Cryptorino.io Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Nigerialainen pelaaja kohtaa vaikeuksia saada hyvitystä Cryptorinolle tehdystä kryptovaluuttatalletuksesta, joka ei läpäissyt KYT-tarkistusta. Hyvityksen vahvistuksesta ja useista seurantatiedoista huolimatta hän ei ole saanut merkityksellisiä päivityksiä käsittelyn tilasta tai aikataulusta. Hän pyytää apua joko hyvityksen välittömässä käsittelyssä tai merkittävän päivityksen saamisessa viivästyksestä.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Cwain123

Pronssi

Nigeria

Julkinen

3 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tein kryptovaluuttatalletuksen Cryptorinon antamaan talletusosoitteeseen. Siirto vahvistettiin onnistuneesti lohkoketjussa. Talletusta ei kuitenkaan hyvitetty, koska se ei läpäissyt Cryptorinon KYT (Know Your Transaction) -tarkistusta.

Otettuani yhteyttä tukeen Cryptorino ilmoitti minulle, ettei talletusta voitu hyvittää ja vahvisti, että rahat hyvitettäisiin sen sijaan. Annoin välittömästi heidän pyytämänsä palautuslompakon osoitteen.

Cryptorino vahvisti hyvityksen yli 25 tuntia. Useista sähköpostitse ja live-chatin kautta tehdyistä seurantaviesteistä huolimatta olen saanut vain yleisiä vastauksia, joissa todetaan seuraavaa:

Rahani ovat turvassa.

Hyvitys käsitellään.

Hyvityksen hoitaa toinen osasto.

He eivät voi tarjota aikataulua tai merkityksellistä tilannepäivitystä.

En kiistä Cryptorinon KYT-päätöstä. Kunnioitan heidän vaatimustenmukaisuusmenettelyjään. Valitukseni on, että he ovat tunnustaneet oikeuteni hyvitykseen, mutta pitävät varojani edelleen hallussaan antamatta mitään tietoa siitä, milloin hyvitys käsitellään tai missä vaiheessa se on tällä hetkellä.

Otin yhteyttä myös pörssiin, josta varat olivat peräisin (Roqqu). He tutkivat asiaa ja ilmoittivat minulle, että yksi heidän toimivista Ethereum-osoitteistaan näyttää olevan virheellisesti merkitty Etherscanissa osoitteenmyrkytys-/tietojenkalasteluosoitteeksi ja että he työskentelevät Etherscanin kanssa virheellisen merkinnän tarkistamiseksi ja poistamiseksi. Olen ilmoittanut Cryptorinolle tästä kehityksestä.

Pyydetty ratkaisu: Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua auttamaan seuraavien hankkimisessa:

Vahvistetun hyvitykseni välitön käsittely; tai

Ainakin Cryptorinolta mielekäs päivitys hyvityksen nykytilasta ja jatkuvan viivästyksen syystä.

Pystyn toimittamaan kaikki tukevat todisteet, mukaan lukien:

Lohkoketjun tapahtuman hajautusarvo (TXID).

Talletuksen vahvistus lohkoketjulla.

Sähköpostit, jotka vahvistavat, että Cryptorino hyvittää varat.

Sähköposti- ja live-chat-kirjeenvaihto, joka osoittaa toistuvia seurantaviestejä.

Roqqun kirjallinen lausunto Etherscanin osoitelipusta.

I made a cryptocurrency deposit to the deposit address provided by Cryptorino. The transaction was successfully confirmed on the blockchain. However, the deposit was not credited because it failed Cryptorino's KYT (Know Your Transaction) screening.

After contacting support, Cryptorino informed me that the deposit could not be credited and confirmed that my funds would instead be refunded. I immediately provided the refund wallet address they requested.

It has now been over 25 hours since Cryptorino confirmed the refund. Despite multiple follow-ups via email and live chat, I have received only generic responses stating that:

My funds are safe.

The refund will be processed.

The refund is handled by another department.

They cannot provide any timeframe or meaningful status update.

I am not disputing Cryptorino's KYT decision. I respect their compliance procedures. My complaint is that they have acknowledged my entitlement to a refund but continue to hold my funds without providing any indication of when the refund will be processed or what stage the refund is currently at.

I also contacted the exchange from which the funds originated (Roqqu). They investigated the matter and informed me that one of their operational Ethereum addresses appears to have been incorrectly flagged on Etherscan as an address poisoning/phishing address and that they are working with Etherscan to have the incorrect label reviewed and removed. I have informed Cryptorino of this development.

Resolution Requested:I respectfully request that Casino Guru assist in obtaining:

The immediate processing of my confirmed refund; or

At the very least, a meaningful update from Cryptorino regarding the current status of the refund and the reason for the ongoing delay.

I am able to provide all supporting evidence, including:

The blockchain transaction hash (TXID).

Blockchain confirmation of the deposit.

Emails confirming that Cryptorino will refund the funds.

Email and live chat correspondence showing repeated follow-ups.

Roqqu's written statement regarding the Etherscan address flag.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

eilen

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

eilen

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita talletuksia tälle kasinolle?

Onko kasino määritellyt, kuinka kauan epäonnistuneen talletuksen palauttaminen kestää?

Voisitko lähettää minulle kaikki mainitsemasi todisteet veronika.f@casino.guru ? Erityisesti mainitse:

Lohkoketjun tapahtuman hajautusarvo (TXID).
Lohkoketjutapahtuman vahvistus.
Kaikki sähköpostit, jotka vahvistavat, että Cryptorino hyvittää rahasi.
Sähköposti- ja live-chat-keskustelusi kasinon kanssa, jossa näkyvät seurantapyyntösi.
Roqqun kirjallinen lausunto Etherscanin osoitelipusta.

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

Cwain123

Pronssi

Nigeria

Odottaa hyväksyntää

eilen

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Cryptorino.io Casino - Pelaajan hyvitys on viivästynyt.

Odottaa Casino Gurun vastausta

5d 22h 49m 38s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta