Maltalainen pelaaja nosti esiin kiistan Crocoslots Casinon kadonneesta kryptovaluuttatalletuksesta 0,0292 ETH. Huolimatta tapahtuman vahvistamisesta lohkoketjussa, varoja ei ollut hyvitetty hänen tililleen, eikä hän ollut saanut vastausta asiakastuelta tapahtumatietojen antamisen jälkeen. Kasino vahvisti, että varat lähetettiin väärään lompakko-osoitteeseen, mikä johti palautusprosessiin, joka voi kestää jopa 60 päivää ja josta voi aiheutua maksu. Valitusryhmä päätteli, että valitus hylättiin, koska virhe oli pelaajan puolella, ja neuvoi häntä avaamaan valitus uudelleen, jos varoja ei saatu määräajassa.
Crocoslots Casino - Pelaajan kryptovaluuttatalletus puuttuu.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: Ξ0,0292
Crocoslots Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Rakas nerunaashu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Ikävä kuulla, että Ethereum-talletustasi ei ole hyvitetty Crocoslots-tilillesi, vaikka se on vahvistettu lohkoketjussa.
Ymmärtääksesi tapauksesi paremmin, voitko selventää seuraavia yksityiskohtia?
- Oletko tarkistanut, vastaako käyttämäsi talletusosoite Crocoslotsin maksutapahtumallesi antamaa osoitetta?
- Vahvistiko kasino, että he ovat vastaanottaneet tapahtuman, mutta käsittelevät sitä edelleen, vai eivätkö he ole tunnustaneet sitä ollenkaan?
- Oletko tehnyt aiempia kryptovaluuttatalletuksia tälle kasinolle, ja onnistuivatko ne käsittämään ongelmia?
Jos et ole vielä tehnyt niin, suosittelen jakamaan kasinolle näyttökaappauksen blockchain-vahvistuksesta (esim. Etherscanista) todisteeksi. Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit Crocoslotsin kanssa osoitteeseen [email protected] , jotta voimme tarkistaa, kuinka he ovat käsitelleet pyyntösi.
Yhteistyönne on ratkaisevan tärkeää, jotta voimme viedä asian eteenpäin. Mitä enemmän yksityiskohtia meillä on, sitä paremmin voimme auttaa ratkaisun aikaansaamisessa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitämme kärsivällisyydestäsi vastauksesi jälkeen ja tutkimme ongelman.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
Käännös
1. Oletko tarkistanut, vastaako käyttämäsi talletusosoite Crocoslotsin maksutapahtumallesi antamaa osoitetta?
Kyllä, olen tarkistanut talletusosoitteen ja se vastaa Crocoslotsin antamaa osoitetta. Kasinon tuki väittää kuitenkin, että lähetin varat väärään lompakkoon. Käyttämäni lompakkoosoite vahvistettiin oikeaksi Ethereumin (ETH) tallettamiseksi heidän tililleni.
2. Vahvistiko kasino, että he ovat vastaanottaneet tapahtuman, mutta käsittelevät sitä edelleen, vai eivätkö he ole tunnustaneet sitä ollenkaan?
Kyllä, kasino vahvisti vastaanottaneensa tapahtuman, mutta he ilmoittivat, että lähetin varat väärään lompakko-osoitteeseen. Tämän seurauksena varoja ei hyvitetty tililleni. He ovat myös ilmoittaneet minulle, että minulta veloitetaan 10 euron maksu varojen palauttamisesta, mikä kestää jopa 60 päivää. Tämä pitkittynyt viive ja maksu ovat täysin kohtuuttomia, koska varat ovat jo heidän lompakossa.
3. Oletko tehnyt aiempia kryptovaluuttatalletuksia tälle kasinolle, ja onnistuivatko ne käsittelemään ongelmia?
Kyllä, olen tehnyt aiemmin kryptovaluuttatalletuksia CrocoSlotsille, ja ne käsiteltiin ilman ongelmia. Tämä on ensimmäinen kerta, kun törmännyt tällaiseen ongelmaan heidän kanssaan.
4. Jos et ole vielä tehnyt niin, suosittelen jakamaan kasinolle näyttökaappauksen blockchain-vahvistuksesta (esim. Etherscanista) todisteeksi. Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit Crocoslotsin kanssa osoitteeseen , jotta voimme tarkistaa, kuinka he ovat käsitelleet pyyntösi.
Olen jo toimittanut tapahtuman tiivisteen, lohkoketjuvahvistuksen (Etherscan) ja kaikki tarvittavat tiedot CrocoSlots-tukeen. He eivät kuitenkaan ole antaneet selkeää selitystä sille, miksi minulta veloitetaan 10 euron maksu tai miksi varojen palauttaminen kestää jopa 60 päivää, varsinkin kun varat ovat jo heidän lompakossa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, nerunaashu, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Rakas nerunaashu,
Olen erittäin pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Crocoslots Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Crocoslots Casino,
Voitko kommentoida tilannetta? Milloin pelaaja voi odottaa hyvitystä?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei!
Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme.
Saamamme vahvistuksen perusteella on ilmoitettu, että tapahtumaa ei käsitelty tai hyvitetty väärän lompakko-osoitteen käytön vuoksi.
Tyypillisesti tämän tyyppiset varat katsotaan kadonneiksi, kun ne eivät saavu aiottuun määränpäähänsä. Olemme kuitenkin eskaloineet ongelmaa varmistaaksemme, että varat havaitaan ja palautetaan mahdollisimman nopeasti.
Tämän seurauksena varojen havaitsemiseen ja palauttamiseen liittyy tiettyjä maksuja ja tarvittavaa aikaa prosessin suorittamiseen asianmukaisesti ja vakiomenettelyjen mukaisesti (60 päivää).
Pyydämme kärsivällisyyttäsi, sillä tämä prosessi noudattaa tavanomaista aikataulua.
Ystävällisesti,
Crocoslots kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Crocoslots Casino,
Voitko vahvistaa, lähettikö pelaaja rahat väärään lohkoketjun osoitteeseen?
Jään odottamaan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Voimme vahvistaa, että olemme eskaloineet ongelman ripeästi sen ilmoituksen jälkeen ja Maksuntarjoajan mukaan käyttäjä on lähettänyt ETH:n USDTE-osoitteeseen. Tämän seurauksena palautusprosessi on aloitettu.
Koska osoite ei vastannut lähetettyä valuuttaa, tapahtumaa ei voitu käsitellä eikä varoja hyvitetty tilin saldolle.
Toivomme, että tämä selitys selventää tilannetta.
Ystävällisesti,
Crocoslots kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Rakas nerunaashu,
Pelkään, että meillä ei ole resursseja odottaa 60 päivää palautusprosessin loppuun saattamiseksi. Koska virhe tehtiin sinun puolellasi, joudumme hylkäämään tämän valituksen. Jos et saa varoja 60 päivän kuluessa, pyydä valituksen uudelleenkäsittelyä. Toivon, että tämä asia saadaan ratkaistua mahdollisimman pian.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
Ystävällisin terveisin
Stefan, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
