Crowngreen Casino - Pelaaja vaatii tilin sulkemista ja hyvitystä.

Olen yrittänyt sulkea tiliäni itse helmikuusta lähtien. Lähetin viestin, jossa myönsin riippuvuuteni, mutta he eivät koskaan sulkeneet tiliäni.

Se on edelleen auki, ja voin jatkaa talletusten tekemistä. Olen pyytänyt omaehtoista pelikieltoa useita kertoja sähköpostitse.

Haluan sulkea tilini ja pyytää hyvitystä talletuksista (ja nostoista), jotka olen tehnyt sen jälkeen, kun myönsin riippuvuuden 2. helmikuuta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä kiitos,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Kiitos kuvakaappauksista – ne ovat tässä tapauksessa erittäin tärkeitä. Näen, että totesit selvästi, että sinulla on riippuvuus ja pyysit omaehtoista pelikieltoa, mutta tili näyttää pysyneen aktiivisena.

Jotta voimme arvioida tilanteen asianmukaisesti ja jatkaa tutkintaa, pyydän teitä ystävällisesti selventämään muutamia tärkeitä seikkoja:

• Voisitko vahvistaa, mainitsitko 2. helmikuuta tekemäsi pyynnön ensimmäistä kertaa nimenomaisesti riippuvuuden ja pyysit omaehtoista pelikieltoa?
• Pystyitkö kyseisen päivämäärän jälkeen vielä kirjautumaan sisään, tallettamaan ja jatkamaan pelaamista ilman rajoituksia?
• Oletko saanut kasinolta virallista vastausta, jossa vahvistetaan tai käsitellään omaehtoista pelikieltopyyntöäsi?
• Voisitko vahvistaa, lähetettiinkö kaikki viestit kasinotiliisi linkitetystä rekisteröidystä sähköpostiosoitteestasi?

Tähänastisen kertomuksesi perusteella tässä tapauksessa saattaa olla kyse itsensä poissulkemispyynnön käsittelyn laiminlyönnistä, mihin suhtaudutaan erittäin vakavasti. Tarvitsemme kuitenkin täydellisen aikajanan ja sitä tukevat todisteet voidaksemme edetä asiassa.

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Voisitko vahvistaa, mainitsitko 2. helmikuuta tekemäsi pyynnön ensimmäistä kertaa nimenomaisesti riippuvuuden ja pyysit omaehtoista pelikieltoa?

Kyllä. Lähetän sinulle sähköpostia suoraan viestiketjun kautta.

Pystyitkö kyseisen päivämäärän jälkeen vielä kirjautumaan sisään, tallettamaan ja jatkamaan pelaamista ilman rajoituksia?

Kyllä. He lähettivät myös pyytämättä bonuksia ja yrittivät aktiivisesti saada minut jatkamaan pelaamista.

Oletko saanut kasinolta virallista vastausta, jossa vahvistetaan tai käsitellään omaehtoista pelikieltopyyntöäsi?

Lopulta, lähetettyäni kopion jollekulle tiimistäsi, he vahvistivat tilini suljetuksi. Tästä oli vasta kaksi päivää.

Voisitko vahvistaa, lähetettiinkö kaikki viestit kasinotiliisi linkitetystä rekisteröidystä sähköpostiosoitteestasi?

Kyllä. Kaikki samasta Gmail-tilistä, joka sinulla on tallessa.

Hei, mietin vain, onko olemassa päivitystä tai onko muita asiakirjoja, joita voisin toimittaa tutkinnan tueksi.

Toivon saavani päivitystä. Olen tehnyt jonkin verran tutkimusta, ja näyttää siltä, ​​että Casino Guru toimii Anjouanin pelilisenssin alaisuudessa.

Anjouanin lisenssivaatimusten mukaisesti operaattoreiden on kunnioitettava omaehtoista pelikieltoa välittömästi pyynnöstä. Tämä ei ole valinnaista, vaan se on ratkaisevan tärkeä pelaajan suojatoimenpide, jonka tarkoituksena on suojella haavoittuvia asiakkaita.

Totesin selvästi, että minulla on riippuvuus, mutta en voinut sulkea tiliäni. Sen sijaan minulle lähetettiin pyytämättä bonuksia houkutellakseen minua jatkamaan pelaamista. Eikö tämä voi olla laillista?

Hyvä kiitos,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Hei kiitos frtht , mukava tavata!

Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos tarvitsemistani tiedoista. Jos tarvitsen lisätietoja, otan sinuun suoraan yhteyttä.

Haluaisin kutsua Crowngreen Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.

Hyvä Matej,

Kiitos viestistäsi.

Tarkasteltuamme pelaajan tilin ja viestintähistorian perusteellisesti haluamme selventää seuraavaa:

• Ensimmäinen kerta, kun pelaaja mainitsi nimenomaisesti riippuvuuden ja pyysi itsensä sulkemista pois pelistä, oli 13. huhtikuuta (keskustelun transkriptio on liitteenä).
• Ennen tätä päivämäärää pelaajalta ei ole vastaanotettu sähköposteja tai muita yhteydenottoja, jotka olisivat sisältäneet tällaisen pyynnön tai viitanneet peliriippuvuuteen.
• Samana päivänä (13. huhtikuuta) tili suljettiin viipymättä vastuullisen pelaamisen menettelytapojemme mukaisesti, eikä sitä ole avattu uudelleen sen jälkeen.

Haluamme myös korostaa, että olemme toimineet aina tiukasti vastuullisen pelaamisen käytäntöjen mukaisesti.

Ennen sulkemista pelaajalle tarjottiin tavanomaisia ​​vastuullisen pelaamisen työkaluja, mukaan lukien rajoitusten asettaminen ja väliaikaiset rajoitukset, joita yleensä tarjotaan tukitoimenpiteinä.

Aiempaan pyyntöön (2. helmikuuta) liittyvän väitteen osalta pyydämme ystävällisesti selkeitä todisteita tai täydellisiä sähköpostilokeja, joissa tällainen lausunto on nimenomaisesti esitetty. Tässä vaiheessa meillä ei ole tällaisia ​​tietoja saatavilla.

Lisäksi chat-historiamme perusteella pelaajan aiemmat vuorovaikutukset liittyivät pääasiassa kotiutusten käsittelyyn liittyviin tiedusteluihin ja pyyntöihin maksujen nopeuttamiseksi, eikä niissä mainittu itsensä poissulkemista tai riippuvuutta.

Olemme edelleen täysin avoimia ja yhteistyökykyisiä ja tarkastelemme mielellämme kaikkia toimitettuja lisätodisteita.

Ystävällisin terveisin,

CrownGreen-kasino

Hei Matej - kiitos avustasi.

Olin lähettänyt koko viestiketjun 2. helmikuuta eteenpäin Petrolenalle (viestejä tuli useita ennen kuin he lopulta vastasivat). Jos sinulla ei ole sitä, kerrothan minulle. Annan mielelläni kaiken tarvitsemasi ja minulla olevan.

Hyvä Crowngreen Casino , kiitos toimitetuista todisteista.

Keskustelusta käy ilmi, että pelaajaa, joka on selvästi ilmoittanut peliriippuvuudestaan ​​ja pyytänyt tilin sulkemista, on ohjattu bonusten, etujen ja vain väliaikaisen tilin jäädyttämisen pariin. Kuten aiemmissakin tapauksissa, Caasino-guru pitää tätä myös tässä tapauksessa pelaajaturvallisuussääntöjen vastaisena.

Pelaaja on myös toimittanut meille alkuperäisen sähköpostiketjun, jossa hän pyysi kuuden kuukauden pelikieltoa riippuvuuden vuoksi 2. helmikuuta 2026 alkaen. Tukitiimi vastasi tähän sähköpostiin ja pyysi pelaajaa harkitsemaan asiaa uudelleen. Tämä tarkoittaa, että tukitiimi on vastaanottanut pyynnön ja sen olisi pitänyt tapahtua. Tukitiimin viesti on: hd. 1770296446163.5gy7zc.fe1fcfe9, kuten todennäköisesti tiedät.

Jos asianmukaista menettelyä on noudatettu, pelaajan tilin olisi pitänyt olla suljettuna 2. elokuuta 2026 asti, ja sitä olisi mahdollisesti voitu jatkaa määräämättömäksi ajaksi.

Tämän valituksen johdosta pyydän teitä sulkemaan tämän pelaajan tilin pysyvästi ilman uudelleenavausmahdollisuutta, estämään hänen tunnistetietonsa uudelleenrekisteröitymisen ja lopettamaan kaiken markkinointiviestinnän häneen sähköpostitse ja/tai puhelimitse. Ilmoitatteko minulle, kun tämä on tehty?

Lopuksi haluaisin kysyä, voisitteko lähettää minulle pelaajan kassahistorian, joka näyttää sekä talletukset että nostot 2. helmikuuta 2026 ja tilin sulkemisen välisenä aikana. matej.l@casino.guru Kiitos paljon.