DelOro Casino - Pelaajan tili on suljettu ja saldo takavarikoitu.

Aihe: Valitus DelOro Casinosta – 21 834 euron saldo takavarikoitu

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Olen kokenut nettikasinoiden pelaaja ja olen pelannut yli 20 vuotta. Pelaan säännöllisesti tunnetuilla alustoilla, joilla minulla on VIP-status.

Päätin hiljattain kokeilla DelOro Casinoa nähtyäni, että sillä oli yleisesti ottaen positiivisia arvioita useilla verkkosivustoilla, mutta huonoa onnea tavallisilla sivustoillani.

Avasin tilini ja tein ensimmäisen talletukseni 19. helmikuuta. Samaan aikaan aloitin KYC-vahvistusprosessin ja lähetin asiakirjani.

Seuraavien päivien aikana tein 14 talletusta, joiden yhteissumma oli hieman yli 3 000 euroa omaa rahaa. Pelisessioissani oli useita ylä- ja alamäkiä. Aluksi onnistuin saavuttamaan noin 5 000–6 000 euron rajan, mutta sitten hävisin sen. Tein uuden talletuksen, nousin takaisin noin 6 000 euroon ja hävisin sen taas.

Viimeisten talletusteni jälkeen saldoni alkoi jälleen kasvaa ja lopulta se oli noin 18 000 euroa.

Koko tuon ajan KYC-vahvistukseni oli edelleen vireillä. Passini oli jo hyväksytty, mutta selfie-vahvistus hylättiin jatkuvasti, mikä viivästytti prosessia useilla päivillä.

Minulle kerrottiin myös, että pelaamisen jatkaminen voisi auttaa lippuani siirtymään eteenpäin vahvistusjonossa.

Jatkaessani pelaamista saldoni vaihteli: se laski noin 13 000 euroon, nousi sitten takaisin 20 000 euroon, 22 000 euroon ja lopulta ylitti 24 000 euron rajan.

Sitten, aktiivisesti pelatessani, tilini suljettiin yhtäkkiä ilman varoitusta. Tuolloin saldoni oli 21 834 euroa. Pian sen jälkeen menetin pääsyn tililleni, historiaani ja varoihini. Koska olin vielä pelissä, kun se tapahtui, pystyin ottamaan muutaman kuvakaappauksen, jotka näyttävät saldoni juuri ennen sulkemista. Liitän ne tähän.

Sen jälkeen kasino ilmoitti minulle sähköpostitse, että heidän päätöksensä perustui "laitteen sormenjälkien ottamiseen, IP-yhteyksiin ja toimintamallien analyysiin", joka väitti yhdistäneensä tilini muihin tileihin.

He kuitenkin kieltäytyivät antamasta mitään erityistä selitystä tai todisteita vedoten turvallisuussyihin. Heidän selityksensä viittaa vain teknisiin indikaattoreihin, ei henkilöllisyyteni tai asiakirjojeni kopiointiin. Tämä on erityisen hämmentävää, kun otetaan huomioon, että passini oli jo hyväksytty KYC-prosessin aikana.

Siitä lähtien olen yrittänyt useita kertoja saada kasinolta selvennystä ja lähettänyt kolme seurantasähköpostia. Viimeisin heiltä saamani viesti on peräisin 28. helmikuuta, enkä ole saanut sen jälkeen vastausta.

Tässä vaiheessa kasino väittää, että saldoni takavarikoitiin, koska heidän mielestään laitteeseeni tai verkkooni oli linkitetty useita tilejä.

Kiistän tämän väitteen jyrkästi. Kokeneena pelaajana olen täysin tietoinen siitä, että usean tilin käyttö on ehdottomasti kielletty, minkä vuoksi en koskaan ottaisi tällaista riskiä. Pelasin myös käyttämättä bonuksia, erityisesti välttääkseni tilanteita, jotka voisivat johtaa kiistoihin.

Ottaen huomioon kyseessä olevan summan – lähes 22 000 euroa – uskon, että tilanne ansaitsee asianmukaisen tarkastelun ja selkeän selityksen.

Olen tietenkin täysin valmis yhteistyöhön ja toimittamaan kaikki lisäasiakirjat tai -tiedot, jotka voivat auttaa selventämään tilannetta. Liitän mukaan myös kuvakaappaukset hyväksytystä passin vahvistuksesta, saldostani ennen tilin sulkemista ja sähköpostista, jossa minulle ilmoitetaan takavarikoinnista.

Jos mahdollista, arvostaisin suuresti apuanne tämän tapauksen tarkastelussa ja viestinnässä kasinon kanssa, jotta asia voidaan ratkaista oikeudenmukaisesti.

Voin antaa teille muita tietoja, jotka voivat olla hyödyllisiä tapaukseni tarkastelussa täysin läpinäkyvästi.

Kiitos paljon, että käytit aikaa tapaukseni tarkasteluun.

Ystävällisin terveisin

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi DelOro Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa sinua vastaan ​​esitettyihin syytöksiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos, että käytit aikaa tapaukseni tarkasteluun.

Pelaamieni pelien osalta: pelasin vain kolikkopelejä, joita pelaan aina. Suurin osa saldostani kertyi kahdessa Pragmatic Playn kolikkopelissä, pääasiassa Big Bass Amazon Xtremessä (pelasin päiväkausia), jossa voitin useita suurimmista peleistäni, sekä Gates of Olympusissa .

Tuolloin jopa kirjasin suurimman voittoni (noin 10 000 euroa) ja olin suunnitellut julkaisevani sen, mutta en tietenkään tehnyt sitä vallitsevan tilanteen vuoksi.

Kaikki talletukseni tehtiin ilman talletusbonusta. Joka kerta tallettaessani varmistin, ettei siihen liittynyt aktiivista bonusta. Ainoat bonukset, joita käytin kasinolla ollessani, olivat satunnaisia ​​ilmaiskierroksia ilman talletusta.

Kasinon kanssa viestimisestä olen jo lähettänyt sähköpostin kuvakaappauksineen ja viesteineen. Keskusteluja ja sähköposteja oli useita, mikä vaikeutti kaiken sovittamista tähän julkaisuun.

Kiitos vielä kerran avustasi tässä asiassa.

Ystävällisin terveisin

Hyvä Atsejjj,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.v@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Atsejjj,

Nimeni on Michal, ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.

Hyvä DelOro Casino ,

Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.

Kiitos etukäteen.

Kunnioittavasti,

Michal

Hei kaikki,

Vastasimme sähköpostiisi.

Toivotan sinulle hyvää päivänjatkoa.

Hyvä Atsejjj,

Olen pahoillani joutuessani ilmoittamaan, etten voi enää auttaa sinua tässä asiassa. Tarkasteltuani esitettyjä todisteita perusteellisesti, näyttää siltä, ​​että tiliisi liittyy viitteitä useista tilien käytöstä, sekä useita järjestelmäindikaattoreita, jotka yhdistävät sen muihin tiliin. Todisteet ovat varsin vakuuttavia, minkä vuoksi tämä valitus on lopetettava.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.