjestelmässä:
Mahdoton ajan sattuma
Juuri sillä hetkellä, kun palautin salasanaani (sähköpostien ja aikaleimojen avulla), tiliä käytettiin epätavallisen suurien panosten tekemiseen. On mahdotonta, että olisin pelannut ja yrittänyt palauttaa pääsyn tilille samaan aikaan.
Ristiriitainen tuki
Kun ilmoitin chatissa, etten pystynyt kirjautumaan tililleni, tuki vahvisti, että se oli "aktiivinen ja ongelmaton". Jos heillä oli tämä näkyvyys, miksi he eivät havainneet profiilini kanssa yhteensopimattomia liikkeitä?
Käyttäjän vastuu
Säännellyllä kasinolla on velvollisuus valvoa ja suojata asiakastilejä. Heti kun se sallii panosten asettamisen salasanan nollauksen aikana ilman ennaltaehkäisevää lukitusta, vastuu ei ole minun tai ulkopuolisen kolmannen osapuolen – se on operaattorilla itsellään.
Joten tämä ei ole poliisin tai pankin asia.
Kyseessä on kasinon vakava tietoturvaloukkaus, joka on tutkittava ja korjattava, ja sovittelijan tehtävänä on vaatia operaattorilta selvennystä ja konkreettisia todisteita.
KäännösEikö se mielestäsi ole enemmän kuin tarpeeksi todisteeksi?
Saan palautuskoodin, syötän koodin, vaihdan salasanan, kirjaudun tililleni ja se on 0.
Tarkistan historian ja näen, että salasanan palautuskoodin saapuessa tiliäni siirretään, minkä pitäisi olla mahdotonta!
Mielestäni todisteet puhuvat puolestaan!
KäännösHaluan ilmoittaa, että olen lähettänyt Tomakselle sähköpostia, jossa selitän tilanteen niin yksityiskohtaisesti kuin pystyn.
KäännösTomás,
Minulla on tässä toinen argumentti, jota pidän varsin pätevänä ja joka osoittaa, että kasinolla on tietoturva-aukkoja sekä että operaattoreilla on mahdollisuus päästä käsiksi pelaajatietoihin, kuten liitteenä oleva kuva osoittaa.
Kuvakaappauksessa keskustelusta työntekijänne Juliana Liman kanssa hän toteaa selvästi, että jos en pystyisi vaihtamaan salasanaani, hän voisi tehdä sen manuaalisesti puolestani. Tämä itsessään on suoraan ristiriidassa sen kanssa, että kenelläkään työntekijällä ei ole pääsyä pelaajien tileille tai mahdollisuutta puuttua niihin.
Tämä kohta herättää vakavia epäilyksiä toteutetuista turvamenettelyistä ja minulle tähän mennessä annettujen tietojen läpinäkyvyydestä. Tästä syystä pyydän, että tätä tapausta tarkastellaan perusteellisemmin ja että minulle annetaan selkeä selvitys seuraavista asioista:
Miten työntekijä voi vaihtaa pelaajan salasanan.
Mitkä sisäiset käytännöt säätelevät työntekijöiden pääsyä tileille.
Kuinka he varmistavat, että nämä käytännöt eivät vaaranna käyttäjien turvallisuutta.
Tämä on erittäin vakava asia ja ansaitsee vakavaa käsittelyä.
KäännösPahoittelen, mutta meidän näkökulmastamme olisi mahdotonta päätellä, että kasino olisi vastuussa tapahtumasta, emmekä voi pyytää heitä palauttamaan pelattua saldoa.
Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu, ja kehotan teitä ottamaan yhteyttä viranomaisiin lisäavun saamiseksi. Kiitos ymmärryksestänne. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älkää epäröikö ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaatte ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa.
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen bp54:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
KäännösHyvä bp54,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHyvä bp54,
Kuten Tomáš jo mainitsi, emme käsittele kyberrikollisuuteen liittyviä asioita. Viimeisimmässä negatiivisessa Trustpilot-arvostelussasi kuitenkin viittasit LCB:hen ja Casinomeisteriin.
Oletan, että olet myös lähettänyt valituksesi heille – onko se oikein? Jos olet, voisitko jakaa heidän johtopäätöksensä täällä (mieluiten linkkien kera)?
Kuvailemasi perusteella lupaavin asia, jota kannattaa tarkastella ensin, näyttää olevan 41 000 euron veto. Voimme aloittaa tarkistamalla sen.
Salasanan vaihtaminen istunnon ollessa vielä aktiivinen – salasanan vaihtaminen ei välttämättä lopeta käynnissä olevaa istuntoa. Useimmissa järjestelmissä aktiivinen istunto pysyy voimassa, kunnes kirjaudut ulos tai sisään uudelleen (esimerkiksi uudella salasanalla), mikä tyypillisesti mitätöisi edellisen istunnon.
KäännösLinkkejä, joista näet sekä casinomiesterin että LCB:n johtopäätökset.
Linkki casinomeisteriin
https://www.casinomeister.com/forums/threads/del-oro-is-confiscating-player-balances-without-justification.104387/page-4
Linkki Lcb
https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/del-oro-casino-support-and-complaints-thread
Salasanan vaihtamisen suhteen kerroin chatissa operaattorille, etten pysty kirjautumaan tililleni. Operaattori sanoi, että jos en pystyisi palauttamaan salasanaani ja jos en vieläkään pystyisi, hän vaihtaisi sen manuaalisesti.
Minut estettiin kirjautumasta tililleni ainakin 10–20 minuutiksi, kun he pelasivat valtavia riskejä.
Heidän ehtojensa mukaan:
Kun pelaaja ilmoittaa petoksesta tai kyvyttömyydestä kirjautua sisään, tili estetään.
Minulla on sähköposti, joka todistaa, milloin sain salasananvaihtokoodin ja että he pelasivat koodin saapuessa, kunnes saldoni oli 0.
Heidän täytyy todistaa, että se olin todella minä, koska IP-osoitteeni on dynaaminen, ja heidän toinen työntekijänsä, joka puhui minulle Telegramissa ja jonka luulen olevan omistaja nimeltä J....... lähetti laitteita, jotka eivät edes ole minun, ja kun sanoin, ettei se ollut, hän lähetti toisen ja kysyi, onko tämä sinun?
Jos heillä on nuo tiedot hallussaan, heidän ei tarvitse kysyä noita kysymyksiä.
Minulla on kaikki todisteet, videot ja valokuvat, kysy vain, niin lähetän ne sinulle.
Delorolla on erittäin huono maine, puhu vain casinimestarin kanssa.
Haluan vain sen, mikä on minun, reilusti ansaittua!
KäännösKuten Tomáš jo mainitsi, emme käsittele kyberrikollisuuteen liittyviä asioita. Viimeisimmässä Trustpilotissa antamassasi negatiivisessa arvostelussa viittasit kuitenkin LCB:hen ja Casinomeisteriin.
Haluan vain huomauttaa, että olen aina maininnut, ettei tämä ollut koskaan kyberrikos, koska se tuli kasinon sisältä.
Todisteet osoittavat sen, katsokaa vain, miten Juliana Lima vastaa chatissa.
Tämä todiste korkeista panoksista ja niiden vahvistaminen siitä, että kyseisillä pöydillä on rajoituksia, on mielestäni erittäin tärkeä asia ja heijastaa sitä, mitä olen aina sanonut.
Heidän heikko lupansa, kesäkuussa päättyvä lupa ja muutto Anjouaniin johtuivat Curaçaolla sovellettavista uusista tiukemmista laeista.
Olen tehnyt paljon tutkimusta, kukaan ei voi kuvitellakaan sitä emotionaalista ja psykologista rasitusta, jonka tämä tapaus on minulle aiheuttanut, niitä tunteja, jotka olen tuhlannut kaiken tutkimiseen.
KäännösHyvä bp54,
LCB:ssä moderaattori kirjoitti:
Annettu kuva näyttää 41 000 euron veloituksen Live Roulette (Evolution) -pelissä 28. elokuuta. Tämä ei kuitenkaan yksinään ole todiste tilin manipuloinnista tai petoksesta, vaan se ainoastaan vahvistaa, että panos on asetettu ja hävitty.
Ellei ole olemassa selkeitä ja todennettavissa olevia todisteita luvattomasta pääsystä tilillesi, valitettavasti tässä tapauksessa on hyvin vähän tehtävissä, koska kasinot yleensä pitävät tilinomistajaa vastuussa tilin turvallisuudesta.
Casinomeisterissa Max kirjoitti:
"Kasino väitti, ettei kolmannen osapuolen toiminnasta ollut todisteita, mutta lopetti vastaamisen, kun pyysimme todisteita väitteen tueksi. Lopulta emme pystyneet tekemään päätöstä kummankaan osapuolen hyväksi riittämättömien todisteiden vuoksi. Casinomeisterin varoitusta Del Oroa vastaan päivitetään lisäämällä tämä viimeisin tapaus lisätodisteena epäilyttävästä kasinotoiminnasta ja perusteena varoituksellemme pelaajille tämän kasinon käytöstä. Tapaus suljettu."
Live-chatissa sinulle kerrottiin, että pöydän panosraja on 1–10 000 euroa. On kuitenkin mahdollista, että live-chatissa annettiin virheellisiä tietoja tai että samaan pöytään on saatettu asettaa useita jopa 10 000 euron panoksia (pohdin vain mahdollisia skenaarioita). Tämä ei kuitenkaan yksinään todista, että kasino olisi manipuloinut tiliäsi/panoksiasi. Keskeiset todisteet tässä tapauksessa olisivat istuntolokit ja IP-tietueet.
Hyvät kasinon edustajat,
voisitteko ystävällisesti toimittaa meille todisteita tästä tapauksesta?
KäännösLive-chatissa minulle kerrottiin, että pöydän panosraja sallii 1–10 000 euron panokset. On kuitenkin mahdollista, että live-chatissa on annettu virheellisiä tietoja tai että samaan pöytään voidaan asettaa useita jopa 10 000 euron panoksia (pohdin vain mahdollisia skenaarioita).
Olen pahoillani, että ymmärsit väärin?
2 ihmistä sanoo samaa asiaa?
Anteeksi, mutta tuo on vain kasinon puolustamista.
Haluan sinun selittävän minulle, miten on mahdollista, etten pääse tililleni, että palautan salasanaani ja että saldoani käytetään mahdottomiin vetoihin.
Mutta kun kerran puhut kasinomestarista, mikset puhu johdon kanssa?
Miksi Deloro lakkasi vastaamasta Casinomeisterin painostettua häntä?
Sama juttu tapahtui LCB:ssä.
KäännösTodisteet ovat selvät. Jos esität minulle teorioita heidän väärässä olemisesta, voimme sanoa, että he olivat väärässä myös koko tässä ongelmassa.
Olen pahoillani, mutta tuo perustelu heidän väärälle ei ole uskottava, se on vain argumenttien löytämistä heidän puolustelemisekseen!
Koska olet nähnyt lähettämäni linkit, pyydän sinua tutustumaan muihin valituksiin sekä Casinomeisterissa että LCB:ssä.
Muuten, mainitsenpa erään asian, joka liittyy tapaukseeni.
Jos huomaat pelissä 119 000 euron voiton, jos olisin todella minä hävinnyt pelissä olevan saldon, pyytäisin suurinta summaa, en tiettyä 52 720 euroa, joka oli summa, joka minulla oli viimeisen noston jälkeen.
KäännösHyvä bp54,
Haluan selventää, ettemme ole puolueettomia. Mainitsin vain, mitä olisi voinut tapahtua kokemukseni perusteella vastaavista tapauksista aiemmissa tapauksissa. Jotta voimme edetä tässä tapauksessa, tarvitsemme vastauksen kasinolta.
KäännösMatej,
Aivan oikein, mutta jos katsomme asiaa sillä tavalla, voimme sanoa, että he olivat väärässä myös minun tapauksessani.
Ystävällisin terveisin.
KäännösMatej
Jos et pahastu, haluaisin näyttää sinulle kuvan, jonka sain vasta ilmoitettuani Mifinitystä ja otettuani sitten yhteyttä kasinoon.
1. Token-koodi on TÄSMÄLLEEN sama jokaisella rivillä (Suurin varoitusmerkki 🚩)
Keskimmäisessä sarakkeessa on pitkä koodi (tLsMxsz7G8GP+Hf+nK9u8k8Oylf/TPTXwoXI+DfrW64=). Tätä kutsutaan istuntotunnukseksi (tai todennustunnukseksi).
Niin kuin sen pitääkin olla: Missä tahansa suojatussa järjestelmässä maailmassa palvelin luo joka kerta sisäänkirjautumisen yhteydessä yksilöllisen ja erilaisen tunnuksen. Tämä varmistaa, ettei kukaan varasta istuntoasi.
Tulosteen ongelma: Tunnus on identtinen kaikilla 17 rivillä, kattaen yhteyksiä täysin eri päivinä ja kellonaikoina (27. ja 28.). Tämä viittaa siihen, että joko heidän turvajärjestelmänsä on pahasti puutteellinen tai että joku tukitiimissä on kopioinut ja liittänyt taulukon manuaalisesti lokin simuloimiseksi.
Se, että tuo jättimäinen koodi (tLsMxsz7G8GP...) on täysin sama 17 eri istunnossa, jotka ovat jakautuneet kahdelle päivälle (27. ja 28. elokuuta), voi tarkoittaa vain kahta asiaa:
Kasinon järjestelmässä on amatöörimäinen ja erittäin vakava tietoturva-aukko, joka luo käyttäjälleen staattisen tokenin (mikä on pelottavaa vedonlyöntialustalle); TAI
Tuen lähettämä taulukko on luotu manuaalisesti (tai poimittu huonosti tietokannasta), ja joku on "kopioinut ja liittänyt" saman rivin useita kertoja vain muuttaakseen aikoja ja teeskennelläkseen, että olit kirjautuneena sisään noina aikoina.
Jokainen taulukkoa katsova tietokoneen tarkastaja kertoo sinulle heti, että nuo tiedot (lokit) ovat epäluotettavia. Olet täysin oikeassa epäillessäsi tätä dokumenttia.
Käännös
KäännösHei kaikki,
Vastasimme sinulle sähköpostitse.
Hyvää päivänjatkoa!
KäännösMatej.
Halusin vain sanoa, että viimeisin vastaus, jonka sain sähköpostiin support@delorocasino.com Oliko tämä, lähetettyäni viestin LinkedInin kautta kasinon markkinointijohtajalle Joshua Nachassille, jonka todisteena on yhteys heihin:
Lainaan sähköpostia:
Hei Bruno,
Kuten jo mainitsimme, tiimimme ei ole päässyt käsiksi tiliisi tai varoihisi. Olemme siirtäneet tapauksen ylemmille viranomaisille ja voimme vahvistaa, että varasi menetettiin saman IP-osoitteen kautta, jota käytät pelaamiseen.
Lisäksi emme muista mainitsemaasi henkilöä.
Jos haluatte viedä asiaa eteenpäin, voin siirtää sen CCO:lle, mutta esimiehet ovat jo tarkistaneet tapauksenne ja vahvistaneet, ettei kyseessä ollut inhimillinen virhe ja että varasi menetettiin oikeutetusti.
Vilpittömästi,
TÄNÄÄN....
KäännösKuukausien kuluttua ilman kasinon vastausta ja otettuani yhteyttä kyseiseen henkilöön sain jonkin ajan kuluttua tämän sähköpostin, joka todistaa, että henkilö otti yhteyttä kasinoon vastatakseen minulle.
Lisäksi minulla on todisteita siitä, että he halusivat tarjota minulle rahasumman kommenttien poistamisesta alustoilta!
Tämän todistuksen näytän vasta viimeisessä tapauksessa.
KäännösHyvä Matej,
Haluan vain päivittää valitusta ja kertoa, että delorocasino on ollut minuun yhteydessä ja toivon, että hänellä on tänään kerrottavanaan hyviä tai huonoja uutisia.
Toivotaan, että se on hyvä 🙂
Ystävällisin terveisin.
KäännösHyvä bp54,
Kiitos päivityksestä. Odotan viestiäsi.
KäännösHyvä bp54,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Matej
