Liettualainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino oli avannut sen uudelleen ilman hänen suostumustaan. Hän oli myös pyytänyt useita kertoja talletusrajansa alentamista, mutta kasino ei ottanut tätä huomioon, mikä johti merkittäviin tappioihin. Hän väitti kasinon toimineen epäeettisesti, mukaan lukien manipulointia valitustensa käsittelemättä jättämiseksi, ja vaati korvausta nettotappioistaan. Ongelma ratkesi, kun valitustiimi avusti viestintää kasinon kanssa, minkä seurauksena pelaajan tili suljettiin pysyvästi. Pelaaja vahvisti tyytyväisyytensä ratkaisuun ja merkitsi valituksen ratkaistuksi.
DelOro Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen väärin perustein.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 2 770 €
DelOro Casino
Turvaluokitus 8.1 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Pyysin 7. elokuuta 2025 tilini pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Tästä huolimatta kasino avasi tilini uudelleen ilman suostumustani 10. elokuuta 2025.
13. elokuuta 2025 pyysin kasinoa laskemaan talletusrajaani 50 euroon. He eivät tehneet niin. Toistin pyyntöni uudelleen 18. elokuuta 2025, mutta jälleen kerran he jättivät sen huomiotta.
Koska kasino ei kunnioittanut vastuullisen pelaamisen pyyntöjäni, jatkoin suurten summien tallettamista. 10. elokuuta tähän päivään asti olen tallettanut 4 770 euroa ja onnistunut nostamaan vain 2 000 euroa, mikä tarkoittaa 2 770 euron nettotappiota.
Lisäksi minulla on selviä todisteita siitä, että kasinon edustajat yrittivät manipuloida minua tarjoamalla bonuksia valituksen ratkaisemisen sijaan ja jopa ehdottivat, että tilini suljettaisiin, jos teen valituksen. Tämä on epäeettistä ja osoittaa, että kasino ei toimi oikeudenmukaisesti ja vastuullisesti.
Pyydän Casino Gurua tarkistamaan tapaukseni ja auttamaan minua saamaan takaisin talletusteni ja nostojeni välisen erotuksen, joka on 2 770 euroa, korvauksena kasinon laiminlyönnistä noudattaa vastuullisen pelaamisen käytäntöjä ja nimenomaisista pyynnöistäni.
Olen liittänyt mukaan useita kuvakaappauksia todisteeksi:
• Todiste pyynnöstäni sulkea tili pysyvästi ja alentaa talletusrajoja.
• Todiste talletuksista ja nostoista.
• Todiste chat-keskusteluista, joissa kasino tarjosi minulle bonuksia valitukseni käsittelemisen sijaan ja jopa painosti minua olemaan valittamatta.
Tämä tilanne on aiheuttanut minulle vakavaa taloudellista ja henkistä vahinkoa. Pyydän ystävällisesti apuanne asian ratkaisemisessa ja sen varmistamisessa, että kasino joutuu vastuuseen vastuullisen pelaamisen velvoitteiden laiminlyönnistä.
Kiitos.
B******* S********
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi DelOro Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, onko tilisi estetty vai onko se vielä käytettävissäsi?
- Onko sinulla pääsy live-chatin transkriptioon, mukaan lukien kaikkien viestintäkertojen päivämäärät ja kellonajat? Lähetä ne sähköpostiini. katarina.d@casino.guru .
- Alkuperäisen viestisi mukaan, jossa pyysit tilisi sulkemista, et ole maininnut mahdollisista peliongelmista. Oletko maininnut tästä tilanteesta myöhemmissä viesteissä?
Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä kasinoguru,
Kiitos vastauksestasi. Haluaisin selventää ja antaa lisätietoja:
• Pyysin tilini pysyvää sulkemista 7. elokuuta.
• Tästä huolimatta pyysin 10. elokuuta henkilökohtaisesti kasinoa avaamaan tilini uudelleen. Ymmärrän, että tämä oli virheeni, mutta tuolloin olin jo osoittanut selviä merkkejä peliriippuvuudesta ja kontrollin menettämisestä. Vastuullisen kasinon ei olisi pitänyt avata tiliäni uudelleen tällaisissa olosuhteissa.
• Pyysin toistuvasti kasinoa 13.–18. elokuuta asettamaan tiukan 50 euron päivätalletusrajan ja olemaan poistamatta sitä, vaikka pyytäisin toisin. Valitettavasti kasino ei onnistunut panemaan tätä rajaa täytäntöön ajoissa ja jatkoi pyyntöjeni huomiotta jättämistä.
• Mainitsin tänä aikana chatissa nimenomaisesti, että olin menettänyt koko palkkani ja että minulla ei ollut enää rahaa jäljellä. Uskon, että tämä viittaa selvästi peliriippuvuuteen.
Koska kasino ei noudattanut vastuullisen pelaamisen sääntöjä, talletin 4 770 euroa ja pystyin nostamaan vain 2 000 euroa. Tästä johtuen minulle jäi 2 770 euron nettotappiot, jotka olisi voitu välttää, jos kasino olisi toiminut vastuullisesti ja soveltanut rajoituksia tai noudattanut alkuperäistä tilin sulkemispyyntöä.
Pyydän ystävällisesti Casino Gurua ottamaan nämä todisteet huomioon ja auttamaan minua korvaamaan tappioni 10. elokuuta jälkeen, jolloin tili avattiin uudelleen ja vastuullista pelaamista koskevat pyyntöni jätettiin huomiotta.
Kiitos ymmärryksestäsi ja tuestasi.
Ystävällisin terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei bricasino,
Halusimme kertoa, että koska Katarina, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Katarina tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Katarina on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Halusimme kertoa, että koska Katarina, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Katarina tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Katarina on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Bricasino,
Kiitos sähköpostistasi ja kärsivällisyydestäsi.
Kiitos kuvakaappauksista. Olen tarkistanut ne ja voin vahvistaa, että pyysit tilisi sulkemista määritettynä päivänä. Vaikka en löytänyt pyynnöstäsi nimenomaista mainintaa peliongelmasta, ymmärräthän, että näiden tietojen puuttuminen voi rajoittaa tarjoamaamme tukea. Huomaa, että kasinot, kuten muutkin yritykset, käyttävät usein strategioita, kuten bonuksia ja kampanjoita, kannustaakseen jatkuvaan asiakaskuntaan, mikä voi olla ongelmallista henkilöille, joilla on peliongelmia. Voin auttaa sinua tilisi pysyvässä sulkemisessa. Kerro minulle, jos haluat minun jatkavan tätä toimenpidettä.
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Katariina,
Kiitos vastauksestasi ja asiani tarkastelusta.
Haluaisin selventää yhtä tärkeää asiaa: vaikka en alkuperäisessä pyynnössäni käyttänytkään nimenomaista sanaa "peliongelma", ilmoitin selvästi menettäneeni koko palkkani ja pyysin kasinoa useita kertoja joko sulkemaan tilini pysyvästi tai asettamaan tiukan 50 euron päivätalletusrajan. Valitettavasti näitä pyyntöjä ei huomioitu, ja tilini jopa avattiin uudelleen, vaikka olin nimenomaisesti pyytänyt sitä pysyvästi.
Koko palkkani menettäminen ja toistuvat rajoitusten tai sulkemisen pyytämiset tulisi nähdä selkeänä merkkinä peliongelmasta ja pyynnönä vastuullisen pelaamisen suojelemisesta. Kasino ei toiminut vastuullisesti tässä asiassa, mikä aiheutti minulle merkittävää taloudellista ja henkistä vahinkoa.
Tästä syystä pyydän ystävällisesti hyvitystä talletuksistani, jotka tein 10. elokuuta jälkeen, jolloin tilini avattiin virheellisesti uudelleen ja rajapyyntöjäni ei huomioitu. Tämä olisi oikeudenmukainen ratkaisu ottaen huomioon kasinon laiminlyönnin vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden tarjoamisessa.
Kiitos paljon tuestasi ja ymmärryksestäsi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösHyvä bricasino,
Kiitos viestistäsi.
Ymmärrän näkökulmasi mahdollisiin peliongelmiin. Vaikka se onkin selvää, on tärkeää ottaa huomioon, että kasinoiden tukitiimit käsittelevät päivittäin suuren määrän viestejä. Näin ollen, jos peliongelmaa ei mainita nimenomaisesti, itsensä poissulkemispyyntö saattaa jäädä huomiotta, mikä on valitettava mahdollisuus.
Siksi suosittelen vahvasti uuden pelikieltopyynnön lähettämistä. Ilmaise tässä pyynnössä selvästi halusi sulkea tilisi peliongelman vuoksi.
Esimerkki:
Sähköpostin otsikko: Peliongelman vuoksi omaehtoinen pelikielto
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinon kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,"
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).
Päätöstäni edeltänyt syy oli peliriippuvuus.
Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen kasinon sähköposti Support@delorocasino.com (voit lisätä minut kopioon osoitteessa katarina.d@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.
Sillä välin voit myös käyttää omaehtoisen pelikiellon aputyökaluamme . Tämän työkalun avulla voit estää kasinotilejäsi useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.
Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
12 kuukautta sitten
KäännösHei Katariina,
Kiitos jatkuvasta avustasi. Haluaisin selventää muutamia tärkeitä yksityiskohtia.
Lähetin sinulle jo aiemmin kuvakaappaukset, jotka selvästi osoittavat useat pyyntöni alentaa päivittäistä talletusrajaani 50 euroon. Valitettavasti kasino ei koskaan soveltanut tätä rajaa, vaikka pyysin sitä useita kertoja:
13. elokuuta – Pyysin 50 euron päivärajaa ja pyysin erityisesti, että sitä säilytettäisiin vähintään kuukauden ajan korottamatta sitä, vaikka pyytäisinkin.
18. elokuuta – Muistutin heitä uudelleen, että rajaa ei vieläkään sovellettu.
20. elokuuta – Toistuvista pyynnöistäni huolimatta rajaa ei vieläkään ollut voimassa.
On myös tärkeää korostaa, että heidän verkkosivuillaan ei ole mahdollisuutta muuttaa talletusrajoja itse – sen voi tehdä vain ottamalla yhteyttä tukeen. Tämä tarkoittaa, että vastuu oli kokonaan kasinolla, eivätkä he toteuttaneet pyyntöäni.
Tämän ansiosta pystyin jatkamaan tallettamista ja hävisin merkittäviä summia rahaa. Jos kasino olisi kunnioittanut vastuullisen pelaamisen pyyntöäni, näitä tappioita ei olisi tapahtunut.
Siksi pyydän ystävällisesti apuanne korvauksen saamiseksi tappioista, joita kärsin siitä, etteivät he soveltaneet rajaa selkeistä ja toistuvista pyynnöistäni huolimatta.
Kiitos paljon
tukea.Ystävällisin terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei bricasino,
Halusimme kertoa, että koska Katarina, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Katarina tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Katarina on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Halusimme kertoa, että koska Katarina, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Katarina tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Katarina on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei Bricasino,
kiitos viestistäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, oletko lähettänyt itsellesi poissulkemista koskevan sähköpostin?
Onko tilisi tällä hetkellä auki?
Voitko ladata talletushistoriasi ja lähettää sen minulle, kiitos? Sähköpostiosoitteeni on katarina.d@casino.guru .
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei Katariina,
Kiitos viestistäsi.
Tilini on tällä hetkellä suljettu, mutta haluan selventää, etten henkilökohtaisesti pyytänyt sen sulkemista – kasino sulki sen itse. Tästä johtuen en pysty kirjautumaan sisään tai lataamaan talletushistoriaani suoraan.
Haluan myös huomauttaa, että olin toistuvasti pyytänyt kasinoa alentamaan talletusrajaani, mutta näitä pyyntöjä ei huomioitu eikä rajoja koskaan alennettu. Todisteena olen jo lähettänyt kuvakaappauksia aiemmista keskusteluistani kasinon kanssa, joissa pyysin alennusta.
Lisäksi olen säilyttänyt kuvakaappauksia talletuksistani ja voin lähettää ne sinulle sähköpostitse pyynnöstä.
Kiitos tuestasi.
Ystävällisin terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon yhteistyöstäsi, bricasino. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Matejille ( matej.l@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei bricasino , mukava tavata!
Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua DelOro Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja omaehtoiseen pelikieltoon ja talletusrajojen asettamiseen liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei kaikki,
Kiitos ajastasi - olemme vastanneet sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösOlen vastannut viimeisimpään viestiin ja odotan nyt vastausta DelOro Casinon tiimiltä . Kun saan sen, voin julkaista yhteenvedon tapauksesta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei Matej,
Kiitos paljon avustasi. Odotan innolla päivitystä ja tapauksen yhteenvetoa.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei kaikki,
Kiitos ajastasi - olemme vastanneet sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösOlen vastannut viimeisimpään viestiin ja uskon, että voimme saada asian pian päätökseen.
Hyvä bricasino , pitääkseni sinut ajan tasalla - sekä sinun että kasinon toimittamien todisteiden perusteella et ole maininnut peliriippuvuutta missään keskusteluissa tukitiimin kanssa. Ellei ole viestiä tai kuvakaappausta, jota en ole vielä nähnyt, emme voi kiistää tätä osaa valitustasi. Keskustelemme parhaillaan 13. elokuuta pyytämästäsi talletusrajasta, ja kun saan vastaukset viimeisimpiin kysymyksiini, voin päivittää sinua myös tästä osasta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei Matej,
Kiitos paljon, että pidit minut ajan tasalla. Arvostan todella apuasi ja odotan kasinon vastausta.
Hyvää päivänjatkoa!
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
KäännösHei Matej,
Haluaisin antaa päivityksen ja selventää muutamia tärkeitä yksityiskohtia Del Oro Casinon tapaukseeni liittyen.
Pyysin 13. elokuuta kasinoa laskemaan päivittäistä talletusrajaani 50 euroon ja pyysin, että he säilyttäisivät sen kuukauden ajan, vaikka pyytäisinkin muuttamaan sitä. Valitettavasti kasino ei ottanut tätä rajaa käyttöön välittömästi, vaikka vastuullisen pelaamisen standardit edellyttävät, että tiukempien rajoitusten tulisi tulla voimaan viipymättä.
Myöhemmin, 21. elokuuta, kasino ilmoitti minulle, että pelirajoitusten muutosten voimaantulo kestää 24–48 tuntia, mikä mielestäni ei ole sopivaa pelirajoitusten alentamispyynnölle. Tällaiset viivästykset ovat ristiriidassa vastuullisen pelaamisen käytäntöjen kanssa ja voivat johtaa lisävahinkoihin.
(Liitteenä kuvakaappaus tästä keskustelusta.)
Lisäksi kasinon verkkosivusto ei salli pelaajien muuttaa rajoituksia manuaalisesti, joten minun piti luottaa kokonaan heidän tukitiimiinsä rajoituksen toteuttamisessa – näin ollen minulla ei ollut minkäänlaista hallintaa omiin rajoituksiini.
Olin 13. elokuuta mennessä hävinnyt 285 euroa, joten tämä summa voidaan vähentää jälkikäteen tallettamastani 2770 eurosta. Koska pyysin apua useita kertoja ja kasino ei toiminut ajallaan ja vastuullisesti, pyydän ystävällisesti vähintään 2000 euron osittaista hyvitystä kohtuullisena korvauksena.
Haluan myös mainita, että Del Oro Casino otti minuun suoraan yhteyttä ja tarjosi 200 euron korvausta, mutta mielestäni tämä summa ei heijasta tilanteen vakavuutta tai vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden soveltamisen viivästymistä.
Lähetin samat tiedot myös sähköpostiisi.
Kiitos paljon jatkuvasta avustasi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKiitos lisätiedoista, voin vahvistaa, että olen vastaanottanut viestisi ja tarkistanut liitteet.
Odotan edelleen kasinon vastausta, mutta sillä välin haluaisin mainita, että 24 tuntia on normaali aika talletusrajapyyntöjen käsittelyyn. Henkilökunnan on suoritettava useita sisäisiä tarkistuksia, jotka ovat osa tätä prosessia, joten kasinoilla, joissa talletusraja ei ole vaihtoehto, jonka pelaaja voi valita profiilisivullaan, on mahdotonta soveltaa rajoituksia välittömästi. 48 tuntia on vähemmän vakio, mutta ei ennenkuulumatonta, varsinkin jos kasino on suuri ja palvelee satojatuhansia pelaajia päivittäin. Tiedän, ettei se kuulosta ihanteelliselta, mutta tämä on tällä hetkellä alan standardi.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
KäännösHei Matej,
Haluaisin lisätä vielä muutamia tärkeitä tietoja, koska näyttää siltä, että kasino yrittää jälleen kerran välttää vastuuta.
Pyysin 10. heinäkuuta tilini pysyvää sulkemista ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen, ja he vahvistivat, että se suljettaisiin.
Tilini kuitenkin avattiin uudelleen 15. heinäkuuta, ja pyysin heitä asettamaan 50 euron päivittäisen rajan, minkä he vahvistivat sähköpostitse. Samassa sähköpostissa kasino ilmoitti selvästi, että talletusrajojen muutokset voivat kestää jopa 24 tuntia, eivätkä 48 tuntia, kuten he myöhemmin väittivät.
Sitten, 17. heinäkuuta, sain sähköpostin Helena Lialta, jonka otsikko oli "Tili avattu uudelleen peliriippuvuuden jälkeen". Viestissä hän sanoi, että "aina kun peliriippuvuus ilmoitetaan, tili suljetaan pysyvästi, mikä ei pitänyt paikkaansa". Tämä on ristiriidassa otsikkorivin kanssa ja osoittaa, että kasino oli tietoinen aiemmasta sulkemisestani, mutta avasi silti tilini uudelleen.
Samana päivänä (17. heinäkuuta) tein 1670 euron talletuksen, jonka hävisin. Tämä vahvistaa, että tilini uudelleen avaaminen ja rajoitusten noudattamatta jättäminen aiheutti suoraan merkittävää taloudellista vahinkoa.
Uskon, että tämä tilanne osoittaa selvästi, että kasino ei noudattanut vastuullisen pelaamisen menettelytapoja, antoi epäjohdonmukaista tietoa (24 tunnin vs. 48 tunnin rajan muutos) ja yrittää nyt vierittää syyllisyyttä sen sijaan, että ottaisi vastuun.
En maininnut uhkapeliriippuvuutta nimenomaisesti myöhemmissä viesteissäni, mutta kasino oli selvästi tietoinen siitä aiemman viestintäni ja tilihistoriani perusteella.
Kiitos ajastasi ja avustasi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei kaikki,
Halusin vain selventää vielä muutamia yksityiskohtia.
Näyttää siltä, että sähköpostijärjestelmäni loi automaattisesti sähköpostin otsikkorivin "Tili avattu uudelleen peliriippuvuuden jälkeen", kun kasino vastasi kysymykseeni siitä, miksi tilini oli avattu uudelleen, vaikka olin aiemmin pyytänyt sen pysyvää sulkemista.
Viestissään kasino kirjoitti: "Aina kun peliriippuvuus ilmoitetaan, tili suljetaan pysyvästi, mikä ei kuitenkaan pitänyt paikkaansa."
Tämä osoittaa, että peliriippuvuudesta keskusteltiin selkeästi tililläni, vaikka en itse käyttänytkään kyseistä ilmaisua pyynnössäni.
Haluaisin myös mainita, että elokuu ei ollut ensimmäinen kerta, kun pyysin kasinoa sulkemaan tilini – olin tehnyt vastaavia pyyntöjä aiemminkin, mikä osoittaa, että he olivat tietoisia jatkuvasta ongelmasta eivätkä silti onnistuneet suojelemaan minua pelaajana.
Kaiken tämän huomioon ottaen toivon vilpittömästi, että DelOro tarjoaa asianmukaisemman korvauksen, ottaen huomioon tilini toistuvan uudelleenavaamisen ja heidän puoleltaan selvästi puuttuvan vastuullisen pelaamisen toimintatavat.
Pahoittelen vielä kerran näin monien päivitysten lähettämistä – haluan vain varmistaa, että kaikki tiedot ovat täysin läpinäkyviä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi,
Brigita
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä bricasino , kiitos lisätiedoista. Kasinon edustaja ilmoitti minulle, että kasino ottaa sinuun yhteyttä suoraan seuraavista vaiheista. Kerrothan minulle, kun he tekevät niin, ja hyväksytkö heidän ehdot.
Viimeisimmässä viestinnässämme ehdotin tilisi pysyvää sulkemista ilman uudelleenavausmahdollisuutta, kaiken markkinointiviestinnän lopettamista ja osittaisen hyvityksen myöntämistä talletusrajojen myöhäisen soveltamisen vuoksi. Nollaan nyt ajastimen ja odotan päivitystä sinulta tai kasinolta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä bricasino,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Matej
Hyvä bricasino,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Matej
Automaattinen käännös:
