Australialaista pelaajaa oli estetty pääsemästä Crownplay-kasinotililleen, kun hän oli voittanut 47 000 dollaria ja yrittänyt nostaa 1 200 dollaria, joka oli jumissa käsittelyssä. Hän pyysi apua tämän ongelman ratkaisemiseksi. Valitustiimi myönsi pelaajan mahdollisuuden päästä uudelleen tililleen, mutta ilmoitti hänelle, että kotiutuksen käsittely saattaa viedä aikaa KYC-vahvistuksen tai suurten pyyntöjen vuoksi. Vastausajan pidentämisen jälkeen valitus lopulta hylättiin, koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin.
CrownPlay Casino - Pelaaja ei pääse kasinon verkkosivustolle.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: A$1 000
CrownPlay Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Talletin useita summia rahaa crownplay casino-tililleni viimeisen vuoden aikana. Äskettäin voitin 47 000 dollaria ja yritin nostaa 1 200 dollaria, mutta se jäi käsittelyyn. Yritin äskettäin kirjautua takaisin sisään ja url sanoo, että minua on estetty pääsemästä verkkosivustolle. En tiedä mitä tehdä tai keneen ottaa yhteyttä. Ole hyvä ja auta!!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Rakas Jakescarr,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Auttaaksesi sinua tehokkaammin, voitteko antaa seuraavat tiedot?
- Mikä oli viimeisin talletus- ja kotiutusyrityksesi päivämäärä?
- Milloin viimeksi kirjauduit onnistuneesti kasinotilillesi?
- Oletko ollut yhteydessä kasinon asiakastukeen osoitteessa [email protected] ? Jos on, mikä oli heidän vastauksensa?
- Oletko yrittänyt tyhjentää evästeitä, välimuistia ja selaushistoriaa tai päästä kasinon verkkosivustolle toisen laitteen, selaimen tai internet-palveluntarjoajan kautta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kiitos vastauksesta.
Yritin selata sivustoa tänään ja kirjauduin tililleni onnistuneesti.
Tein viimeksi tililleni 31.3.25 ja yritin nostaa 1000 dollaria 31.3.25, sitten 1200 dollaria 4.2.25 ja 1200 dollaria 25.3.2025, mutta niiden kaikkien tila on "tarkistuksessa". Olen puhunut tukichatin kanssa 24/7, he sanoivat olevansa käsittelyn viimeisessä vaiheessa.
Lähetin sähköpostia, mutta ei vastausta.
Joten päivitys on, että voin käyttää tiliäni uudelleen, mutta en ole varma, saanko todella voittamani. Tilin saldo on nyt 16 000 dollaria ja 3 400 dollarin nosto odottamassa.
kiitos vastauksesta!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi. Olen iloinen, että pääset nyt kasinon verkkosivustolle.
Mitä tulee kotiutuspyyntöihisi, muista, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
