DBbet Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Teen tämän valituksen DBbetiä vastaan ​​koskien ratkaisematonta kotiutusviivettä ja tilin vahvistusongelmaa (KYC).

Ongelman tiedot:

- Kasino: DBbet

- Kiistanalainen summa: [10 121,14 $]

Tilitunnus 1487760131

Ongelman yhteenveto:

Lähetin kotiutuspyynnön DBbet-tililtäni. Tämän jälkeen DBbetin tietoturvatiimi pyysi henkilöllisyyden varmennusasiakirjoja (KYC). Noudatin pyyntöä täysin toimittamalla kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien virallisen passini, selfien, jossa passi on kädessä, ja täydelliset todisteet Binance-lompakostani tehdyistä maksutapahtumista.

Vaikka olen toimittanut kaikki aidot henkilöllisyystodistukset ja todistanut tilin ja maksutavan omistajuuden, kotiutukseni viivästyy/estyy ilman pätevää syytä tai ratkaisua.

Pyydän ystävällisesti CasinoGurua auttamaan tässä tapauksessa DBbetin kanssa, jotta varmennus voidaan suorittaa loppuun ja varat vapautetaan.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi DBbet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko pelaajatilisi käytettävissä? Voitko kirjautua sisään?
• Onko maksusi tällä hetkellä odottamassa pelaajatiliäsi?
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitteko kertoa minulle, miten kävi kasinon kanssa viivettä koskien? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos avustasi tämän ongelman kanssa. Tässä ovat tarkat vastaukset kysymyksiisi:

1. Tilin käyttöoikeus: Kyllä, voin kirjautua DBbet-tililleni (ID: 1487760131). Kun yritän tehdä kotiutusta, saan kuitenkin virheilmoituksen, jonka mukaan turvallisuustiimi on rajoittanut sitä.

2. Maksun tila: Turvallisuustiimin asettaman rajoituksen vuoksi nostoani ei voida käsitellä, joten varat (10 121,14 dollaria) ovat tällä hetkellä jumissa päätilini saldolla.

3. Bonuksen käyttö: En, en käyttänyt bonusta. Tämä saldo saavutettiin yksinomaan omilla oikean rahan talletuksillani ja säännöllisillä voitoillani.

4. Viestintätiedot: Lähetän kaiken sähköpostiviestinnän ja kuvakaappaukset minun ja DBbetin turvallisuustiimin välillä sähköpostiosoitteeseesi ( tomas@casino.guru ).

Kerrothan minulle, jos tarvitset lisätietoja tai -asiakirjoja.

Ystävällisin terveisin,

Abdullahi

Hei,

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Antamiesi kuvakaappausten mukaan pelaajaprofiilisi ja virallisten asiakirjojesi etu- ja etunimet eroavat toisistaan. Huomaa, että sinun tulee rekisteröityä nettikasinoille vain käyttämällä henkilötietoja, jotka ovat identtisiä virallisissa asiakirjoissasi olevien tietojen kanssa.

Jos on jotain muuta tietoa, jota en ole ehkä ottanut huomioon tai jättänyt huomiotta, kerrothan minulle.

Hei Tomas,

Kiitos, että huomautit tästä. Haluaisin selventää syytä tähän nimien ristiriitaan:

1. Yhden napsautuksen rekisteröinti:

Rekisteröin tilini käyttämällä "Yhden napsautuksen" rekisteröintivaihtoehtoa, joka luo tilin automaattisesti ilman, että minun tarvitsee kirjoittaa koko virallista nimeäni manuaalisesti alussa. Tämä on yleinen ilmiö monilla pelaajilla, enkä ehtinyt muokata sitä kunnolla vastaamaan passitietojani, ennen kuin vahvistusta pyydettiin.

2. Translitterointi ja oikeinkirjoituksen vaihtelu:

Latinalaisiksi aakkostoiksi käännettyjen somalikielisten nimien kaltaiset nimet, kuten "Abdullahi" ja "Cabdulahi", ovat foneettisesti identtisiä ja viittaavat täsmälleen samaan henkilöön. Kyseessä oli vain pieni järjestelmän/kirjoitusjärjestelmän muutos, ei eri identiteetti.

3. Henkilöllisyys- ja omistajuustodistus:

Kuten suoraan sähköpostiisi lähettämistäni täydellisistä todisteista ja kuvakaappauksista käy ilmi ( tomas@casino.guru ) — mukaan lukien kaikki minun ja DBbetin turvallisuustiimin väliset sähköpostikeskustelut:

- Virallisen passin haltija on täsmälleen sama henkilö, jolla on puhelin, johon DBbet-tilille on kirjauduttu (ID: 1487760131).

- Kaikkiin talletuksiin ja aiempaan 5 024 dollarin nostoon käytetty Binance-tili kuuluu yksinomaan minulle.

Olen enemmän kuin halukas päivittämään/korjaamaan DBbet-profiilinimen vastaamaan täsmälleen passin kirjoitusasua ("Abdullahi Muqtar Ahmed"), jos he sen sallivat.

Voisitteko esittää tämän selityksen DBbetille, jotta he ymmärtäisivät yhden napsautuksen rekisteröitymisen kontekstin, korjaisivat tämän pienen kirjoitusvirheen ja vapauttaisivat varasi (10 121,14 dollaria)?

Ystävällisin terveisin,

Abdullahi

Kiitos selityksestä.

Kasinon turvallisuusosaston kanssa käymässäsi viestinnässä antamasi nimi poikkesi henkilöllisyystodistuksessasi olevasta nimestä. Voisitko selittää tämän ristiriidan?

Odotan innolla vastaustasi.

Hyvä Abdullahi12,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ) Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa tästä eteenpäin suoraan vastuun viestinnästä kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Abdullahi12,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.

Haluamme kutsua DBbet Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä DBbet Casino,

Vaikka ymmärrän täysin, että alan standardien ja sovellettavien määräysten mukaisesti pelaajien odotetaan antavan koko nimensä ja muut henkilökohtaiset tietonsa tarkasti ja virallisten valtion tai viranomaisen myöntämien asiakirjojen mukaisesti, pelaajan antaman selityksen perusteella on saattanut tapahtua väärinkäsitys tai tahaton virhe, kun nimeä on syötetty "Yhden napsautuksen rekisteröinti" -prosessin aikana.

Pelaaja on toimittanut meille erilaisia ​​todisteita ja tietoja tämän ristiriidan todennäköisestä syystä. Tämän huomioon ottaen olisin kiitollinen, jos voisitte harkita asiaa uudelleen ja jakaa ajatuksenne siitä, onko olemassa tapa ratkaista ongelma estämättä tarpeettomasti pelaajaa käyttämästä tiliään tai varojaan.

Yksi mahdollinen vaihtoehto voisi olla pelaajan videovarmentaminen, joka voi antaa riittävän selvityksen hänen henkilöllisyydestään ja vahvistaa, että hän todella on tilin rekisteröinyt ja sitä käyttänyt henkilö.

Toivon, että löydämme tähän asiaan kohtuullisen ja käytännöllisen ratkaisun, ja arvostaisin suuresti yhteistyötänne asian eteenpäin viemiseksi.

Jos asiaan liittyy muita tekijöitä, joita ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.

Kiitos etukäteen.