Käyttämällä sivustoamme tai palveluitamme, hyväksyt evästeiden käytön.Lue lisääHyväksy
KotiValituksetDBbet Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
DBbet Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa kasinon vastausta
5d 10h 23m 17s
DBbet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Yhteenveto tapauksesta
Käännös
The player from Egypt requests a withdrawal of 3600 EGP from DBbet Casino, placed 43 days ago, which remains pending. Despite contacting support for assistance, they refuse to process the payment and have not requested any KYC documents.
Egyptiläinen pelaaja pyytää 3600 EGP:n nostoa DBbet Casinolta, joka tehtiin 43 päivää sitten, ja nostoa odotetaan edelleen. Vaikka he ottivat yhteyttä tukeen avun saamiseksi, he kieltäytyvät käsittelemästä maksua eivätkä ole pyytäneet mitään KYC-asiakirjoja.
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Yksityinen
elsayedsammerr
Pronssi
Yksityinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Important notice:
Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.
We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.
If anything seems suspicious, contact us directly.
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme. Jotta ymmärtäisin tilanteen täysin ja voisin auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, voisitteko vastata muutamaan lyhyeen kysymykseen?
Oletko aiemmin tehnyt onnistuneita nostoja tililtäsi?
Ymmärsinkö oikein, että tiliäsi ei ole vielä vahvistettu?
Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta? Jos bonus oli aktiivinen, määritä mikä bonus.
Teemme parhaamme ratkaistaksemme tämän ongelman viipymättä. Kiitos vastauksestasi jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear elsayedsammerr,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing and appreciate you bringing this to our attention. To help me fully understand the situation and assist you as quickly as possible, could you please answer a few brief questions?
Have you made any successful withdrawals from your account previously?
Do I understand correctly that your account hasn't been verified yet?
Were your winnings accumulated while a bonus was active, or without an active bonus? If a bonus was active, please specify which one.
We will do our best to resolve this issue promptly. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
elsayedsammerr
Pronssi
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hei Kristiina,
Kiitos nopeasta vastauksestasi. Tässä vastaukset kysymyksiisi:
1. Kyllä, olen aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia DBbet-tililtäni. Kaikki kotiutukset on käsitelty ja vastaanotettu ilman ongelmia.
2. Toimitin kasinolle kaikki pyytämänsä asiakirjat: kaksi tiliotetta, videon, joka osoittaa, etten saanut rahoja, ja viimeisimmän tiliotteen 17 päivän takaa. Siitä lähtien kotiutuspyyntöni on ollut käsittelyssä ja kasino pyytää minua jatkuvasti odottamaan, mutta 17 päivää ei ole kulunut ilman päivitystä.
3. Voittoni kertyivät ilman aktiivista bonusta. Pelasin vain omalla tallettamallani rahalla enkä käyttänyt mitään bonusta tai kampanjaa.
Kerrothan, jos tarvitset muita tietoja.
Ystävällisin terveisin,
Hello Kristina,
Thank you for your quick response. Here are the answers to your questions:
1. Yes, I have made successful withdrawals from my DBbet account previously. All of them were processed and received without any issues.
2. I provided the casino with all the documents they requested: two bank statements, a video showing that I did not receive the money, and the most recent bank statement from 17 days ago. Since then, my withdrawal request has been pending and the casino keeps asking me to wait, but it has been 17 days with no update until now.
3. My winnings were accumulated without any active bonus. I played with my own deposited money only and did not use any bonus or promotion.
Please let me know if you need any other information.
Best regards,
Muokattu
Automaattinen käännös:
Yksityinen
elsayedsammerr
Pronssi
Yksityinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Yksityinen
elsayedsammerr
Pronssi
Yksityinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Yksityinen
elsayedsammerr
Pronssi
Yksityinen
4 viikkoa sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos vastauksestasi, elsayedsammerr. Voisitko tarkentaa, milloin tarkalleen teit viimeisen onnistuneen noston ja kuinka monta päivää sen käsittely kesti?
Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinoon tästä asiasta? Lähetäthän kaikki asiaankuuluva kirjeenvaihto sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru , tai voit julkaista sen täällä. Kun saamme tiedot, tarkistamme ne ja neuvomme jatkotoimista. Kiitos etukäteen.
Thank you for your reply, elsayedsammerr. Could you please clarify when exactly you made the last successful withdrawal, and how many days it took to be processed?
When was the last time you contacted the casino regarding this issue? Please forward all relevant correspondence between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or you may post it here. Once we have that information, we’ll review it and advise on the next steps. Thank you in advance.
Automaattinen käännös:
Julkinen
elsayedsammerr
Pronssi
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Hei Kristiina,
Lähetin sinulle juuri uuden sähköpostin, johon on liitetty kaikki pyydetyt todisteet.
Sähköposti sisältää:
1. Kuvakaappaus molemmista tapahtumista (3600 EGP ja 1719 EGP)
2. Kuvakaappaus DBbet-valituksesta 13626212, jossa näkyy teksti "Käsittelyssä"
3. Täydellinen Vodafone Cash -tiliote ajalta 24.2.2026–23.3.2026
4. Lompakkosovelluksesta lähetetty video, joka todistaa, ettei 3600 EGP:tä koskaan vastaanotettu
5. Kuvakaappaukset viimeisimmästä keskustelustani DBbetin live-chat-tuen kanssa 08.04.2026, joissa he vain käskivät minua "odottamaan" ilman ratkaisua.
DBbet-järjestelmä näyttää tämän kotiutuksen "Valmis" ja "Operaattori vahvisti onnistumisen" 26.2.2026, mutta rahat eivät koskaan saapuneet ja valitus on edelleen vireillä 27.2.2026 lähtien.
Vahvistathan, että sait sähköpostin kaikkine liitteineen.
Kiitos avustasi.
Hello Kristina,
I have just sent you a new email with all the requested proof attached directly.
The email includes:
1. Screenshot of both transactions (3600 EGP and 1719 EGP)
2. Screenshot of DBbet complaint 13626212 showing "Under Processing"
3. Full Vodafone Cash statement from 24/02/2026 to 23/03/2026
4. Video from wallet app proving the 3600 EGP was never received
5. Screenshots of my last conversation with DBbet live chat support on 08/04/2026 showing they only told me to "wait" with no solution
The DBbet system shows this withdrawal as "Completed" and "Success Confirmed by Operator" on 26/02/2026, but the money never arrived and the complaint is still open since 27/02/2026.
Please confirm you received the email with all attachments.
Thank you for your help.
Automaattinen käännös:
Julkinen
elsayedsammerr
Pronssi
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Hei Kristiina,
Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin.
Lähetin kaikki pyytämänne lopulliset todisteet 16. huhtikuuta, ja tila muuttui takaisin Odotetaan Casino Gurua -tilaan samana päivänä.
Koska siitä on jo muutama päivä, halusin vain ystävällisesti tarkistaa, onko viimeinen varoitus jo lähetetty DBbetille?
Nostopyynnöstäni 25. helmikuuta on kulunut 51 päivää.
Kiitos avustasi ja ajastasi.
Hi Kristina,
I hope you're doing well.
I submitted all the final evidence you requested on April 16th, and the status changed back to Waiting for Casino Guru on the same day.
Since it's been a few days, I just wanted to kindly check if the Final Warning has been sent to DBbet yet?
It's been 51 days since my withdrawal request on February 25th.
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear elsayedsammerr,
Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.
Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Barbora (barbora.p@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.
No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.
I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.
Olen pahoillani kuullessani kohtaamistasi vaikeuksista.
Nimeni on Barbora, ja käsittelen valituksesi tästä eteenpäin.
Ensimmäisenä askeleena otan yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, koska meillä ei tällä hetkellä ole heihin suoraa yhteystietoa.
Sillä välin, pidä minut ajan tasalla, jos ilmenee uusia käänteitä.
Ystävällisin terveisin,
Barbora
Hello elsayedsammerr,
I’m sorry to hear about the difficulties you’ve been experiencing.
My name is Barbora, and I’ll be handling your complaint from this point onward.
As a first step, I’ll reach out to a casino representative outside of this thread, since we currently don’t have a direct contact for them.
In the meantime, please keep me updated if there are any new developments.
Best regards,
Barbora
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
elsayedsammerr
Pronssi
Arkaluontoinen liite
2 viikkoa sitten
Käännös
Hei Barbora,
Tässä viimeisin päivitykseni todisteineen.
1. Todiste kasinovirheestä: Kasino peruutti alkuperäisen kotiutukseni ja väitti, ettei summaa voitu käsitellä. [liitä kuvakaappaus #1]
2. Maksutosite vastaanotettu: Kun he palauttivat varat saldolleni, tein kaksi uutta nostoa ja molemmat onnistuivat:
Vahvistan siis, että kokonaissumma 3600 EGP on maksettu.
Tämä ei kuitenkaan ratkaise pääasiallista valitusta. Kasino piti alkuperäisen nostoni merkittynä "Onnistuneesti vahvistettu" 25.2.2026–23.4.2026 = 57 päivää viivästystä.
He valehtelivat sanoessaan "Summaa ei voitu käsitellä", koska he käsittelivät täsmälleen saman summan onnistuneesti heti, kun sinä puutuit asiaan. Tämä todistaa, että viivästys oli tahallinen.
Älä sulje tätä valitusta ennen kuin DBbet:
1. Selittää, miksi he viivästyttivät vahvistettua nostoa 57 päivällä.
2. Saa rangaistuksen tästä rikkomuksesta.
3. Korvaa minulle 57 päivän taloudellisen vahingon.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Hello Barbora,
Here is my final update with proof.
1. Proof of casino error: The casino canceled my original withdrawal and claimed they were "Unable to process the amount". [attach screenshot #1]
2. Proof of payment received: After they returned the funds to my balance, I made two new withdrawals and both were successful:
- 1500 EGP withdrawal - Success - Received in my Vodafone Cash. [attach screenshot #2]
- 2100 EGP withdrawal - Success - Received in my Vodafone Cash today. [attach screenshot #3]
So I confirm that the total 3600 EGP has been paid.
However, this does not resolve the main complaint. The casino kept my original withdrawal marked "Successfully Confirmed" from 25/02/2026 to 23/04/2026 = 57 days of delay.
They lied when they said "Unable to process the amount", because they processed the exact same amount with -Success- immediately when you intervened. This proves the delay was intentional.
Please do not close this complaint until DBbet:
1. Explains why they delayed a confirmed withdrawal for 57 days.
2. Receives a penalty for this violation.
3. Compensates me for the 57-day financial damage.
Thank you.
Best regards,
Automaattinen käännös:
Julkinen
elsayedsammerr
Pronssi
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Päivitys Barboralle
Haluan tuoda esiin erästä erittäin tärkeää asiaa DBbetin toiminnassa, joka osoittaa vilpillisen tarkoituksen, ja vaatia korvausta 57 päivän viivästyksestä.
23.4.2026 klo 12.18 he peruuttivat nostoni ilmoituksella "Operaattori hylkäsi" ja palauttivat 3600 EGP:tä kasinotililleni sen sijaan, että olisivat lähettäneet sen Vodafone Cash -lompakkooni, jonne alun perin pyysin sitä 25.2.2026.
Tämä oli tarkoituksellista. Heidän tavoitteenaan oli antaa minulle mahdollisuus pelata ja menettää rahani ennen kuin voisin nostaa ne uudelleen. Tämä on tunnettu saalistustaktiikka, jota huijarikasinot käyttävät.
Olin fiksu ja nostin heti koko 3600 EGP:tä takaisin lompakkooni, ja he maksoivat sen muutamassa minuutissa klo 16.16. Tämä todistaa, että he pystyivät maksamaan koko ajan 25.2.2026 lähtien.
Yhteenvetona DBbetin toimista:
1. Vahvistin nostoni 25.2.2026, mutta pidin rahoja 57 päivää.
2. Valehteli 23.4.2026 klo 12.18 sanoen "Operaattori esti".
3. Palautin rahat kasinon saldoon lompakkoni sijaan toivoen menettäväni ne.
4. Maksettu välittömästi lompakkooni klo 16.16 vasta sinun puuttumisesi asiaan.
Tämän tahallisen 57 päivän viivytyksen ja saalistushinnoittelukäyttäytymisen vuoksi, joka aiheutti minulle merkittävää stressiä ja ajanhukkaa, pyydän kohtuullista korvausta aiheutuneesta haitasta.
Update for Barbora
I want to highlight something very important about DBbet's behavior that proves bad faith and request compensation for the 57-day delay.
On 23/04/2026 at 12:18 they canceled my withdrawal with "Denied by operator" and returned the 3600 EGP to my casino balance instead of sending it to my Vodafone Cash wallet where I originally requested it on 25/02/2026.
This was intentional. Their goal was to give me a chance to gamble and lose my money before I could withdraw it again. This is a well-known predatory tactic used by rogue casinos.
I was smart and immediately withdrew the full 3600 EGP to my wallet again, and they paid it within minutes at 16:16. This proves they were capable of paying all along since 25/02/2026.
So to summarize DBbet's actions:
1. Confirmed my withdrawal on 25/02/2026 but held the money for 57 days.
2. Lied on 23/04/2026 at 12:18 saying "Denied by operator".
3. Returned funds to casino balance instead of my wallet, hoping I would lose them.
4. Paid instantly to my wallet at 16:16 only after your intervention.
Due to this intentional 57-day delay and predatory behavior that caused me significant stress and time wasted, I am requesting a fair compensation for the inconvenience.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
elsayedsammerr
Pronssi
Arkaluontoinen liite
2 viikkoa sitten
Käännös
Päivitys Barboralle
Haluan selventää aikataulua ja pyytää korvausta 57 päivän viivästyksestä.
1. Nostoni vahvistettiin onnistuneeksi 25.2.2026.
2. DBbet piti 3600 EGP:täni hallussaan 57 päivää maksamatta.
3. Tänään, 23.4.2026 klo 12.18, he peruuttivat nostoni merkinnällä "Operaattori hylkäsi" ja palauttivat varat ensimmäistä kertaa kasinosaldooni Vodafone Cash -lompakkoni sijaan.
4. Nostin rahat heti uudelleen ja he maksoivat lompakkooni klo 16:16.
Varojen palauttaminen kasinon saldoon lompakon sijaan antaa pelaajille mahdollisuuden pelata ja menettää rahansa. Tämän tahallisen 57 päivän viivästyksen ja tänään tehtyjen toimien vuoksi pyydän kohtuullista korvausta aiheutuneesta vaivasta ja stressistä.
Kiitos.
Update for Barbora
I want to clarify the timeline and request compensation for the 57-day delay.
1. My withdrawal was confirmed as successful on 25/02/2026.
2. DBbet held my 3600 EGP for 57 days without paying.
3. Today, 23/04/2026 at 12:18, they canceled my withdrawal with "Denied by operator" and returned the funds to my casino balance for the first time, instead of my Vodafone Cash wallet.
4. I immediately withdrew again and they paid to my wallet at 16:16.
Returning funds to the casino balance instead of the wallet gives players a chance to gamble and lose their money. Due to this intentional 57-day delay and the action taken today, I am requesting a fair compensation for the inconvenience and stress.
Thank you.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
elsayedsammerr
Pronssi
Arkaluontoinen liite
2 viikkoa sitten
Käännös
Hei Barbora,
Tärkeä päivitys korvauksiin liittyen:
1. Vahvistan, että sain 3600 EGP:tä Vodafone Cash -tililleni nostettuani sen uudelleen saldoltani.
2. Kysyin kasinon tuelta korvausta 57 päivän viivästyksestä. Kuten liitteenä olevasta kuvakaappauksesta näet, asiakaspalvelija jätti korvausta koskevan kysymykseni täysin huomiotta ja vastasi vain yleisillä kotiutusohjeilla.
Tämä todistaa, että heillä ei ole perustetta viivästykselle ja että he kieltäytyvät käsittelemästä korvausvaatimusta. Heidän vaikenemisensa on syyllisyyden myöntämistä.
Vaadin edelleen oikeudenmukaista korvausta heidän saalistushinnoittelun aiheuttamasta 57 päivän viivästyksestään.
Kuvakaappaus liitteenä.
Hello Barbora,
Important update regarding compensation:
1. I confirm I received the 3600 EGP to my Vodafone Cash after withdrawing again from my balance.
2. I asked the casino support about compensation for the 57-day delay. As you can see in the attached screenshot, the agent completely ignored my question about compensation and only replied with generic withdrawal instructions.
This proves they have no justification for the delay and are refusing to address the compensation request. Their silence is an admission of guilt.
I still insist on a fair compensation for the financial damage caused by their predatory 57-day delay.
Kiitos päivityksistäsi ja vahvistuksestasi, että olet vastaanottanut 3600 EGP:n kokonaissumman uusien nostopyyntöjen lähettämisen jälkeen.
Ymmärrän turhautumisesi alkuperäisen kotiutuspyynnön ja lopullisen maksun välisen viiveen suhteen, ja olen samaa mieltä siitä, että tällaiset viivästykset voivat olla hankalia ja stressaavia.
Olen ottanut yhteyttä kasinoon tästä asiasta, ja heidän vastauksensa mukaan maksu on suoritettu ja he katsovat ongelman ratkaistuksi heidän puoleltaan.
Huomaathan, että kun varat on maksettu kokonaan, mahdollisuutemme puuttua asiaan ovat rajalliset. Korvauspyyntöjä käsitellään yksinomaan kasinon harkinnan mukaan, emmekä sovittelijoina valitettavasti voi panna täytäntöön sakkoja tai korvauksia.
Koska koko summa on nyt vastaanotettu, valituksen ensisijainen ongelma – maksamaton nosto – on ratkaistu.
Ellei tähän tapaukseen liittyviä maksamatta olevia varoja ole jäljellä, lopetamme valituksen käsittelyn.
Dear elsayedsammerr,
Thank you for your updates and for confirming that you have successfully received the total amount of 3600 EGP after submitting the new withdrawal requests.
I understand your frustration regarding the delay between the original withdrawal request and the final payout, and I agree that such delays can be inconvenient and stressful.
I have contacted the casino regarding this matter, and according to their response, the payment has been completed and they consider the issue resolved from their side.
Please note that once the funds have been fully paid, our ability to intervene further is limited. Requests for compensation are handled solely at the casino’s discretion, and as mediators, we are unfortunately not able to enforce penalties or compensation payments.
Since the full amount has now been received, the primary issue of this complaint - the unpaid withdrawal -has been resolved.
Unless there are any remaining unpaid funds related to this case, we will proceed with closing the complaint.
Automaattinen käännös:
Julkinen
elsayedsammerr
Pronssi
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Rakas Barbora,
Kiitos avustasi pääongelman ratkaisemisessa ja 3600 EGP:n vastaanottamisessa. Arvostan todella Casino Gurun panosta.
Minun on kuitenkin ilmaistava tyytymättömyyteni tapaan, jolla kasino käsitteli tätä tapausta. Kasino pidätti varojani 57 päivää antamatta mitään selitystä tai syytä viivästykselle. Tämä läpinäkyvyyden ja viestinnän puute aiheutti merkittävää haittaa ja stressiä.
Voisitteko kysyä kasinolta vielä kerran, harkitsisivatko he hyvän tahdon elettä tai korvausta tästä kohtuuttomasta viivästyksestä ja rahojeni perusteettomasta pidättämisestä?
Jos he kieltäytyvät, ymmärrän rajoituksesi sovittelijana, ja voit lopettaa valituksen "ratkaistuna ilman pelaajan tyytyväisyyttä".
Kiitos vielä kerran tuestasi.
Dear Barbora,
Thank you for your help in resolving the main issue and ensuring I received the 3600 EGP. I truly appreciate Casino Guru's effort.
However, I must express my dissatisfaction with the way the casino handled this case. The casino held my funds for 57 days without providing any explanation or reason for the delay. This lack of transparency and communication caused significant inconvenience and stress.
Could you please ask the casino one final time if they would consider any goodwill gesture or compensation for this unreasonable delay and for holding my money without justification?
If they refuse, I understand your limitations as a mediator, and you can close the complaint as "resolved without player satisfaction".
Kiitos vastauksestasi ja vahvistuksestasi, että koko 3600 EGP:n summa on vastaanotettu onnistuneesti.
Ymmärrän täysin, että kokemasi viive oli epämiellyttävä ja aiheutti turhautumista. Haluan kuitenkin selventää, että valitusprosessimme ensisijainen tarkoitus on auttaa pelaajia tapauksissa, joissa varoja on vielä maksamatta. Koska saldosi on nyt kokonaan maksettu, valituksen pääasiallinen ongelma on jo ratkaistu.
Korvauspyyntösi osalta ymmärräthän, että hyvän tahdon eleet ovat täysin kasinon harkinnassa. Sovittelijoina tehtävämme ei ole neuvotella korvauksista tai pyytää toistuvasti lisäetuja kasinolta sen jälkeen, kun kiistanalaiset varat on maksettu. Emme myöskään määrää kasinoille seuraamuksia.
Tästä syystä, ellei tähän tapaukseen liittyviä maksamattomia varoja ole jäljellä, meillä ei ole enempää tutkittavaa, ja valitus katsotaan ratkaistuksi näkökulmastamme.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi koko prosessin ajan.
Dear elsayedsammerr,
Thank you for your reply and for confirming once again that the full amount of 3600 EGP has been successfully received.
I completely understand that the delay you experienced was unpleasant and caused frustration. However, I would like to clarify that the primary purpose of our complaint process is to assist players in cases where funds remain unpaid. Since your balance has now been fully paid, the main issue of this complaint has already been resolved.
Regarding your request for compensation, please understand that goodwill gestures are entirely at the casino’s discretion. As mediators, our role is not to negotiate compensation or repeatedly request additional benefits from the casino once the disputed funds have been paid. We also do not impose penalties on casinos.
For this reason, unless there are any remaining unpaid funds related to this case, there is no further issue for us to investigate, and the complaint is considered resolved from our perspective.
Thank you for your understanding and cooperation throughout the process.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
elsayedsammerr
Pronssi
Arkaluontoinen liite
2 viikkoa sitten
Käännös
Aihe: 15978664 Uusi tilausnumero
Uusi ongelma: Talletus estetty + Liiallinen vahvistus 57 päivän viiveen jälkeen
Rakas Barbora,
Toivottavasti voit hyvin. Kiitos aiemmasta avustasi 3600 EGP:n nostoni kanssa, joka viivästyi 57 päivää.
Kirjoitan, koska kohtaan uuden vakavan ongelman Dbbetin kanssa, joka selvästi viivästyttää pelaajien varoja.
1. Aiemman tapauksen yhteenveto
3600 EGP:n nostoni viivästyi 57 päivää ennen kuin se lopulta maksettiin. Tästä pitkästä viivästyksestä ei tarjottu korvausta.
2. Uusi ongelma: 305 EGP -talletus estetty liiallisen vahvistuksen vuoksi
24.4.2026 klo 03.07 Kairon aikaa tein uuden 305 EGP:n talletuksen Dbbetin numeroon 01103085045. Tämä talletus on ollut odottamassa nyt 4 päivää.
Varmistaakseni asian annoin välittömästi Dbbetin tuelle seuraavat tiedot:
a) Koko näytön tilassa tallennettu video Vodafone Cash -sovelluksestani, joka näyttää koko tapahtuman summan, päivämäärän, kellonajan ja vastaanottajan numeron kera.
b) Käytetyn tilin tiliote.
Vaikka Dbbetin tuki on toimittanut videotodisteet ja tiliotteen, se jatkaa talletuksen viivästyttämistä ja pyytää nyt lisää erilaisia vahvistusasiakirjoja. Tämä vaikuttaa viivytystaktiikalta.
Olen myös tehnyt sisäisen valituksen Dbbetin verkkosivuilla tästä estetystä talletuksesta. Kuvakaappaus liitteenä.
Tämä käyttäytyminen - 57 päivän vieroitusoireet
Subject: 15978664 New order number
New Issue: Deposit Blocked + Excessive Verification After 57-Day Delay
Dear Barbora,
I hope you are well. Thank you for your previous assistance with my 3600 EGP withdrawal which was delayed for 57 days.
I am writing because I am facing a new serious issue with Dbbet that shows a clear pattern of delaying player funds.
1. Previous Case Summary
My withdrawal of 3600 EGP was delayed for 57 days before it was finally paid. No compensation was offered for this extensive delay.
2. New Issue: 305 EGP Deposit Blocked with Excessive Verification
On 24/04/2026 at 03:07 AM Cairo time, I made a new deposit of 305 EGP to Dbbet's number 01103085045. This deposit has been pending for 4 days now.
To verify, I immediately provided Dbbet support with:
a) A full screen-recorded video from my Vodafone Cash app showing the complete transaction with amount, date, time, and recipient number.
b) A bank statement for the account used.
Despite providing video proof and a bank statement, Dbbet support continues to delay crediting the deposit and is now requesting additional, different verification documents. This appears to be stalling tactics.
I have also filed an internal complaint on Dbbet's website regarding this blocked deposit. Screenshot attached.
This behavior - a 57-day withdrawal
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
elsayedsammerr
Pronssi
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Rakas Barbora,
Koska kommenttiosioon ei voi ladata videoita, olen lähettänyt onnistuneesta maksutapahtumasta koko ruudulla tallennetun videon sähköpostiisi.
Video näyttää selvästi tapahtumatunnuksen, lähettäjän numeron 01032833359, vastaanottajan numeron 01103085045, summan, päivämäärän ja tilan "Siirto onnistui", mikä vahvistaa, että 305 EGP lähetettiin Dbbetille 24.4.2026.
Vahvistathan sen saatuasi. Kiitos avustasi."
Dear Barbora,
Since the comment section doesn't allow video uploads, I have sent the full screen-recorded video of the successful transaction to your email.
The video clearly shows the transaction ID, sender number 01032833359, recipient number 01103085045, amount, date, and status 'Transfer Successful' confirming the 305 EGP was sent to Dbbet on 24/04/2026.
Please confirm once you receive it. Thank you for your assistance."
Automaattinen käännös:
Julkinen
elsayedsammerr
Pronssi
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Rakas Barbora,
Toivottavasti voit hyvin. Kirjoitan ollakseni täysin avoin kanssasi tapauksestani.
Lähetettyäni sinulle videotodistuksen 305 EGP:n Vodafone Cash -talletuksestani sähköpostiisi, kasinon tuki otti minuun suoraan yhteyttä chatissa. Turhautuneena ja huolissani rahoistani tein virheen vastatessani heille.
Kysyin heiltä, miksi talletustani ei hyvitetty, ja kerroin heille, että video on virallinen todiste, koska Vodafone Cash -tapahtumissa ei ole leimattuja tiliotteita. Ymmärrän nyt, etten olisi pitänyt ottaa heihin suoraan yhteyttä valituksen ollessa vielä vireillä, ja pyydän vilpittömästi anteeksi tätä virhettä.
En aio enää kommunikoida kasinon kanssa. Noudatan tästä lähtien vain ohjeitasi.
Vahvistan asian, että lähettämäni näytön tallenne video sähköpostiisi on täydellinen ja pätevä todiste Vodafone Cash -sovelluksen virallisesta versiosta. Se osoittaa selvästi, että 305 EGP:tä lähetettiin onnistuneesti heidän lompakkonumeroonsa.
Kiitos ajastasi ja sovittelusta tässä tapauksessa. Luotan oikeudenmukaiseen harkintakykyysi.
Ystävällisin terveisin,
Dear Barbora,
I hope you are well. I am writing to be fully transparent with you regarding my case.
After I sent you the video proof of my 305 EGP Vodafone Cash deposit to your email, the casino support contacted me directly on chat. Out of frustration and worry about my money, I made the mistake of replying to them.
I asked them why my deposit was not credited and told them the video is the official proof, as Vodafone Cash transactions do not have stamped bank statements. I now realize that I should not have contacted them directly while the complaint is open, and I sincerely apologize for this mistake.
I will not communicate with the casino again. I will only follow your instructions from now on.
To confirm, the screen-recorded video I sent to your email is the complete and valid proof from the official Vodafone Cash app. It clearly shows the 305 EGP was successfully sent to their wallet number.
Thank you for your time and for mediating this case. I trust your fair judgment.
Kiitos tähän mennessä toimittamistasi todisteista.
Voisitteko vaihtaa kasinosivun kielen englanniksi ja lähettää meille uuden kuvakaappauksen tai näyttötallenteen samasta sivusta englanniksi? Tämä auttaa meitä tarkistamaan tiedot tarkemmin ja jatkamaan tutkimusta.
Jos mahdollista, varmista, että kuvakaappauksessa tai tallenteessa näkyy selvästi:
talletuksen tiedot
summa (305 EGP)
tapahtuman päivämäärä ja kellonaika
talletuksen tila
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Dear elsayedsammerr,
Thank you for the evidence you have provided so far.
Could you please change the casino page language to English and send us a new screenshot or screen recording of the same page in English? This will help us review the information more accurately and proceed with the investigation.
If possible, please make sure the screenshot or recording clearly shows:
the deposit details
the amount (305 EGP)
the date and time of the transaction
the status of the deposit
Thank you in advance for your cooperation.
Automaattinen käännös:
Julkinen
elsayedsammerr
Pronssi
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Hei Barbora,
Olen lähettänyt pyydetyt kuvakaappaukset ja näytön tallenteen sähköpostiisi.
Todisteet osoittavat selvästi, että talletuksen tila on "epäonnistunut talletus" eikä varoja ole hyvitetty.
Kiitos avustasi.
Hi Barbora,
I have sent the requested screenshots and screen recording to your email.
The evidence clearly shows the deposit status is "unsuccessful deposit" and the funds were not credited.
Kiitos englanninkielisestä kuvakaappauksesta ja lisävideosta.
Olen nyt ottanut yhteyttä kasinoon ja pyytänyt selvennystä talletukseesi liittyen. Heti kun saan heidän vastauksensa, ilmoitan sinulle siitä täällä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Dear elsayedsammerr,
Thank you for providing the screenshot in English and for the additional video proof.
I have now contacted the casino and requested clarification regarding your deposit. As soon as I receive their response, I will update you here.
Thank you for your patience.
Automaattinen käännös:
Julkinen
elsayedsammerr
Pronssi
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Hei Barbora,
Kello on 18.00 Kairon aikaa 6. toukokuuta. Ajastin näyttää 5 päivää 22 tuntia jäljellä.
Kasino ei ole vieläkään vastannut, eikä 305 EGP:tä ole vieläkään tililläni.
Ole hyvä ja ota heihin pikaisesti yhteyttä. Kiitos.
Hi Barbora,
It's 6:00 PM Cairo time on May 6th. The timer shows 5 days 22 hours left.
The casino still hasn't replied and the 305 EGP is still not in my account.
Please follow up with them urgently. Thank you.
Automaattinen käännös:
Julkinen
elsayedsammerr
Pronssi
Julkinen
4 päivää sitten
Käännös
Hei Barbora,
Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin. Haluan lisätä tärkeää tietoa tapauksestani.
Ennen kuin tein tämän valituksen Casino Gurulle, otin yhteyttä suoraan DBbetin tukeen. Lähetin heille täydellisen videotodistuksen onnistuneesta 305 EGP:n Vodafone Cash -talletuksesta, jossa kaikki transaktiotiedot näkyivät.
Lähetin DBbetille myös Vodafone Cashin tiliotteen, mutta he hylkäsivät sen ja vaativat, että minun on toimitettava "leimattu tiliote" todisteeksi talletuksesta.
Kuten varmasti tiedät, Vodafone Cash on egyptiläinen e-lompakkopalvelu, ei perinteinen pankki. He eivät lähetä käyttäjille leimattuja tiliotteita. Tätä pyyntöä on mahdoton täyttää.
Minulla ei ole leimattua tiliotetta toimitettavana. Lähettämäni täydellinen videotodiste on ainoa ja vahvin todiste, joka osoittaa, että rahat on lähetetty onnistuneesti tililtäni heidän tililleen.
Uskon, että he käyttävät tätä viivyttelytaktiikkaa saadakseen lisää aikaa. Pyydän sinua ystävällisesti, Barbora, antamaan heille lopullisen määräajan, koska he haluavat käyttää viivyttelytaktiikkaa ajan tuhlaamiseen.
Luotan kokemukseesi ja hyväksyn täysin oikeudenmukaisen harkintasi tässä asiassa. Olipa päätöksesi mikä tahansa, kunnioitan sitä.
Kiitos ajastasi ja avustasi.
Hi Barbora,
I hope you are doing well. I want to add important information regarding my case.
Before I filed this complaint on Casino Guru, I contacted DBbet support directly. I sent them the full video proof showing the successful 305 EGP Vodafone Cash deposit with all transaction details visible.
I also sent DBbet the account statement from Vodafone Cash, but they rejected it and insisted that I must provide a "stamped bank statement" to prove the deposit.
As you surely know, Vodafone Cash is an e-wallet service in Egypt, not a traditional bank. They do not issue stamped statements to users. This is an impossible request to fulfill.
I don't have a stamped statement to provide. The full video proof I sent you is the only and strongest evidence I have showing the money was sent successfully from my account to theirs.
I believe they are using this stalling tactic to gain more time. I kindly ask you, Barbora, to please give them a final deadline, because they want to use delaying tactics to waste time.
I trust your experience and I fully accept your fair judgment on this matter. Whatever you decide, I will respect it.
Thank you for your time and help.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
elsayedsammerr
Pronssi
Arkaluontoinen liite
2 päivää sitten
Käännös
Päivitys Barboralle:
Kasino juuri sulki talletuspyynnön omalta osaltaan eilisen ja tämän päivän, 5.11.2026, välisenä aikana.
Liitteenä oleva kuvakaappaus näyttää 24.4.2026 klo 02:08 päivätyn tapahtuman tilan "Suljettu".
Tämä todistaa kolme asiaa:
1. He saivat 305 EGP -hakemukseni 24.4.2026 ja pitivät sitä odottamassa 17 päivää sen sijaan, että olisivat hylänneet sen välittömästi.
2. He sulkivat sen vasta sen jälkeen, kun todistin, että Vodafone Cash ei voi antaa leimattuja tiliotteita. Tämä on kostotoimi valituksen laajentumisesta.
3. Maksutapahtuma näkyy Vodafone Cash Wallet -sovellukseni historiassa, ja jo lähettämäni video todistaa siirron onnistuneen, mutta summaa ei koskaan hyvitetty kasinotililleni.
Heidän omissa käyttöehdoissaan todetaan, että talletukset ovat välittömiä. Tämä on selvästi vilpillistä. Merkitse tämä valitus RATKAISEMATTOMAKSI, jos he eivät palauta 305 EGP:tä 24 tunnin kuluessa.
Kiitos etukäteen avustasi.
Update for Barbora:
The casino just closed the deposit request on their end between yesterday and today, 11/05/2026.
Screenshot attached shows status "Closed" for transaction dated 24/04/2026 at 02:08.
This proves 3 things:
1. They received my 305 EGP on 24/04/2026 and kept it pending for 17 days instead of rejecting it immediately.
2. They closed it only after I proved Vodafone Cash cannot issue stamped statements. This is retaliation for escalating the complaint.
3. The transaction appears in my Vodafone Cash wallet app history, and the video I already submitted proves the transfer was successful, but the amount was never credited to my casino account.
Their own T&C states deposits are instant. This is clear bad faith. Please mark this complaint as UNRESOLVED if they don't refund the 305 EGP within 24 hours.
Kiitos päivityksestä ja lisäkuvakaappauksen toimittamisesta.
Olen jo ottanut uudelleen yhteyttä kasinoon ja pyytänyt lisätietoja tapauksestasi, mukaan lukien selvennystä pyydetystä vahvistuksesta ja mahdollisista vaihtoehdoista ottaen huomioon Vodafone Cash -palvelun luonteen.
Kun saan kasinolta lisätietoja, ilmoitan niistä tänne.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Dear elsayedsammerr,
Thank you for the update and for providing the additional screenshot.
I have already contacted the casino again and requested further details regarding your case, including clarification about the requested verification and possible alternatives considering the nature of the Vodafone Cash service.
Once I receive additional information from the casino, I will update you here accordingly.
Thank you for your patience and cooperation.
Automaattinen käännös:
Osapuolella DBbet Casino on vastausaikaa jäljellä 5d 10h 23m 17s
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.