Cybet Casino - Pelaajan tili olisi pitänyt sulkea.

Hei,

Ilmoitin Cybet.comille sähköpostitse 17. marraskuuta 2025 ( support@cybet.com ) että tilini pitäisi estää peliriippuvuuteni vuoksi. He eivät vastanneet sähköpostiin, ja tililleni aiheutui lisää tappioita 23.–24. marraskuuta 2025. Olen lähettänyt toisen sähköpostin, jossa pyydän heitä estämään tilin. He eivät vastaa sähköposteihin.

Heidän lisenssisivunsa mukaan tämä on heidän käyttämänsä sähköpostiosoite.

Pyydän hyvitystä kaikista 17. marraskuuta 2025 jälkeen tehdyistä talletuksista, koska ilmoitin heille peliriippuvuudestani ja pyysin nimenomaisesti tilin sulkemista.

He eivät vastaa sähköposteihin, ja odotan lisensoidun kasinon estävän tilini välittömästi, kun ilmoitan riippuvuudesta.

Kokonaishävikki on 8,31 solanaa

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Hubabuba,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Cybet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä live-chatiin sen jälkeen, kun sait tietää, ettei pelikieltopyyntöäsi myönnetty?
• Voisitko kertoa, milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chatin transkriptiot ja mahdolliset kuvakaappaukset. Liitä mukaan myös omaehtoisen pelikiellon pyyntösi.

Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Hei

Heillä ei ole tietoa siitä, miten peliriippuvuudesta tai rajoituksista voidaan ilmoittaa. Heidän ehdoissaan sanotaan, että jos haluat ottaa yhteyttä, käytä heidän sähköpostiosoitettaan. support@cybet.com kuten minä tein.

https://cybet.com/policy?id=3yRC8EHnGsgtr5b0

Viimeksi kasino otti vastaan ​​talletuksia eilen.

On kulunut useita päiviä siitä, kun ilmoitin riippuvuudestani, ja odotan lisensoidun kasinon estävän tilin, kun pyydän sitä postitse. Useimmat kasinot eivät estä tiliä chatin kautta, siksi lähetin tämän postitse.

Olen ladannut kasinolle kuvakaappauksia sähköposteistani, kun lähetin tämän valituksen.

Onko päivityksiä?

Rakas Hubabuba

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Hyvä Hubabuba,

Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Cybet Casinon kanssa.

Yritän nyt ottaa yhteyttä Cybet Casinon edustajaan. Toivottavasti he liittyvät tähän keskusteluun ja osallistuvat valituksesi ratkaisemiseen.

Jos Cybet Casinon edustaja liittyy tähän tapaukseen, vastaathan meille, jotta voimme työskennellä ongelman ratkaisemiseksi mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin,

Igor

Hei,

Kiitos palautteestasi. Olemme pahoillamme negatiivisesta kokemuksestasi Cybetin kanssa.

Saimme viestisi, mutta pyyntösi itsensä poissulkemisesta lähetettiin vastauksena yhteen markkinointisähköposteistamme, eikä otsikkorivillä mainittu mitään itsensä poissulkemiseen liittyvää. Koska markkinointisähköpostien vastaukset suodatetaan eri tavalla kuin tukipyynnöt, järjestelmä ei havainnut sitä itsensä poissulkemispyynnöksi, eikä sitä ohjattu oikealle tiimille.

Jotta omaehtoinen pelikielto aktivoituisi välittömästi, pyyntö on lähetettävä virallisen tukikanavamme kautta tai selkeällä otsikkorivillä, kuten "Omaehtoisen pelikiellon pyyntö". Tämä varmistaa, että se priorisoidaan ja käsitellään viipymättä.

Mitä tulee pyyntöösi hyvittää kyseisen sähköpostin jälkeen tehtyjä talletuksia, emme voi hyvittää maksuja toiminnasta, joka tapahtui ennen kuin kelvollinen pelikieltopyyntö on vastaanotettu ja käsitelty asianmukaisesti. Koska järjestelmä ei rekisteröinyt viestiäsi pelikieltopyynnöksi tuolloin, pelaaminen ja sen jälkeen tehdyt talletukset katsotaan kelvollisiksi.

Ystävällisin terveisin,

Cybet-joukkue

Hei

sähköpostia ei lähetetty markkinointiosastollesi, vaan support@cybet.com Virallinen sähköpostiosoitteesi…

Muilla kasinoilla on etusivullaan tietoa siitä, miten riippuvuudesta ilmoitetaan. En löydä teidän kasinoltanne mitään tietoa siitä, miten riippuvuudesta ilmoitetaan. Lähetin sähköpostia asiakaspalveluun, sähköpostiosoite mainitaan ehdoissanne. support@cybet.com

Logiikka olisi, että asiakaspalvelunne saisi sähköpostin, ei markkinointiosasto. Jos asiakaspalvelunne olisi lähettänyt sen markkinointiosastolle, he eivät olisi lukeneet sähköpostia, jossa totesin melko selvästi haluavani tilini estettävän riippuvuuden vuoksi.

Hyvä Hubabuba,

Lähetettiinkö nämä kaksi kuvakaappauksissa näkyvää viestiä – ne jotka lähetit kasinolle – erillisenä sähköpostina vai vastattiinko ne tervetuliaisbonussähköpostiin?

Otitko näiden kahden viestin lisäksi yhteyttä kasinoon myöhemmin uudelleen ja yrititkö asettaa itsellesi pelikiellon? Esimerkiksi sähköpostitse tai live-chatin kautta?

Onko tilisi tällä hetkellä estetty?

Kiitos etukäteen.

Hei

Tämä oli vastaus markkinointisähköpostiin, mutta vastasin heidän tukisähköpostiinsa. support@cybet.com Odotin sähköpostin saapuvan heidän asiakastukeen. Heillä oli useita päiviä aikaa estää tili, mutta he eivät tehneet niin. Vaikka sähköposti olisi välitetty Cybetin sisäisesti, heidän olisi pitänyt vastata määräajassa.

En ymmärrä, miten tämä sähköposti meni merkintäosastolle, kun lähetin sen heidän viralliselle asiakaspalveluunsa ja mainitsin viestissä selvästi riippuvuuteni.

En ottanut heihin yhteyttä muita kanavia pitkin, koska ehtojen ja sääntöjen mukaan kysymykset tulee lähettää postitse.

Aiemmissa kasinoissa ei ole tilin estäjiä chatin kautta. Sinun on lähetettävä sähköpostia, kuten minä teinkin.

Pitäisikö minun kantaa vastuu siitä, että en lue sähköpostia ja lähetän sen väärälle osastolle?

Hei,

Arvostamme vastaustasi. Vaikka lähetit viestisi oikeaan tukisähköpostiosoitteeseen, se lähetettiin vastauksena aiemmin saamaasi markkinointisähköpostiin. Tällaisessa tilanteessa järjestelmämme määrittää viestin reitityksen osittain otsikkorivin ja alkuperäisen sähköpostiketjun perusteella.

Koska vastauksesi otsikkorivi ei viitannut mihinkään itsepoistoon liittyvään ja sähköposti oli edelleen sidottu markkinointiketjuun, järjestelmä luokitteli sen automaattisesti eri jonoon. Tämän seurauksena se ei tavoittanut vastaavaa tukitiimiä eikä sitä merkitty itsepoistopyynnöksi tuolloin. Yksikään tukitiimi ei jättänyt viestiäsi huomiotta tai ohjannut sitä uudelleen, se ei yksinkertaisesti ohjautunut oikealle osastolle automaattisten suodattimien toiminnan vuoksi.

@cybet

Mistä voin asiakkaana tietää, että teillä on järjestelmä, joka on riippuvainen otsikkorivistä? Oletan, että sähköposti lähetettiin asiakaspalveluun ja että asiakaspalvelu luki sähköpostin, ei vain otsikkoriviä.

Käyttöehdoissasi ei ole tietoa siitä, että aiheen on oltava oikein. Sinulla ei ole lainkaan tietoa siitä, miten riippuvuudesta ilmoitetaan, kuten muilla kasinoilla on…

On myös hieman hälyttävää, ettei teillä ole rutiineja käsitellä asiakkaita kohtaan aggressiiviseen markkinointiin reagoimista.

Oletan, etten ole ensimmäinen, joka on saanut tällaisen sähköpostin ja ilmoittanut peliriippuvuudesta.

Se, että sähköposti ei tavoittanut oikeaa osastoa, on sisäinen ongelma teidän puolellanne, ei minun. Olen tehnyt oman osani ilmoittamalla teille peliriippuvuudestani.

Hyvä Hubabuba,

Voisitko lähettää minulle sähköpostikeskustelun kasinon kanssa ensimmäisessä viestissäsi olevista kuvakaappauksista?

Voit lähettää sen minulle sähköpostitse osoitteeseen igor.p@casino.guru .

Hei

lähetetty postitse nyt 🙂

Rakas Hubabuba

Pahoittelen väärinkäsitystä, mutta tarkoitin koko sähköpostia, enkä vain kuvakaappausta.

Olisi parasta, jos voisit lähettää sen minulle "lähetä eteenpäin"-toiminnolla.

Hei, lähetin viestin eteenpäin 🙂

Hyvä Hubabuba,

Kiitos paljon sähköpostistasi.

Hyvä Cybet Casino,

Pelaajan aiemman viestin mukaan hän ei saanut minkäänlaista vastausta tueltanne.

Vaikka hänen sähköpostinsa oli vastaus markkinointitarjoukseesi, hän käytti oikeaa sähköpostiosoitetta.

Lisäksi olen tarkistanut vastuullisen pelaamisen säännöt ja ehdot, mutta niissä ei mainita, että pelaajien on sisällytettävä itsensä poissulkemisen pyyntö otsikkoriville.

Voisitko kommentoida sitä?

Hei Igor,

Olemme vastanneet käyttäjälle ja lukinneet hänen tilinsä kokonaan.

Vaikka pyyntö lähetettiin viralliseen tukisähköpostiimme, se lähetettiin vastauksena aiempaan markkinointisähköpostiketjuun, ja siksi automaattinen järjestelmämme ohjasi sen eri jonoon, mikä viivästytti sen tunnistamista.

Selvennykseksi, vaikka palveluehtomme eivät vaadi "omaehtoisen pelikiellon" sisällyttämistä otsikkoriville, sähköposti- ja live-tukitiimimme ilmoittavat tästä varmistaakseen, että järjestelmämme priorisoi tällaiset pyynnöt oikein.

Hei

Olet vahvistanut, että käyttöehtosi eivät vaadi erillistä otsikkoriviä itsensä poissulkemispyyntöihin. Siksi tällaisten pyyntöjen nopean käsittelyn ei pitäisi riippua sisäisestä säännöstä, jota ei ole virallisesti dokumentoitu.

Vaikka ymmärränkin, että automatisoidut järjestelmät auttavat jonojen hallinnassa, on viime kädessä yrityksen vastuulla varmistaa, että kriittiset pyynnöt – kuten itsensä poissulkeminen – tunnistetaan ja priorisoidaan sähköpostiketjusta tai otsikosta riippumatta. Asiakkaana minun ei pitäisi kantaa sisäisten reititysongelmien seurauksia.

Pyyntöni lähetettiin viralliseen tukisähköpostiosoitteeseesi ohjeiden mukaisesti. Tämä täyttää velvollisuuteni asiakkaana. Sähköpostien sisäinen käsittely ei ole minun hallinnassani, eikä sen pitäisi viivästyttää tärkeän toimenpiteen, kuten tilin lukitsemisen, suorittamista.

Jos otsikkorivin tietty sanamuoto on olennainen priorisoinnin kannalta, tämä on mainittava selvästi virallisissa ohjeissasi tai palveluehdoissasi – ei vain tukitiimien epävirallisessa viestinnässä. Ilman tällaista dokumentaatiota asiakkaiden ei voida kohtuudella odottaa noudattavan ehtoja.

Minusta on järkyttävää, että uhkapelialalla toimiva yritys ei tarjoa verkkosivuillaan selkeää ja helposti saatavilla olevaa tietoa siitä, mitä pelaajan tulisi tehdä, jos hän kärsii peliriippuvuudesta tai haluaa sulkea pelinsä pois. Tämä ei ole ainoastaan ​​yllättävää, vaan se herättää myös vakavia huolenaiheita sitoutumisestasi vastuullisiin pelaamistapoihin.

Lisensoituna operaattorina sinun odotetaan priorisoivan pelaajien suojaa ja tekevän itsensä poissulkemismenettelyistä ja tukiresursseista helposti saatavilla olevia ja helposti saatavilla olevia. Tällaisten tietojen puuttuminen virallisilla kanavillasi on mahdotonta hyväksyä ja ristiriidassa laajalti tunnustettujen vastuullisen pelaamisen standardien kanssa.

Hyvä Hubabuba,

Tarkemmin tutkittuani tapaustasi minulla ei valitettavasti ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus hylättynä.

Itseestotapauksissa pelaajan on nähtävä riittävästi vaivaa sitä pyytäessään, eikä tätä ehtoa ole täytetty.

Sinulla oli mahdollisuus joko kirjoittaa kokonaan uusi ja erillinen sähköposti kasinolle sen sijaan, että olisit vastannut aiempaan markkinointisähköpostiin, vaikka se olisi lähetetty oikeaan osoitteeseen.

Tai pyytää ja asettaa itsellesi poissulkemisen suoraan tililläsi.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin,

Igor