Crowngreen Casino - Pelaaja vaatii tilin sulkemista ja hyvitystä.

Olen yrittänyt sulkea tiliäni itse helmikuusta lähtien. Lähetin viestin, jossa myönsin riippuvuuteni, mutta he eivät koskaan sulkeneet tiliäni.

Se on edelleen auki, ja voin jatkaa talletusten tekemistä. Olen pyytänyt omaehtoista pelikieltoa useita kertoja sähköpostitse.

Haluan sulkea tilini ja pyytää hyvitystä talletuksista (ja nostoista), jotka olen tehnyt sen jälkeen, kun myönsin riippuvuuden 2. helmikuuta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä kiitos,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Kiitos kuvakaappauksista – ne ovat tässä tapauksessa erittäin tärkeitä. Näen, että totesit selvästi, että sinulla on riippuvuus ja pyysit omaehtoista pelikieltoa, mutta tili näyttää pysyneen aktiivisena.

Jotta voimme arvioida tilanteen asianmukaisesti ja jatkaa tutkintaa, pyydän teitä ystävällisesti selventämään muutamia tärkeitä seikkoja:

• Voisitko vahvistaa, mainitsitko 2. helmikuuta tekemäsi pyynnön ensimmäistä kertaa nimenomaisesti riippuvuuden ja pyysit omaehtoista pelikieltoa?
• Pystyitkö kyseisen päivämäärän jälkeen vielä kirjautumaan sisään, tallettamaan ja jatkamaan pelaamista ilman rajoituksia?
• Oletko saanut kasinolta virallista vastausta, jossa vahvistetaan tai käsitellään omaehtoista pelikieltopyyntöäsi?
• Voisitko vahvistaa, lähetettiinkö kaikki viestit kasinotiliisi linkitetystä rekisteröidystä sähköpostiosoitteestasi?

Tähänastisen kertomuksesi perusteella tässä tapauksessa saattaa olla kyse itsensä poissulkemispyynnön käsittelyn laiminlyönnistä, mihin suhtaudutaan erittäin vakavasti. Tarvitsemme kuitenkin täydellisen aikajanan ja sitä tukevat todisteet voidaksemme edetä asiassa.

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela