CyberBingo Casino - Pelaajan tili on suljettu voittojen jälkeen.

Hei, olen pelannut tätä sivustoa vuosia. 26. kesäkuuta 2025 sain sivustolla viestejä, joissa sanottiin, että minua rajoitettiin pelaamasta tiettyjä kolikkopelejä, joista olin voittanut. Sitten 27. kesäkuuta yritin kirjautua sisään, mutta en onnistunut. Siinä käskettiin ottamaan yhteyttä tukeen. Menin tukeen ja sitten pyysin, että minun piti ottaa yhteyttä riskienhallintaan, joten tein niin. Minulle sanottiin, että se on rutiininomainen toimenpide ja kestää muutaman päivän. He pyysivät päivitettyä tunnusta, jonka lähetin. Sitten useiden sähköpostien jälkeen, joista kerroin, minulle kerrottiin 12. heinäkuuta, että tilini oli suljettu, saldo oli nolla ja he maksaisivat minulle 175 dollaria viimeisimmästä talletuksestani. He sanoivat, että se johtui siitä, että Australia oli rajoitettu – hauska juttu, ettei se ollut voimassa silloin, kun hävisin – ja he ottivat talletuksiani vastaan. Joten minulla oli yksi hyväksytty 3 000 dollarin maksu ja toinen vireillä 3 000 dollarin maksu, ja tililläni oli 21 500 dollaria, koska voitin kolikkopeleistä. Joten näyttää siltä, etten saa mitään, ja nyt se näyttää siltä, että australialaiset on kielletty. On vain hauskaa, että kaikki tapahtui sen jälkeen, kun voitin kaikki rahat. Minulla on kuvakaappauksia kolikkopelien voitoista ja tilini saldosta, mutta luulen, että sillä ei ole enää mitään merkitystä. Ja Yhdysvallat on myös kiellettyjen listalla Australian ohella, mutta Yhdysvallat voi silti käyttää sivustoa.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi CyberBingo Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko selventää, kuinka paljon kasino takavarikoi?
• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Oletko jo onnistunut nostamaan talletussumman kasinolta?
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko jakaa kasinon viestin, jossa eritellään sinua vastaan esitetyt syytökset? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hei Thomas, olen pelannut siellä noin kaksi ja puoli vuotta. Enkä pelannut bonuksilla. Kaikkiaan pyyhitty summa oli 27 500. He estivät minua pääsemästä tililleni 27. kesäkuuta. Minulla on sähköposteja, jotka lähetän sinulle.

Hei Thomas, kyllä, olen saanut kotiutuksia. Jotkut kotiutukset kestivät 6 kuukautta, mutta sain silti rahat.

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Kiitos

Hyvä Blossom66 ,

Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.

Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua CyberBingo Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.

Hyvä CyberBingo Casino ,

Voisitteko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien pelaajatilin sulkemisen/estämisen tarkat syyt? Yksityiskohtainen näkemyksesi auttaa meitä löytämään oikeudenmukaisen ja tietoon perustuvan ratkaisun.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä ja nopeasta vastauksesta.

Ystävällisin terveisin,

Kubo

Hei kubo, ei päivityksiä paitsi että he hyvittivät neljä viimeisintä maksuani, joista kolme olivat 25 dollaria ja 100 dollaria. Tilini sulkivat kokonaan bingotililläni olleen 21 500 dollaria, ja yksi 3 000 dollarin maksu on hyväksytty ja yksi 3 000 dollarin maksu oli odottamassa tilini sulkemishetkellä. Olen myös kuullut muutamilta yhdysvaltalaisilta pelaajilta, että heidän tileillään on nyt myös riskienhallinta, mutta se ei voi johtua heidän maansa rajoituksista, koska yhdysvaltalaiset pelaajat voivat edelleen käyttää tiliä ja pelata. Nämä pelaajat odottavat myös maksuja. Lähetin viestin kirjanpitoon kysyäkseni, milloin maksuni vastaanotetaan. Tämä oli vastaus 22. heinäkuuta.

Hei [Casino Gurun muokkaama] ,

Toivottavasti voit hyvin.

Pyydämme kärsivällisyyttä, sillä otimme yhteyttä maksun käsittelijäämme saadaksemme aikataulun maksusi lähettämisestä. Ilmoitamme sinulle heti, kun he ovat meille antaneet vastauksen. Koska emme ole vielä saaneet vastausta, etsimme heihin kiireellisesti yhteyttä, sillä ymmärrämme täysin huolesi.

Jos tarvitset lisäapua, ota rohkeasti yhteyttä.

Ystävällisin terveisin,

CyberBingo.com

Kirjanpito

Kiitos Ja tämä oli 17. heinäkuuta

Se on tosi hauskaa, koska olen keskustellut toisen sivuston kanssa, jolla olen aloittanut pelaamisen, ja he ottavat edelleen vastaan australialaisia, kunhan kotiutukset tehdään bitcoineilla. Koskeeko tämä myös yhdysvaltalaisia pelaajia? Koska heidätkin on kiellettyjen listalla.

Torstaina 17. heinäkuuta 2025 klo 22.51 < riskmanagement@cyberbingo.com > kirjoitti:

Hei [Casino Gurun muokkaama] ,

Ymmärrämme täysin turhautumisenne ja pahoittelemme vilpittömästi tilanteen aiheuttamaa pettymystä. Pyydämme teitä antamaan lisäselvitystä.

Viiveeseen ja lopulliseen kyvyttömyyteen käsitellä maksusi ovat suoraan vaikuttaneet päivitetyt sääntelyrajoitukset, jotka nyt kieltävät online-uhkapelipalveluiden tarjoamisen lainkäyttöalueellasi, erityisesti Australiaa koskevien tarkistettujen lakien nojalla.

Näiden lakisääteisten muutosten vuoksi kaikkia asiaankuuluvia tapahtumia, mukaan lukien talletukset ja voitot, pidetään nyt nykyisen lainsäädännön vastaisina. Lisäksi yksikään lisensoitu tai säännösten mukainen maksunvälittäjä ei saa helpottaa uhkapeleihin liittyviä tapahtumia lainkäyttöalueellasi, mikä estää meitä tehokkaasti täyttämästä maksupyyntöäsi laillisesti.

Tarkoituksemme ei koskaan ollut häiritä kokemustasi tai johtaa tähän lopputulokseen. Olemme kuitenkin velvollisia toimimaan täysin lain mukaisesti, ja lain sallimissa rajoissa pystyimme hyvittämään viimeisimmät talletuksesi, koska tapahtuma merkittiin voimassa olevien määräysten mukaisesti. Jos meillä olisi käytettävissä laillisia vaihtoehtoja, käyttäisimme niitä mielellämme, mutta tällä hetkellä niitä ei ole.

Olemme edelleen sitoutuneita läpinäkyvyyteen ja olemme täällä auttaaksemme parhaamme mukaan säännösten noudattamisen rajoissa.

Ystävällisin terveisin,

CyberBingo.com

Riskienhallintaosasto

Hatunnosto. Haluan vain sanoa tästä kaikesta, etten olisi koskaan voittanut kolikkopeleissä. Cyber oli minulle enemmänkin tapa keskustella CMS:ien ja pelaajien kanssa, koska he olivat iso osa elämääni. Äitini kuoltua muutama vuosi sitten ja tyttäreni alkaessa saada kohtauksia ja terveysongelmia, heistä tuli tukeni. Ja se, että se minulta vain vietiin ilman varoitusta, on vaikein osa tässä kaikessa. Ja milloin lait muuttuivat viimeisen kuukauden aikana? En löydä mitään muuta kuin vuodelta 2017. He olisivat voineet tulla luokseni ja sanoa, etteivät he ole halukkaita kunnioittamaan voittojani, ja olisimme voineet päästä kompromissiin. Heidän kommunikointinsa puute on turhauttavaa, he eivät tee muuta kuin väistelevät kysymyksiäni. Miksi he lähettävät minulle viestin, jossa sanotaan, että he tarvitsevat päivitetyn lisenssini, ja seuraavana päivänä tilisi on suljettu? Olin ainoa australialainen, joka pelasi siellä. En tiedä mitä muuta sanoisin kuin että se on jättänyt sydämeni särkyneeksi, eikä se johdu rahasta, vaan ystävieni menetyksestä. Kiitos, että käytit aikaa purkautumiseni lukemiseen. Ystävällisin terveisin [Casino Gurun muokkaama]

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

okei kiitos epäilen että tekevät niin, mutta kiitos yrityksestä.

Hyvä Blossom66 ,

Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta en ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vaikea saavuttaa mitään. Merkitsemme valituksen ratkaisemattomaksi järjestelmässämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.

Valitettavasti, koska kasinoa sääntelee Curaçao Gaming Control Board (GCB) – jota kutsutaan myös Curaçao Gaming Authorityksi (CGA) – ei tällä hetkellä ole virallista prosessia yksittäisten pelaajien valitusten käsittelemiseksi. GCB on julkisesti todennut, ettei sillä ole valtuuksia sovitella riitoja tai toimia välimiehenä pelaajien ja operaattoreiden välillä, eikä se siksi voi määrätä korvauksia tai tarjota sitovia ratkaisuja.

GCB on kuitenkin myös tunnustanut, että pelaajavalitukset ovat arvokkaita mahdollisten lisenssivelvoitteiden rikkomusten tunnistamisessa. He työskentelevät aktiivisesti toimenpiteiden toteuttamiseksi, jotta tällaisiin asioihin voidaan puuttua tehokkaammin tulevaisuudessa. Tästä syystä valitus kannattaa edelleen lähettää heidän virallisen yhteydenottolomakkeensa kautta tai lähettämällä sähköpostia heidän osoitteeseensa info@gcb.cw .

Muista mainita kasinon operaattorin nimi lähetyksessäsi, sillä tiedon poisjättäminen voi johtaa valituksen hylkäämiseen.

Lisätietoja valitusten tekemisestä sääntelyviranomaisille löydät tästä linkistä .

Jos tarvitset apua valituksen laatimisessa tai saat vastauksen sääntelyviranomaiselta, ota rohkeasti yhteyttä minuun osoitteessa jakub.m@casino.guru .

Olen todella pahoillani, etten pystynyt tässä tapauksessa tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.

Ystävällisin terveisin,

Kubo