Cryptorino.io Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Hei CasinoGuru-tiimi,

Kirjoitan ilmoittaakseni ongelmasta Cryptorino.io-palvelussa.

Talletin 72 USDT, pelasin kasinopelejä vastuullisesti ja kasvatin saldoni noin 290 USDT:hen. Kasino sulki tilini ilman varoitusta, enkä voi enää käyttää sitä.

He poistivat voitot ja jättivät jäljelle vain alkuperäisen talletussumman (72 USDT). Tilini lukittuessa otin yhteyttä tukeen, mutta en saanut mitään konkreettista selitystä.

Ymmärrän, että yleensä pyydät kuvakaappauksia tai asiakirjoja, mutta valitettavasti, koska minulla ei enää ole pääsyä tilille, en voi tarjota niitä.

niitä.

Pyydän teitä ystävällisesti tutkimaan asiaa ja ottamaan yhteyttä suoraan kasinoon. Uskon, että tilini sulkeminen ja voittojen takavarikointi oli perusteetonta ja mahdollisesti väärinkäyttöä.

Kiitos ajastasi ja avustasi.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Voisitko tarkentaa, mitä kasinopelejä pelasit?

Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?

Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?

Minkä vastauksen sait asiakastuelta tilisi sulkemisen jälkeen?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hei Veronika,

Kiitos, että avasit valituksen.

En pelannut mitään casio-pelejä, ainoastaan urheiluvedonlyöntiä enkä käyttänyt mitään bonuksia.

Läpäisin täyden KYC-vahvistuksen.

Ainoa saamani vastaus oli, että heidän riskitiiminsä on sitä mieltä, että vetojeni perusteella tilini pitäisi sulkea ja minulla pitäisi olla lisää tilejä. Mitä minulla ei tietenkään ole, minulla oli vain tuo yksi. Suurin ongelma on, että he ottivat rahani, ja kun tein siitä valituksen, he käskivät minua lähettämään heille lisätietoja. En pystynyt tekemään sitä, koska he sulkivat tilini.

Ystävällisin terveisin,

Dušan

Kiitos kärsivällisyydestäsi koko valitusprosessin ajan.

Ymmärräthän, että jos tilisi on estetty ja olet lyönyt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä, kasino on saattanut havaita tiettyä toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Valitettavasti meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai työkaluja, joiden avulla voisimme arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä kiistoja asianmukaisesti.

Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta puolilta. Huomaathan, ettemme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.

Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.

Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.

Ystävällisin terveisin

Veronika